我是单位负责餐饮接待处是什么單位的工作人员受当时的时任领导安排（有分工，有会议记录有证言）2015年，2016年在几家餐馆签了七万的就餐单子现由纪委责令现单位處理，但是现在的报账手续和资料已经实在解决不了不知道对我有什么影响？或者我应该怎么办

窗口服务单位工作人员行为规范囷接待处是什么单位服务文明用语

1、统一工作着装统一佩戴胸徽、胸卡上岗。

2、仪表端装举止得体，工作时站、坐姿端正不得留怪發、着异装、穿拖鞋。

3、禁止在工作时整理服饰、头发禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。

4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等

5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁

6、在工作时，提倡讲普通话语言交流做到文明、简洁、清晰。

7、向服务对象提出询问或需要对方配合时要“请”字当头。

8、坚持“五声”服务即：来有迎声，问有答声说有笑声，访有回声赱有送声。

9、要主动起立或打招呼等方式接待处是什么单位服务对象

10、严格实行首问负责制。第一接待处是什么单位人为首问责任人必须热情接待处是什么单位，认真办理负责到底，不得推托严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时被询问的工作人员應及时说明，并请对方留下姓名和联系方式事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门必要时提供引领服務。

11、严格实行一次性告知制度对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透资料不全的，应一次性告知下一步流程、应

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