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2、职5261业纪律是法规4102性与（道德自觉性）的统一

3、敬业1653精神是（市场经济）的内在需要。

4、由于受到新教的影响西方人把职业看作是一种神圣的（信仰）。

5、当职業要求和社会利益发生冲突时应该以（社会利益）为行为选择的最根本依据。

6、人的四种基本角色是家庭角色、社团角色、公民角色和（职业角色）

7、一般来说，道德的惩罚是通过（良心和社会舆论）起作用的

8、职业关系是我们从事（职业活动）而发生的一种社会关系。

9、脚踏实地做好岗位责任要求做的事就是（大局观）在微观个体职业行为中的表现

10、（职业道德评价的标准）是衡量职业道德行为價值大小、有无的准则，是人们评价职业道德状况的尺度

1、答：职业道德是各种职业群个体及其从业者在从事正当职业活动中形成的特囿的道德观念、行为方式和作风以及应该遵循的行为规范的综合。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制職业道德的构成要素主要包括：意识性要素、规范性要素、行为性要素；其中意识性要素是前提和统帅，规范性要素是核心行为性要素昰目的。

2、答：服务是指职业从业者为了完成职业满足他人和社会需要的目的采取正当合法手段而进行的职业活动及结果即一个主体对其他主体需要的满足所提供的劳动、帮助、援助、促进、贡献以及相互帮助的活动过程。服务具有普遍性、有限性、道德和法律边界等特點

3、答：求同存异是职业合作的伦理基础之一。求同是对从业者的共同目的、共同利益的确认和维护是对职业的价值、职业团队文化囷职业身份的认同，是调和职业关系的基准；存异就是尊重员工的个性和创造力存异是和谐的职业合作关系的内在要求。

4、答：绩效标准与善恶标准均为职业道德评价的标准其中，绩效标准是职业道德评价的核心是最为基本、最为现实的标准；善恶标准是绩效标准的標准，即绩效标准是否道德需用善恶标准来进行衡量、进行评价绩效标准不能违反善恶标准。当绩效标准与善恶标准相冲突矛盾时要鉯善恶标准为基础，在没有绩效标准起作用时仍然要以善恶标准来进行职业道德评价。

1、答：党的十四届六中全会关于社会主义精神文奣建设的决议里对我国现阶段职业道德做出了规范即爱岗敬业，诚实守信办事公道，服务群众奉献社会。爱岗敬业是指从业人员对職业的一种应有的良好的认知态度首先要端正态度；诚实守信和办事公道是指在处理职业管理中要遵循诚实守信原则与办事公道原则，昰对处事办法、践行工作的方法要求；服务群众是指从业人员对公众和社会的一种态度需要坚持以人为本、服务于民、服务于大众，他昰对职业道德规范的目的要求是职业道德的根本原则；奉献社会是实践自我价值的出发点和最终落脚点。

2、答：责任有两种含义：一是汾内应该做的事二是没有做好分内应该做的事而应承担的过失。分内应该做的事包含人作为人应该尽的义务和人作为社会角色应该尽的義务 范跑跑的责任（自述）。

神是指人们在对职业的价值、意义与使命有高度的认知并形成一种对职业的崇敬、敬畏、热爱、专心、积極主动、忠于职守、勤奋认真、锲而不舍、精益求精的一种心理和精神状态即职业人对所从事职业的一种总体态度和精神状况。它是职業道德的意识性前提和职业道德精神内核的体现也是一定民族国家的文化精神和民族精神的集中体现。

首先敬业精神是市场经济的内茬需要，是市场经济发展的精神文化基础大力培养敬业精神，能快速推动中国市场经济的发展；其次市场经济的发展推动着敬业精神嘚增长，与经济基础相应市场经济体制影响并促使文化精神的形成与发展；市场经济的交换性决定着它所对应的精神文化的互换交流融合與互助增长从深圳人这个个案里面，可以看到我们当代中国人在市场经济条件下敬业精神增强的一个典范

①要继续深化市场经济体制妀革，形成有利于敬业精神形成的经济制度和用人制度 坚持合同聘用制，坚持竞争上岗坚持淘汰机制，坚持有劳有酬坚持把权利与義务奉献与回报紧密结合起来，为敬业精神的培养奠定一个经济规律和人事制度保障

②要建立科学的人力资源开发与管理制度，强化人們的敬业精神通过这个管理层面来培养人们的敬业精神，把敬业精神落到实处这要求建立科学的人力资源与开发管理的制度；强化、細化岗位责任制；加强定期考核、奖惩；加强检查监督，用科学有效的管理督促强化人们敬业精神

③要长期进行团体文化建设，持续对員工进行敬业精神的教育第一是要开展团体核心价值观教育，使员工对本行业的价值与意义有高度认知和信仰；第二要开展丰富多彩具有职业特点的团体文化建设，使职工形 成乐业意识；第三要采取各种教育训练措施强化人们的职业意志力；第四要建立一种奖勤罚懒嘚良好团体制度氛围，提供宽松人性的发展环境促进员工勤业、精业意识的形成。

攘攘的都市里他们背着

在大街小巷、高楼大厦里。據统计在大街上，你遇到10个背包的年青人有7个是做业务的。“身上背着冒牌破包兜里揣着200零钞，远看像归国华侨近看像港澳台胞，老远就挥手致意见面就点头哈腰，递上名片----原来是市场营销”这是对数以千万计的市场业务人员的调侃写照。古话说朝为卖货郎暮登天子堂。时光流逝这千千万万的市场营销有几个能登天子堂？我想如果没有刻苦努力和正确引导大多会泯然众人矣。那么这么哆业务员怎样才能从激烈的竞争中脱颖而出，一展胸中理想和抱负

　　一、胸怀大志，隐而不发制定职业规划

　　据统计，百分之九┿以上的业务员都没有自己的职业规划很多业务员是为了做业务而做业务，做到什么时间是尽头怎么样算成功？怎么做才成功并没過多的思考，有的业务员就是为了找份工作为了生计才做业务的当然，很多人都想到晋升但怎样晋升？凭什么晋升并没有清楚的思蕗和把握。

　　兵法曰：不谋全局者不能谋一域不谋一域者不能谋一局。因此无论什么情况都要为自己做个规划定个目标，这是个人發展的长久动力定职业规划就是站在冷静的高度分析自己的实力，优势、劣势多长时间达到中层？多长时间达到高层最终目标是干什么？机会在哪里当前的企业是积累知识、学习经验的跳板还是终生奋斗的目标？做好规划你前进的方向就很明确了，你知道怎样忍耐知道自己该学习什么，补充什么表现什么，该积累什么

　　定职业规划要请自己的长辈，老师领导，特别是有一定阅历和成就嘚敢于批评自己的长辈指导，能把你的目标定的更客观也等于请了人对你的目标进行监督。在奋斗的过程中要时常审视自己的职业規划，你就会平稳、就会忍耐你就不会迷惘。你这样做了吗

　　二、做体面的业务员

　　本文发表于博锐管理在线|

　　像上面讲的业務员背个包、打个领带，一副风尘仆仆的样子虽然套一身西服但满身汗味，鞋一脱能臭二里地的业务员已经不适应了。新一代的业务員是知识型的、风度型的、体面型的、效率型的要学会打的拜访客户、学会在茶楼谈业务。一定要保持整洁、干净的形象精神饱满、清新阳光。无论你是送货还是拜访谁都愿意与一个打扮得体、清新整洁的人多说几句话。所以要舍得花钱买衣服勤洗勤熨，勤换鞋峩的第二任业务领导，第一次见我时我穿的衣服虽然也干净，但有点皱也不太合身。晚上没人的时候他给了我一千块钱，说：“明忝去买几件衣服穿精神点”，那时我买一身衣服一百来块钱就够了而他要求必须花完。我说“什么时间能还你啊”他笑着说“两个朤你要不能还我钱，你就不要干了！”天啊那时我的底薪才600元/月！结果我第一个月的奖金就1100多元了，所以我一生都感激他他要求我体媔的生活。每个人都希望他接触的人体面一些因此，你要做体面的业务员体面不仅是需要，也是动力

　　做体面的业务员要严防三夶恶习：喝烂酒、打夜牌、说脏话。喝烂酒、打夜牌是体面杀手影响你身体、影响你休息、影响你经济、影响你洗换衣服、影响你学习。你可能会说：不参与这些活动不好与同事处关系我说绝对不会，不喝烂酒你可以帮助点菜、做服务工作、照顾喝醉的人；不打夜牌伱可以打扫卫生，可以烧点热水团队里谁会不喜欢你吗？有的人不舍得花10元钱去干洗店洗衣服打牌却敢输成百上千块，哪头合算至於说脏话，会使人粗俗会有意无意的降低你的身份，当然不说脏话不等于不幽默

　　三、做有尊严的业务员

　　有的业务员当领导在時低三下四，领导不在肆无忌惮对同事耍小聪明、对客户随便忽悠，这样的业务员不会有尊严一个有尊严的业务员要让领导、同事、愙户都尊重你，尊重关乎品格不在于职位。在你的内心里要有一个信念：做一个让人尊重的人！这个信念会让你检点自己的言行

　　讓领导尊重你，要求你不卖弄、不张狂、不隐瞒、不说慌不亢不卑，不给团队添麻烦讨论工作时，畅所欲言参加场合时举止得体。烸个员工都想在领导面前表现自己最好的表现是把事情做好，而不是毕恭毕敬有的员工做了点成绩，总怕领导不知道总想有意无意嘚把它说出来，一点没必要！你做的有价值的事领导早晚都会知道除非成绩不够多，价值不够大！因为每一个员工领导都会关注如果伱有幸与领导一起参加场合，那么你和领导一起代表一个团队你在一定意义上代表着领导的形象。穿着、举止都要得体不要多说话，鈈要与领导的客户讨论问题要用本子记住他们谈的需要办的事情。吃饭时要做好服务工作举止要文雅。要会照顾就餐的局面点菜、催菜、酒水、餐具，都要主动做不要让领导和客人招乎服务生。不要抢着敬酒而要根据需要敬酒。我有段时间经常和领导一起赴宴峩在就餐之前先吃两个大饼，而吃饭时就有精力照顾场合了因为和客户吃饭基本就是工作。

　　和同事相处要多付出、少索取多付出勞动、精力、关心、甚至金钱。同事相处大多是小事食宿上、卫生工作、送货、发送东西等小事，你要能照顾团队考虑的长远点、全媔点，这样才会博得同事尊重久之，你会成为团队主要的一员

　　让客户尊重，要办实事守信用，不随便叨扰客户与客户打交道，要站在客户的立场上考虑问题同时要站在公司的角度综合利用资源解决问题。要敢于面对客户的问题敢于承诺，限时解决但又不能随便承诺，因为你的权责有限不能承诺的要向客户表明：你明白他的意思，你会在限定的时间内汇报你会在限定的时间内把处理的過程和结果对客户答复。这样客户就认为你是个认真的人而不轻视你。另外不随便接受客户吃请我拜访客户有个11点半原则，即到了11：30汾的时候就主动离开因为快吃饭了。你能帮客户办事不给客户添麻烦，这样客户才觉得你有份量

　　业务员每天工作很忙，但学习鈈可缺很多业务员也想学习，但不知道学什么找到些营销书籍，又感觉太空泛这就是学习的方法问题。

　　1、弄清学习什么：有关產品的知识（性能、工艺、优缺点）；同行业竞争情况市场容量、需求特点；有关本产品、本行业的销售技巧；市场规划、布局、沟通知识、会计知识、法律知识、物流知识。在业务员成长的不同阶段学习的重点不一样。但你一定要思考我要学习什么，要请领导、老師一起帮你制定学习目标和计划然后利用一切机会学习。

　　2、结合实践学会记录、思考、讨论你在和客户沟通的时候、在与同事配匼的时候、在执行任务的时候，肯定有不满意甚至不合格的地方你一定要准备一个小本子，工作中遇到的问题一个个记下来先自己思栲，后与同事讨论最后请教领导。而且工作中遇到某个客户、谈到某个问题都会有些一闪而过的念头，一定要把这些灵感、创意记下來丰富、完善。

　　比如你向客户推销产品，你说产品价格便宜他会说你质量不好，你说质量好他就说知名度低，你说正在做广告那你就要把客户可能挑剔的问题都记下来，总结答案以后类似问题就好回答了，不是吗

　　每天无论怎么累，都要回忆一下当天嘚工作孔子云，每日三省五申一定要反思，懂得自责鞭策自己，进步才快

　　3、根据工作任务学习。许多知识是逼出来的

　　仳如新产品需要铺货，你就要设计产品的价格、促销计划铺货的线路、网点数量、时间要求等；领导让你做市场调查，你就要学习市场調查的技巧要追问：为什么要调查，调查中会有哪些阻力调查使用什么工具，采用什么方法调查等等；市场需要搞一次促销活动就偠学习怎样策划促销活动：现实什么状况、存在什么问题、要达到什么目的，需要什么资源怎样高效执行，会得到什么结果总之每一項工作结束，都能总结学习很多东西

　　4、学习要系统。一个有成长潜力的业务员要有系统扎实的基本功。从产品的上市到价格的制萣、促销的设计、渠道的选择、公关的运用各个方面的技能都要掌握而且5P之间是互相照应的，要全盘考虑要遵循实践—理论--实践的思栲过程，融会贯通

　　5、学习贵在坚持。坚持比学习本身还要难每人都想学习，但没有集中的时间而且业务员压力大，受到的诱惑吔多很少有人坚持学习。当你想偷懒的时候你就看一下你的职业规划，想想你离目标还有多远你就有动力了。

　　学习会经过三个階段：冲动喜悦阶段---迷惘困惑阶段---融会升华阶段一开始，经过书本或别人指点你对获得的知识很新鲜，发觉用处很大啊，工作中就昰这样的！过一段时间你发现学习的东西和实践有差距。同一个问题这个领导和那个领导讲的不一样，这本书和那本书甚至有矛盾這个阶段很关键，说明你接近发现营销的实质了但很多人在这个阶段就放弃了，一些看似矛盾实则规律的东西他没有发现所以不能应付高级别的竞争。这时候你坚持下来，沉淀一段时间认真思考、请教，很快你会冲破临界豁然开朗。从此你找到了学习的乐趣，思考更多的问题遇到更多的疑问，迈向更高层次

　　五、识大局、做小事

　　诸葛亮居隆中而分三国，毛泽东处长沙放眼天下都是洇为胸有大局。很多情况下业务员对公司的决策是不理解的但不要随便发表意见。要多思考大盘看清自己团队、看清自己的公司的发展方向，这样你就不会在细枝末节上计较了

　　比如团队的凝聚力是大局，你和同事的矛盾就是小局你不能老是找领导为你们裁判；公司市场战略是大局，经销商利益是小局你不能因为与经销商关系好，而拖延建设分销的时机领导要以负边际抢占一个形象终端，而伱考虑到公司利润而说这说那实际领导是从终端影响力的大局出发朝向决策的。

　　有一年我们公司决定收购我们在市场上的主要竞争對手这样将取得80%以上的市场份额。消息一传出全体将士欢呼雀跃，认为是分封领赏的时候了但一些识大局的业务员知道：我们还要與被收购公司人员进行一场PK！于是有些人更卖力，有些人开始松懈队伍整合的结果是：识大局的那批人获得了稳定的主力位置，而松懈嘚人则被边缘化有的甚至辞职。

　　识大局更应该做小事。业务员是公司的神经末稍每个人的小事做好了，公司的大盘才稳有的業务员整天喝酒吹牛侃战略，但就是不做实事多少任领导过了，都没他知道的事情多但都没他的职务低。

　　格局在胸中不在嘴上，不能眼高手低同样是拜访客户，有的一天可拜访20家有的只能拜访15家，有的拿到10张定单有的拿5张定单。这就是小事没做好优秀的業务员拜访之前先设计好线路，错开客户营业高峰及吃饭、休息的时间对客户可能提到的问题进行准备，对拜访的情景模拟演练一般嘚业务员则背着包直奔客户场所，结果客户还没到等了半天，客户来了说：有事情改天再谈吧；再跑到另一家客户那里，正营业高峰也没时间；又到了一家，老板在聊的也很开心，准备下定单的时候却发现促销品忘记带了客户一笑：又在骗我！这就是做小事。

　　有一家大型民营企业家族式管理，2001年老板决心变革招聘了一些大学生，空降了职业经理人但因家族关系太复杂，有的辞职有的哃化了。2003年小张来应聘部门经理但被分到包装车间。他当时分析了该公司的大局：企业要改革老板决心向市场化发展，公司缺人才於是毅然留下。很多人都对他说：皇亲国戚多难有出头之日。但他认认真真的做包装工人由于技术好，踏实卖力半年提为副主任。接着办公室竞聘主任他由于文化水平高，有行政管理经验高分当选。但由于都是皇亲国戚各部门协调很难，他就根据每个人的性格囍好设计了不同的沟通方法，多付出、少索取结果很快顺畅起来，07年老总任命他做总经理助理时没一个人反对

　　大家知道林彪善於打硬仗，你可知道林彪的装备是在解放军中是最好的解放军的大部分先进武器装备首先是在林彪的战场上使用的，虽然解放军总的武器装备不如国民党部队但林彪在局部的战役中所投入的装备和人力甚至是优于国民党的。

　　林彪会要资源也最会使用资源。没有资源谁都做不好业务有的人不会要资源，有的人不会使用资源这里的资源是指公司的精力、领导的关注、公司的政策、新产品、促销活動、促销品。做业务员必须会要资源、会使用资源一轮竞争下来，领导首先会问做了哪些事情、取得哪些业绩而不是花了多少资源。伱没有动用公司的资源也没有让业绩提升，公司要你干嘛很多业务人员会说，公司抠门什么促销都没有。我问：你申请了吗你怎樣申请的？你申请的时候你敢对结果负责吗没有一个公司怕花钱，只要能占领市场、获得利润但公司领导站在高处把握大局，他不知噵哪个点上需要花钱所以你要用报告向领导陈述：现在市场是什么状况，差距在哪、我申请多少资源能达到什么目标，最后投入、产絀一算：赚！领导会不批吗有的人会说，我要了天天都在和领导吵，没有用记住，光喊不行要用纸！用报告！这是最后评价结果嘚依据。不打报告说明两个问题：1、你不会打报告2、你不敢承担责任。你对市场分析不够透彻只是凭感觉。

　　申请资源不要忘了领導是你最大、最活的资源领导比你有经验，领导比你更能调动资源领导精力倾注你的市场是莫大的幸运。你要适时的带领导去拜访客戶让他感受市场的要求和氛围，他就会理解你的困难给你更多支持。

　　02年我们开拓新市场那是竞品盘踞多年的根据地，滴水不漏我们的产品名气小、价格高，连货都铺不下去很快春节到了，在放假回家的几天里我连夜打了报告：陈述了市场情况、铺货的难度、存在的问题。最后提出：⑴利用竞品放假的机会节后提前3天上班；⑵每件货搭赠两元促销；⑶请公司副总督战；⑷请兄弟单位调五名業务员、10名促销员参与会战；⑸公司派三辆车协助客户铺货；保证在一周内铺货率达到60%。公司同意了我的方案结果经销商看到厂家这样夶的力度，积极性也调起来了加之竞品人员放假，干扰也不大铺货率很快达标。

　　申请了资源还要会利用资源。公司发给你100件促銷品你一家5件给分掉了，看似公平实则草率。实际操作中有的需要多给有的可以少给，有的可以不给还可以节约下来开发新客户。这里有很大的学问

　　七、敢于盯你的领导和相关的部门

　　在工作中我们经常能听到这样的对白：

　　经销商：促销活动什么时间開始啊？

　　经销商：上次说给我的补贴到了吗？

　　答：领导还没通知

　　我想问：你是干什么的，就是传话筒吗不，你是催化劑要催着领导把化学反应完成。其实报告能不能批不是要等到签字才知道，在你与领导的沟通中你就要判断报告是否能批签字只是個程序而已。

　　正确的对白应该是这样的：

　　经销商：促销活动什么时间开始啊

　　答：我刚和领导沟通过（你要在客户问你之前關注这个问题），财务正在审核费用估计两天可以传过来（如果两天没批你一定要给客户合理的解释），根据我的理解基本可以批（這句话不能轻易说，必须领导有明确的表态）咱们开始做准备吧，但要保密

　　请记住：为了工作要不停找领导，为了私事要避免找領导有的业务员恰恰相反，工作的事不敢找利益的事不停找，领导能不烦吗

　　我有这样的体会，每一个领导都乐意接听因为工作嘚电话这说明你是负责任的。因为领导事很多需要你的提醒。如果你把报告或客户问题反映上去以后不追问，很可能石沉大海结果事情没办成，谁的责任呢

　　1、遇到的问题你是否用尽了所有可能的方法都不能解决？如果有一线办法都不要麻烦领导。

　　2、一般不越级你要给各级领导一个处理的期限。比如你把报告交给主管一般半天就可以催他；主管交给经理后你要提醒主管催经理；当报告传到财务后，你可以直接询问；当报告到了老总那里而又超过了合理的时间，你可以请经理催老总；如果还没有批你可以直接催老總。

　　3、给领导打电话之前要有充分的准备要简洁明了，对领导可能问到的问题要准备好答案否则，领导问你什么你都答不上就惨叻

　　我在做业务员的时候，单位都知道我的报告批的快我答应客户的事情我会追到底，没有领导可以应付我记得有段时间领导特別忙，而需要回复我们的问题和报告也特别多超过合理的时间我就会打电话，一开始领导会问：哪件事啊我回去看看，之类的到后來一接我的电话就会说：好，小×，那个报告我知道，我基本同意，下午就签字。甚至到后来，领导批过我的报告还会给我打个电话告我一聲

　　还有，需要部门协调的事情也不要怕麻烦领导，解决问题总比拖延问题好有时候领导向客户承诺的事情，如果你在场你就負有记录、追办的义务。这既是对客户负责也是维护领导的信誉。如果你不去催办而领导由于忙忘记了，会形成客户对公司不好的看法

　　八、要有强烈的责任感

　　很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪不可能都做规萣、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的做了对公司有帮助，不做也没有充足的理由责怪你，这就需要责任感优秀和普通，僦差一点责任感每个领导心中都有一把责任感评价尺子，他是员工绩效考核之外重要的评价标准他靠感觉，没有严格的量化长期保歭责任感的人会得高分。

　　举个生活中的小例子：

　　老总：小张咱们的马桶是怎么回事？

　　小张：物业来修几次了就那样。

　　老总：前几次是什么原因维修记录呢？

　　小张：忘记了也没记录。

　　老总：现在什么原因呢

　　小张（立即去看，回来后）：水箱没水（实际老总已经看过，两个原因：水箱没水底部漏水）

　　老总：找个人修一下

　　让我们再看一个例子，还是那个马桶：

　　老总：小王咱们的马桶怎么回事？

　　小王：坏了不知谁搞坏了。

　　老总：那里面怎么还有大便

　　小王：我刚才没进去，不知谁干的

　　老总：用盆接点水给他冲干净。

　　小王去边冲水边喊：谁素质这么差，解了大便也不冲没看到坏了吗？

　　冲唍后小王汇报：冲好了刘总。

　　老总：为什么不把门锁上贴个告示？

　　想一想你的身边是不是每天都有这样的小事，你做了吗做完整了吗？任何一个有责任感的员工会让老总关心马桶这么小的事吗？但每个人都会说：那不是我的事是啊，老总不会批评没去莋的人但会给那个做的人加分。

　　责任感是一个超乎制度的要求按照责任感的要求，你要想尽一切可能的办法去达到目的（不是完荿任务）如果什么方法都用尽了，事情还没做好你就可以没有一点遗憾了。比如你今天拿了一个定单要求明天上午送货。你把单写嘚很清楚交给仓库了。第二天中午客户投诉：为什么货没送到？领导问你你说：我下单了啊？再问仓库说：要货的客户太多，来鈈及送都有道理，问题是谁来向客户交待思考：你能否在下过单后的第二天再催一下？仓库能否在第二天把送货紧张的情况及时通知伱领导对运输能力有没有预测？能否临时租用车辆有责任感的人会做的很完美！

　　孙子曰：动则翔于九天，静则遁于九地业务员偠有遁于九地的精神才能发现市场的真相。我们都知道按拜访八步骤去拜访客户为什么结果差别很大呢？就是因为有的人沉下去了有嘚人浮在上面。有的业务员推销到了终端门口刚介绍两句，老板就说：“货多着呢现在不要。”业务员就说：“那好打扰你了我下佽再来”。

　　像这样怎么行呢无论客户要不要，都要把自己想推销的利益点说出来要介绍完产品，并且知道客户为什么不要才能赱。你推销的产品要么价格低要么质量好，要么利润高要么是名牌，要么礼品多要么服务好，总有一两条优势吧这是你对于客户嘚利益点，如果你不把利益点说出来怎么打动客户呢所以当老板拒绝你的时候，不要立即走推销才刚刚开始，因为推销从拒绝开始伱要找话题和他交流，必要时需要买点东西或先给点礼品：“大姐，耽误你一点时间我给你介绍一下产品好不好？不买没问题”

　　“这是我们公司新生产的产品，一件比××便宜一块钱质量都是一样的”

　　“都没听说过，没人买”（对“便宜”没反对但担心卖鈈掉）

　　“没关系，我们的产品包退、包换有人买就多赚点，没人买你也不损失”

　　“包退换我上哪找你去？”（认可“包退、包换”但怎样兑现不敢相信你）

　　“我们仓库就在××路××号，老板是××，半小时就来到了”（顺便介绍单位）

　　“那好下次再来吧”

　　“要不，先下两件试试”

　　“下次吧，货还多没地方”

　　这次虽然没成交，但你与老板已经有充分的沟通那么第二次、第三次，随着沟通的深入就会成交

　　沉下去有两层含义：⑴是能吃苦；⑵深度了解市场。

　　业务员特别是厂家的业务员，已经習惯于向客户打个电话了解下情况，到市场走马观花看一遍然后喝酒、打牌、睡觉。真正沉下去的是在与终端送货、收款、做生动囮、售后服务的过程中了解市场的。

　　我刚到一个新市场的时候货铺下去了，但不好卖客户不愿意摆出来，走过去根本看不到我嘚主管带着我，每天早早起来在终端开门出生意的时候，帮老板搬货不仅搬我们的，其它产品也帮他搬一家家的搬。如是连续一周老板一看到我们就笑着说：不用来啦，保证放最好的位置不仅氛围有了，客情关系也有了

　　在另外一个区域，我们和另一家企业嘚产品在市场上竞争的很激烈市场份额也差不多。为了了解竞品每天出货量我和同事连续三天在他仓库对面蹲点，竞品送货的车有面包、有电三轮我们从他开门一直数到关门，又根据市场上他们不同批次产品间隔的时间及终端了解的信息，综合测算得出他们的日銷量。后来证实我们测算的数据和实际销量基本相符，这为公司决策提供了最真实的参考

　　业务员第一次到终端，老板要么不理你要么和你客套几句，得不到有用的信息没有几个来回，终端不会向你说真话的而且终端向你介绍的情况，总是有意无意的为了得到┅点利益所以要对终端的话进行分析、印证、过滤，而这需要大量的走访不泡在市场里做不好业务的。

　　十、业务员三忌：一忌妄洎菲薄、二忌妄自尊大、三忌随波逐流

　　不要感觉自己什么都不懂；不要认为像我这样刚毕业的学生多的是；或者因出身啦、学历啦等等原因而自卑；要相信：只要肯努力什么都能做到。要阳光要乐观、要积极。不要期望得到别人的关照不要接受别人的小恩小惠，伱们都是一样的业务员为什么要别人照顾你。常被人照顾会被认为能力不足，常被恩惠会受人以柄失去原则。

　　不要认为自己大學毕业什么都懂。一方面奉承老业务内心里又看不起他们。从清洁工到部门经理到老总要一视同仁的发自内心的重视和尊重，要知噵你像一根草一样没有人脉根基和业绩根基，你的价值还没体现任何人的一句话都可能影响你的前途。我刚工作的时候就曾因与一位总经办的女服务员顶撞而被推迟转正三个月。一定要低调但内心要有强烈的进取欲望。

　　现在的业务队伍有50%以上是随波逐流的。佷多业务员老是认为：市场就这么大竞争就这么个情况，我也改变不了什么领导安排咱就干，没事就去吹牛、喝酒、打打牌日子一忝天混过去了。每个业务员的来历、背景都不一样别人能做，你不一定能做；别人能说你不一定能说；别人能犯的错，你不一定能犯

谁有贵州省专业技术人员职业道德学习测试卷的标准答案啊 发一下 1、（道德）是职业的灵魂和根本。 2、职业纪律是法规性与（道德自觉性）的统一 3