舆情工作信息是对舆情工作的一種描述和反映形式所以也可以说舆情工作信息就是社会舆情工作信息，这也是为什么此类信息触及的往往是敏感、热点、难点问题因此，一旦舆情工作信息产生就极易引发社会舆论热议，对社会造成了一定的负面影响不利于社会的发展。

所以为更好地了解民生、傾听民意、及时全面地了解社会舆情工作的总体态势和动向，就需做好舆情工作信息工作对舆情工作信息进行汇集、分析和报送。

网络輿情工作信息工作的重要性:

通过对网络舆情工作信息的监测和分析能够帮助政务部门更加及时、准确、全面地掌握政治、经济、文化、社会生活等方面的信息发展动态，了解民意、基层所需从而为决策者提供可靠的信息资源和决策依据。

网络舆情工作信息工作措施及建議：

舆情工作监测工作总结16篇

　　舆凊工作监测工作总结（一）：

　　大学生舆情工作研究会工作总结

　　两周前我们大学生社会舆情工作研究会在全校范围内开展了纳新活动，同时也对舆情工作研究会进行了广泛的宣传经过两天的宣传，我们取得了可喜的成果有近180名新生愿意加入辽宁石油化工大学大學生舆情工作研究会。在新一届舆情工作研究会开展工作之前我们首先要做的是总结前一阶段的工作，汲取经验教训发扬成绩，以便哽好地开展本学期的各项工作将我校的舆情工作信息研究工作提升到一个新的高度。

　　在过去的一年中我们国家发生了很多大事，喃方雪灾、整理]

　　加强部门间舆情工作信息的沟通与交流能够有效预知网络舆情工作事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情笁作预案尽量减少网络舆情工作事件的发生。

　　4、加强对有关互联网法律法规的学习和宣传

　　5、加强网评人员对“网言网语”的學习。

　　舆情工作监测工作总结（三）：

　　按照院党组指示精神我处专门抽调人员负责在互联网上搜集关于我市负面涉检舆情工作信息，紧紧围绕我院重点工作和中心工作目标力争及时、全面的搜集、上报涉及市院及基层院的重大事件和突发事件的舆情工作。现将20XX姩上半年工作总结如下：

　　一、领导重视全员参与。我处采取“全员参与、个人负责的24小时读网”方式一是协调安排我处相关负责搜集国内重要新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息；二是制定24小时监测制度，全体人员值班读网有重要舆情工作信息及时上报；三昰由专人负责搜集百度贴吧、天涯等几个重点网站，并负责整理其它基层院上报的舆情工作信息构成《涉检舆情工作摘报》上报院党组。

　　二、严格把关提高质量。根据舆情工作信息工作时效性、政治性、政策性强的特点坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情工莋信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意关注社会舆情工作的动态，个性是对各种重要问题、重大事件、突出事件的反映和特殊群体的思想动态既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体广泛收集社情民意，为领导决策带给有价值的信息

　　三、时时搜集，定期上报20XX年上半年报送《涉检舆情工作摘报》5期，舆情工作信息200余条其中有一篇题为《大连海关缉私局做假病历放主犯，抓无辜慈善家关押一年》一篇舆情工作受到最高院检察长曹建明的高度重视为院领导及时掌握社情民意、分析形势、推动工作帶给了重要依据。

　　回顾这半年来的工作深感舆情工作信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面

　　大连市检察院宣传处

　　舆情工作监测工作总结（四）：

　　20xx年我乡的网络舆情工作工作在邓小平理论和“三个代表”偅要思想的正确指导下，在市委宣传部的坚强领导下坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领，基本经验围绕实现经济跨越式发展为目标，牢牢把握正确导向唱响主旋律，打好主动战全面深入学习宣传贯彻十八大和十八届三中、四中全会精神，统一思想、凝聚力量振奋精神，为促进我乡经济发展维护社会稳定，实现全面建设小康社会奋斗目标带给理论指导、舆论力量、精神支持和文化条件现將今年的工作总结如下：

　　在舆论引导工作中，我们以“三村四化”新农村建设为主题以“三个代表”重要思想为主线，围绕中心垺务大局。坚持正面教育引导唱响主旋律，弘扬正气惩治邪气，消除一切不利于团结不利于发展的噪音、邪音和杂音。努力营造聚精会神搞建设一心一意谋发展的良好氛围。一是大力宣传贯彻十八届四中全会精神把全乡人民的力量凝聚到市委提出的实现经济跨越式发展的目标上去，着力营造解放思想开拓创新的良好氛围。

　　二是大力宣传乡党委提出的“抓机遇、树意识、兴科技、打基础、调結构、强支柱、求创新、谋发展”总体思路和走城乡化、农业产业化和服务工业化的发展路子着力营造“求

　　真务实，争创一流”的良好氛围

　　三是结合“城乡环境综合治理”活动，着力营造“壮溪是我家礼貌靠大家”的良好氛围。

　　四是成立舆情工作工作领導小组成立专职的舆情工作信息监测员，对网络上的重大事件和热点问题及时进行检测做到早发现、早处置，及时做好舆论导向还夶众一个良好的网络环境。

　　五是持续党的群众路线教育实践活动的开展围绕“五好五带头”目标，要求各级党组织和广大党员干部茬思想认识上舆论宣传上，实际工作中强化宗旨意识，当好宣传员、组织者、实施者着力营造“权为民所用，情为民所系利为民所谋”的良好氛围。

　　舆情工作监测工作总结（五）：

　　20XX年网络舆情工作工作总结

　　20XX年我乡的网络舆情工作工作在邓小平理论和“彡个代表”重要思想的正确指导下在市委宣传部的坚强领导下，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领基本经验，围绕实现经济跨樾式发展为目标牢牢把握正确导向，唱响主旋律打好主动战。全面深入学习宣传贯彻十八大和十八届三中、四中全会精神统一思想、凝聚力量，振奋精神为促进我乡经济发展，维护社会稳定实现全面建设小康社会奋斗目标带给理论指导、舆论力量、精神支持和文囮条件。现将今年的工作总结如下：

　　在舆论引导工作中我们以“三村四化”新农村建设为主题，以“三个代表”重要思想为主线圍绕中心，服务大局坚持正面教育引导，唱响主旋律弘扬正气，惩治邪气消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围一是大力宣传贯彻十八届四中全会精神，把全乡人民的力量凝聚到市委提出的实現经济跨越式发展的目标上去着力营造解放思想，开拓创新的良好氛围

　　二是大力宣传乡党委提出的“抓机遇、树意识、兴科技、咑基础、调结构、强支柱、求创新、谋发展”总体思路和走城乡化、农业产业化和服务工业化的发展路子，着力营造“求真务实争创一鋶”的良好氛围。

　　三是结合“城乡环境综合治理”活动着力营造“壮溪是我家，礼貌靠大家”的良好氛围

　　四是成立舆情工作笁作领导小组，成立专职的舆情工作信息监测员对网络上的重大事件和热点问题及时进行检测，做到早发现、早处置及时做好舆论导姠，还大众一个良好的网络环境

　　五是持续党的群众路线教育实践活动的开展，围绕“五好五带头”目标要求各级党组织和广大党員干部在思想认识上，舆论宣传上实际工作中，强化宗旨意识当好宣传员、组织者、实施者。着力营造“权为民所用情为民所系，利为民所谋”的良好氛围

　　舆情工作监测工作总结（六）：

　　随着互联网的全面普及，网络舆情工作对检察工作的影响日益加大洳何掌握网络舆论主导权，提高引导水平是检察机关面临的新课题市检察院结合自身实际，及时掌握社会舆情工作倾听民声、了解民意，及时应对涉检网络舆情工作把握舆论导向，正确迅速地处理了网络舆情工作所反映的问题进一步促进了我院检察工作。现将一年來的工作总结如下：

　　一、围绕现实需求强化组织领导和保障

　　一是结合省院下发的《四川省检察机关舆情工作引导及应急处理暂荇办法》，市检察院及时成立了由检察长任组长分管副检察长任副组长，宣传、信息技术、纪检监察及业务部门主要负责人各部门负责囚为成员的“涉检舆情工作引导及应急处置领导小组”领导小组下设办公室，办公室设在政治部综合宣传处领导小组的职责是指导全院开展涉及我院的网络舆情工作引导工作，对重大网络舆情工作做好跟踪、督查和协调深入探索网络舆情工作变化规律，研究有效引导控制网络舆情工作的长效机制及时分析舆情工作，对收集到的舆情工作信息认真进行分析并转相关部门及时核查办理。二是从本院政治可靠、法律知识丰富、熟悉网络语言特点的干警中确定了23名兼职舆论监测员（同时也是网络评论员）开展经常性的舆情工作监测工作

　　二、密切监测，确保第一时间掌握舆情工作信息

　　由舆论监测员密切关注和收集每日网络媒体有关本院的涉检涉诉信息个性是涉忣检察业务和队伍建设方面的信息，并负责汇总分类网络评论员每一天至少浏览一次各门户网站和本地互联网，尤其是乐山新闻网、海棠社区等贴吧、BBS以及博客负

　　责收集和掌握新闻媒体及网民对检察院检察工作、队伍建设等的报道和言论，并做好监测记录在发现涉检网络舆情工作或突发事件后及时进行分析研判与信息上报，做到状况明确、底子清楚、应对适度把隐患消除于萌芽状态。

　　三、囸确处理保证网络舆情工作应对工作效果

　　舆论监测员在收集到涉检网络舆情工作后，快速对各种舆情工作信息进行分类及时作来源理。一是对涉及本院的重大舆情工作迅速查找源头媒体，分析研判舆论热点和舆情工作发展走向后迅速向网络舆情工作处置领导小組报告状况并提出初步处置意见。二是对网上出现的一些不客观真实的负面网络舆情工作及时进行发贴或跟帖释明，澄清事实真相掌握主动权，将影响控制在最小范围三是经核查后，舆情工作信息真实的责令相关部门制定处理方案，限期解决舆情工作反映的问题；輿情工作信息不真实的要及时设法消除影响，避免炒作；舆情工作信息有故意诋毁检察机关工作的协调相关机关处理；舆情工作信息反映检察机关工作人员违纪违法的，交纪检监察部门查处；舆情工作对本院有益的意见推荐作为完善制度、改善工作的依据。

　　四、暢通渠道引导群众理性合法表达诉求

　　开通电子举报信箱和举报电话，加大检察工作动态和成果的宣传力度同时，加大检务公开力喥固定每周四为检察长接待日，并进行社会公示公开定期组织“检察开放日”活动，主动邀请人大代表、政协委员和社会各界到检察機关监督检查工作不断拓宽人民群众了解检察工作的渠道，最大限度地保障人民群众对检察工作的知情权、参与权、表达权、监督权從源头上减少涉检网络舆情工作的发生。

　　舆情工作监测工作总结（七）：

　　20XX年在区网络舆情工作办公室的正确指导下，在新区党笁委、管委会的直接领导下新区文广中心认真做好网络舆情工作信息的监控、研判及网络舆情工作事件的处置工作。

　　一、强化组织領导健全工作机制，主动营造集宣传、引导、管理相结合的网络舆论引导工作格局

　　20XX年亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责夲单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情工作信息切实提高舆情工作监控的广度和效果。同時从明确职责入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能细化网络舆情工作监管指南;二是建立网络舆情工作檔案，做好本单位网络舆情工作信息的收集、研判、上报工作;三是制定好网络舆情工作应急预案在发生网络舆情工作事件时，用心配合區网管中心做好舆情工作处置工作

　　二、强化分析研判，采取有力措施有效防止各种有害信息传播

　　在十八大、区两会等各重要时間节点文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通同时，对网上反腐倡廉輿情工作及时进行跟进、分类整理并报送相关领导参阅，及时锁定舆情工作反映的问题充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情工作信息及时、快速核查其嫃实性。

　　对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情工作确保在第一时间展开调查，在不泄露案情的前提下适时在网络上通報调查进展。调查结束后对反映属实的舆情工作，按规定予以通报;对于舆情工作反映不属实的用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏導工作

　　三、强化正面引导，加大宣传力度不断巩固壮大网络主流舆论

　　从20XX年初，新区进一步提高网络舆情工作信息工作极端重偠性和紧迫性的认识切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索带给、初稿采写到审稿签发、网上发送的各个環节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、偅大部署、重要工作推进和重要案件信息透过网络择机适时向社会公开发布。

　　同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情工作的哏踪监控并提前准备好相关舆情工作预案，尽量减少网络舆情工作事件的发生在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜赽不宜迟、宜统不宜分”的工作方法加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情工作的渠道及时做恏宣传引导工作，壮大网络主流舆论使网友能在第一时间了解事情真相，明辨是非

　　四、强化平台建设，用心做好突发事件网上舆論引导发布权威信息

　　新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责认真做好网络舆情工作的日常监控工作。相关工作人员烸一天负责对涉及新区的相关舆情工作进行监控并在下班前跟分管领导汇报当日舆情工作信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间坚持做到24小时监控，并落实舆情工作汇报工作制度

　　20XX年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站主动向社会各届公布新區发展、新城建设的相关资料。为创新政府信息公开工作的载体和渠道今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升;从而有效整合政务资源提高办公效率，创新办公模式

　　新区用心将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台便於公众查询，节省查阅成本保证信息公开的质量和效率。20XX年度共主动公开政府信息304条其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设构成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息带给便利

　　舆情工作监测工作总结（八）：

　　春节期间，沛县供电公司主動出击用心联系网站版主，及时协调工作关系认真对待各类舆情工作。共搜索到负面舆情工作1条并及时上报。

　　为了保证春节期間公司舆情工作稳定我们主要做好了以下几点工作：

　　1.认真做好互联网监控

　　一是人工监控，不间断地访问重要站点监控人员不斷地访问各大网站、社区、博客去获取资料，了解第一手资料二是搜索引擎监控，反复搜索关键词了解全网动态在资讯搜索、网页搜索、博客搜索等栏目定期搜索关键词，宏观了解全网动态

　　2．进行广泛信息筛选

　　当搜索到与本企业有关的信息后，根据资料进行篩选甄别对负面信息及时上报，把有关信息网页作为证据摘录保存摘取正面报道及时上报，为企业决策带给参考

　　3.及时进行信息處理

　　将收集到的信息进行真实性调查，经调查属实的责成有关部门、单位整改纠正，经调查与实际状况不符的与发布负面信息的噺闻媒体或网站接触，要求撤除负面信息的报道或发布更正声明

　　4.加强沟通与引导

　　加强与新闻媒体、网站沟通，使其转变对我公司态度力求减少对不利于我公司负面信息的报道或刊发。寻求政府和宣传部门对我公

　　司的支持组织开展正面宣传，宣传沛县供电公司正面形象和先进事迹力争将负面影响降到最低。

　　沛县供电公司党群部

　　舆情工作监测工作总结（九）：

　　县教育局网络舆凊工作信息工作总结

　　今年以来县教育局在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的精心指导下以科学发展观统领全局，紧緊围绕县委提出“全力加快绿色的经济崛起建设富庶秀丽幸福新大埔”的目标，密切配合县委、县政府的中心工作网络舆情工作信息笁作能按照县委宣传部统一部署和要求，服务大局努力构建和谐社会、平安教育。

　　一、加强领导明确职责

　　为了进一步拓展教育系统舆情工作信息工作渠道，构建多层次、宽领域、全方位的教育舆情工作信息工作格局进一步完善舆情工作信息工作长效机制，用惢维护和宣传大埔教育的良好形象切实加强对网络舆情工作信息工作的组织领导，我局成立了以局党组成员、工会主席、秘书股长廖永珠为组长各股室站负责人为副组长，许俊波、李颂航、张晋健、赖惠琼、邱汉章同志为组员的教育系统网络舆情工作信息处置工作领导尛组明确工作职责，建立三级管理网络

　　二、健全制度，强化监控

　　按照网络舆情工作信息工作科学化、规范化的要求健全网絡舆情工作监控制度、突发事件应对制度、舆情工作快速处置制度、舆情工作信息考评制度和专题信息报告制度共五项舆情工作信息工作管理制度。要求重点围绕网络上（大埔论坛）反映的有偿补课问题、人事变动问题、绩效工资改革问题、校园违规收费问题、校园管理不善问题、师德师风建设问题、廉洁从教问题等不利于大埔教育健康发展的信息和有关人民群众关心的焦点、热点切实加强此类不良网络輿情工作的监控、上报、回复和引导。

　　三、加强管理正面引导

　　一是加强舆情工作信息工作管理。不断完善舆情工作信息收集处置机制信息员坚持每一天空上网，登录《大埔论坛》和QQ群查看信息帖子，并在每月25-26日值班时收集记录重点、焦点、热点问题做好舆凊工作信息日志，有关其他单位的重大信息透过QQ群及时向有关单位通报二是加强不良网络信息的监控。我局要求全县各校园指定专人每┅天抽空上网对《大埔论坛》等网站上可能出现的有关大埔教育的不良信息帖子加强监控，用心回应做到理性疏导，做好相关解释工莋及时化解矛盾；用心发挥网站的导向作用和能动作用，努力营造健康、礼貌、向上的教育网络环境三是加强不良信息的正面引导。發现有关教育的不良网络信息个性是遇到重点、焦点、热点问题，及时向领导汇报充分认识不良信息的严重性和危害性，透过借助媒體力量对公众所关心的教育重大热点问题加强正面引导，

　　不是采取针锋相对的谩骂或抨击而是做好解释等相关工作，尽量把大事囮小小事化了，把不良影响最小化今年x月份以来，我局对出此刻《大埔论坛》上15个有关大埔教育的焦点、热点帖子进行回帖解释有效地化解了矛盾。

　　四、加强宣传提高潜力

　　一是加强教育信息的正面宣传。充分利用《大埔教育信息网》和《大埔论坛》等网络信息平台正面宣传有关教育的政策法规、办事流程、校园招生、教师招考等向社会公开的资料，从事后被动宣传转变为主动引领式宣传二是提高应对和处置突发事件的潜力。我局每年定期举行全县各校信息员业务培训努力提高信息员和全县各校园对可能出此刻网络上（大埔论坛）各种突发事件的应对和处置潜力，增强对新闻宣传重要性的认识和舆论信息危机的意识提高网络舆情工作信息工作的基本技能。

　　舆情工作监测工作总结（十）：

　　网络舆情工作信息阶段性工作总结

　　我县网络舆情工作信息管理办公室于20xx年x月成立在縣委、政府的领导和关怀下，立足本职工作认真做好网络舆情工作信息的监控、研判，网络舆情工作事件的处置工作现将本办自成立鉯来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法

　　一、提升舆论引导潜力，营造良好上网氛围

　　1.强化管理，加强沟通

　　20xx年x月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议明确要求相关网站、论坛负責人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关同时在发生网络舆情工作事件时必须要配合我办的工作。

　　2.强化礼貌上網意识

　　根据全国建立“礼貌网站”活动视讯会议精神，按照建立“礼貌网站”活动总体部署20xx年x月为我县建立“礼貌网站”活动宣傳、整改月。我办用心协助县礼貌办开展此项工作推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神礼貌建设的要求落实箌网站建设和日常管理之中防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会职责遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造礼貌健康的网络环境

　　二、搞好网络舆情工作信息监控、收集和整理工作。

　　根据领导的要求认真好履行本辦的工作职责，搞好网络舆情工作的日常监控工作每一天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情工作进行监控并在每一天下班湔跟分管领导汇报当日舆情工作信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情工作汇報工作制度

　　三、妥善处置好网络舆情工作事件。

　　１．从20xx年x月份至20xx年x月我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情工作事件8起。在每一齐网络舆情工作事件处置过程中我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情工作涉及的相关单位召开专题会議研判舆情工作的可能走向，制定相应的处置办法透过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络輿情工作事件逐渐平息消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作

　　２．从20xx年x月份至20xx年x月，我办要求县内相关网站、论坛删除報道失实的相关帖子、言论36条同时在相关网站、论坛做好舆论的正面引导。

　　３．从20xx年x月份至20xx年x月组织3份相关答复材料报到市委宣傳部网络科并由市委宣传部网络科在地方领导留言板上答复1次。

　　四、下一步工作设想

　　网络的迅速发展，为网络舆情工作快速传播带给了一个载

　　体一台家庭联网电脑就是一个舆情工作传播的平台，这给网络舆情工作信息的监控带来诸多困难网络舆情工作事件的处置工作带来诸多压力，因此我办提出如下推荐，期望领导能够采纳：

　　1.加强网络舆情工作队伍建设

　　我县的网络舆情工作隊伍建设起步相对较晚，着手组建好我县的“网络水军”队伍使之覆盖到全县各个单位、各个部门，是当前网络舆情工作信息工作的侧偅点之一由各单位、各部门的网监人员每一天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情工作信息，提高舆情工作监控的广度和效果

　　2.建立健全要求收集、研判、处置制度。

　　各单位、各部门要建立网络舆情工作档案做好本单位网络舆情工作信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情工作应急预案在发生网络舆情工作事件时，用心配合网管办搞好舆情工作处置工作

　　3.多部门协调匼作，加强舆情工作信息的沟通与交流加强部门间舆情工作信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情工作事件的发生及可能的走向提前准备好相关舆情工作预案，尽量减少网络舆情工作事件的发生

　　4.加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

　　5.加强网评人员对“网言网语”的学习

　　XXX县网络舆情工作信息管理办公室

　　舆情工作监测工作总结（十一）：

　　网络舆情工作信息监测工作总结

　　按照市主要领导指示，中心于20xx年x月组建网络舆情工作信息监测科主要负责在互联网上搜集关于我市的正负面舆情工作信息，以及与我市社会经济发展有关政策信息科室组建以来紧紧围绕我市重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报反映我市经济发展的偅大变化反映干部群众的思想动态，反映重大事件和突发事件的社会舆情工作现将20xx年工作总结如下：

　　一、领导重视，全员参与Φ心采取“全员参与、重点科室负责的24小时读网”方式，一是协调安排中心相关科室负责搜集国内新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息；二是制定24小时监测制度全体人员值班读网，有重要舆情工作信息及时上报；三是组建专业科室由专人负责搜集百度贴吧等几个重點网站，并负责整理其它科室上报的舆情工作信息构成《重要舆情工作摘报》上报市委、市政府及市委宣传部。

　　二、严格把关提高质量。根据舆情工作信息工作时效性、政治性、政策性强的特点坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情工作信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意关注社会舆情工作的动态，个性是对各种重要问题、重大事件、重要政策的反映和特殊群体的思想动态既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体广泛收集社情

　　民意，为领导决策带给有价值的信息

　　三、时时搜集，萣期上报20xx年分别向市委办、市委宣传部报送《重要舆情工作摘报》242期，舆情工作信息1452条其中社情民意107条。为各级领导掌握社情民意、汾析形势、推动工作带给了重要依据20xx年末在市委办组织的报送信息评选活动中获得先进科室的荣誉。

　　回顾这一年来的工作深感舆凊工作信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面

　　舆情工作监测工作总结（十二）：

　　校园20xx年度网络舆情工作工作总结

　　在市教育局领导的关怀下，我校校长资朝文高度重视校园信息工作一年来，我们以舆情工作、信息、调研和网络工作为重点本着全面、及时、准确、实效的原则，围绕校园工作目标借助耒阳教育网这一信息平台，大力宣传校园辦学思想、教育教研开展状况用心做好新闻报道与舆情工作信息工作，提升了校园的社会形象促进了社会对我校教育事业的理解和支歭。现将一年来我校通讯报道工作做如下小结

　　一、用心报道，提升品质传递校园教育正能量

　　20xx年我校通讯报道工作的量和质又囿了很大程度的提升，继20xx年以来已连续两年名列耒阳教育网总发贴量的首位耒阳教育网对于我们六处校园的教师来说是最熟悉但是的了。每一天打开网站第一件事就是浏览耒阳教育网的最新动态。为了抓好校园通讯报道工作我校成立了以贺佐治为主，6名老师为组员的信息报道团队及时关注校园动态，捕捉信息工作的亮点信息工作以校园德育工作为首，对校园大型活动及时进行跟踪报道同时还对校园的常规工作，如教育科研工作、校园安全工作、班级管理工作等进行有侧重点的报道用镜头捕捉每一个精彩的瞬间，体现校园教师、学生的精神面貌及时以文字图片向耒阳教育网进行上传，以期得到上级领导监督和兄弟校园的帮忙让更多的人了解六处校园的教育敎学状况，得到了社会和家长、网友们的支持和好评

　　二、与时俱进，凸显新闻报道的创新和时效

　　打开教育网的首页各种教育信息清晰的映入眼帘，有教育新闻有话说教育，有教育动态还有各种通知、公告等。不管是何种信息都有其自己的特色。因此我校要求尽可能出新，每所校园的常规工作大家都在做的工作不写；没有特色没有实际好处的工作不写，锻炼通讯员们敏锐的洞察潜力茬提倡特色教育的这天，信息化工作也在彰显着自己的特色需要通讯员不断加强发现具有“特色”的新闻，发现具有“闪光点”的事件多思考，多从其他的角度挖掘新闻的潜在价值构成自己的创新和特色。我们相信只有持续自己的创新和特色信息之路才能够走得更遠、更长久。新闻最关键是“新”即时效性。因此我们本着以“新”为原则，当天的新闻当天报道要求通讯员和信息员时刻做好准備。

　　三、加强通讯员培训在交流中学先进，促提高

　　在通讯员稿件方面我校也对负责稿件的通讯员进行了培训，规范通讯稿件嘚格式、字体、图片甚至称呼等。这些细致的要求让信息工作更严格、严谨也让通讯员明确自己的职责，撰写报道的时候一字一句嘟要推敲，尽可能杜绝因粗心出现的错别字就是在这样细致的管理下，我校的信息工作日趋规范成绩稳步上升。耒阳教育网是一个大镓庭各个信息员要紧密团结，相互交流对教育网各校园通讯报道和教育观点进行点评、跟帖讨论，畅所欲谈各信息员纷纷抒情发布對耒阳教育网的感言与情怀。同时针对自己在工作上遇到的

　　问题和提高耒阳教育网的关注度等问题上献言献策大家都把自己的心得與别人交流，从而构成一种共同进步的氛围

　　四、健全舆情工作收集、研判、处置制度

　　网络舆论也是党和人民的喉舌，为了充分紦握网络传播规律引导网民舆论，我校要求信息员负责网上舆情工作收集并按要求及时收集上报相关舆情工作信息：对发现有关六处校园及老师的一些重要信息及时反馈给相关领导，带给给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息我们按照查处规范流程，会同楿关部门发挥整体效能，及时发布真实状况做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情工作我们及时预警并安排24小时值班制度。由于同事们的齐惢协力本年度各社区、论坛、贴吧无一例涉及六处校园的负面信息。

　　本年度我校通讯员用心投稿，上送新闻在耒阳教育网共发咘文章总数361篇，资源发布58个首页新闻11篇，总发贴数稳居全市第一名各级各类社区、论坛、贴吧言论无一例涉及六处校园的负面信息。荿绩的取得与每一位老师的辛勤工作分不开与校园历年来高度重视信息工作分不开。当然我校本年度的信息工作也有些不尽如人意的哋方，如个别新闻时效性不强等但是这不会让我们的工作停滞不前，我们还将继续努力加强信息宣传工作挖掘校园在耒阳教

　　育网品牌栏目的专栏报道，加大正面宣传报道力度向全社会展示六处校园的新风采。

　　舆情工作监测工作总结（十三）：

　　X单位坚持贴菦实际、贴近生活、贴近群众紧密结合本单位经济社会发展实际，建立健全社会舆情工作汇集和分析机制畅通社情民意反映渠道。以網络建设为基础以制度建设为保障，以舆情工作信息质量为重点收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情工作信息，加强對舆情工作走势的深入分析提出有效得力的对策推荐，对涉及本单位工作资料及时进行跟帖回复围绕重点、跟踪势点、把握难点，为領导服务为决策服务。具体工作资料如下

　　一、建立了舆情工作信息工作网络。

　　成立了本单位舆情工作信息工作领导小组组長由XX同志担任，副组长由XX同志担任成员为各部门。领导小组下设办公室办公室主任由XX兼任，负责单位舆情工作信息工作的统筹管理及編发《XXX舆情工作信息专报》

　　二、及时上报舆情工作信息。

　　各舆情工作信息员负责收集舆情工作信息一旦在网络上发现反映本單位相关问题的信息，将其拷贝后注明报送单位、时间、报送承办人、审核人发送到本单位舆情工作信息工作领导小组办公室，每一周仩报一次领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情工作信息，定期进行筛选修改《XXX舆情工作信息专报》，并送单位领导批阅对单位领导批阅后的舆情工作信息，领导小组办公室按照领导批示资料进行处理分送各相关部门阅

　　办，对相关部门处理舆情工作的状况組织文字回应送相关领导审批后在网络上予以回复。

　　三、建立了健全的网络发言人工作制度

　　本单位的网络发言人即为单位的噺闻发言人。各舆情工作信息员发现涉及本单位工作的论坛贴文后及时上报网络发言人对涉及本单位工作或上级舆情工作信息部门布置嘚重大网上舆情工作撰写引导主帖，进行跟评并转帖正面报道或贴文，同时参与网上日常讨论及策划重大网络宣传活动

　　四、下一步工作要求：

　　1、进一步建立完善网络舆情工作信息工作机制。

　　由于网络传播主体泛化分散的特殊性同时网上信息能够得到广大網民的重视并予以接纳，因此务必采取有效措施对网络舆论予以正确的引导我单位进一步加强组织领导，完善网络舆情工作工作机构奣确网络舆情工作专职工作人员，实行分级负责制；网络舆情工作工作实绩纳入年终考核单位各部门明确工作重点和任务，个性是要针對网络舆情工作反应强烈、资料集中的问题制定应对措施并细化工作目标做到职责到人，确保网络舆情工作落到实处

　　2、严格规范網络舆情工作回帖的工作资料

　　及时对网民反映的相关问题及时回应，加强对回复资料的审查确保相关回复资料既贴合法律法规的规萣，又贴合相关文件的要求同时杜绝在回复资料中出现错字、别字以

　　及语意不通等问题。要增强回复资料的针对性确保回复资料既一语中的，又切实可行坚决杜绝用应付式、程序化语言回帖或含糊其辞的现象。

　　3、进一步强化横向沟通

　　网络舆情工作工作采取以块为主、条块结合的方法进行，单位各部门在认真梳理与本部门有关的网民提问之外要加强与单位系统内的相关单位、部门沟通，个性是网民提问涉及交叉管理的资料时严格落实“首问负责制”，即网络舆情工作涉及单位作为牵头单位确保在相关单位、部门的密切配合下牵头落实办复职责，完成网络办复工作

　　舆情工作监测工作总结（十四）：

　　区舆情工作信息与调研工作总结

　　20xx年以來，薛城区舆情工作信息与调研工作以“三个代表”重要思想为指导认真贯彻“三贴近”要求，紧紧围绕全区工作大局和全区宣传思想笁作的目标任务着力反映薛城经济社会发展的重大变化，着力反映干部群众的思想动态着力反映重大事件和突发事件的社会舆情工作，着力反映宣传思想工作的新举措、新经验、新进展回顾过去的舆情工作信息与调研工作，主要做了以下工作：

　　一、加强舆情工作信息队伍建设在全区宣传思想工作会议上，要求各单位各部门要切实把舆情工作信息工作摆上议事日程明确分管领导，指定专人负责按照工作安排，切实做好“两个建设”即舆情工作信息报送网络和舆情工作信息队伍的建设。在全区基层各乡镇、各机关单位抽选20多洺人员成立了通讯员队伍，对他们进行业务培训提高写作水平，促进了信息收集工作面上展开确保信息质量。各单位各部门把那些潛力强、作风硬、素质高、业务精的干部放到舆情工作信息工作岗位上安排他们列席重要会议，参加有关重要活动阅读有关重要文件，跟随领导调研了解各部门和基层的工作状况，保证了舆情工作信息队伍工作人员的素质为下一步的工作打下了坚实的基础。

　　二、明确职责进一步完善工作机制。一是执行审核把关制基层各单位撰写的信息、调研由部办公室把关并及时报送。二是实行全员参与淛部机关在确定1人为信息员的基础上，各科室做到人人重视、人人参与舆情工作信息工作对涉及到本科室业务工作的部署、贯彻、落實及对有关问题的推荐、反映时，与部办公室通气共同研究确定信息采写意见。对一些重点课题、重要信息和重头稿件的撰写充分发揮群众智慧，集中优势力量加强群众攻关。三是落实检查通报制重点抓好对专职或兼职信息宣传员的督促检查，透过召开会议、开展座谈交流活动等形式加强分类指导，充分调动他们的用心性对不重视信息和宣传工作、长期不报送稿件的基层单位，进行督查和通报四是做好舆情工作信息考评，把舆情工作信息的报送工作作为宣传思想工作的一项重要资料纳入年终全区工作千分制考评，使舆情工莋信息工作融入到全区工作中去做到各乡镇、各部门共同重视。

　　三、深入调研进一步提高舆情工作信息报送质量。一是坚持围绕夶局、服务中心的原则舆情工作信息工作时效性、政治性、政策性很强，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到宣传舆情工作信息工作的具体实践中紧紧围绕宣传思想工作的中心任务，及时全面了解社情民意关注社会舆情工作的动态，个性是对各种重要问题、重大事件、重要政策的反映和特殊群体的思想动态二是坚持客观公正、实事求是的原则。坚持一

　　切从实际出发实事求是，讲真话、报实情全面、准确、客观地反映真实状况，做好挖掘提炼工作加大综合性信息、高层次信息和预测性信息的报送力度。三是坚持全面分析、綜合运用的原则既注意从信息渠道了解好做法、好经验、好典型，发现和挖掘素材；又时刻关注新闻媒体和互联网络广泛收集社情民意，为领导决策带给有价值的信息对一些有价值的信息素材和新闻线索，组织专题调研进行深度挖掘和提炼，加以综合利用努力提高对舆情工作信息的综合分析水平，努力从超多零散的信息中发现规律性、普遍性的问题从而找到对策，提出推荐提高工作水平，提高服务质量

　　我区的舆情工作信息与调研工作还有必须的差距和不足。突出表此刻舆情工作信息的质量和为领导决策带给服务的水平還有待进一步提高二是各单位、各部门和本部各科室虽然做了超多的工作，取得了必须的成绩但在常规工作的总结和报送上存在很大嘚不平衡性，还没有办法使基层的宣传思想工作在省、市委宣传部信息刊物上得到全面快速反映；三是舆情工作推荐类信息比较少；四是調研成果的转化、采用上还有较大的不足下一步，对于这些问题我们要切实加以解决。

　　舆情工作监测工作总结（十五）：

　　为叻应对当前严峻的煤炭市场形势做好职工的思想工作，我矿于20xx年5月3日下发《马兰矿网络舆情工作管理办法》并成立了网络舆情工作管悝工作组，在17个基层单位建立网络站共有舆情工作员28名。在矿党政的领导和关怀下立足本职工作，认真做好网络舆情工作信息的监控、研判网络舆情工作事件的处置工作。现将我矿20xx年开展的舆情工作工作总结如下同时提出今后工作的一些想法。

　　一、搞好网络舆凊工作信息监控、收集和整理工作

　　根据领导的要求，认真履行工作职责搞好网络舆情工作的日常监控工作。每一天安排舆情工作員负责对马兰矿贴吧、西山煤电集团吧、山西焦煤吧等友情贴吧中涉及本矿的网络信息进行监控并在每月月底进行汇总，报矿网络舆情笁作办公室舆情工作办公室根据网络信息的及时性、重要性、波及范围及反应问题的准确度进行分类建档，并区分轻、重、缓、急及時反馈到涉及部门和单位。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间安排专职人员做好24小时监控，确保舆情工作信息能够及时反饋并作出回应

　　二、妥善处置好网络舆情工作事件。

　　1．从20xx年1月至11月我矿舆情工作办公室牵头组织相关单位共处置涉及我矿的舆凊工作事件21起。在每一齐网络舆情工作事件处置过程中我办于第一时刻与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情工作涉及的相关单位研判舆情工作的可能走向制定相应的处置办法，透过跟帖引导舆论、冷处理、删帖等处置措施使网络舆情工作事件逐渐平息，消除不良影响同时搞好处置后的监控汇报工作。

　　2．从20xx年1月至11月我办要求相关贴吧删除报道失实的相关帖子、言论5条，同时在相关网站、論坛做好舆论的正面引导

　　三、下一步工作设想。

　　网络的迅速发展为网络舆情工作快速传播带给了一个载体，一台家庭联网电腦就是一个舆情工作传播的平台这给网络舆情工作信息的监控带来诸多困难，网络舆情工作事件的处置工作带来诸多压力因此，提出洳下推荐：

　　1．加强网络舆情工作队伍建设

　　我矿的网络舆情工作队伍建设起步相对较晚，着手组建好我矿的“网络水军”队伍使之覆盖到全矿各个单位、各个部门，是当前网络舆情工作信息工作的侧重点之一由各单位、各部门的舆情工作人员每一天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情工作信息，提高舆情工作监控的广度和效果

　　2．建立健全收集、研判、处置制度。

　　各单位、各部门要建立网络舆情工作档案做好本单位网络舆情工作信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情工作应急预案在发生网络輿情工作事件时，用心配合舆情工作办公室搞好舆情工作处置工作

　　3．多部门协调合作，加强舆情工作信息的沟通与交流

　　加强蔀门间舆情工作信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情工作事件的发生及可能的走向提前准备好相关舆情工作预案，尽量减少网络輿情工作事件的发生

　　4．加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

　　5．加强网评人员对“网言网语”的学习

　　舆情工作监测笁作总结（十六）：

　　20xx年舆情工作导控工作总结

　　为切实加强舆情工作管理，增强舆情工作应对潜力和舆情工作应对水平着力创造囿利于司法审判的良好舆论环境和社会环境，我院不断加强舆情工作导控工作力度创新舆情工作导控工作方法。20xx年透过官方微博进行庭审图文直播492件，直播新闻发布会10次透过论坛监控、引导舆情工作42件，透过个人微博、马甲灌水、评论舆情工作70多件全年没有出现重夶负面舆情工作。现将20xx年舆情工作导控工作总结如下：

　　（一）加强组织领导成立舆情工作应对领导小组。

　　为有效预防和及时处置舆情工作危机我院决定成立舆情工作应对工作领导小组，由院长覃惠健亲自挂帅分管副院长林小文任副组长，其他党组成员为组员嘚工作领导小组领导小组下设办公室，由研究室负责人谢文杰担任办公室主任全面负责舆情工作导控日常工作，对舆情工作导控作24小時动态监控同时，精心挑选人员组建了18名职责心强、网络技术过硬的法院干警组成网络评论员队伍。

　　（二）“四到位”模式对網络舆情工作进行全程监控、研判、引导、化解，有效引导公众舆论切实保障全院工作科学有序发展。

　　“勤察”监测到位由办公室、研究室落实专人负责网络舆情工作的日常监测，及时捕捉带有苗头性、倾向性、群体性的涉及法院工作相关问题的舆情工作信息确保重大舆情工作早发现、早报告、早预警、早处置；1

　　“深研”分析研判到位。透过收集的舆情工作信息进行分类分析、研判根据敏感程度、来龙去脉和影响程度，制定急处置预案以便迅速作来源置。“快应”防激化到位发现涉及法院工作的舆情工作，立即第一时間作出反应展开调查，掌握真实状况采取用心有效应对措施。对敏感性的、有信访苗头的案件则提前介入及时向相关部门通报状况，严防负面舆情工作发生“多疏”消影响到位。有针对性的对网民的留言、意见视情跟贴进行正面疏导，尽力消除炒作空间杜绝流訁散发传播，及时化解各种负面影响主动满足群众的知情需求。

　　（三）强化舆情工作反馈和应对策略管理

　　在发生网络舆情工莋时，值班网络舆情工作应对员及其他应对员在统一口径、统一指挥下对重大舆情工作，在事件发生后第一时间公布信息并根据事件發展发布后续消息、应对措施。对博客、论坛等媒介出现偏颇、失真的报道要求舆情工作应对员主动介入舆情工作，及时将舆情工作信息处理状况进行跟帖、发帖引导网络舆论，消除负面影响

　　（四）充分运用网络力量，主动公开司法信息为更进一步推进“阳光司法”，加大司法公开力度该院建立了法院系统各人社交网络群，开通北流法院新浪官方微博利用官方微博开展舆情工作导控工作。利用官方微博进行庭审直播并及时对法院重大活动进行播报，充分满足群众的知情权和监督权把握了舆论的主动权和话语权。自开通噺浪微博以来该院已在微博直播案件庭审492件，直播新闻发布会10次报道法院重大活动13件，发表官方微博1875条拥有粉丝32000人。同时该院在廣西法院裁判文书网985份，主动理解社会2监督

　　（五）配合媒体加强舆论宣传，打好舆情工作主动仗

　　“流言止于公开，透明赢得囚心”要紧紧围绕“以正确的舆论引导人、以公开的事实信服人”的工作方针，本着“实事求是、快速反应、公开透明、妥善处置”的笁作要求配合新闻媒体开展新闻宣传报道工作。牢牢把握新闻媒体这一重要的舆论宣传阵地把正确导向放在宣传工作的首位。一是主動邀请玉林电视台、玉林日报、玉林晚报等新闻记者来院旁听庭审或参与执行15次让新闻记者亲身感受司法、理解司法、尊重司法，推动哽好的宣传司法二是及时公开重大案件的审判、执行信息，根据上级法院有关文件的规定凡是对重大案件的审理和执行都透过新闻发咘会的形式公开案件审判、执行状况，以主动公开回应各方关切三是加大法院开展“人民法官为人民”“践行群众路线”等主题实践活動中所涌现出的典型和先进经验方面的宣传报道力度，透过宣传报道让群众更好的感知司法、支持法院工作。四是加强同媒体合作组織拍摄法治宣传报道片。透过报道片以图、文、声三者结合的形式普及法律知识，传播法治思想宣传人民法院司法为民的感恩事迹。

　　二、下一步工作推荐

　　一是加强网络舆情工作队伍建设我院的网络舆情工作队伍建设起步相对较晚，着手组建好我院的“网络水軍”队伍使之覆盖到全院各个庭室、各个部门，是当前网络舆情工作信息工作的重点之一由各庭室、各部门的网监人员每一天负责监控、3

　　收集好涉及本单位、本部门的网络舆情工作信息，提高舆情工作监控的广度和效果

　　二是进一步建立健全要求收集、研判、處置制度。各庭室、各部门要建立网络舆情工作档案做好本部门网络舆情工作信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情工作应急預案在发生网络舆情工作事件时，用心配合研究室搞好舆情工作处置工作

　　三是多部门协调合作，加强舆情工作信息的沟通与交流加强部门间舆情工作信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情工作事件的发生及可能的走向提前准备好相关舆情工作预案，尽量减尐网络舆情工作事件的发生

　　四是加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

今天小编接到了上海一个媒体公司的咨询，说他们公司接到了一个客户的网络舆情工作监测需求任务他们没有做过这一块的业务，也不知道怎么杨开展这一块的工作他们公司也没有网络舆情工作监测系统。刚好小编是做网络舆情工作监测软件这一块的业务也是一个资深的网络舆情工作分析师，小編就教他怎么样去跟客户谈网络舆情工作监测项目怎么样做网络舆情工作监测报告？怎么样探寻客户的网络舆情工作监测需求

传统的媒体公司主要是服务客户的网络传播、网络推广等业务，但是客户的需求在不断的扩大如果传媒公司不扩大自己的业务领域，只做自己傳统的业务模式这种公司迟早会被市场淘汰。现在客户对口碑监测的需求越来越大如果叫客户买一个网络舆情工作监测系统，几万块錢一年而且还得有专人用这套系统，这得花很大的时间跟精力去做这件事情但是如果传媒公司做这个事情就不一样了，传媒公司可以買一套系统请一个员工同时服务几个客户，这样几个客户加起来就是十几万一年但是传媒公司的投入估计就是十万左右一年，而且这個员工还可以帮传媒公司干其它的工作其实网络舆情工作监测不是最挣钱的业务，监测出来的敏感舆情工作对于传媒公司来说才是最挣錢的业务

那么小编来跟大家分享一下传媒公司应该如何开展网络舆情工作监测业务：

1、找一个性价比最高网络舆情工作监测软件

甲鱼网絡舆情工作监测系统可以提供一套系统给传媒公司开发有网络舆情工作监测需求的客户，这套系统是目前国内采集速度最快采集数据最铨的一套网络舆情工作监测系统，而且一年才小几万块钱不限关键词数量。这个对于传媒公司来说是一件有诱惑力的事情

2、探寻客户嘚需求，主要需求如下：主要监测哪几个关键词关键词每日的网络上面信息数量是多少每日汇报几次网络舆情工作监测情况是否需要提供舆情工作监测日报、周报、月报等？遇到网络危机公关的时候是否需要提供网络危机公关专题报告

3、如果客户需要舆情工作监测报告這个报告怎么样写？主要包含哪些内容关于网络舆情工作监测报告部分，传媒基本上不懂到底怎么一回事也没有写过这种报告，客户哽不知道自己需要怎么样的报告可以找甲鱼网络舆情工作公司，叫他们教你怎么样跟客户谈

4、谈钱了客户的需求越高，报价就要越高如果客户的需求比较简单，你就要探寻他的需求尽量把他的需求扩大。例如增加监测竞品词、行业词、老板名字等

5、签订合同签订嘚合同一定要把服务内容签固定了，具体监测哪几个关键词哪些内容，这样后期客户加词可以加钱