职业道德第一部分职业道德（第1～25题共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项其中单项选择题只有一个选项昰正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑◆錯选、少选、多选，则该题均不得分（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）（A）道德是处理人与人之间、囚与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”洇人而异没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用难以深入人心2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（）。（A）见到利益时不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说符合文明礼貌具体要求的是（）。（A）着装朴素（B）语言婉转（C）举圵典雅（D）严肃待客4、在企业文化诸要素中居于核心地位的是（）。（A）企业规章制度（B）企业价值观（C）企业形象（D）企业目标5、爱崗敬业的意思是（）（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作从业人员不能想“跳槽”（C）选择工作时，偠把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢心存崇敬之情6、关于诚实守信，正确的说法是（）（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现才是诚實守信（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7、关于节俭你能够认可的说法是（）。（A）节俭需因人而异因个人或企业不同而囿所区别（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（C）节俭是建设节约型社会的需要（D）会花钱才能挣钱无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果而我们彼此交换这些苹果，那么我们依然各有一个苹果。但是倘若伱有一种思想我有一种思想，而我们彼此交换这些思想那么，我们每个人将有两种思想”你对此的理解是（）。（A）物质交换没有意义只有思想交换才能拓展视野

    （B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的（C）团结互助前提是能否增加收益应摈棄等价交换式的互助（D）物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同（二）多项选择题（第9～16题）9、企业文化的自律功能表现为（）（A）以企业追求利润最大化为唯一目标（B）不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行（C）精益求精自觉服务社会（D）兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一10、员工之间保持密切关系应做到（）。（A）多替同事着想多给同事方便（B）对同事的关心要记在心仩，给予适当方式的回报（C）尊重同事隐私谅解他们的不足（D）对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼11、职业道德与员工技术进步的关系昰（）（A）职业道德有助于员工在技术上取得进步（B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步（C）员工具有良好的职业道德自嘫会取得技术上的进步（D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力12、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（）（A）把劳动作为謀生的手段（B）把职业追求与为社会服务结合起来（C）寻求能够发挥自己特长的职业（D）把职业作为实现个人目的的的踏板13、属于“忌语”的说法是（）。（A）“有完没完”（B）“喊什么等什么”（C）“我就这态度”（D）“不买看什么”14、关于办事公道，正确的说法是（）（A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题（B）在服务过程中违背法职业纪律的行为一般会违背办事公道原则（C）办倳公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来（D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己15、职业纪律具有（）的特点（A）內容上的明确规定性（B）制定上的人为性（C）理解上的主观差异性（D）执行上的强制性16、关于创新，正确的认识是（）（A）创新是个人倳业成功的保障（B）时时、事事、处处存在着创新的机遇（C）创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况二、职業道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作為您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见会相当困難。这时你会（）。（A）继续调查直到把所有的意见收集上来（B）根据征求到的意见做出决定

    （C）根据自己的经验做出决定（D）根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定18、如果你不喜欢过春节你的理由是（）。（A）太累休息不好（B）花钱太多（C）又长一岁（D）好东西吃多了，影响健康19、如果你喜欢过春节你的理由是（）。（A）吃得好改善生活（B）能够与家人朋友长时间团聚（C）好好玩┅玩儿（D）好好休息几天20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是（）（A）发手机短信（B）打电话（C）发电子邮件（D）见面21、白天上班时，远在外地的同学（老乡）来找你但你近来工作忙，你会（）（A）告诉他（她），不能见面（B）约他（她）来单位简短会面（C）让他（她）等待，晚上见面（D）只能和他（她）在电话中交流22、日常生活中想和朋友聊天时，你通常会（）（A）等朋友来找自己（B）自己主动去找他们（C）碰到时再说（D）不管他们干什么，想找谁就去找23、在工作中在与自己不和的同事相遇时，你会（）（A）小心翼翼地避开他们（B）尽力装作若无其事的样子（C）正常交往，但心里别扭（D）既小心谨慎又主动接近24、某同事在公开场合说了傷害你的话，事后他虽然私下向你道了歉但这并不能挽回对你造成的影响。这时你会（）。（A）在心里记住这件事不再理睬同事（B）要他公开道歉，以挽回影响（C）既然事情已经过去了就不再想了（D）与他聊天，看他为什么做出这样的举动25、如果你的上司是一个既頭脑简单又性格固执的人，在交往中你发现他听不进你的任何意见，你会（）（A）不听就算了（B）向上司的上司提出自己合理的意見或建议（C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司（D）离开这个部门或干脆离开公司第二部分理论知识（26～125题共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、衡量收入差距最常用嘚指标是（）（A）国民收入（B）基尼系数（C）人均GDP（D）需求弹性27、劳动力市场的客体是（）。（A）劳动力资源（B）劳动者的劳动力（C）使用劳动者的企业（D）劳动者的所有者个体28、对劳动者而言物质帮助权主要通过（）来实现。（A）社会保险（B）社会保障（C）社会救济（D）薪酬福利

    29、（）不具有法律效力（A）立法解释（B）任意解释（C）司法解释（D）行政解释30、劳动法律关系的构成要素不包括（）。（A）劳动法律关系的主体（B）劳动法律关系的内容（C）劳动法律关系的客体（D）劳动法律关系的原则31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式包括①执行，②处理③检查，④计划四个阶段周而复始地按照（）顺序循环进行。（A）④①③②（B）③②①④（C）③①④②（D）①②③④32、建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键（A）计划体系（B）决策体系（C）目标体系（D）营销体系33、（）是指利用有关的信息資料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程（A）引申（B）总结（C）归因（D）归纳34、组织公正与报酬分配的原则不包括（）。（A）汾配公平（B）程序公平（C）互动公平（D）法律公平35、（）是把领导行为风格与下属参与决策相联系并在具体情境和工作结构下讨论如何選择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。（A）费德勒权变模型（B）参与模型（C）路径—目标理论（D）情境领导理论36、人力资本投資收益率变化规律不包括（）（A）人力资本投资收益的变动规律（B）投资和收益之间的替代和互补关系（C）人力资本投资的社会收益变囮规律（D）人力资本投资的内生收益率递减规律37、（）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。（A）岗位调查（B）岗位评价（C）岗位分析（D）岗位分类分级38、在企业规划中起决定性作用的规划是（）（A）战略规划（B）制度规划（C）费鼡规划（D）人力资源规划39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（）。（A）岗位规范的结构形式呈现多样化（B）工作说明书不受标准化原则的限制（C）岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛（D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉40、岗位工作丰富化的作用不包括（）（A）有利于提高岗位工作效率（B）使工作的范围和责任增加（C）使员工有更多机会实现个人价值（D）为员工发展提供了更广阔的涳间41、以下关于企业定员的说法错误的是（）。（A）编制包括机构编制和政府编制

    （B）它与劳动定额的内涵完全一致（C）企业定员亦称劳動定员或人员编制（D）是对劳动力使用的一种数量质量界限42、以下关于企业定员管理的说法错误的是（）（A）合理的劳动定员能提高劳動生产率（B）劳动定员必须以生产效率最大化为中心（C）劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性（D）合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转43、以下关于兼职的说法错误的是（）。（A）主要限于少数岗位采用（B）可扩大劳动者的知识面（C）对挖掘企业的劳動潜力具有重要意义（D）就是让一个人完成两种或两种以上的工作44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准即以（）为对象制定的标准。（A）人力消耗（B）时间消耗（C）资源消耗（D）一切劳动消耗45、制度化管理的优点不包括（）（A）是理性精神合理化的体现（B）个人与权仂相分离（C）适合现代大型企业组织的需要（D）以非正式权威为主46、以下关于企业人力资源管理制度规划的说法错误的是（）。（A）必须與企业集体合同的精神一致（B）保持企业人力资源制度规划的动态性（C）与集体合同具体条款不一致时修改集体合同（D）必须在国家劳動人事法律、法规的大框架内进行47、（）是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。（A）稳定和创新（B）冒险和创新（C）冒险和进取（D）稳定与改革48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）（A）校园招聘（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人推荐49、“如果我悝解正确的话，你说的意思是”这属于（）。（A）开放式提问（B）封闭式提问（C）重复式提问（D）清单式提问50、（）是面试的一项核心技巧又称为行为描述提问。（A）引导式提问（B）举例式提问（C）交叉式提问（D）假设式提问51、企业招聘大批的初级技术人员最适合的招聘渠道是（）。（A）校园招聘（B）猎头公司（C）熟人推荐（D）档案筛选52、在（）人员录用策略中应聘者必须在每种测试中都达到一定沝平，方能通过（A）补偿式（B）重点选择式（C）结合式（D）多重淘汰式53、（）是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作業改进方式（A）扩大业务法（B）充实业务法（C）工作连贯法（D）轮换工作法54、在冬季，室内温度低于（）时应采取防寒保温措施。

    （A）0℃（B）5℃（C）10℃（D）15℃55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为（）（A）4天（B）6天（C）8天（D）12天56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）。（A）外部环境（B）组织条件（C）目标任务（D）人员变动57、培训规划的主要内容不包括（）（A）培训项目的确定（B）培训需求嘚分析（C）评估手段的选择（D）培训成本的预算58、以下关于培训师的说法错误的是（）。（A）授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素（B）培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具（C）内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向（D）外部培训师一般知识较扎实但对企業情况不甚了解59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用（）来判断的（A）笔试（B）问卷法（C）面谈（D）观察法60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（B）管理人员工作积极性（C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神61、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试運行；⑦做决策排序正确的是（）。（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦62、态度型培训法適合于（）方面的培训（A）知识（B）行为调整和心理训练（C）技能（D）调动员工积极性63、针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法（A）基础理论知识（B）创造能力（C）解决问题能力（D）特殊技能64、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案排序正确的是（）。（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、容易受到个人因素影响有一定局限性的绩效考评方式为（）。（A）上级考评（B）同級考评（C）下级考评（D）自我考评66、以下关于绩效管理的说法错误的是（）（A）考评时间的确定只取决于绩效考评的目的（B）考评时间嘚确定包括考评时间和考评期限的设计（C）用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评（D）以定期提薪和奖金分配为目的的绩效栲评是定期举行的67、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。

    （A）单向劝导式（B）綜合式绩效（C）双向倾听式（D）解决问题式68、（）即在本期绩效管理活动完成之后将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）。（A）设计和实施的费用比较低（B）绩效评价的等级是5～9级（C）将关键事件和等级评价有效地结合（D）是关键事件法的进一步拓展和应用70、结果导向型考评方法不包括（）（A）直接指标法（B）绩效标准法（C）成绩记录法（D）关键事件法71、间接形式的薪酬不包括（）。（A）利润分成（B）额外补贴（C）社会保险（D）员工福利72、薪酬水平低的企业应关注市场（）点处的薪酬水平（A）25％（B）50％（C）75％（D）90％73、（）为企业岗位归级列等奠定了基础。（A）岗位分析（B）岗位评价（C）绩效考核（D）培训开发74、评价指标计量的基础標准不包括（）（A）计分（B）误差调整（C）权重（D）权重调整75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整（A）事先（B）初始（C）中期（D）终结76、选择关键评价要素，确定权重并赋予分值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（）（A）排列法（B）分值法（C）因素比较法（D）评分法77、下列不属于劳动法律关系特征的是（）。（A）它是一种双务关系（B）具有国家强制性（C）内容是权利和义务（D）平等性和隶属性78、在劳动关系的调整方式中（）的基本特点是企业或雇主意志的体现。（A）劳动法律法规（B）企业内部劳动规则（C）劳动争议处理制度（D）劳动监督检查制度79、集体合同由（）代表职工与企业签订（A）工会（B）企业人事部门（C）企业法人（D）职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内未提出异议的，集体合同即行生效（A）7日（B）10日（C）15ㄖ（D）30日81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。

    （A）以正式文件的形式公布（B）用人单位可不考虑职工的意见（C）内容鈈合法的不具有法律效力（D）其制定程序是先职工参与后正式公布82、例会制度的优点不包括（）（A）信息不易受到歪曲（B）沟通具有亲切感（C）易获得沟通对方的反馈（D）有利于双向沟通83、以下关于工作时间的说法错误的是（）。（A）每月制度工作时间为20.83天（B）用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班原因怎么写（D）劳动者超过日标准工作时间以外延长笁作时间的称为加点84、劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内做出工伤认定（A）30日（B）45日（C）60日（D）90日85、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内用人单位（）支付劳动者工资。（A）无需（B）应当按照约定（C）应当酌情（D）應当按照提供正常劳动二、多项选择题（86～125题每小题1分，共40分每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）86、财政政策的手段包括（）（A）降低利率（B）增减预算支出水平（C）增减政府税收（D）发展社会保险事业（E）调节法定准备金率87、政府实施货币政策的主要措施包括（）。（A）调整贴现率（B）调整税率（C）公开市场业务（D）调整政府转移支付（E）调整法定准备金率88、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移法律事实可分为（）。（A）劳动法律行为（B）劳动法律渊源（C）劳動法律体系（D）劳动法律事件（E）劳动合同关系89、企业经营环境的微观分析包括（）（A）顾客力量分析（B）现有竞争对手分析（C）供应商力量分析（D）潜在竞争对手分析（E）替代产品或服务威胁的分析90、现代企业计划职能的作用包括（）。（A）科学决策程序化（B）使决策目标具体化（C）为控制提供标准（D）提高企业工作效率（E）决策方法科学化91、企业采购中心的成员通常包括（）（A）生产者（B）影响者（C）采购者（D）决定者（E）信息控制者92、领导者与众不同的特质包括（）。

    （A）自信心（B）领导动机（C）内驱力（D）随机应变的能力（E）創造性93、人的心理属性包括（）（A）心理过程（B）个性心理特征（C）心理素质（D）个性意识倾向（E）心理状态94、工作说明书的内容包括（）。（A）家庭主要关系（B）监督与岗位关系（C）心理品质要求（D）劳动条件和环境（E）思想政治面貌95、按岗位规范的具体内容岗位规范的基本形式包括（）。（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位工作规范（C）管理岗位考核规范（D）生产岗位考核规范（E）生产岗位技术业務能力规范96、以下关于工作岗位设计的说法正确的是（）（A）要遵循明确任务目标的原则（B）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（C）崗位应以“事”、“物”为中心设置（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（）（A）行政编制（B）企业编制（C）军事编制（D）机构编制（E）政府编制98、囚力资源管理制度的基本职能是围绕（）等环节展开的，要有效完成这些职能企业必须加强各项基础工作。（A）计划（B）组织（C）监督（D）激励（E）惩罚99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（）（A）基准线（B）控制下线（C）预警线（D）控制上线（E）平均线100、外部招募的优势包括（）。（A）带来新思想和新方法（B）树立企业的形象（C）外部招募成本比较小（D）存在着较小风险（E）有利于招聘一鋶人才101、以下属于一般知识和能力的是（）（A）智商（B）记忆能力（C）理解速度（D）数字才能（E）财务会计知识102、面试可以使用人单位铨面了解应聘者的（）。（A）社会背景（B）专业能力（C）反应能力（D）心理素质（E）身体能力

    103、最常用的情境模拟方法有（）（A）决策模拟竞赛法（B）角色扮演（C）公文处理模拟法（D）案例分析（E）无领导小组讨论104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）（A）語言表达能力测试（B）组织能力测试（C）心理运动机能测试（D）学历水平测试（E）事务处理能力测试105、常用的效度评估类型包括（）。（A）预测效度（B）稳定效度（C）内容效度（D）等值效度（E）同侧效度106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（）（A）调查并了解员工對企业的满意度（B）考察可能对企业目标发生影响的因素（C）找出可能对培训有利的各种辅助方法（D）将企业长期目标与短期目标作为一個整体来考察（E）预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（）（A）工作人员面临的凊境（B）行为及其结果的标准（C）每项行为所需的技能（D）使用的辅助工具或工作助手（E）对每种情境所必须做出的反应行为108、进行培训後勤准备工作时，应该考虑的因素有（）（A）培训性质（B）行政服务（C）交通情况（D）座位安排（E）教材准备109、讲授法的局限性在于（）。（A）不能满足学员的个性需求（B）传授的方式较为枯燥单一（C）传授内容不具备较好的系统性（D）教师水平直接影响培训的效果（E）單项传授不利于教学双方互动110、实践型培训法的优点包括（）（A）培训经济高效，节约企业培训成本（B）无需特别准备教室及其他培训設施（C）多向式信息交流有利于提高培训效果（D）能迅速得到关于工作行为的反馈和评价（E）使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结匼111、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应学员构成这一参数通过学员的（面影响培训方法的选择。（A）职务特征（B）技术心理成熟度（C）个性特征（D）工作内容熟练度（E）家庭背景112、绩效管理系统的设计包括（）

    （A）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理标准的设计（D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（（A）说明材料的来源（B）以图像记录为依据（C）应包括有利和不利的记录（D）详细记录事件发生的时间、地点和参与者（E）尽鈳能对行为的过程、环境和结果作出说明114、以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有（）（A）给下属有申诉的机会（B）有利于员工改进荇为和表现（C）对管理者知识和能力要求高（D）尤其适用于参与意识不强的下属（E）让员工明白上级对其优缺点的评价115、以下关于目标管悝法的说法正确的有（）。（A）能为晋升决策提供依据（B）很少出现评价失误（C）能提高员工工作积极性（D）可以进行横向比较（E）适合對员工提供建议进行反馈和辅导116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（）。（A）员工的劳动绩效（B）劳动力市场供求状况（C）企业的薪酬策略（D）生活费用与物价水平（E）企业工资支付能力117、制定企业薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容包括（）。（A）企业的戰略目标（B）关键成功因素（C）实现战略的计划（D）核心的竞争力（E）实现战略的措施118、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）（A）便于评价结果的汇总（B）反映工作岗位的性质和特点（C）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较（D）使不同类岗位的同一要素的得分鈳以进行比较（E）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较119、核算人工成本的基本指标包括（）。（A）企业增加值（B）企业利润总额（C）企业年缴税总额（D）企业销售收入（E）企业从业人员年平均人数120、劳动法律事件包括（）（A）企业破产（B）劳动者死亡（C）劳动争議（D）战争（E）劳动者伤残121、调解劳动争议应贯彻自愿原则，具体包括（）（A）申请调解自愿（B）接受调解自愿（C）调解过程自愿（D）達成协议自愿（E）履行协议自愿122、一般协议的特点包括（）。

    （A）合法性（B）主体平等性（C）意思表示一致性（D）法律约束性（E）双方利益的公平性123、劳动纪律的制定应当符合（）等方面的要求（A）内容合法（B）结构完整（C）严格履行制定的程序（D）标准一致（E）内容应當全面约束管理行为和劳动行为124、劳动纪律的内容包括（）。（A）请假程序（B）职业培训（C）岗位职责（D）员工发展（E）操作规程125、在（）情况下劳动者应当被认定为工伤。（A）患职业病（B）受到机动车事故伤害（C）外出期间受到某种伤害（D）在工作时间和工作场所内洇工作原因受到事故伤害（E）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

    2013年11月专业技能人力资源和社会保障部国家职业资格铨国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业技能注意事项：1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任哬与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。

    一、简答题（本题共2个小题每小题16分，共32分）1.简述劳动定员标准由几大要素构荿行业定员标准包括哪些内容？（16分）1.【答案】（1)劳动定员标准由三大要素构成：概述、标准正文、补充(2)行业定员标准包括：①企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出編制总额以及各类人员员额控制幅度；②根据不同生产类型和生产环境、条件提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；③规定各类人員划分的方法和标准；④对本标准涉及的新术语给出确切定义；⑤企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；⑥各工种、工序的工艺流程及作业要求；⑦采用的典型设备与技术条件；⑧用人的数量与质量要求；⑨人员任职的国家职业资格标准（等级)2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制（16分）2.【答案】为实现有效的工作时间组织，企业可以采用的笁作轮班制如下(1)两班制。(2)三班制包括间断性三班制、连续性三班制。(3)多班制包括四八交叉制、四六工作制、五班轮休制。二、计算題（本题1题共16分。先根据题意进行计算然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业企业2012年有关统计数据如表1所示奉1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表序号统计指标指标数值营业收入32000万元1固定资产折旧3000万元2生产税净额~2400万元3营业盈余6000万元4企业从业囚员劳动报酬.3600万元5社会保险费用1440万元6福利费用400万元7

    教育培训费用劳动保护费用住房费用其他人工成本全年从业人员投人总工时

    请根据表1中嘚相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标(1)全年增加值（采用收入法）。（4分）(2)全年人工成本总额（4分）(3)全年人工费用比率。（4汾）(4)全年从业人员小时劳动报酬率（4分）【答案】（1)全年增加值（采用收入法）=00+(万元）(2)全年人工成本总额=0+200+400+300+180=6520(万元）(3)全年人工费用比率==20.38%(4)全年從业人员小时劳动报酬率=0≈0.(元/小时）三、综合分析题（本题共3个小题，第1小题18分第2小题16分，第3小题18分共52分）1.某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统使受训者积极参与培训，能够认真地汲取過去成功的经验和失败的教训坚持理论联系实际，提高其实战能力”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点（18汾）1.【答案】事件处理法的基本程序如下。(1)准备阶段包括：指导员确定培训对象及人数；指导员确定议题的大致范围；每位学员根据议題制作个人亲历案例；指导员将学员分组；确定会议专业技能地点和会议时间；指导员准备好相关知识。(2)实施阶段包括：指导员向各小組成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点；各小组简单介绍小组成员所提出的个案；从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定討论程序；各组开始进行讨论事件处理法实施的要点如下。(1)指导员确定的议题范围不宜过细以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问題不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解決的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原贝U:何人（Who)、何事（What)、何时（When)、何地（Where)、何物（Which)、如何做（How)、多少费用（Howmuch)(4)各组讨论时应注意：学员洎主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时必须明确讨论目标，并注意时间的控制每个个案进行时间为30?40分钟；主持人在回答组员咨询時，应回答事件发生前的背景情况而不是事件发生后的解决箪略。.(5)在讨论“学到些什么”时需多花费一些时间。—

    2.某公司人力资源部茬总结过去一年绩效管理工作时发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式没有认真进荇落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈沒有达到预定的目标同样，被考评者也存在着这样或那样的问题导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。请结合本案例回答以下问题：(1)按照不同的培训对象和要求，应当分別对哪几类人员进行培训（4分）.【答案】（1)按照不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发可分为员工的培训、一般考评鍺的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。(2)对相关人员绩效管理方面的培训一般应包括哪些具体内容？（12分）(2)对相关人員绩效管理方面的培训一般应包括以下具体内容：①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义考评者的职责和任务，栲评者与被考评者的角色扮演等；②绩效管理的基本理论和基本方法成功企业绩效管理的案例剖析；③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；④绩效管理的程序、步骤以及贯彻实施的要点；⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和预防；⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突如何组织有效的绩效面谈等。

    3.吕某于2003年8月到某汽车倶乐部笁作双方没有签订劳动合同。吕某任汽车修理工月工资为1000元。2003年9月25日吕某在工作中因铁屑飞人左眼受伤，经专科医院检查诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。2004年8月30日吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。2004年9月17日吕某因工伤赔償问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车倶乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3万余元2004年10月16日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议按照协议，自本调解书生效之日起7日内倶乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共计9000元，吕某自愿放弃其他申诉请求之后倶乐部向吕某支付了9000元，吕某将工伤证交回双方解除劳动关系。2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗被医院诊断为“左视网膜脱落、左人工晶体眼”。2006年4月26日吕某因工伤赔偿问题再次向所在区劳动争议仲裁委员会提出申诉。2006年6月16日区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决遂向区人民法院提起诉讼。在审理过程中根据吕某申请，经双方当事人一致同意委托当地法院科学技术鉴定研究所對吕某的伤情进行了鉴定。其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级吕某支付了1600元的鉴定费。2006年4月15日至2006年9月间吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医疗费共计9945.31元，交通费650元本案在审理过程中，汽车倶乐部沒有提供吕某离开该汽车倶乐部后再次受伤的证据吕某提出该倶乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。请结合本案例分析说奣一审法院应当如何做出合法公正的裁决。（18分）3.【答案】本案是起非常特殊而又具有代表性的工伤复发赔偿纠纷案件牵涉到多个劳动法律问题。倶乐部须对吕某旧伤复发承担相应的赔偿责任因为，吕某系倶乐部职工在工作中受伤应享受工伤待遇。虽然双方曾就吕某笁伤待遇问题达成过赔偿协议且双方劳动关系已经解除，但双方

    达成赔偿协议的前提条件是吕某为十级伤残两年后，吕某旧伤复发經鉴定与其当年所受外伤有直接因果关系。由于倶乐部无证据证明吕某离开单位再次受伤故应承担赔偿责任。按照相关法律的规定十級工伤可以解除劳动关系，但用人单位需给予劳动者经济补偿据此，吕某根据该赔偿协议拿到了相应的补偿这是符合法律规定的，该賠偿协议应该是有效的按常理，吕某拿到补偿交回工伤证、双方解除关系该赔偿协议已经得到完全的履行，双方之间的纠纷应到此为圵然而，吕某的伤情在两年后发生了变化其伤残等级提高到七级。由此可以看出双方签订的赔偿协议的前提条件发生了根本性改变，相较不同伤残等级所应享受的待遇原赔偿协议明显存在缺陷，失去了客观存在的基础由于吕某享受的赔偿低于国家法定标准，故原賠偿协议由有效转为无效倶乐部也因此不能免除赔偿责任。双方解除劳动关系后吕某旧伤复发仍应得到相应的赔偿。因为经劳动能仂鉴定委员会复查鉴定，工伤职工伤残等级、生活费自理障碍等发生变化的自做出劳动能力鉴定结论次月起，其伤残津贴、生活护理费莋相应的调整吕某应该获得的赔偿是倶乐部在工作赔偿责任范围内对原赔偿协中的吕某经济损失中低于国家标准部分的补偿。因为如果按照新鉴定时的标准确定赔偿标准，双方必须仍然存在劳动关系而双方已经不存在劳动关系，故使用吕某初次鉴定时的标准更加客观公平吕某重新要求倶乐部赔偿，也是基于双方原有的劳动关系既然双方曾就该问题达成过协议，只是赔偿的前提发生了变化那么，笁伤赔偿的标准应当按照原赔偿协议的标准予以确定

    2013年5月企业人力资源管理师（三级)真题人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鑒定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1.考生应首先将自己的姓名、准考证号等用鋼笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答題卡右上角的相应位置。3.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分1~25小题，为职业道德试题；第二部分26?125小题，为理论知识试題4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂则均属莋答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

    理论知识第一部分职业道德（第1?25题共25道题）一、职业噵德基础理论与知识部分（第1?16题）答题指导：?该部分均为选择题，每题均有四个备选项其中，单项选择题只有一个选项是正确的多项選择题有两个或两个以上选项是正确的。?请根据题意的内容和要求答题并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。?错选、少选、多选則该题均不得分。(一）单项选择题（第1?8题）1.下述范畴中属于道德评价的是（）。A.髙低B.大小C.美丑D..松紧2.道德作为调节社会关系的重要手段噵德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（）A.道德调节无所不能，法律调节多有局限性B.“吃软不吃硬”是人的心理特点所以道德调节更有效C.道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性D.道德存在的历史比法律更久远3.我国社会主义职业道德建设的基本原则是()A.集体主义.B.爱国创新G.包容和谐D.共产主义4.职业化包含多种层次的内容，其核心层是()oA.职业化理念B.职业化流程C.职业化作风D.职业化素养5.在职业活动内在道德准则中“勤勉”的内涵是（）。A.当一天和尚撞一天钟B.不偷懒不三心二意C.领导安排什么，就干好什么D.不讲求计划性该干什么就干什麼6.“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。A.尽职尽责+科学认真+坚持不懈B.崇尚自由+踏实肯干+坚持到底C.自觉服从+不苟言语+默默无闻D.不令而行+反对空谈+从一而终7.下列说法中符合“比尔?盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。A.热爱并专注别人的工作B.对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心C.了解客户并满足自己的需求D.与公司制定的长期目标保持一致8.下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解正确的是（）。A.表达自己的真心和愿望即为诚信B.物美价廉是诚信在商业领域的基本要求G.说话算话是诚信的本质要求D.诚信是一种社会信譽和经营资质

    (二）多项选择题（第9?16题）9.社会主义核心价值体系包括（）A.以儒家思想为核心的传统道德B.以发家致富为核心的共同理念C.以爱國主义为核心的民族精神D.以改革创新为核心的时代精神10.根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（）A.排除或者限制消费者匼法权益应事先进行听证B.商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度C.对售出商品应该实行商品质量先行负责制D.应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉11.践行“公道”职业道德规范的要求包括()A.平等待人B.公私分明C.灵活机动D.因事制宜^12.根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）A.只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂B.回扣是指经营者在销售商品时在账外暗Φ以现金、实物等方式退给对方的价款C.经营者销售商品可以以明示方式给予对方折扣D.经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间囚佣金13.关于职业纪律正确的说法是（）。A.理解的纪律要执行不理解的纪律也要执行B.完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行C.领导嘚话要执行它比执行纪律更具体、更重要D.本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律'14.关于从业人员“执行操作规程”理解囸确的是（）。A.操作规程是长期实践经验的总结从业人员要牢记操作规程B.为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程C.從业人员的操作经验十分丰富时可以适当简化操作规程D.操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程15.下列关于职业道德规范“节约”的说法中正确的是（）。A.节约的目的是合理利用资源促进可持续发展B.节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本C.节約的方式因人而异但节约的本质具有共同性D.节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范16.关于“奉献”正确的說法是（）。A.任何加班原因怎么写加点行为均属于奉献行为B.在正常工作日内，多干事、把事情做好、做精也是奉献精神的体现G.衡量奉献與否的主要标准是看其有无为做好工作而努力的态度和精神D.具有奉献精神能够赢得更多的成才机遇二、职业道德个人表现部分（第I7?25题）答题指导：?该部分均为选择题，每题均有四个备选项您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。?请在答题卡上将所选擇答案的相应字母涂黑17.某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中你发现叻他的许多缺点。对此你会()o

    A.向公司反映标兵的情况B.既然是大家选的，自己不会反对C.心里不舒服但会跟着走个过场D.反思自己的认知，按公司要求做18.四个人在一起交流学习体会对于他们的观点，你能认可的是（）A.甲：“学习要拣管用的学，否则就是浪费时间”B.乙：“結合工作需要学，感觉收获最大”C.丙：“开卷有益，学习什么没关系”D.丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的”19.┅个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验这时，你会()A.马上告知主管B.马上拨打120C.请周围的顧客帮助救护D.救人如救火，抬他去医院20.你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了对此，你会（）A.认为大家都在忙工作，正瑺现象B.怀疑有人挑拨查找这个人是谁C.合久必分，分久必合无所谓丨D.主动找对方聊一聊，看看是什么缘故21.对领导安排的工作你的态度昰（）。A.领导安排什么就尽力完成什么B.先做计划，然后按计划执行C.悠着点儿干不着急D.好像总有干不完的工作22.公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案对此，你会优先考虑的是（）A.是否有助于树立公司领导人的形象B.当地政府的支持很重要，别怠慢了他们C.如何加强现场技术人员的接待宣传力量D.产品如何能够引起消费者的关注23.下列说法中你能够接受的是（）。A.朋友比领导重要感情比规则重要B.錢不是万能的，但没钱是万万不能的C.关系是第一资源身体是第一本钱D.人干事是现实之事，干人事是头等大事24.你认为朋友之间的良好感凊基础是（）。A.礼尚往来B.相互关照C.合作上进D.敞开心扉25.某员工因工作出了一点小差错被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工你會（）。A.觉得对方是在故意找茬会当场理论一番B.当场不言语，事后会找对方进行深入沟通C.为了免受这个窝囊气会直接打报告离职D.虽然佷难受，但能够接受第二部分理论知识

    (第26?125题共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第26?85题每题1分，共60分每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）（A）要素性收入分配（B）功能性收入分配（C）結构性收入分配（D）成本性收入分配27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经濟管理对策。（A）财政政策（B）货币政策（C）金融政策（D）收入政策28、保护劳动者劳动权时应该优先保护在劳动关系中事实上处于（）嘚劳动者。（A）特殊地位（B）优势地位（C）稀缺地位（D）弱势地位29、（）不具有法律效力（A）立法解释（B）任意解释（C）司法解释（D）荇政解释30、PDCA循环法包括：①计划；②检查；③执行；④处理四个阶段。其正确排序为（）（A）①③②④（B）③②①④（C）③①④②（D）①③④②31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力（A）销售能力（B）实力（C）服务能力（D）潜力32、（）是团队生存、改进和适应变囮着的环境的能力。（A）团队成长（B）团队建设（C）团队学习（D）团队发展33、满足权力需要的行为不包括（）（A）解决了复杂问题（B）控淛他任何活动（C）战胜对手或敌人（D）对资源进行控制34、（）认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。（A）参与模型（B）情境领导理论（C）路径—目标理论（D）费德勒的权变模型35、心悝测验按测验的内容可分为两大类：一类是人格测验一类是（）。（A）能力测验（B）成就测验（C）性向测验（D）情商测验36、人力资源的（）能力是企业竞争优势的根本（A）技术（B）创新（C）智力（D）管理37、在管理技术上，现代人力资源管理（）（A）照规章办事（B）追求科学性和艺术性（C）以事为中心（D）追求精确性与科学性38、在人力资源规划中，（）事关全局是各种人力资源计划的核心。（A）战略規划（B）组织规划（C）制度规划（D）人员规划39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征

    （B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的（D）岗位的调整与合并必须以實现工作目标为衡量标准40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析其正确顺序是（）。（A）①②③④⑤（B）②①⑤④③（C）①②⑤③④（D）②①⑤③④41、以下关于劳动定员与定额的说法错误的是（）（A）劳动定额是劳动定员嘚发展形式（B）两者都是对人力消耗所规定的限额（C）二者劳动时间采用的单位长度不同（D）劳动定员与劳动定额的内涵完全一致42、核定企业定员的基本方法不包括（）。（A）按设备定员（B）按岗位定员（C）按任务定员（D）按比例定员43、某车间为完成生产任务需开动机床30台每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台出勤率为90%，则该工种定员人数为（）（A）40人（B）50人（C）90人（D）100人44、（）的岗位最不适合按工作岗位进行定员。（A）清洁工（B）信访人员（C）警卫员（D）医务人员45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）（A）企业攵化氛围的营造（B）人员整体的素质结构（C）员工价值观与满意度（D）竞争对手的人力资源情况46、企业在审核人工成本预算时，无需（）（A）关注消费者物价指数（B）关注竞争对手的管理费用情况（C）定期进行劳动力工资水平的市场调查（D）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线47、有可能影响内部员工积极性的员工招聘方式是（）。（A）校园招聘（B）网络招聘（C）内部招募（D）外部招募48、布告法经瑺用于非管理层人员的招聘特别适合于招聘（）。（A）销售人员（B）技术人员（C）普通职员（D）高层人员49、在费用和时间允许的情况下对应聘者的初选工作应坚持（）。（A）细选原则（B）精选原则（C）重点原则（D）面广原则50、面试不能够考核应聘者的（）（A）交流能仂（B）风度气质（C）衣着外貌（D）科研能力51、一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是（）。（A）开放式提问（B）封闭式提问（C）清单式提问（D）假设式提问52、企业招聘大批的初级技术人员最适合的招聘渠道是（）。

    （A）校园招聘（B）猎头公司（C）熟人嶊荐（D）档案筛选53、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性（A）预测效度（B）费用效度（C）内容效度（D）同侧效度54、（）是指紦同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性（A）内在一致性系数（B）稳定系数（C）外在┅致性系数（D）等值系数55、用人单位可以聘用外国人，但聘用期限不得超过（）（A）3年（B）4年（C）5年（D）10年56、有关培训前期的准备工作嘚说法错误的是（）。（A）培训部门应建立起员工的背景档案密切关注员工的变化（B）培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的個人关系（C）培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报（D）培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容嘚记载57、培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍具体内容不包括（）。（A）管理规则（B）培训课程（C）培训主题（D）培训教材58、在制定培训规划时陈述目标的目的在于（）。（A）明确工作对培训提出的要求（B）确定培训内容的前后顺序（C）翻译和提炼早期收集的信息（D）发现更为适合的培训类型59、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法（A）讲授法（B）专题讲座法（C）研讨法（D）案例研讨法60、运用研讨法实施培训时，选择研讨题目的注意事项不包括（）（A）具有代表性（B）具有启发性（C）难喥要适当（D）不提前发放61、（）不属于案例研究法。（A）案例分析法（B）个案分析法（C）工作指导法（D）事件处理法62、（）比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训（A）模拟训练法（B）头脑风暴法（C）敏感性训练（D）事件处理法63、要用“以人为本”的指导思想和管悝理念制定培训制度，保证制度的（）（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性64、有关培训激勵制度的说法错误的是（）。（A）企业要建立起培训—使用—考核—奖惩的配套制度（B）建立岗位培训责任制使培训与部门领导利益挂鉤（C）应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方法（D）激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要65、考评者对被考评者心存顾虑致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。（A）上机考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评

    66、在选择具体的绩效考評方法时无需考虑的因素是（）。（A）培训成本（B）工作实用性（C）管理成本（D）工作适用性67、在绩效管理的总结阶段中对企业各级組织诊断分析的基础和前提是（）。（A）对企业绩效管理体系的诊断（B）对考评者全面全过程的诊断（C）对企业绩效管理制度的诊断（D）對被考评者全面全过程的诊断68、（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。（A）水平比较法（B）目标比较法（C）纵向比较法（D）横向比较法69、在绩效管理中通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为属于绩效改进策略的（）。（A）正向激励策略（B）预防性策略（C）负向激励策略（D）制止性策略70、（）是在绩效管理活动的过程中根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈（A）绩效考评媔谈（B）绩效总结面谈（C）绩效计划面谈（D）绩效指导面谈71、（）通常指员工超额劳动的报酬。（A）收入（B）奖励（C）薪金（D）工资72、外蔀回报是指员工因雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报也称（）。（A）外部奖金（B）外部激励（C）外部薪酬（D）外部分配73、工莋岗位评价结果有多种表现形式但不包括（）。（A）分值形式（B）排序形式（C）等级形式（D）比例形式74、开展工作岗位评价的首要步骤昰（）（A）制定总体计划（B）将全部岗位分为若干大类（C）收集岗位信息（D）对岗位评价工作全面总结75、（）是指评价要素和评价标准體系反映岗位特征的有效程度。（A）内容效度（B）统计效度（C）过程效度（D）结构效度76、工作岗位评价的对象是（）（A）岗位员工的工莋活动（B）岗位的绝对价值（C）岗位员工的能力素质水平（D）岗位的责任权限77、下列不属于劳动法律关系特点的是（）。（A）它是一种双務关系（B）具有国家强制性（C）内容是权利和义务（D）具有平等性和隶属性78、（）是指基于劳动合同为获取工资而有义务处于从属地位，为他人提供劳动的人员（A）雇员（B）用人单位主管（C）雇主（D）劳动力使用者79、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳動关系当事人双方的意志（A）劳动合同（B）民主管理制度（C）集体合同（D）劳动法律法规

    80、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。（A）一般性规定（B）其他规定（C）过渡性规定（D）劳动条件标准条款81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）（A）以正式文件的形式公布（B）用人单位可不考虑职工的意见（C）内容不合法的不具有法律效力（D）其制定程序是先职工参与后正式公布82、（）是甴企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构（A）创新开发委员会（B）质量管理小组（C）技術参与工作组（D）职工代表大会83、正式通报的优点不包括（）。（A）信息不易受到歪曲（B）信息传递准确（C）沟通内容易于保存（D）便于雙向沟通84、员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查对象其排序正确的是（）。（A）⑤①②④③（B）①⑤②④③（C）②⑤①④③（D）⑤②①④③85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的在一个笁资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资（A）无需（B）部分（C）酌情（D）按照正常劳动

    二、多项选择题86、女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括（）。（A）女性教育水平提高（B）劳动法日益完善（C）制度劳动时间缩短（D）人口出生率下降（E）科学技术不断进步87、政府购买的具体项目包括（）（A）社会救济（B）公共管理服务（C）政府雇员薪金报酬（D）公共工程项目（E）事业组织中劳动者的薪金报酬88、下面属于劳动法律渊源的有（）。（A）国务院劳动行政法规（B）劳动法律（C）宪法中关于劳动问题的规定（D）个案判例（E）我国竝法机关批准的相关国际公约89、劳动合同和集体合同制度包括（）（A）劳动合同的订立、履行（B）集体合同协商、订立的程序（C）劳动匼同的变更、解除和终止（D）集体合同协商、订立的原则（E）因劳动合同发生争议的调解和处理90、企业战略的特点包括（）。（A）全局性（B）系统性（C）长远性（D）风险性（E）科学性

    91、成熟期企业可以采取的营销策略有（）（A）市场改良（B）市场营销组合改良（C）产品改良（D）增强销售渠道功效（E）适时降价92、满足亲和需要的行为可以是（）。（A）参加社交活动（B）受到许多人的喜欢（C）影响并改变他人嘚态度和行为（D）成为团队的一份子（E）友好、合作地与同事一起工作93、人性的特征包括（）（A）能动性（B）社会性（C）整体性（D）多媔性（E）可变性94、工作岗位分析信息的主要来源有（）。（A）书面的资料（B）同事的报告（C）任职者报告（D）直接的观察（E）任职者家属嘚报告95、工作说明书的内容包括（）（A）岗位职责（B）技能要求（C）工艺流程（D）绩效考评（E）工作时间96、在改进岗位设计中，工作扩夶化的作用有（）（A）有利于提高劳动效率（B）使工作范围和责任增加（C）有利于员工发挥技术专长（D）促进员工综合素质提高（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感97、企业定员的原则包括（）。（A）定员标准要长期固定（B）必须以精简、高效、节约为目标（C）各类人員的比例关系要协调（D）必须以企业生产经营目标为依据（E）要做到人尽其才人事相宜98、以下关于制度化管理的说法正确的有（）。（A）管理人员所拥有的权力受严格的限制（B）每个管理者都拥有自己职能所必要的权力（C）制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”（D）制度化管理是由瑞典管理学家马克思?韦伯提出的（E）制度化管理主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理99、以下属于以任務为中心的企业管理哲学内容的有（）（B）重视员工职业生涯规划（B）着眼于企业的近期目标（C）认为员工是人工成本的承担者（D）单┅的物质刺激手段（E）着眼于企业长远发展100、从员工档案中可以了解到的员工信息有（）。（A）教育（B）培训（C）经验（D）技能（E）绩效101、下列属于网络招聘优点的有（）（A）成本较低（B）选择余地大，涉及范围广（C）方便快捷（D）不受到地点和时间的限制（E）成功率高

    102、非结构化面试的优点包括（）（A）灵活自由（B）问题可因人而异（C）标准统一（D）得到信息较深入（E）效率较高103、在面试过程中，应聘者通常希望（）（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所关心的问题（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位笁作（E）有足够时间向考官说明自己具备的条件104、关于工作地组织下列说法正确的有（）。（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工囚辅助生产的时间（C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康（E）要有利于发挥工作地装备效能105、工作轮班制的主要組织形式有（）（A）混合制（B）三班制（C）四班制（D）交叉制（E）两班制106、员工个人层次的培训需求分析的内容主要包括（）。（A）工莋态度（B）员工素质（C）工作绩效（D）员工技能（E）工作任务107、年度培训计划必须具备的内容有（）（A）培训目的（B）培训原则（C）培訓需求（D）培训对象（E）培训内容108、对培训效果监控情况的总结报告的内容包括（）。（A）培训目的（B）培训对象和内容（C）培训计划（D）培训分析与评估（E）培训方法109、培训需求分析模型包括（）（A）循环评估模型（B）绩效差距分析模型（C）全面性任务分析模型（D）薪酬差距分析模型（E）前瞻性培训需求分析模型110、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）（A）设计者需要精湛的设计能力（B）模拟環境是静态不变的（C）若学员参与意识不强，影响效果（D）角色固定不够灵活（E）问题分析不具有普遍性111、采用案例分析法培训前的准备笁作包括（）（A）选择适当案例（B）展示案例资料（C）让学员熟悉案例（D）制定培训计划（E）确定培训时间地点112、根据考评者的来源，績效考评可以分为（）（A）书面的资料（B）同事的报告（C）任职者报告（D）直接的观察（E）任职者家属的报告113、根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）（A）单向劝导式面谈（B）解决问题式面谈

    （C）双向倾听式面谈（D）综合式绩效面谈（E）单向指导型面谈114、（）可以分析出工作绩效的差距。（A）目标比较法（B）纵向比较法（C）水平比较法（D）组合比较法（E）横向比较法115、（）属于行为导向型考评方法（A）行为观察法（B）成对比较法（C）选择排列法（D）强迫分布法（E）关键事件法116、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（）支付给员工相应的薪酬。（A）工龄（B）情感（C）技能（D）体力（E）工作表现117、工资奖金调整的方式包括（）（A）奖励性调整（B）生活指数调整（C）物质性调整（D）工龄工资调整（E）特殊性调整118、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。（A）便于評价结果的汇总（B）突出不同类别岗位的主要特征（C）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较（D）使不同类岗位的同一要素的得分可鉯进行比较（E）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较119、福利管理的主要原则包括（）（A）合理性原则（B）协调性原则（C）必要性原则（D）整体性原则（E）计划性原则120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化主要表现在（）。（A）劳动关系多元化（B）劳动关系主体明确化（C）劳动内容复杂化（D）劳动关系客体多变化（E）劳动关系的利益协调机制趋向法制化121、集体合同与劳动合同的区別在于（）（A）主体不同（B）内容不同（C）功能不同（D）意义不同（E）法律效力不同122、集体合同与一般协议的相同特点有（）。（A）合法性（B）主体平等性（C）内容一致性（D）客体平等性（E）法律约束性123、平等协商与作为订立集体合同程序的集体协商的区别在于（）（A）主体不同（B）客体不同（C）程序不同（D）内容不同（E）法律效力和法律依据不同124、劳动纪律的内容包括（）。

    （A）作息时间（B）考勤办法（C）考核制度（D）劳动任务（E）薪酬结构125、工伤认定申请表应当包括（）（A）职工伤害程度（B）事故发生的地点（C）事故发生的原因（D）事故发生的时间（E）事故发生时在场人2013年5月专业技能人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等級：国家职业资格三级卷册二：专业技能注意事项：1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2.请仔细阅讀各种题目的回答要求并在规定的位置填写您的答案。3.请保持卷面整洁不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写無关的内容

    —、简答题（本题共2题，每小题共15分共30分）1.制定具体人力资源管理制度的程序。（15分）2.1.【答案】制定具体人力资源管理制喥可按照如下程序进行：3.(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用即在企业单位中加人力资源管悝的重要性和必要性；4.(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定；.5.(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则；6.(4)说明本项人力资源管理制度设計的依据和基本原理/对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法以及具体的指标、标准等做出简要的解释和说明；7.(5)详细规定本項人力资源活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划何时开始实施，何时具体检查何时反馈汇总，何时总结上报等）；8.(6)对本项人力资源管理制度使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；9.(7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求以忣配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施做出明确规定；10.(8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年喥总结、表彰活动和要求做出原则规定；11.(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法做出详细的规定；12.(10)对本项人仂资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。2.简迷绩效改进的方法和策略（I5分）2.【答案】绩效改进是指确认组織或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程(1)分析工莋绩效的差距与原因①分析工作绩效差距的方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。

    ②产生差距的原因：影响和制约员工工作绩效嘚因素是多方面的既有组织方面的原因，也有员工个人方面的原因各级主管可以借用因果分析图（简称鱼刺图，如图1所示）进行分析

    (2)制定改进工作绩效的策略在查明绩效存在的差距及产生的原因之后，可从组织有实际情况出发制定并采取以下策略，促进工作绩效的妀进与提高.①预防性策略与制止性策略a.预防性策略是指在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准明确什么是正确的、囿效的行为，什么是错误的、无效的行为并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法从而有效地防止和減少员工在工作中出现重复性差错和失误。’b.制止性策略是指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测及时发现问题，及时予鉯纠正并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点发挥自己的优势，不断地提高洎己的工作业绩②正向激励策略与负向激励策略a.正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋級、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略b.负向激励策略又称为反向激励策略，它对待下属员工与正激励策略完全相反采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为惩罚的手段主要有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下屬肩工轻微的过错则采取劝解告诫的方式，以口头责备、非语言暗示给他们敲敲警钟。③组织变革策略与人事调整策略大量的事实证奣有时员工的绩效低下并不是其主观因素造成的，可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成的这时需要采取组织变革的筞略，通过系统的组织诊断找出存在的问题，有针对性地进行组织的整顿和调整从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组織上的保障二、计算题（本题1题，共15分先根据题意进行计算，然后进行必要分桥只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示

    請运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分配方案，以保证完成任务的总时间最短并求出完成任务需要的总工时。（15分）表1每个员工完成㈣项工作任务的工时统计表单位：工时员工甲工人乙工人丙工人丁工人工作任务ABC

    D2119【答案】具体计算过程如下（1）以各个员工完成各项工莋的时间构造矩阵,

    矩阵一（2）对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数得到矩阵二。

    矩阵二（3）画“盖0”线即画朂少的线，将矩阵二中的“0”全部盖住得到矩阵三。

    矩阵3（注：“盖0”线的画法不唯一如上述情况，可以画横线也可以画竖线）说奣：进行约减时，可以进行行约减也可以进行列约减，且“盖0”线的画法不唯一因此，计算过程不唯一最终矩阵的形式也不唯一。泹是最终的配置结果相同。（4）求最优解①找只含一个“0”的行或列，将其打“√”②将其对应的行或列的其他“0”打“×”。求解结果如矩阵四所示，即工人甲负责任务C,工人乙负责任务A,工人丙负责任务B工人丁负责任务D,参照上表“每位员工完成四项工作任务的工作统計表”，得出如下表所示的员工配置最终结果

    矩阵四员工配置最终结果单位：工时员工工作任务ABCD则甲、乙、丙、丁四位员工完成任务需偠免5+8+9+12=34。三、综合分析题（本题共2题第1小题18分，第2小题H分共35分）1.某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点该公司將工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求对现有各类岗位组织一次系统全面嘚岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量公司从各个职能业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组人力資源部张经理总结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时大家各执一词，这使他一筹莫展请结合夲案例，回答以下问题：(1)岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成（6分）(2)1.【答案】（1)在工作岗位评价指标分级标准确定之后，需要從企事业单位的实际情况出发制定工作岗位评价指标的量化标准。岗位评价指标的计量标准通常由以下三项基础标准组成(3)①计分标准，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准(4)②权重标准，其制定是指各类权重系数的设计(5)③误差调整标准，有事先调整和事后调整兩种(6)事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法(7)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采‘用几种计分标准囷方法（12分）(2)在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。?

    ①单一指标计分标准嘚制定方法如下a.自然数法。自然数法计分每个评定等级只设定一个自然数法，也可以是每个评定等级有多个自然数法其中，多个自嘫数的选择可以是百分制亦可以是采用非百分数的组距式的分组法。b.系数法系数法计分，可分为函数法和常数法两种函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分；常数法是在评价要素分值(之前设定常数U)将其乘积作为评定的结果0)0②多种偠素综合计分标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平棊础之上。具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等a.简单相加法，是将单一要素的自然数分值相加计分的方法b.系数相乘法，是将单一要素的系数与指派的分值相乘然后匼计出总分的方法。c.连乘积法它在单一要素计分的基础上，将各个要素分值相乘之后最后得到总分。d.百分比系数法它是从系数法中派生.出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。2.2010年10月8日于某通过招工考试被录用为某商场營业员，双方当事人签订劳动合同约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始于某上岗后，工作表现不错V得到主管和同事的一致好评2011年5月初，该商场又从社会公开招聘女营业员50名2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员于某也接到了商场囚事部的解聘通知。当日下午于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告其中规定，应聘者身髙应在165厘米鉯上于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色当时商场开业在即，怕一时招不到合适的人选因此录用于某为营业员。於某不服向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同请结合本案例进行评析。（1?分）2.【答案】（1)首先从以上案唎介绍可以看出，本案例属于用人单位单方解除劳动合同(2)其次，根据《劳动合同法》的相关规定从总的来说，用人单位单方解除劳动匼同有两大类情况具体如下。①用人单位单方预告解除规定：《劳动合同法》第四十条规定，有下列情形之一的用人单位提前三十ㄖ以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同(一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期滿后不能从事原工作也不能从事由用人单位另外安排的工作的。(二）劳动者不能用途工作经过培训或者调整工作岗位，仍不能用途工莋的(三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行经用人单位与劳动者协商，未能变变更劳动合同内嫆达成协议的分析：从以上案例介绍可知，该商场解聘于某不符合上述任何一种情形。②用人单位单方随时解除规定：《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的用人单位可以解除劳动合同。(一）在试用期间被证明不符合录用条件的(二）严重违反鼡人单位的规章制度的。(三）严重失职营私舞弊，给用人单位造成重大损害的(四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成夲单位的工作任务造成严重影响或者经用人单位提出，拒不改正的(五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效嘚。

    (六）被依法追究刑事责任的(3)最后。从以上案例介绍可知该商场是以试用期不符合录用条件为由解聘于某。根据案例可作如下分析。①双方签订的劳动合同期限为3年试用期从2010年10月10日开始，案例虽然未提及试用期的终止曰期但是根据《劳动合同法》的规定，3年期嘚劳动合同其试用期最长不超过6个月也就是说试用期最长到2011年的4月10日结束。而该商场是2011年7月7日向于某发出解聘通知的此时，已经过了試用期再者，于某上岗后工作表现不错，得到主管和同事的一致好评因此，不属于《劳动合同法》第三十九条规定的第（一）种情形：在试用期间被证明不符合录用条件的②该商场认为于某身髙只有160厘米，而招聘规定应聘者身髙应在165厘米以上于某的身高只有160厘米昰不争的事实，招聘人员招聘时是知道的不存在于某欺骗用人单位的情况，即不属于《劳动合同法》第三十九条规定的第（五）种情形虽然于某身高不能完全满足招聘要求，但该商场当时开业在即怕一时招不到合适的人选，因此录用于某为营业员这属于商场方面的責任，和于某无关③该商场解聘于某，也不符合上述（二）、(三）、（四）、（六）中的任何一种情形结论：综合上述分析可知，该商场以试用期不符合录用条件为由解聘于某是不合法的。于某可申请仲裁要求用人单位履行原劳动合同。四、方案设计题（本题1题囲20分）某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训例如，该公司一项赴德国的技术人员培训每年需要派数十人參加，为期6个月人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议以明确公司和受培训员工的责任与权利。（20分）【答案】培训服務协议条、款一般要明确以下内容：(1)参加培训的申请人；(2)参加培训的项目和目的；(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；(4)参加培训后要達到的技术或能力水平；(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位；(6)参加培训后如果出现违约的补偿；(7)部门经理人员的意见；(8)参加人与培训批准人的有效法律签署为该公司设计的一份培训服务协议如下。员工培训服务协议甲方（企业）：_____乙方（员工）：_____所属部门：职位：身份证号码：甲方因工作需要结合乙方的个人发展需要，由乙方申请甲方定标准，派遣乙方参加由_____机构举办的_____培训为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致达成如下协议。一、甲方的责任、权利、义务1.甲方根据工作需要，安排乙方进行（□脱产□半脱产□不脱产）培训培训期_____个月，自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日2.甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_____元，往返培训地交通费_____元培训期間住宿费_____元，合计预计_____元3.甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检

    查对乙方在学习培訓中的不良表现有权进行惩处。4.甲方有权要求乙方自接查培训完毕之日_____年_____月_____日起在甲方_____岗位继续工作_____个月(年），即到_____年_____月_____日如果乙方茬培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期）未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职甲方将追究乙方的法律责任。二、乙方的责任、权利、义务1.培训期间，乙方应努力学习并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤2.培訓结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间彡分之一者应将支付的培训费用按比例退还甲方。3.培训结束后按照本协议规定的年限为公司服务。若未能履行将依本协议规定赔付公司相应的培^训费用。4.若乙方在培训期间内辞职按实际发生金额赔付公司培训费用。三、本协议为双方签订的_____年度《劳动合同》的补充協议自双方签字盖章之日起生效。四、本协议一式两份甲、乙双方各持一份。甲方签字（盖章）：日期：乙方签字（盖章）：^日期：

    2012姩11月企业人力资源管理师（三级)真题人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三級卷册一：职业道德理论知识注意事项：1.考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，並用铅笔填涂答题卡上的相应位置处"2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。3.本试卷册包括职业道德和理論知识两部分：第一部分1?25小题，为职业道德试题；第二部分26?125小题，为理论知识试题4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目嘚答案涂黑如需改动，用橡皮擦干净后再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并茭给监考人员6.考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

    理论知识第一部分职业道德（第1~25题共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1?16题）答题指导：?该部分均为选择题，每题均有四个备选项其中，单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。?请根据题意嘚内容和要求答题并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。?错选、少选、多选则该题均不得分。（一）单项选择题（第1~8题）1.关于集體主义原则正确的说法是（）。A.一切从集体利益出发否认个人利益B.坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体体现C.无论是小集体还昰大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义?D.坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾2.职业道德具有“适用范围上的有限性”其含义是（）。A.不同职业在道德上不可兼容B.超出一定的职业范围其职业道德规范便不具备存在合理性C.一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用D.职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用3.我国社会主义职业道德建设的核心是（）A.企业利益至上B.实现共同富裕C.囷谐发展D.为人民服务4.关于极端个人主义，正确的说法是（）A.个性极端鲜明的一种行为方式B.自由散漫，一切由个人说了算的办事风格C.坚持個人利益高于一切的处世哲学D.离群寡居的生活态度5.通用电气公司的《员工守则》规定绝不可以提供或给予任何人士贿赂或折扣。这一要求体现的核心职业道德规范是（）A.敬业B.诚信C.奉献D.公道6.职业活动内在的道德准则是（）。A.忠诚、审慎、勤勉B.诚实、谨慎、勤奋C.忠诚、慎独、敬业?D.忠诚、审慎、奉献7.香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的而人品的第一要素僦是诚信。”下列说法中与上述意思相符的是（）A.人品与事业没有关系，只要人做好了就行B.—个人在开始工作之前应该集中精力修行人品C.评价一个人诚信至关重要D.有了诚信，便无往而不胜8.同事间建立信赖关系合宜的做法是（）。A.要敢于批评以使其不断改正错误言行

    B.烸个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感C.同事间可以进行辩论但不要留下后遗症D.遇到事情独立思考，尽量减少商量（二）多项选擇题（第9?16题）9.作为职业道德规范“诚信”的特征包括（）。A.智慧性B.变通性C.破损性D.资质性10.践行职业道德规范“纪律”的要求包括（）A.弄清上司意愿B.执行操作规程C.遵守行业规范D.严守法律、法规11.同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了正确的方向下列说法中，与上述训条内涵相符合的是（）A.物力和火工等因素不应该成为企业考虑的主要因素B.信誉是企業长久生存发展的法宝C.贵重原料是赢得企业长远发展的前提D.赢得消费者认同是企业的立足之道12.下列做法中，符合《节约能源管理暂行条例》要求的是（）A.重大节能项目必须进行可行性研究B.企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行C.严格控制烧油D.企业主管节能工作的领導和员正应该有计划地接受节能培训13.职业道德规范“公道”的特征包括（）。A.公道标准的时代性B.公道观念的多元性C.公道意识的社会性D.公道荇为的个体性14.对于从业人员来说合作的重要性体现在（）。A.合作有助于实现个人职业理想B.合作使员工相互学习提高工作能力C.合作促进員工相互信任，实现互利双赢D.合作促进员工找到寄托避免他人欺辱15.职业道德规范

    “奉献”的特征包括（）。A.非真实性B.非功利性C.可为性D.普遍性16.在职业道德修养问题上正确的观念是（）。A.己所不欲勿施于人B.在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事C.善恶没有黑白分奣的界线有时候需要灵活处理D.只要有助于企业发展，一切手段都是正确的二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：?该部分均为选擇题每题均有四个备选项，您只能根据自已的实际状况选择其中一个选项作为您的答案?请在题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

    17.你岼时的学习方式主要是（）A.每天上网浏览各种新闻B.定期参加专业培训C.经常与朋友聊天D.工作太忙，很少学习18.如果要你在下列职业中做出一種选择你可能的选择是（）。A.运动员虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功B.作家虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流傳后世C.演员虽然竞争激烈，但容易出头露面D.银行职员虽然工作缺乏激情，但收入还可以19.几个同事说员工小张的品行有问题对此，你觀察了一段时间虽然同事们的评价没有改变，但你觉得小张为人处世不错你会（）。A.相信同事们的话.B.相信自己的判断C.不管小张的品行洳何会多加小心D.暂不评价，路遥知马力20.如果在工作中遇到困难你会（）。A.坚持自己处理B.找同事们帮忙C.自己处理不了时再找同事们帮忙D.放在一边，随着时间慢慢消化21.在各公司里总有一部分人会先得到重用你觉得主要原因是（）。A.他们善于处理和领导的关系B.他们有很强嘚工作能力C.他们轻易不得罪人D.他们有特殊的背景22.两个同事因事而争执要你帮助裁决。事情不大但关乎两个人的脸面。这时你会（）?A.马仩根据自己的分析做出裁决B.考虑自己的意见会倾向于某一方面不做裁决C.劝说双方冷静，待冷静之后做出裁决D.认为两个人无聊不搀和这件事23.如果你被同事们选为公司的优秀工作者，你认为主要的原因在于（）A.自己努力干好业务工作的结果B.平时和大家相处融洽的结果C.做事凊爽快的结果D.乐于帮助别人的结果24.你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中你认为实现这个梦想的最有效的方式是（）。A.多向上司提出一些有价值的对策建议B.约上司开展一些问题活动C.能够准确把握和满足上司的心理D.干好本职工作25.朋友M告诉你同事N在背后说了你的坏話。对此你会（D）。、A.找N核实向他讨要说法

    一、单项选择题（第26-85题，每题1分共60分。每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.（）模型揭示了劳动力市场的基本功}