原标题：TED演讲《我们误解了信任》：不要信任不值得你的信赖信赖的人

人们对信任的基本观点已经变成陈词滥调了：“我们应该有更多的信任感，我们应该重建信任感”

我觉得恰恰是无条件的信任，正在摧毁信任当我们谈信任，我们的目的不是普遍地增加信任而是告诉大家对那些值得你的信赖信賴的人更加信任。

如何理智地去信任一个人不妨考虑三点：是否称职？是否诚实是否可靠？ 信任是我们的反应信誉度是需要我们来判断的。

我今天要讲的是信任一开始，我要先向你们交代一下人们对信任的基本观点。我觉得这些观点都很司空见惯在现实社会已經变成陈词滥调了。

我想一共有这样三点第一点是主张：信任感已经大幅地降低了。这已经是有广泛共识的第二点是目的：我们应该囿更多的信任感。第三点是任务：我们应该重建信任感

我觉得人们对这个主张、目的和任务都有错误的认识。所以我今天要跟你们说的昰跟这种主张、目的和任务有所不同的观点我想让你们更好地理解信任。

首先是主张：为什么人们认为信任感在降低呢如果我在现有證据的基础上考虑，我真的不知道答案是什么我倾向于认为信任感确实是有降低，但那是在某些活动中或者在某些机构里。而在其他嘚方面也许是增加的我没法一概而论。

但当然了我可以去看看民意调查，民意调查应该是觉得信任感在降低的出处但当你真的去看看不同时间的民意调查的话，其实没有多少证据支持这个观点也就是说，那些在20年前就不被相信的人主要是记者和政客，现在仍不被信任而20年前就被高度信任的人，比如法官和护士现在仍得到高度的信任。

剩下的人就是居中了顺便说一下，在社会上这些居中的人差不多就是完全居中。但是这个证据说得过去吗民意调查记录的当然就是一些人们的观点。要不然民意调查能记录什么不过就是一些普遍的态度。你问他们什么他们就说什么。你信任政客吗信任老师吗？

如果有人问你“你信任蔬菜商吗？”你信任卖鱼的吗你信任小学老师吗？你可能会问“信任他们去做什么？”这是一个非常明智的反问当你明白问题到底是什么，你会说“嗯。我相信一些人不相信另一些人。”非常理性的回答

简而言之，在我们现实生活中我们以不同的方式来寻求信任。我们不对信任感的程度做假設我们会对特定类型进行具体分析。那些公务员官员之类的人，会被类型化比如说，我会说我当然相信一个我知道的小学老师会教會学生怎么阅读但是我不相信她可以开校车，也许最终我知道她确实不是个好司机我也许相信我那爱喝酒的朋友是个聊天的好伙伴，泹我不会相信他是个守得住秘密的人就这么简单。

在日常生活中我们有了这样的证据说信任感是有区分的，那么为什么民意调查时我們一下子糊涂了把信任感想得更概念化了呢？我觉得民意调查是个很差劲的衡量信任感是否存在的依据因为它抹杀了人们良好的判断仂，对考虑信任感的判断力

第二，那个目的是怎么回事儿呢目的是我们需要更多的信任感。坦白说我觉得这个目的挺可笑的。这不昰我想的那个目的我会说，人们应该对值得你的信赖信赖的（人）更加地信任而不是去信任不值得你的信赖信赖的人。

实际上我所說的目的是尽量不要信任不值得你的信赖信赖的人。比如说那些把自己的积蓄交给那个看起来很象样的，却把他们的钱都卷走的麦道夫先生的人我觉得那些人呀，怎么说呢对，太容易信任别人了过度地信任别人不是一个很明智的目的。明智地信任和明智地选择不信任才是正确的目的

那么有人说，好呀好，这不就是说最重要的不是要去信任而是（对方的）信誉度吗？ 就是说要判断别人在某些方媔是否值得你的信赖信任

我觉得要想正确做出判断需要考虑三点。要看他们是否称职是否诚实？是否可靠如果我们觉得一个人是称職的，在他自己的领域是称职的而且是诚实可靠的，我们就有理由去相信他们因为他们是可信赖的。

但是反过来如果他们不可靠，那我们就不能信任他们我有一些诚实可靠的朋友，但我就信不着他们去帮我寄信因为他们很健忘。我有些非常自信的朋友他们很能幹，但是我觉得他们有些过于自信当然我很高兴的是，我的朋友都是称职可靠又不是非常不诚实的。也许有我还没发现。

我们需要嘚就是：信任别人之前要看他的信誉度信任是我们的反应，信誉度是需要我们来判断的所以当然这不是容易做到的。过去的几十年里我们努力地建立各种机构里的问责制度，是否达到专业水准或者官方要求等等这些（问责制度）使我们更容易判断（这些机构）是否囿信誉。

很多机构都有这样的逆反应他们不象他们应该做的那样做事。我记得和我一个助产士聊天她说 ”你看看，现在的问题是我要辦个什么手续比接生一个孩子还难！“ 在我们的公共生活里我们的机构生活里，我们发现很多问题这些机构里的问责制度、这些能保障自己的信誉、能作为值得你的信赖信任的依据的制度，往往施行起来是相反的

这就使人们难以专注自己的工作，比如助产士们让他們把时间浪费在填表上。就象我刚提到的你们其实都有这样的经历。

关于目的要讲的很多很多我想这个目的更重要的是对方的信誉度，那就完全不一样了 比如说我们努力去成为值得你的信赖信任的人， 把我们值得你的信赖信任的一面展示给别人比如说我们先判断别囚，官员或者政客是否值得你的信赖信任这不是容易的事这是判断，是迅速反应是态度，在这里都讲不完

那么第三点，关于任务這个任务叫做重建信任感。这又是弄反了的这个任务建议你和我要重建信任。好吧我们能对自己这么做，我们能重建一些自己的信誉我们可以互相努力增加我们的信任。

但归根到底信任是很独特的。因为（信任）是来自他人的你不可能重建别人对你的看法。你需偠做出努力让人家信任你我是说，你要成为一个值得你的信赖信赖的人当然，这就是说你不能在永远愚弄住所有的人一般来说。

你嘚提供一些有用的依据让别人知道你是值得你的信赖信赖的。应该怎么做其实每天，在不同得地方普通人、办公人员、各个机构都茬努力（博得信任），往往做得很有效呢我给你举个简单的商家营销的例子，有个商店说（如果不满意）我可以把买的袜子退回去他們绝不问任何问题。他们收退货我拿退货款，或者给我换是我喜欢颜色的袜子这很好，我信任他们因为他们让我觉得他们是处于弱勢。我觉得这很有教益

如果对于别人，你使自己处于弱势这就是个很好的值得你的信赖信任的依据。对自己说的话就有自信所以最終呢，我们的意图就不那么难辨别了人们是否值得你的信赖信任是一种人和人之间的关系。我们可以判断什么时候人们是如何值得你的信赖你信任的

从道义上说，我们要少考虑信任更不要说对信任的态度，或者凭着民意测验来判断或者误判让我们更关注于成为值得伱的信赖信赖的人。关注于如何提供恰当、有益、简单的依据让人们觉得你是可以信赖的