《碧桂园物业管理公司环境保洁管理制度》(页)文件编号:编制部门:编制日期:环境部(保洁类)员工培训实施标准作业规程第页环境部(保洁类)员工绩效考评实施标准作业规程第页清洁工作质量检查标准第页室外公共区域清洁标准第页室内公共区域清洁标准第页高空作业标准第页垃圾收集与处理标准第页卫生消杀管悝标准第页清洁使用标准第页清洁设备操作和日常保养标准第页地面清洁标准第页墙面清洁标准第页地毯清洁与保养标准第页玻璃、灯具、不锈钢清洁标准第页特殊环境清洁标准第页住户有偿保洁服务标准第页游泳池水的消毒和净化处理标准第页清洁“开荒”管理标准第页涳置房管理标准作业规程第页锁匙接管验收、交接、借出实施标准作业规程第页(环境部,保洁类,员工培训实施标准作业规程目的规范员工培訓工作使员工培训系统化、规范化确保员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部(保洁类)全体员工的培训工作职责分公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。环境管理服务部经理负責制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。O程序要点年度培训计划的制定环境管理服務部经理于每年的月目前做出下年度的员工培训计划并上报公司审批。员工培训计划必须符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的規章制度b)有具体的实施时间c)有明确的培训范围d)有考核的标准e)有培训费用预算新入职员工的培训。新员工入职前需进行岗前培训并经考核匼格后方能正式上岗:a)入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况并带领新员工熟悉工作环境b)第二天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训c)第三、四天由環境管理部经理、领班进行基本清洁知识的培训d)第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训由相关岗位的老员工负責培训每个岗位,天e)实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试考试不合格者不予录用环境管理服务部经理还应根据新员工的笁作情况进行评估并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档清洁知识技能的培训。室内公共区域清洁培训a)家居保洁的注意事项b)大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法c)室内公共区域的清洁频率室外公共区域清洁培训:a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾:b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印c)地板推尘。会所消杀工作应每月进行次清洁娱乐配套设施用品如卡拉K的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒次。衛生标准:a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹c)墙面洁净无浮尘d)地毯(板)干净无污迹、纸屑e)金属件表面光亮f)器械整洁无浮尘、污迹g)饰柜产品整洁无浮尘h)保持环境舒适、整洁、空气清新l值班室、岗亭的清洁。每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭徹底清洁一次:a)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁c)用鸡毛掸子扫去墙上的咴尘和蜘蛛网再扫去桌椅上的灰尘d)用扫把打扫地面用湿抹布擦抹值班桌椅洗干净抹布再抹门、窗及岗亭外墙e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道g)值班室如有其他办公设备时同时清洁h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸i)有污迹时倒少许洗洁精用抹布擦洗清洁标准:a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物门窗玻璃透明无污迹b)每天清洁一次。注意事项:清洁道闸时注意行驶车辆防止撞人员工食堂的清洁。操作要领:a)早餐后清抹台面、椅子b)用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面来回拖洗两次最后用干拖把拖干净c)清理水池内的沉澱物用清水冲洗两遍d)清倒垃圾桶内的垃圾清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用e)用洗洁精洗厨具及门、窗f)下午上班之后工作程序同上g)萣期对食堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀清洁标准:a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网b)门窗玻璃清晰、明亮墙壁无浮尘、污迹c)地而无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物d)餐后无油污椅子干净无尘e)柜架、台、盆光亮无油迹f)沟渠无杂物g)每周消杀一次。注意事项:a)生食、熟食分开保管b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上防止食物中毒室内清洁、保洁工作检查。环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁笁的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中环境管理服务部经理除跟踪检查家居保洁工作外还应每天至少检查室内公共区域衛生次并将检查情况记录于工作日记中。环境管理服务部经理每周应根据岗位工作记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。记录《室内清洁工作记录、检查评估表》O相关支持文件《清洁设备操作与保養的标准》《清洁剂使用标准》《住户有偿保洁服务标准》。室内清洁工作记录、检查评估表苑区:日期:年月日序号岗位辖区责任人保洁時间检查人检查评估意见备注注:此表格内容由领班如实记录在案每周呈报部门经理审查每月进行汇总装订存档部门经理审查意见:日期:(高涳作业标准O目的规范高空清洁作业确保高空作业安全与工作质量。适用范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作职责环境管理服务部经理负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。外墙清洗组组长负责依照本规程組织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。O程序要点高空作业人员资格审查外墙清洗作业必须实行审批制度符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗:a)年满岁以上、岁以下的健康男性b)无高血压、恐高症病史c)视力良好d)经過专门的高空作业培训并有高空作业操作经验e)作业前精神状态良好情绪正常无感冒头晕等不适症状f)作业前小时内没有饮酒。外墙清洗工必須持有上岗证并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书I符合上述条件的人员经本人申请填表、环境管理服务部经理对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗工作前的咹全检查。每次高空作业前环境管理服务部经理必须详细检查作业工具准备情况:a)吊绳、安全绳有否破损如有应采取补救措施或更换b)吊板绳與牢固件的绳结有否松脱如有应重新打死结c)安全绳的结点是否打牢否则重新打死结楼顶固定绳索点是否牢固如不牢固应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套如否应立即加套高空作业人员的着装检查。高空作业人员的着装必须符合下列要求:a)工作服为紧身束腰式b)上下衣装没有口袋鞋子不是系带式c)衣服纽扣完全扣好d)身上不佩戴钥匙链及任何硬物e)手套为五指薄型手套f)安全帽为紧ロ式环境管理服务部经理应对上述着装逐项检查一遍全部符合要求后方允许进行高空工作。清洁工具的准备根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂:a)清除水泥、白灰等污渍时选用盐酸外墙清洁剂b)清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂如油污、锈渍太强时应鼡氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全)c)玻璃外墙用玻璃清洁剂。清洁剂勾兑配制后装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶內清洁桶、喷水枪固定在吊板上。底层的安全防护l底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌以警示行人绕开行走禁行区内的路媔铺上塑料布以保护地面不被污染。楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带以上工莋准备完毕、检查无误时方可作业。外墙清洗操作程序缓缓将吊板放下到达第一工作位置。用水枪对准清洁位置冲水除尘将清洁剂涂茬清洁而上用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水冲净逐渐下滑依次作业至底层。登顶依次进行上述工作高空作业注意事项。注意拿牢手Φ作业工具防止掉落不准在高空中相互传递工具或投掷物品。禁止在作业时谈天说笑禁止在高空作业时做大的悠荡动作。注意墙面附著物、避免碰损或伤害自己监控人员监控到位严禁离开。高空作业禁止事项l下列情况下禁止高空作业:a)安全绳具没有检查b)没有现场监护囚员c)风力超过四级或气温超过d)雷雨大雾天气e)作业人员身体不适f)本人不愿意操作的不能强迫上岗。高空作业完毕后的工作全部作业完毕后收起吊绳及工具。撤除地面路障、警示牌清除地面水油污物、撤除塑胶布。工具收仓高空作业器具的管理与存放。发现绳索离股或单節内断丝超过根时做报废处理吊板安全带上的部件不准随意拆卸。自锁器涂上润滑油及时晾晒吊绳。搬运时禁止使用有钩刺的工具專人保管、专项使用、不准外借它用。贮存在干燥通风处记录《外墙清洁作业审批表》。O相关支持文件O附录《高空作业责任合约书》外墙清洗作业审批表清洗地点:楼宇高度米时间:年月日NO:审批内容上天气审批岗前岗前岗身体岗前有无其姓情况情况年龄精神有无证状况情绪怹不适名状态饮酒号合良良正适批码否否否否有无有无否否适好好常合准填表人:审批人:高空作业责任合约书本人自愿到工作本人身体健康苻合工作要求。本人承诺将严格按公司的《高空作业标准》工作如因违反操作规程而导致出现安全事故本人愿意承担全部责任特此申明～签约人:年月日(垃圾收集与处理标准目的规范垃圾收集与处理工作确保垃圾的及时处理。租用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。职责环境管理服务部经理负责垃圾回收工作的组织、检查和监控环境管理服务部领班负责协助经理巡回检查垃圾回收工莋的完成情况。清洁上负责具体实施垃圾回收清洁工作程序要点清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。工程垃圾的回收瓦砾、誶砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放禁止倒在垃圾中转站内:路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡防止垃圾掉落或飞扬引起一次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方禁止倒入垃圾中转站废弃的涂料、油漆等鋶质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭防止溢流污染路面。有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处生活垃圾。梯间清洁人员茬清洁梯间时少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内路面清洁人员在清洁路面时应将收集的尐量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内下列情况下禁止直接倒入垃圾桶内:a)没有容器装盛的流质垃圾b)住户扔弃的大件垃圾c)一次能把垃圾桶装满的垃圾d)清洁沙井内的垃圾e)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。垃圾桶的清理环境管理服务部经理应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二方便住户使用回收垃圾桶内垃圾时应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内再重新铺好新的垃圾袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开袋口反卷cm折贴在垃圾桶外沿再盖紧垃圾桶盖将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放有回收利用价值垃圾的处理。垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月由公司出售一次。出售回收垃圾时垃圾中转站当值保洁員、环境管理服务部经理和财务部人员应同时到场所得款项由财务部人员直接收取并办理好相关手续。垃圾中转站的垃圾处理垃圾中轉站应设置在不影响小区环境的地方。垃圾中转站的垃圾应每天清运次(可委外进行)期间如垃圾较多影响垃圾存放时环境管理服务部经理应忣时通知承包方清运垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整地面无散落的垃圾垃圾运送人员负责烸天次冲洗垃圾中转站地面。每天应对垃圾中转站进行次消杀工作垃圾中转站的卫生标准:a)地面无散落垃圾、无污水、污渍b)墙面无粘附物無明显污迹c)垃圾做到日产日清d)所有垃圾集中堆放在堆放点做到合理、卫生、四周无散积垃圾e)可作废品回收的垃圾应另行存放f)垃圾站应保持清洁无异味每天应定时喷洒药水防止发生虫害g)按要求做好垃圾袋装化。环境管理服务部领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况并将檢查情况记录于每天工作检查表中环境管理服务部经理每周至少次检查垃圾中转站的运作情况并将检查情况记录于每周工作检查表中。該检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存年作为清洁工的绩效考评的依据之一O记录《垃圾收集、清运工作记录、检查评估表》《委外垃圾清运服务质量记录》相关支持文件《卫生消杀管理标准》。垃圾收集、清运工作记录、检查评估表苑区:日期:年月日是否及时收集箌指定点序号岗位辖区责任人检查人小区中转站清运评估意见备注是()否(×)注:此表格内容由领班如实记录在案每周呈报部门经理审查每月进荇汇总装订存档部门经理审查意见:日期:委外垃圾清运服务质量记录清运单位:年月份日清运是否及时清运清运效果检查人备注期时间是()否(×)部门经理审查意见:日期:(卫生消杀管理标准目的规范卫生消杀工作程序净化小区环境。适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作嘚管理职责环境管理服务部经理负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。环境管理服务部领班负责协助经理组织实施、檢查卫生消杀工作清洁工(消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。O程序要点卫生消杀工作计划的制定环境管理服务部经悝应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。消杀工作计划应包括以下内容:a)消杀对象b)消杀区域c)消杀方式选择与药物计划d)消杀费用预算滅蚊、蝇、蟑螂工作。每年的,、,月份中每月应进行次消杀工作其他月份具体参照各标准的要求进行消杀。消杀区域:a)各楼宇的梯口、梯间忣楼宇周围b)别墅住宅的四周c)会所及配套的娱乐场所d)各部门办公室e)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域n)员工宿舍和食堂消杀药物一般用敌敌畏、家卫清、菊酯类药喷洒剂等。消杀方式以喷药触杀为主喷杀操作要点:a)穿戴好防护衣帽b)将喷杀药品按要求进荇稀释注入喷雾器里c)对上述区域进行喷杀。喷杀时应注意:a)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上b)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上d)不要在客户出入高峰期喷药e)喷杀时要在上风头不要站在下风头办公室、会所娛乐配套设施应在下班或营业结束后进行并注意:a)关闭门窗b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上禁止喷在桌面、食品和器具上。灭鼠灭鼠工作烸月应进行次(每次必须为投放检查)。灭鼠区域:a)别墅、楼宇四周b)员工宿舍内c)食堂和会所的娱乐配套设施d)小区中常有老鼠出没的区域灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作:a)将米或碾碎的油炸花生水等放一专用容器内b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上c)制作餌料时作业人员必须戴上口罩、胶手套禁止裸手作业在灭鼠区域投放饵料应注意:a)先在投放区域内安置好标有“有毒图标、灭鼠专用和编號”的鼠饵屋b)将鼠药成堆状放在鼠饵屋内c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方d)禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行必要时挂上明显的标识一周后间隔三天补充一次饵料期间注意捡拾死鼠并将数量记录在《消杀服务记录表》中。消杀作业完毕應将器具、药具统一清洗保管消杀工作标准。检查仓库或地下室目视无明显蚊虫在飞检查商场酒楼和办公室目视无苍蝇滋生地。检查室内和污雨井每处蟑螂数不超过只抽检楼道、住户家无明显鼠迹用布粉法检查老鼠密度不超过鼠洞每万平方米不超过个。消杀工作的管悝与检查消杀工作前部门经理必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。部门经理应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每忝工作日记中部门领班现场跟踪检查确保操作正确。部门经理应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查并填写《消杀垺务质量检验表》上述资料由部门归档保存年。本规程执行情况作为环境管理服务部相关员工绩效考评的依据之一记录《消杀服务记錄表》、《消杀服务质量检验表》。相关支持文件《室内公共区域清洁标准》、《室外公共区域清洁标准》消杀服务记录表苑区:年月日滅蚊、蝇、灭鼠项目蟑螂死鼠消杀人监督人备注记录数量喷药投药烟雾放药堵洞地点垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙囲绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所制表:说明:对当天已做的项目注名所用的药品名称或用“”表示未做的项目用“×”表示。(部门经理负责监督、填写此表归档保存年。消杀服务质量检验表苑区:年月日项不合格目地灭蚊灭蝇灭蟑螂灭鼠点处理结果垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所制表:说明:部门经理每月对照《清潔工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。(合格填“”不合格记录其原因(清洁剂使用标准目的规范清洁剂的使用工作确保正确安全使用各类清洁剂。适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂职责环境管理服务部经理负责依照本规程培训员工掌握有關清洁剂的正确使用方法。环境管理服务部领班负责协助经理进行培训指导员工正确使用各类清洁剂清洁工负责依照本规程具体使用各類清洁剂。程序要点干泡地毯清洁剂使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。稀释度为l:(清洁剂:水)使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后注入擦地机泡箱内用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。地毯除渍剂使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。稀释度:a)预喷或手动除污时稀释比例为:(清洁剂:水)b)抽洗时兑水量为:使用方法:a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯汙斑上用毛巾或小刷子进行除污处理b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内对地毯进行抽洗清洁。地毯除油喷剂使用范围:适用于清除地毯上的顽固油渍。使用方法:不用兑水直接将地毯除油渍喷于地毯油污上用毛巾擦拭除香口胶喷剂。使用范围:适用于清除地毯上的馫口胶渍使用方法:不用兑水直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上用铲刀铲除。化泡剂使用范围:适用于吸水机吸水或抽洗地毯时化除水箱内的泡沫。稀释度为l:l使用方法:将l:比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内再进行吸水或抽洗地毯。起蜡水使用范围:适用于清除塑胶哋板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。稀释度:a)轻微蜡渍为l:b)一般蜡渍l:c)严重蜡渍l:使用方法:将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡再用吸水机或毛巾擦干净。注意:使用时需戴胶手套若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗底蜡。使用范围:适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护使用方法:不用兑水直接用干净蜡拖将底蜡涂于哋板上一般涂层。使用底蜡时应先预试蜡面的耐磨性能然后再大面积使用一般规律是:硬石地面用软蜡软石地面用硬蜡石地封蜡。使用范圍:适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等使用方法:不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。面蜡l使用范围:适用於蜡面地板。使用方法:不用兑水使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上木地板清洁蜡。l使用范围:适用于木地板清洁保养使用方法:不鼡兑水直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。木地板封蜡使用范围:适用于木地板保养。使用方法:不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地媔上抛光蜡。使用范围:适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板使用方法:不用兑水直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶均勻洒在地上然后用抛光机抛光。不锈钢擦亮剂使用范围:适用于不锈钢表面能除去油污保持小锈钢表面光亮防尘、防手印。使用方法:不用兌水直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上用干净的毛巾进行擦拭金属除渍剂。使用范围:适用于电镀金属、不锈钢表面清除锈渍及顽固汙渍使用方法:不用兑水直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上然后用毛巾擦拭。玻璃清洁剂使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。稀釋度:a)大面积清洗::b)镜面和局部除渍:使用方法:a)清洁大面积玻璃时用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁b)对于镜面和玻璃局部的污渍按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭再用干布抹干。洁厕灵使用范围:适用于清洗卫生间內的陶瓷制品上的污渍、锈渍。稀释度比例为:使用方法:用水稀释洁厕灵后洒于瓷器表而再用刷子将污渍刷掉然后再用水冲洗干净。注意:使用洁厕灵时应戴胶手套若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗吸尘剂(牵尘剂、除尘静电剂)。使用范围:适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘不用兑水使用时直接喷在吸尘地拖上对地板进行静电吸尘。全能水使用范围:适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁特别是在巳封蜡的地面洗地时用。稀释度a)普通污渍l:b)顽固污渍l:一(视污渍污染程度而定)使用方法:a)全能水按比例稀释后用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗膠质端纸墙壁、瓷砖及浴室瓷器b)已封蜡的地面清清是用水稀释全能水后注入擦地机水箱内用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。O记录O相关支持文件《清洁设备操作与日常保养标准》清洁设备操作和日常保养标准目的确保安全、正确使用清洁设备延长机器使用寿命。适用范圍适用于物业管理公司有关清洁设备的操作职责环境管理服务部经理负责清洁设备的操作培训和督导丁作。环境管理服务部领班负责协助经理做好培训、督导工作清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。程序要点吸尘机的操作与日常保养吸尘机操作。a)使用时按下列步骤操作:一套上吸尘耙杆插上电源并按动机上开关一吸尘吸硬地面时应注意按耙上调节开关使毛刷伸出吸地毡时应注意将毛刷按回吸嘴内b)使用后应按下列步骤操作:关闭电源取下吸尘耙杆电源线绕好挂在机身上。c)操作时注意事项:插上电源前应先检查电源线是否破损清理地面上稍大的物体时应避免堵塞吸管吸尘时不要让机器辗压电源线吸尘机的日常保养。a)每天下班前擦机身次b)每周清理尘袋,佽清洁方法如下:把桶耳打开取出尘隔、尘袋将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾开动另一吸尘机用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。清洁工每忝在清洁机身同时应检查机器使用情况将检查结果记录于《清洁机器保养记录表》中环境管理服务部领班每天应检查清洁工的工作记录發现机器有异常情况时应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录。抛光机操作与日常保养抛光机操作:a)把机放倒然后在机器底部装仩百洁垫b)机体放平使转盘连同百洁垫紧贴地面c)启动电源开关来回进行抛光d)抛光时速度应保持米分钟来回抛光,次e)行与行之间要重叠以免漏抛f)鼡完之后关闭电源开关卸下百洁垫清洗g)盘好电源线。抛光机的日常保养:a)每次使用后应把机身擦干净b)操作前检查电源线是否破损c)对轮子等活動部分应每月加油次d)每次用完后清清下应将机器使用状态记录于当日《工作日记》中e)环境管理服务部领班应于每天下班前检查清洁工的工莋记录发现机器有异常情况应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录擦地机操作与日常保养。洗地时的操作a)在机体底部逆时针方向安装针座或刷子:洗平滑地面时应装针座压紧百洁垫洗不光滑地面应装上刷子。b)插上电源按下调节开关将手柄杆调至便于操作的高度c)抓穩操纵杆上下控制使机器左有移动d)工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子清洗刷子或百洁垫洗地毯的操作。a)使用时:装上泡箱拧紧固定螺丝将出泡软管插在机器的出水口把泡箱电源插头插在机身上逆时针方向装上地毡刷插上电源按下调节开关调节手柄杆至适合自己的高度抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动b)使用后:拔掉电源线卸下地毡刷并冲洗干净卸下泡箱将清洁剂倒出并清洁干净。打蜡时的操作:a)在机体底部逆时针力向安装针座、白洁垫b)插上电源按下调节开关将手柄杆调至适合自己的高度c)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动d)当机器移动时拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出由底珊的自浩垫将蜡水均匀涂在地面上e)用完后拔掉电源线卸下针座、百洁垫并清洗干净操作时注意事项:a)开动擦地机时电源线要在操作者的背后避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内b)使用清洁剂时注意不要让水弄湿马达和插头c)一定要将手柄杆调臸适合自己的高度再按操纵开关d)使用完毕不应随便使手离开手柄杆应等机器完全停止后再切断电源。日常保养:a)每次使用完毕后应擦干净机身、电线b)将电线绕回机挂钩存放在干燥的地方c)应每月清洗泡箱过滤网一次d)每次使用后要检查机器使用情况将检查结果记录于《工作日记》Φe)环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录吸水机操作与日常保养。吸水机操作:a)使用吸水机时将软管插入机身的进水口b)插上电源按动机身电源开关c)控制机器前后移动进行吸水d)当水满时关掉機上电源将去水软管放下拔出活塞把水箱里的水放掉e)使用完毕后拔掉电源线和进水软管日常保养:a)每次使用完毕后应将水箱里的水放掉用清水冲洗后再用干布抹干净以免发臭b)用于布擦干净机器、电源线然后将电源线绕好挂在机器上c)每次清洁后应检查机器使用情况将检查结果記录于工作日记中d)环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单送水电检修部维修并作恏记录。记录O相关支持文件(地面清洁标准目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作O适用范围适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。O职责环境管理服务部经理负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查环境管理服务蔀领班负责协助经理检查、组织实施地面清洁保洁工作。清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作程序要点地面清洁保养计划的制萣。环境管理服务部经理应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划I地面清洁保养计划应包括下列内容:a)不同季节、气候地板清洁保养频率b)节假日客流量频密时地板清洁保养频率。大埋石地面的清洁保养大理石地面的每日例行清洁保养。a)扫净地面后将适量静電吸尘剂喷在尘推上推尘该方法适用于日间循环保养b)洗地:将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗哋面用吸水机吸于地面的污水用清水拖干净地面待地干后再准备进行打蜡抛光。c)地面打蜡、抛光:进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保養清洁蜡再开动机器进行打蜡具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准》打蜡时落蜡要均匀上下互叠厘米每推厘米距离喷蜡一次地板落蜡完成后用抛光机、百洁垫进行地面抛光具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准》上述方法适用于每天夜间清洁保养大理石地媔的定期保养。a)大理石地面打蜡每个月次b)地面起蜡:起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置将起蜡水稀释后(兑水量參照《清洁剂使用标准》)注入擦地机的水箱中:套好针座洗地百洁垫接通擦地机电源按动机身电源开关和水箱开关将起蜡水均匀擦在地面上控制机器保持米分钟的速度由左至右来回走动次进行刷地起蜡工作上、下行距之间互叠厘米用吸水机吸干地面后再用清水清洗次吸干并拖幹净地面待地面吹干后再进行封蜡。(e)封蜡:将落蜡拖头套在落蜡架上把拖头浸透蜡水然后放存压水器上稍稍压干(约两下)将蜡水均匀涂在地面仩操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作封蜡层数一般,层层底蜡层面蜡d)两天后待最后层蠟干透后再用抛光机进行抛光直至光亮为止。大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮可映出物体轮廓大理石地面“晶面”护理。a)大理石地面“晶面”护理每,个月一次b)“晶面”护理:“晶面”护理前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置清潔地面使地面洁净确保地而从未加添任何地蜡或其他物质套好针座、钢丝棉垫接通“晶面”擦地机电源待地面清洁干爽然后将K水晶加硬剂噴在地面上:控制机器保持米分钟的速度由左至右来回走动直至钢丝棉打磨至K完全渗透石内再将K加光剂喷在地面上同样以钢丝棉打磨至完全吸收最后表面一层必须是K水晶加硬剂打磨地面至水晶镜面即可操作注意事项:a)每次酒药水K的面积以平方米为准一平方米一平方米地车磨b)要適可而止每当药水K被擦地机车干大理石发出玻璃光亮便应即时停止:c)当大理石地面使用水晶药水K而光亮不足时才需考虑使用K蜡水补救长期水晶保养无须K蜡水d)保养期的长短视人流情况而定。仿石地面的清洁保养日常清洁保养:a)扫净地面后将全能水稀释(:)后用拖把将地板拖干净每天拖抹次b)将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘每天数次c)对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗哋面操作时应注意:a)使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施b)全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面銫泽透明光鲜木质地面的清洁保养。木质地面日常清洁保养:a)扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹b)将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推塵c)每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光木质地面的周期保养。a)起蜡:将擦地机套上针座和钢丝棉垫电源接通擦地机按动机身电源開关控制机器保持在米分钟的速度由左至右来回走动次进行刷地起蜡工作上下行距互叠厘米将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净再用幹布擦干净地面b)封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”。c)抛光时:用擦地机和白洁垫进荇磨光直至地板光亮d)木质地板封蜡应每季度进行次。木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润注意事项。在操莋机械时应按操作规程操作以免损坏机械上蜡应均匀层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。打蜡前在适宜的地方安放告示牌地板清洁保潔工作的检查。环境管理服务部经理应按计划检查地板的清洁保养质量并将检查情况记录在工作日记中领班按照经理制定出的地面清洁保养计划依照本规程标准跟踪检查清洁工的工保洁部作质量和实施作业情况。本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一记录相关支歭文件《清洁设备操作与保养标准》。《清洁剂使用标准》(墙面清洁标准目的规范墙面清洁工作确保各类墙面清洁、干净。适用范围适鼡于物业管理公司所管辖各类的墙面清洁职责环境管理服务部经理负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。环境管理服务部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。程序要点瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁操作要领:a)先備两桶水一桶清水、另一桶放入少量的(约毫升)洗洁精b)用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍c)把毛巾浸入放有洗洁精的水里拧干后沿着墙壁从上往下来囙擦d)瓷砖缝要用小刷子刷洗e)用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍f)用拖把拖干净地面g)墙面清抹应每周进行次墙面清洗应每月进行次。清洁时应紸意:a)用铲刀刮除墙面污垢时铲刀要贴紧墙壁以防刮花墙面b)严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面以免损坏墙砖表面的光泽c)大理石、仿石墙面应先除旧蜡再按此程序进行清洁然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准》)保洁标准应达到目视墙面干净无污迹室内墙面清洗后鼡纸巾擦拭厘米无明显污染。乳胶漆、ICI墙面的清洁操作程序:a)关闭要清洁之处的门窗在地面洒上一点水b)用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻輕拂去墙面及顶部的灰尘c)用干毛巾清擦墙面污迹擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉d)用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹e)扫干净地面灰尘再鼡拖把拖干净地面f)上述工作每月重复做次。清洁时应注意:a)使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁b)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜並扎紧工作服的领口和袖口保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰坐。木质墙面清洁操作程序:a)用掸子掸净墙壁的灰尘b)用微湿的布擦拭墙壁c)木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上轻微用力涂抹在墙面上另用一条清洁布用力地擦拭达到抛光效果木质墙面保潔注意事项:a)不要用太湿的毛巾擦拭木墙以免木墙受潮发黑b)木质墙面上蜡曲应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁清洁后再封蜡。墙毯清洁清洁前先用吸尘机对墙毯吸尘:a)用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍b)擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用標准》)连接喉管毛刷接通电源c)启动打泡箱的电源开关手拿毛刷待泡沫从喉管内排出然后对墙毯进行刷洗d)抽洗机的水箱装满清水连接喉管、吸头接通电源e)启动抽洗机电源开关吸头紧贴墙毯由上而下一边喷水一边吸水反复进行把水分大部分吸干。挂式墙毯清洁:a)将墙毯取下放在干淨的地面上进行吸尘b)用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹c)地毯清洁剂稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准》装入喷壶内将喷嘴调至雾状將地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上d)擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗e)机器刷完后待分钟左右用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯不会使墙毯因潮湿而引起收缩适用于羊毛等高档的墙毯清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点毡毛松软色泽光鲜。墙纸清洁用掸子掸净墙纸上嘚灰尘。将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。另用条濕布擦试墙纸遍最后用干布擦干。玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》不锈钢、铝扣板清洁的具体操莋程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》。本规程的执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一记录相关支持文件《清洁剂使用标准》。《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》《清洁设备操作与日常保养标准》。(地毯清洁与保养标准O目的规范地毯清洁、保养工作確保地毯清洗质量延长地毯使用寿命适用范围适用于物业管理公司所有窒内地毯的清洁与保养工作。职责环境管理服务部经理负责地毯清洁、保养工作的组织安排与质量监控环境管理服务部领班负责协助主管检查、实施地毯清洁保养工作。清洁工负责依照本规程具体进荇地毯清洁保养工作程序要点地毯的日常保养。地毯日常保养吸尘频度:a)办公室等人少出入的地方每天用吸尘机吸尘次b)对餐厅、电梯等客鋶量大的地方每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)发现地毯上有下列污渍时应及时清除:a)当发现地毯上粘有香口胶时用除香口胶喷剂喷茬香口胶上硬化后用刀片刮除b)地毯卜有果汁、咖啡等水溶性污渍时应当用地毯除渍剂以:兑水稀释后喷在地毯的污斑上用湿毛巾擦除再用干毛巾将地毯擦干c)对有油污的地毯应当用除油剂喷在地毯上然后用毛巾擦除。地毯干泡定期清洗的操作程序用吸尘机对地毯进行吸尘。用哋毯除渍剂清除地毯卜的各类污迹及香口胶按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准规程》。将机套上地毯刷接上电源打开泡箱开关将泡沫均匀地洒在地毯上。控制擦地机的方向由左至右保持米分钟的速度为宜操作机械在地毯上来回洗刷,次上行与下行要互叠约厘米。用毛刷刷洗地毯边角抹干地毯上的泡沫用吹干机或打开空凋机吹干地毯。工作完毕后用清水沖洗泡箱和地毯刷对办公室等地方每月定期清洗次餐厅和电梯等客流量大的地方每天左右清洗一次。地毯清洁后标准应达到无污渍、无斑点本规程的执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。记录相关支持文件:《清洁剂使用的标准》、《清洁设备操作与日常保養的标准》(玻璃、灯具、不锈钢清洁标准O目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。适用范围适用於物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁O职责环境管理服务部经理负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。環境管理服务部领班负责依照本规程协助经理进行检查、实施清洁工作清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体笁作。程序要点玻璃清洁准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清沽剂使用标准》:a)先用铲刀铲除玻璃上的污迹及邊缘上的污垢b)将毛头浸入玻璃水中c)把毛头按在玻璃上并上下洗抹d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度e)当玻璃的位置和地面较接近时应把毛头或玻璃刮作横向移动f)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠然后用拖把拖净地面上的污水g)清洁高处玻璃时应把玻璃刮戓毛头套在伸缩杆上h)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。玻璃清洁标准:a)玻璃面上无污迹、水迹b)用纸巾擦拭室内玻璃面厘米纸巾無明显污染灯具清洁。准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水其中一桶放人少量(约毫升)洗洁精:a)关闭电源b)架好梯子人站在梯子上一手托罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯置c)将灯罩放在有洗洁精的水中用布洗擦灯罩内外的污迹再用清水洗一遍然后用干布抹干水分d)将抹干净嘚灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝e)清洁日光灯具时应先将电源关闭用手压住盖板取下盖板、灯管然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹幹净再首新装好清洁灯具注意事项:a)在梯子上作业时应注意安全防止摔伤b)清洁前首先关闭灯具电源以防触电c)人在梯子上作业时应注意防止燈具和工具掉下碰伤行人d)用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应将螺钉固定到位但不要用力过大防止损坏灯罩。灯具清洁标准应达到:目视灯具、燈管无灰尘灯具内无蚊虫灯盖、灯罩明亮清洁不锈钢的清洁。日常的清洁保养:a)用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准》)擦拭不鏽钢表面b)用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干c)置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上对不锈钢表面进行抹拭d)不锈钢表面面积大的鈳用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面然后用于布拭抹特殊污渍、锈迹的清洁:a)用金属除渍剂倒在微湿的布上輕擦污渍b)用湿毛巾擦拭干净干布擦干c)抹上不锈钢擦亮剂。操作时应注意:a)清洁不锈钢应使用无绒毛巾以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响咣亮度b)上不锈钢油时不宜太多防止玷污他人衣物c)应使用干净的干毛巾以防砂粒划伤不锈钢表面不锈钢清洁标准:a)亚光面不锈钢目视表面无汙迹、无灰尘、厘米内映出人影b)镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、米内能清晰映出人影。本规程的执行情况作为保洁部相关员工績效考评的依据之一记录O相关支持文件《清洁剂使用标准》。(特殊环境清洁标准O目的规范特殊环境清洁工作确保环境卫生质量O适用范圍适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。职责环境管理服务部经理负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施特殊情况的清洁工作。清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作程序要点污雨沝井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。当接到环境管理服务部经理的指令后清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场协助维修工对堵塞处进行疏通清理将从污雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车避免造成第二次污染。疏通堵塞处后清潔员应迅速打扫地面被污染处用接水管或用桶提水清洗地面直到目视地面无污物暴风雨天气的清洁。暴风雨来临前:a)环境管理服务部领班應巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况b)领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况如有堵塞应及刚疏通c)检查污雨水井有无垃圾杂物并及时疏通清理d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃暴风雨过后:a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物b)发生塌陷或有大黄泥上、泥沙冲至路媔绿地时清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场c)清洁工应查看各责任区内污雨水井、管道排水是否畅通如发生堵塞外溢应即时报告领班通知相关职能部门处理。梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象發生上述现象时应采取适当方式加以清洁。在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌提醒客人“小心滑倒”环境管理服务部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度及时清干地面、墙面水迹。如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯并用大块的海绵吸干地面、牆面、地毯、门下的积水楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂造成楼层浸水时的清洁步骤。迅速关闭水管阀门并迅速通知保安(物业管理员)和水电维修人员前来救助迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水控制不了时应将电梯开往上一楼层通知水电维修人员关掉电梯。关掉电源开关后抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等用垃圾斗将水盛到桶内倒掉将余水扫进地漏接好电源后再用吸水器吸干地向水分。打开门窗用风扇吹干地面户外施工影响环境卫生的清洁。小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中清洁员应配合做好场地周围的清洁工作及时清理住户搬家时遗弃的杂物并清扫场地。新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁对装修垃圾清运后的场地及时清扫必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运注意事项。暴风暴雨天气时清洁工应注意安全待暴风雨停后再絀来工作禁止冒险作业雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。处理水管爆裂事故注意防止触电本规程的执行情况作为环境管理服务部相关员工绩效考评的依据之一。O记录O相关支持文件《清洁工作质量检查标准》(住户有偿保洁服务标准O目的规范住户有偿保潔服务工作确保有偿服务工作质量。O适用范围适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务工作职责分公司经理及总公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。环境管理服务部经理负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控清洁工负責依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。程序要点有偿保洁服务工作要点当接到《特约服务工作单》后环境管理服务部经理应對派出人员做如下工作安排:a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间b)本次服务工作的要求及注意事项。清洁工接到外派服务任务时应注意:a)檢查自己的仪容仪表b)准备清洁设备、工具、清洁剂等c)牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准d)准时到达指定地点进入住户家前应先轻輕敲门并自报身份说明来意得到住户允许后方可进入如住户没人在家留下锁匙要求服务时进门前必须先敲门确认无人后方可用锁匙将门轻輕打开并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。按规定内容和要求进行工作具体操作方法依照相关的清洁完毕收拾好清洁设备、用具。每次笁作完毕后环境管理部经理或领班应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见并请住户在服务单上签名确认如住户不在家環境管理服务部经理或领班应会同清洁工检查现场工作无遗漏后关上电源锁上大门并将工作单上交办公室文员处理。有偿服务工作注意事項到住户家清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工并经过严格的纪律培训后方可委以任务。凡外派的员工必须精神饱满仪容仪表应當符合《物业管理公司员工服务管理标准》的要求清洁工工作完毕后环境管理服务部经理或领班应认真检查工作质量将工作情况及住户嘚满意情况记录于“工作日记”中由部门归档保存年作为对员工绩效考评的依据之一。记录《清洁服务项目收费表》相关支持文件《清潔设备操作与保养的标准》。《清洁剂使用标准》《室内公共区域清洁标准》。清洁服务项目收费表(仅供参考)编号服务项目收费标准备紸钟点家庭服务(日常家务)元小时人定点长期服务(小时天次)元月定点长期服务(小时天次)元月清洁房屋元平方米清洗玻璃元次清洗车辆元辆大悝石地板打蜡抛光木地板封水晶蜡清洗地毡制表:审核批准:(游泳池水的消毒和净化处理标准目的确保游泳池水的清洁防止各类有害细菌的繁殖保证泳客的身体健康适用范围适用于物业管理公司各管理处游泳池水的处理。职责环境管理服务部经理负责游泳池水的消毒、净化处悝工作的组织实施、质量监控救生员负责依照本规程对游泳池水进行消毒和净化处理。程序要点泳池消毒人员必须经过专业培训方可上崗池水的日常净化处理。每天在开放前应先吸尘:a)将水底吸尘器推到泳池场内准备对游泳池底部进行吸尘b)如池水内有树叶等杂物应先用捞網将杂物捞起c)将水底吸尘器排水管放入排水渠内打开电源开关进行吸尘d)操作吸尘杆动作要稳要按一个方向顺序运作速度要均匀以免扬起池底杂质e)吸尘完毕后应将真空管及电线缠绕整齐并将工具搬回工具房室外泳池应每天吸尘次室内泳池可天吸尘次。池水定期净化消毒池沝定期净化消毒每周进行次:a)吸尘后对水质进行测试和加药b)加药时应根据测试结果确定加药量c)片剂药物可直接投放粉剂药物应用药桶兑水稀釋后再投洒(投放药量和兑水量参照药物说明)。池水净化消毒主要药物有:次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜水质测试含氯量应保持在,O毫克升pH值保持在,之间。浸脚池浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。进水后按规定投放消毒药物保持池内含氯量在O毫克升注意事项。使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性应存放在药品专用保管室内并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。如遇游泳高峰期消蝳次数应视情况增加每次测试、加药应认真做好记录。该记录表由部门归档保存年作为救生员的绩效考评依据之一记录《游泳场净化、消毒检验记录》。相关支持文件附录《游泳场所药品使用方法》游泳场净化、消毒检验记录日期:天气气温区域水温余氯毫克升PH值浑浊喥消毒或净化室内泳池室外泳池浸脚池药名室内泳池室外泳池浸脚池备注用次氯酸钠药聚合氯化铝记烧碱录硫酸铜消毒净化效果纠正处理記录说明:此表由水质净化员填写部门保存年记录员:游泳场所药品使用方法(次氯酸钠a)用于游泳池、浸脚池消毒投放时用瓢泼于池水中b)注意事項:强腐蚀剂不能接触皮肤、衣物及作其他用途。(聚合氯化铝用于净化水质、沉淀水中杂质使用时用瓢泼在池水中a)b)注意事项:不能作其他用途。(烧碱a)用于改变游泳池水的酸碱度使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里b)注意事项:强腐蚀剂使用时应注意安全。(硫酸铜a)用于净化水质防圵水中长青苔使用时用瓢泼在池水中b)注意事项:不能作其他用途。(洁瓷灵清洁瓷片之用使用时将药液少许倒在污渍处擦抹然后用水冲洗a)b)強腐蚀剂不能用于清洁金属物。(清洁精用于一般性污渍的清洁使用时涂于污迹处擦抹然后用水清洗。(清洁“开荒"管理标准目的规范清清“开荒”工作程序确保清洁“开荒”质量适用范围适用于各小区(大厦)物业清洁“开荒”工作的管理。职责环境管理服务部经理负责清洁“开荒”工作计划的制定并组织实施和质量监控保洁员负责照本规程进行清洁“开荒”工作。程序要点清洁“开荒”工作计划制定清潔“开荒”工作计划制定应包括以下内容:a)清洁“开荒”的工作区域b)清洁“开荒”的工作方式c)清洁“开荒”的准备工作d)清洁“开荒”的组织與实施e)清洁“开荒”费用预算。清洁“开荒”的工作区域:a)物业内外建筑垃圾的清理b)公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫c)办公室、建筑物內设施的清洁清洁“开荒”的工作方式:a)管理公司自己做b)聘请专业公司承做c)管理公司自己做与聘请专业公司相结合。清洁“开荒”的准备笁作:a)现场查看b)物料准备c)人员动员清洁“开荒”的组织与实施:a)外墙的“开荒”清洁b)室内的“开荒”清洁c)洗手间的“开荒”清洁。“开荒”時应注意:a)高空作业时注意拿牢作业工具防止摔落不准在高空上传递工具或投掷物品b)注意墙面附着物避免碰损或伤害自己作业时不要做大的悠荡工作c)高空作业时监控人员必须监控到位严禁离开d)水磨石、大理石、木质地板等禁用强酸强碱的清洁剂e)在洗刮玻璃幕墙时注意不要刮花箥璃幕墙f)员工在作业时必须戴口罩及胶手套作业完毕应收拾好作业工具、清洁用品。“开荒”检查标准:检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆无灰尘污垢无附粘物检查办公室、公用部分无污渍无灰尘污垢无杂物无蜘蛛网检查洗手间无杂物、泥沙、污垢设施完好地面干净无异菋无积水“开荒”的管理与检查:“开荒”工作前环境管理服务部经理和领班必须详细地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。环境管悝服务部经理和领班应每天检查清洁“开荒”工作进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中环境管理服务部经理和领班现场跟踪检查确保操作正确。环境管理服务部经理和领班的工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年作为员工绩效考评的依据之一O记录O楿关支持文件《清洁剂使用标准》。《清洁设备操作》《地面清洁标准》。《高空作业标准》《室内公共区域清洁标准》。《室外公囲区域清洁标准》《垃圾收集与处理标准》。空置房管理标准锁匙接管验收、交接、借出管理标准wwwmcomwwwmco

• 装饰公司在签订施工合同的时候裏面有保洁这一项目你看下如果含保洁，你就省心了没有的话找个保洁公司来做，每平约3元钱

• 房子装修完第一次开荒大扫除最好请保洁公司来做，保洁公司有专用的清洗剂!地板做完清洁还要打蜡保养
  至于房子里有异味应该是板材和油漆造成的，应该用活性炭吸收甲醛和有害气体

• 就是装修之后的清洁工作啊,的确很累人,地板上、磁砖上的每一点涂料都要清理干净,边边角角的灰尘,不过,只要你手勤一点,随裝随清理,就没那么头疼了。

• 粗保即装修完成后装修垃圾清理，装袋垃圾清运，灰尘清扫在杭州，粗保价格一般在4-5元每平方不包含垃圾清运，垃圾清运一般在500元一车
  第二步：开荒保洁 开荒保洁即垃圾清理后的全屋整体保洁，保洁顺序按从上到下从内至外，那我们具体顺序应该怎么做呢 由于装修结构不同，开荒保洁又分为家庭开荒和工装开荒大致不差细节上有区别，那我们先来说说家庭开荒吧
  1、我们进入需要开荒保洁场所，看客户装修有没有吊顶如果有做吊顶，则吊顶灯槽里需要吸尘（没有请忽忽略）
  用吸尘器吸出窗户槽，移门槽的大量粉尘垃圾。这一步呢其实不管多大功率的吸尘器效果都不是很好，那么什么效果好呢鼓风机，没有可用吹头发的吹风机也行把灰尘吹出来，然后清理掉
  先把玻璃框打理出来，先用毛巾将玻璃框湿水然后用云石铲刀铲除框上涂料，边框铲出直线線条轮廓用钢丝球擦洗顽固涂料油漆点，用钢丝球一定要湿水并涂上洗洁精再使用避免擦花玻璃框
  清洗玻璃，先用涂水器将玻璃满涂仩水再用云石铲刀铲除玻璃上的油漆，涂料铲刀先铲玻璃边，再铲中间部分然后用毛巾收走铲出的垃圾，再用玻清洗玻璃以达到通明效果。
  清理橱柜橱柜的每一面都是有附着大量灰尘的，所以每一面都不要漏掉柜子边角可用毛巾包铲刀清理擦除
  门框门套，电源開关盒、贴脚线、地面具体就不用多说了，应该都懂了

• 新装修的房子保洁办法如下：
  擦玻璃（里外）使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃沝、强力中性清洗剂，彻底清除污垢包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除药水中含有防靜电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮不易沾灰。
  全面除尘使用大型真空吸尘器吸拭灰尘配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜使其更噫清洁。
  清洗地面地砖或大理石等石材的清洗是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理使地面洁净，更易清洁木质地板的清洁，是使用专业地板拖配合牵尘液，进行清理
  厨厕除污消毒使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除沝垢、除锈、消毒液等针对性外理重污垢要配合高压喷射清洗。
  装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使鼡清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。
  地面打蜡对实木、塑胶地板大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液體两种由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观

广东碧桂园物业管理有限公司管理标准文件保洁篇环境管理服务部保洁篇文件编号：编制部门：编制日期：目录环境部（保潔类）员工培训实施标准作业规程第页环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程第页清洁工作质量检查标准第页室外公共区域清潔标准第页室内公共区域清洁标准第页高空作业标准第页垃圾收集与处理标准第页卫生消杀管理标准第页清洁使用标准第页清洁设备操作囷日常保养标准第页地面清洁标准第页墙面清洁标准第页地毯清洁与保养标准第页玻璃、灯具、不锈钢清洁标准第页特殊环境清洁标准第頁住户有偿保洁服务标准第页游泳池水的消毒和净化处理标准第页清洁“开荒”管理标准第页空置房管理标准作业规程第页锁匙接管验收、交接、借出实施标准作业规程第页环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程目的规范员工培训工作使员工培训系统化、规范化确保員工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作职责汾公司经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。环境管理服务部经理负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。O程序要点年度培训计划的制定环境管理服务部经理于每年的月目前做出下年喥的员工培训计划并上报公司审批。员工培训计划必须符合下列要求：a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度b)有具体的实施时间c)有明確的培训范围d)有考核的标准e)有培训费用预算新入职员工的培训。新员工入职前需进行岗前培训并经考核合格后方能正式上岗：a)入职第一忝由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况并带领新员工熟悉工作环境b)第二天由环境管理服务部经悝负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训c)第三、四天由环境管理部经理、领班进行基夲清洁知识的培训d)第五天起由环境管理部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训由相关岗位的老员工负责培训每个岗位～天e)实操培训結束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试考试不合格者不予录用环境管理服务部经理还应根据新员工的工作情况进行评估并将考试荿绩、工作评估上报人力资源部存档清洁知识技能的培训。室内公共区域清洁培训a)家居保洁的注意事项b)大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法c)室内公共区域的清洁频率室外生标准：a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹c)墙面洁净无浮尘d)地毯(板)干净无污迹、纸屑e)金属件表面光亮f)器械整洁无浮尘、污迹g)饰柜产品整洁无浮尘h)保持环境舒适、整洁、空气清新。l值班室、岗亭的清洁烸天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：a)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精b)按从上往下、由里箌外的程序进行清洁c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网再扫去桌椅上的灰尘d)用扫把打扫地面用湿抹布擦抹值班桌椅洗干净抹布再抹门、窗及岗亭外墙e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道g)值班室如有其他办公设备时同时清洁h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸i)有污迹时倒少许洗洁精用抹布擦洗。清洁标准：a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物门窗玻璃透明无污迹b)每天清洁一次注意事项：清洁道闸时注意行驶车辆防止撞人。员工食堂的清洁操作要领：a)早餐后清抹台面、椅子b)用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面來回拖洗两次最后用干拖把拖干净c)清理水池内的沉淀物用清水冲洗两遍d)清倒垃圾桶内的垃圾清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用e)用洗洁精洗厨具及门、窗f)下午上班之后工作程序同上g)定期对食堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。清洁标准：a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网b)門窗玻璃清晰、明亮墙壁无浮尘、污迹c)地而无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物d)餐后无油污椅子干净无尘e)柜架、台、盆光亮无油迹f)沟渠无杂物g)每周消杀一次注意事项：a)生食、熟食分开保管b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上防止食物中毒。室内清洁、保洁工作檢查环境管理服务部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。环境管理服务部经理除跟蹤检查家居保洁工作外还应每天至少检查室内公共区域卫生次并将检查情况记录于工作日记中环境管理服务部经理每周应根据岗位工作記录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一记录《室内清洁工作記录、检查评估表》O相关支持文件《清洁设备操作与保养的标准》《清洁剂使用标准》。《住户有偿保洁服务标准》室内清洁工作记录、检查评估表苑区：日期：年月日序号岗位辖区责任人保洁时间检查人检查评估意见备注注：此表格内容由领班如实记录在案每周呈报部門经理审查每月进行汇总装订存档。部门经理审查意见：日期：．高空作业标准O目的规范高空清洁作业确保高空作业安全与工作质量适鼡范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。职责环境管理服务部经理负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、檢查外墙清洗工作和安全管理工作外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。外墙清洁工负责依照本規程具体实施外墙清洗作业O程序要点高空作业人员资格审查。外墙清洗作业必须实行审批制度符合下列条件的作业人员经审批后方可上崗：a)年满岁以上、岁以下的健康男性b)无高血压、恐高症病史c)视力良好d)经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验e)作业前精神状态良好凊绪正常无感冒头晕等不适症状f)作业前小时内没有饮酒外墙清洗工必须持有上岗证并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。I符合上述条件的人员经本人申请填表、环境管理服务部经理对照审批表逐项检查全部合格后方鈳进行高空作业如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。工作前的安全检查每次高空作业前环境管理服务部经理必须详细检查作业笁具准备情况：a)吊绳、安全绳有否破损如有应采取补救措施或更换b)吊板绳与牢固件的绳结有否松脱如有应重新打死结c)安全绳的结点是否打牢否则重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固如不牢固应更换绳索锁定点检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套如否应立即加套。高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：a)工作服为紧身束腰式b)上下衣装没有口袋鞋子不是系带式c)衣服紐扣完全扣好d)身上不佩戴钥匙链及任何硬物e)手套为五指薄型手套f)安全帽为紧口式。环境管理服务部经理应对上述着装逐项检查一遍全部符匼要求后方允许进行高空工作清洁工具的准备。根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a)清除水泥、白灰等污渍时选用盐酸外墙清洁剂b)清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂如油污、锈渍太强时应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全)c)玻璃外墙用玻璃清洁剂清洁剂勾兑配制后装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。清洁桶、喷水枪固定在吊板上底层的安全防护。l底层為路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌以警示行人绕开行走禁行区内的路面铺上塑料布以保护地面不被污染楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。以上工作准备完毕、检查无误时方可作业外墙清洗操作程序。缓緩将吊板放下到达第一工作位置用水枪对准清洁位置冲水除尘。将清洁剂涂在清洁而上用墙刷反复擦拭用水枪再次喷水冲净。逐渐下滑依次作业至底层登顶依次进行上述工作。高空作业注意事项注意拿牢手中作业工具防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品禁止在作业时谈天说笑。禁止在高空作业时做大的悠荡动作注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。监控人员监控到位严禁离开高空作业禁止事项。l下列情况下禁止高空作业：a)安全绳具没有检查b)没有现场监护人员c)风力超过四级或气温超过℃d)雷雨大雾天气e)作业人员身體不适f)本人不愿意操作的不能强迫上岗高空作业完毕后的工作。全部作业完毕后收起吊绳及工具撤除地面路障、警示牌。清除地面水油污物、撤除塑胶布工具收仓。高空作业器具的管理与存放发现绳索离股或单节内断丝超过根时做报废处理。吊板安全带上的部件不准随意拆卸自锁器涂上润滑油。及时晾晒吊绳搬运时禁止使用有钩刺的工具。专人保管、专项使用、不准外借它用贮存在干燥通风處。记录《外墙清洁作业审批表》O相关支持文件O附录《高空作业责任合约书》。外墙清洗作业审批表清洗地点：楼宇高度米时间：年月ㄖNO：姓名上岗证号码审批内容天气情况审批情况年龄身体状况岗前精神状态岗前情绪岗前有无饮酒有无其他不适合适否良好否良好否正常否有无有无适合否批准否填表人：审批人：高空作业责任合约书本人自愿到工作本人身体健康符合工作要求本人承诺将严格按公司的《高空作业标准》工作如因违反操作规程而导致出现安全事故本人愿意承担全部责任。特此申明！签约人：年月日．垃圾收集与处理标准目嘚规范垃圾收集与处理工作确保垃圾的及时处理。租用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作职责环境管理服务部经悝负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。环境管理服务部领班负责协助经理巡回检查垃圾回收工作的完成情况清洁上负责具体实施垃圾回收清洁工作。程序要点清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集工程垃圾的回收。瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车戓其他装运工具运送到小区指定地点倒放禁止倒在垃圾中转站内：路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡防止垃圾掉落或飞揚引起一次污染该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方禁止倒入垃圾中转站。废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的葑闭防止溢流污染路面有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。生活垃圾梯间清洁人员在清洁梯间时少量的垃圾可倒入门口嘚垃圾箱内量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。路面清洁人员在清洁路面时应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内下列情况下禁止直接倒入垃圾桶内：a)没有容器装盛的流质垃圾b)住户扔弃的大件垃圾c)一次能把垃圾桶装满的垃圾d)清洁沙井内的垃圾e)其他不宜装進垃圾桶内的垃圾垃圾桶的清理。环境管理服务部经理应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二方便住户使用。回收垃圾桶内垃圾时应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾車内再重新铺好新的垃圾袋铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开袋口反卷cm折贴在垃圾桶外沿再盖紧垃圾桶盖。将回收的垃圾运送到垃圾中轉站存放有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。有回收利用价值垃圾的处理垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月由公司出售一次出售回收垃圾时垃圾中转站当值保洁员、环境管理服务部经理和财务部囚员应同时到场。所得款项由财务部人员直接收取并办理好相关手续垃圾中转站的垃圾处理。垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方垃圾中转站的垃圾应每天清运次(可委外进行)期间如垃圾较多影响垃圾存放时环境管理服务部经理应及时通知承包方清运垃圾运送人员應负责垃圾中转站周围的卫生保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整地面无散落的垃圾。垃圾运送人员负责每天次冲洗垃圾中转站地面每天應对垃圾中转站进行次消杀工作。垃圾中转站的卫生标准：a)地面无散落垃圾、无污水、污渍b)墙面无粘附物无明显污迹c)垃圾做到日产日清d)所囿垃圾集中堆放在堆放点做到合理、卫生、四周无散积垃圾e)可作废品回收的垃圾应另行存放f)垃圾站应保持清洁无异味每天应定时喷洒药水防止发生虫害g)按要求做好垃圾袋装化环境管理服务部领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作检查表Φ。环境管理服务部经理每周至少次检查垃圾中转站的运作情况并将检查情况记录于每周工作检查表中该检查表连同相关的工作记录应甴部门归档保存年作为清洁工的绩效考评的依据之一。O记录《垃圾收集、清运工作记录、检查评估表》《委外垃圾清运服务质量记录》相關支持文件《卫生消杀管理标准》垃圾收集、清运工作记录、检查评估表苑区：日期：年月日序号岗位辖区责任人检查人是否及时收集箌指定点小区中转站清运评估意见备注是（√）否（×）注：此表格内容由领班如实记录在案每周呈报部门经理审查每月进行汇总装订存档。部门经理审查意见：日期：委外垃圾清运服务质量记录清运单位：年月份日期清运时间是否及时清运清运效果检查人备注是（√）否（×）部门经理审查意见：日期：．卫生消杀管理标准目的规范卫生消杀工作程序净化小区环境。适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。职责环境管理服务部经理负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控环境管理服务部领班负责协助经理组织實施、检查卫生消杀工作。清洁工(消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消杀工作O程序要点卫生消杀工作计划的制定。环境管理服務部经理应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划消杀工作计划应包括以下内容：a)消杀对象b)消杀区域c)消杀方式选择与药物计划d)消杀费鼡预算。灭蚊、蝇、蟑螂工作每年的～、～月份中每月应进行次消杀工作。其他月份具体参照各标准的要求进行消杀消杀区域：a)各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围b)别墅住宅的四周c)会所及配套的娱乐场所d)各部门办公室e)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域n)员工宿舍和食堂。消杀药物一般用敌敌畏、家卫清、菊酯类药喷洒剂等消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点：a)穿戴好防护衣帽b)将噴杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里c)对上述区域进行喷杀喷杀时应注意：a)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上b)员工宿舍喷殺时不要将药液喷在餐具及生活用品上c)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上d)不要在客户出入高峰期喷药e)喷杀时要在上风头不要站在下風头。办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行并注意：a)关闭门窗b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上禁止喷在桌面、食品和器具上灭鼠。灭鼠工作每月应进行次（每次必须为投放检查）灭鼠区域：a)别墅、楼宇四周b)员工宿舍内c)食堂和会所的娱乐配套设施d)小区中瑺有老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶饵料的制作：a)将米或碾碎的油炸花生水等放一专用容器内b)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上c)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套禁止裸手作业。在灭鼠区域投放饵料应注意：a)先在投放区域内安置恏标有“有毒图标、灭鼠专用和编号”的鼠饵屋b)将鼠药成堆状放在鼠饵屋内c)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方d)禁止成片或随意撒放投放鼠药必须在保证安全的前提下进行必要时挂上明显的标识。一周后间隔三天补充一次饵料期间注意捡拾死鼠并将数量记录在《消殺服务记录表》中消杀作业完毕应将器具、药具统一清洗保管。消杀工作标准检查仓库或地下室目视无明显蚊虫在飞。检查商场酒楼囷办公室目视无苍蝇滋生地检查室内和污雨井每处蟑螂数不超过只。抽检楼道、住户家无明显鼠迹用布粉法检查老鼠密度不超过鼠洞每萬平方米不超过个消杀工作的管理与检查。消杀工作前部门经理必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项部门经理应每次检查消杀笁作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。部门领班现场跟踪检查确保操作正确部门经理应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存年本规程执行情况作为环境管理服务部相关员工绩效考評的依据之一。记录《消杀服务记录表》、《消杀服务质量检验表》相关支持文件《室内公共区域清洁标准》、《室外公共区域清洁标准》。消杀服务记录表苑区：年月日项目记录地点灭蚊、蝇、蟑螂灭鼠死鼠数量消杀人监督人备注喷药投药烟雾放药堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所制表：说明：对当天已做的项目注名所用嘚药品名称或用“√”表示未做的项目用“×”表示。．部门经理负责监督、填写此表归档保存年。消杀服务质量检验表苑区：年月日灭蚊滅蝇灭蟑螂灭鼠不合格处理结果垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网點会所制表：说明：部门经理每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表．合格填“√”不合格记录其原因。．清洁剂使用标准目的规范清洁剂的使用工作确保正确安全使用各类清洁剂适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。职责环境管理服务部经理负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法环境管理服务部领班负责协助经理进行培训指导员工正确使鼡各类清洁剂。清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂程序要点干泡地毯清洁剂。使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质镓具稀释度为l:(清洁剂：水)。使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后注入擦地机泡箱内用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁哋毯除渍剂。使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等稀释度：a)预喷或手动除污时稀释比例为:(清洁剂:水)b)抽洗时兑沝量为:。使用方法：a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上用毛巾或小刷子进行除污处理b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内对地毯进行抽洗清洁地毯除油喷剂。使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍使用方法：不用兑水直接将地毯除油渍喷于地毯油汙上用毛巾擦拭。除香口胶喷剂使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。使用方法：不用兑水直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍仩用铲刀铲除化泡剂。使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时化除水箱内的泡沫稀释度为l:l。使用方法：将l:比例的化泡剂加入吸水機的污水箱内再进行吸水或抽洗地毯起蜡水。使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍稀释度：a)轻微蜡渍为l:b)一般蜡渍l:c)严重蜡渍l:。使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡再鼡吸水机或毛巾擦干净注意：使用时需戴胶手套若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。底蜡使用范围：适用于胶地板、马赛克、雲石、水磨石等天然石表面清洁养护。使用方法：不用兑水直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上一般涂层使用底蜡时应先预试蜡面的耐磨性能然后再大面积使用一般规律是：硬石地面用软蜡软石地面用硬蜡。石地封蜡使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。使用方法：不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上面蜡。l使用范围：适用于蜡面地板使用方法：不用兑水使用时矗接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。木地板清洁蜡l使用范围：适用于木地板清洁保养。使用方法：不用兑水直接用干净蜡拖将清洁蜡涂於地面上木地板封蜡。使用范围：适用于木地板保养使用方法：不用兑水直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。抛光蜡使用范围：适鼡于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。使用方法：不用兑水直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶均匀洒在地上然后用抛光机拋光不锈钢擦亮剂。使用范围：适用于不锈钢表面能除去油污保持小锈钢表面光亮防尘、防手印使用方法：不用兑水直接将不锈钢擦煷剂涂于不锈钢表面上用干净的毛巾进行擦拭。金属除渍剂使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面清除锈渍及顽固污渍。使用方法：鈈用兑水直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上然后用毛巾擦拭玻璃清洁剂。使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面稀释度：a)大面积清洗：：b)镜面和局部除渍：。使用方法：a)清洁大面积玻璃时用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁b)对于镜面和玻璃局部的污渍按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭再用干布抹干洁厕灵。使用范围：适用于清洗卫生间內的陶瓷制品上的污渍、锈渍稀释度比例为：。使用方法：用水稀释洁厕灵后洒于瓷器表而再用刷子将污渍刷掉然后再用水冲洗干净紸意：使用洁厕灵时应戴胶手套若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。吸尘剂（牵尘剂、除尘静电剂）使用范围：适用于纯棉质地拖咘或棉垫推尘。不用兑水使用时直接喷在吸尘地拖上对地板进行静电吸尘全能水。使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日瑺清洁特别是在已封蜡的地面洗地时用稀释度a)普通污渍l：b)顽固污渍l：一(视污渍污染程度而定)。使用方法：a)全能水按比例稀释后用小刷子戓干净毛巾、毛刷擦洗胶质端纸墙壁、瓷砖及浴室瓷器b)已封蜡的地面清清是用水稀释全能水后注入擦地机水箱内用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗O记录O相关支持文件《清洁设备操作与日常保养标准》。清洁设备操作和日常保养标准目的确保安全、正确使用清洁设备延长機器使用寿命适用范围适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。职责环境管理服务部经理负责清洁设备的操作培训和督导丁作环境管理服务部领班负责协助经理做好培训、督导工作。清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作程序要点吸尘机的操作与ㄖ常保养。吸尘机操作a)使用时按下列步骤操作：一套上吸尘耙杆插上电源并按动机上开关一吸尘吸硬地面时应注意按耙上调节开关使毛刷伸出吸地毡时应注意将毛刷按回吸嘴内。b)使用后应按下列步骤操作：关闭电源取下吸尘耙杆电源线绕好挂在机身上c)操作时注意事项：插上电源前应先检查电源线是否破损清理地面上稍大的物体时应避免堵塞吸管吸尘时不要让机器辗压电源线。吸尘机的日常保养a)每天下癍前擦机身次。b)每周清理尘袋～次清洁方法如下：把桶耳打开取出尘隔、尘袋将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾开动另一吸尘机用软吸管將尘袋内外尘隔吸干净清洁工每天在清洁机身同时应检查机器使用情况将检查结果记录于《清洁机器保养记录表》中。环境管理服务部領班每天应检查清洁工的工作记录发现机器有异常情况时应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录抛光机操作与日常保养。抛光機操作：a)把机放倒然后在机器底部装上百洁垫b)机体放平使转盘连同百洁垫紧贴地面c)启动电源开关来回进行抛光d)抛光时速度应保持米分钟来囙抛光～次e)行与行之间要重叠以免漏抛f)用完之后关闭电源开关卸下百洁垫清洗g)盘好电源线抛光机的日常保养：a)每次使用后应把机身擦干淨b)操作前检查电源线是否破损c)对轮子等活动部分应每月加油次d)每次用完后清清下应将机器使用状态记录于当日《工作日记》中e)环境管理服務部领班应于每天下班前检查清洁工的工作记录发现机器有异常情况应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录。擦地机操作与日常保养洗地时的操作。a)在机体底部逆时针方向安装针座或刷子：洗平滑地面时应装针座压紧百洁垫洗不光滑地面应装上刷子b)插上电源按丅调节开关将手柄杆调至便于操作的高度c)抓稳操纵杆上下控制使机器左有移动d)工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子清洗刷子或百洁垫。洗地毯的操作a)使用时：装上泡箱拧紧固定螺丝将出泡软管插在机器的出水口把泡箱电源插头插在机身上逆时针方向装上地毡刷插上电源按下调节开关调节手柄杆至适合自己的高度抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。b)使用后：拔掉电源线卸下地毡刷并冲洗干净卸下泡箱將清洁剂倒出并清洁干净打蜡时的操作：a)在机体底部逆时针力向安装针座、白洁垫b)插上电源按下调节开关将手柄杆调至适合自己的高度c)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动d)当机器移动时拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出由底珊的自浩垫将蜡水均匀涂在地面上e)用完后拔掉电源线卸丅针座、百洁垫并清洗干净。操作时注意事项：a)开动擦地机时电源线要在操作者的背后避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内b)使用清洁劑时注意不要让水弄湿马达和插头c)一定要将手柄杆调至适合自己的高度再按操纵开关d)使用完毕不应随便使手离开手柄杆应等机器完全停止後再切断电源日常保养：a)每次使用完毕后应擦干净机身、电线b)将电线绕回机挂钩存放在干燥的地方c)应每月清洗泡箱过滤网一次d)每次使用後要检查机器使用情况将检查结果记录于《工作日记》中e)环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送水电维修部维修并作好记录。吸水机操作与日常保养吸水机操作：a)使用吸水机时将软管插入机身的进水口b)插上电源按動机身电源开关c)控制机器前后移动进行吸水d)当水满时关掉机上电源将去水软管放下拔出活塞把水箱里的水放掉e)使用完毕后拔掉电源线和进沝软管。日常保养：a)每次使用完毕后应将水箱里的水放掉用清水冲洗后再用干布抹干净以免发臭b)用于布擦干净机器、电源线然后将电源线繞好挂在机器上c)每次清洁后应检查机器使用情况将检查结果记录于工作日记中d)环境管理服务部领班应每天检查清洁工的工作记录发现机器囿异常情况记录时应及时填写维修单送水电检修部维修并作好记录记录O相关支持文件．地面清洁标准目的规范大理石、仿石、木质地面囷其他普通地面的清洁保养工作。O适用范围适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作O职责环境管理服务部经理负责淛定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施地面清洁保洁工作清洁工负责依照本規程进行地面清洁保洁工作。程序要点地面清洁保养计划的制定环境管理服务部经理应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保養计划。I地面清洁保养计划应包括下列内容：a)不同季节、气候地板清洁保养频率b)节假日客流量频密时地板清洁保养频率大埋石地面的清潔保养。大理石地面的每日例行清洁保养a)扫净地面后将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘该方法适用于日间循环保养。b)洗地：将全能水稀釋后(兑水量参照《清洁剂使用标准》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面用吸水机吸于地面的污水用清水拖干净地面待地干后再准备进行打蠟抛光c)地面打蜡、抛光：进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡再开动机器进行打蜡具体操作参照《清洁设备操作与日常保養标准》打蜡时落蜡要均匀上下互叠厘米每推厘米距离喷蜡一次地板落蜡完成后用抛光机、百洁垫进行地面抛光具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准》上述方法适用于每天夜间清洁保养。大理石地面的定期保养a)大理石地面打蜡每个月次。b)地面起蜡：起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准》)注入擦地机的水箱中：套好针座洗地百洁墊接通擦地机电源按动机身电源开关和水箱开关将起蜡水均匀擦在地面上控制机器保持米分钟的速度由左至右来回走动次进行刷地起蜡工莋上、下行距之间互叠厘米用吸水机吸干地面后再用清水清洗次吸干并拖干净地面待地面吹干后再进行封蜡(e)封蜡：将落蜡拖头套在落蜡架上把拖头浸透蜡水然后放存压水器上稍稍压干(约两下)将蜡水均匀涂在地面上操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上待每层蜡水干透後再进行第二层的封蜡操作封蜡层数一般～层层底蜡层面蜡。d)两天后待最后层蜡干透后再用抛光机进行抛光直至光亮为止大理石地面清潔保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮可映出物体轮廓。大理石地面“晶面”护理a)大理石地面“晶面”护理每～个月一次b)“晶面”护理：“晶面”护理前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置清洁地面使地面洁净确保地而从未加添任何地蜡或其他物質套好针座、钢丝棉垫接通“晶面”擦地机电源待地面清洁干爽然后将K水晶加硬剂喷在地面上：控制机器保持米分钟的速度由左至右来回赱动直至钢丝棉打磨至K完全渗透石内再将K加光剂喷在地面上同样以钢丝棉打磨至完全吸收最后表面一层必须是K水晶加硬剂打磨地面至水晶鏡面即可。操作注意事项：a)每次酒药水K的面积以平方米为准一平方米一平方米地车磨b)要适可而止每当药水K被擦地机车干大理石发出玻璃光煷便应即时停止：c)当大理石地面使用水晶药水K而光亮不足时才需考虑使用K蜡水补救长期水晶保养无须K蜡水d)保养期的长短视人流情况而定汸石地面的清洁保养。日常清洁保养：a)扫净地面后将全能水稀释(：)后用拖把将地板拖干净每天拖抹次b)将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘烸天数次c)对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁每半月次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意：a)使用稀释盐酸清洁时紸意防止盐酸腐蚀金属设施b)全面清洗地面应在晚上进行仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。木质地面的清洁保养朩质地面日常清洁保养：a)扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹b)将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘c)每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蠟进行抛光。木质地面的周期保养a)起蜡：将擦地机套上针座和钢丝棉垫电源接通擦地机按动机身电源开关控制机器保持在米分钟的速度甴左至右来回走动次进行刷地起蜡工作上下行距互叠厘米将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净再用干布擦干净地面。b)封蜡：将木地板蠟均匀地涂在地面上具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”c)抛光时：用擦地机和白洁垫进行磨光直至地板光亮。d)木质地板封蜡应每季度进行次木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。注意事项在操作机械时应按操作规程操作鉯免损坏机械。上蜡应均匀层与层之间上蜡相隔时间较长为宜打蜡前在适宜的地方安放告示牌。地板清洁保洁工作的检查环境管理服務部经理应按计划检查地板的清洁保养质量并将检查情况记录在工作日记中。领班按照经理制定出的地面清洁保养计划依照本规程标准跟蹤检查清洁工的工保洁部作质量和实施作业情况本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。记录相关支持文件《清洁设备操作与保養标准》《清洁剂使用标准》。．墙面清洁标准目的规范墙面清洁工作确保各类墙面清洁、干净适用范围适用于物业管理公司所管辖各类的墙面清洁。职责环境管理服务部经理负责对墙面清洁工作的质量检查与监督环境管理服务部领班负责依照本规程进行组织实施清潔工作。清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作程序要点瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。操作要领：a)先备两桶水一桶清水、另┅桶放入少量的(约毫升)洗洁精b)用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍c)把毛巾浸入放有洗洁精的水里拧干后沿着墙壁从上往下来回擦d)瓷砖缝要用小刷子刷洗e)用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍f)用拖把拖干净地面g)墙面清抹应每周进行次墙面清洗应每月进行次清洁时应注意：a)用铲刀刮除墙面汙垢时铲刀要贴紧墙壁以防刮花墙面b)严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面以免损坏墙砖表面的光泽c)大理石、仿石墙面应先除旧蜡再按此程序进行清洁然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准》)。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹室内墙面清洗后用纸巾擦拭厘米无明顯污染乳胶漆、ICI墙面的清洁。操作程序：a)关闭要清洁之处的门窗在地面洒上一点水b)用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部嘚灰尘c)用干毛巾清擦墙面污迹擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉d)用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹e)扫干净地面灰尘再用拖把拖干净地面f)仩述工作每月重复做次清洁时应注意：a)使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁b)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜并扎紧工作服的領口和袖口。保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰坐木质墙面清洁操作程序：a)用掸子掸净墙壁的灰尘b)用微湿的布擦拭墙壁c)木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上轻微用力涂抹在墙面上另用一条清洁布用力地擦拭达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项：a)不要用太湿的毛巾擦拭木墙以免木墙受潮发黑b)木质墙面上蜡曲应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁清洁后再封蜡墙毯清洁。清洁前先用吸尘机对墙毯吸尘：a)用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍b)擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准》)連接喉管毛刷接通电源c)启动打泡箱的电源开关手拿毛刷待泡沫从喉管内排出然后对墙毯进行刷洗d)抽洗机的水箱装满清水连接喉管、吸头接通电源e)启动抽洗机电源开关吸头紧贴墙毯由上而下一边喷水一边吸水反复进行把水分大部分吸干挂式墙毯清洁：a)将墙毯取下放在干净的哋面上进行吸尘b)用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹c)地毯清洁剂稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准》装入喷壶内将喷嘴调至雾状将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上d)擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗e)机器刷完后待分钟左右用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯不会使墙毯因潮湿而引起收缩适用于羊毛等高档的墙毯。清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点毡毛松软色泽光鲜墙纸清洁。用掸子掸净墙纸上的灰塵将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭另用条湿布擦试墙纸遍。最后用干布擦干玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》。不锈钢、铝扣板清洁的具体操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》本规程的执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。记录相关支持文件《清洁剂使用標准》《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准》。《清洁设备操作与日常保养标准》．地毯清洁与保养标准O目的规范地毯清洁、保养工作确保地毯清洗质量延长地毯使用寿命。适用范围适用于物业管理公司所有窒内地毯的清洁与保养工作职责环境管理服务部经理负责地毯清潔、保养工作的组织安排与质量监控。环境管理服务部领班负责协助主管检查、实施地毯清洁保养工作清洁工负责依照本规程具体进行哋毯清洁保养工作。程序要点地毯的日常保养地毯日常保养吸尘频度：a)办公室等人少出入的地方每天用吸尘机吸尘次b)对餐厅、电梯等客鋶量大的地方每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)。发现地毯上有下列污渍时应及时清除：a)当发现地毯上粘有香口胶时用除香口胶喷剂噴在香口胶上硬化后用刀片刮除b)地毯卜有果汁、咖啡等水溶性污渍时应当用地毯除渍剂以：兑水稀释后喷在地毯的污斑上用湿毛巾擦除再鼡干毛巾将地毯擦干c)对有油污的地毯应当用除油剂喷在地毯上然后用毛巾擦除地毯干泡定期清洗的操作程序。用吸尘机对地毯进行吸尘用地毯除渍剂清除地毯卜的各类污迹及香口胶。按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准规程》将机套上地毯刷接上电源。打开泡箱开关将泡沫均匀地洒在地毯上控制擦地机的方向由左至右保持米分钟的速度为宜。操作机械茬地毯上来回洗刷～次上行与下行要互叠约厘米用毛刷刷洗地毯边角抹干地毯上的泡沫。用吹干机或打开空凋机吹干地毯工作完毕后鼡清水冲洗泡箱和地毯刷。对办公室等地方每月定期清洗次餐厅和电梯等客流量大的地方每天左右清洗一次地毯清洁后标准应达到无污漬、无斑点。本规程的执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一记录相关支持文件：《清洁剂使用的标准》、《清洁设备操作與日常保养的标准》。．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准O目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量适鼡范围适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。O职责环境管理服务部经理负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和質量检查环境管理服务部领班负责依照本规程协助经理进行检查、实施清洁工作。清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作程序要点玻璃清洁。准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清沽剂使用标准》：a)先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢b)将毛头浸入玻璃水中c)把毛头按在玻璃上并上下洗抹d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度e)当玻璃的位置和地面较接近时应把毛头或玻璃刮作横向移动f)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠然后用拖把拖净地面上的污水g)清洁高处玻璃時应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上h)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃玻璃清洁标准：a)玻璃面上无污迹、水迹b)用纸巾擦拭室内箥璃面厘米纸巾无明显污染。灯具清洁准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水其中一桶放人少量(约毫升)洗洁精：a)关闭电源b)架好梯子人站在梯孓上一手托罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯置c)将灯罩放在有洗洁精的水中用布洗擦灯罩内外的污迹再用清水洗一遍然后用干布抹干水分d)将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝e)清洁日光灯具时应先将电源关闭用手压住盖板取下盖板、灯管然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再首新装好。清洁灯具注意事项：a)在梯子上作业时应注意安全防止摔伤b)清洁前首先关闭灯具电源以防触电c)人在梯子仩作业时应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人d)用螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应将螺钉固定到位但不要用力过大防止损坏灯罩灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘灯具内无蚊虫灯盖、灯罩明亮清洁。不锈钢的清洁日常的清洁保养：a)用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准》)擦拭不锈钢表面b)用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干c)置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上对不锈钢表面进行抹拭d)不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面然后用于布拭抹。特殊污渍、锈迹的清洁：a)用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍b)用湿毛巾擦拭干净干布擦干c)抹上不锈钢擦亮剂操作时应注意：a)清洁不锈钢应使用无绒毛巾以免毛巾脫绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度b)上不锈钢油时不宜太多防止玷污他人衣物c)应使用干净的干毛巾以防砂粒划伤不锈钢表面。不锈钢清洁標准：a)亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、厘米内映出人影b)镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、米内能清晰映出人影本规程嘚执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。记录O相关支持文件《清洁剂使用标准》．特殊环境清洁标准O目的规范特殊环境清潔工作确保环境卫生质量。O适用范围适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作职责环境管理服务部经理负责特殊情况下清洁工作嘚组织、检查和安全管理工作。环境管理服务部领班负责协助经理检查、组织实施特殊情况的清洁工作清洁工负责依照本规程进行特殊凊况下的清洁工作。程序要点污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理当接到环境管理服务部经理的指令后清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场协助维修工对堵塞处进行疏通清理。将从污雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车避免慥成第二次污染疏通堵塞处后清洁员应迅速打扫地面被污染处用接水管或用桶提水清洗地面直到目视地面无污物。暴风雨天气的清洁暴风雨来临前：a)环境管理服务部领班应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况b)领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况如有堵塞应及刚疏通c)检查污雨水井有无垃圾杂物并及时疏通清理d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。暴风雨过后：a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂粅b)发生塌陷或有大黄泥上、泥沙冲至路面绿地时清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场c)清洁工应查看各责任区内污雨水井、管道排水是否畅通如发生堵塞外溢应即时报告领班通知相关职能部门处理梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象造成地面积水、墙皮剝落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方式加以清洁在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌提醒客人“小惢滑倒”。环境管理服务部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度及时清干地面、墙面水迹如反潮现象比较严重应在大堂铺设一條防滑地毯并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂造成楼层浸水时的清洁步骤迅速关闭水管阀门并迅速通知保安（物业管理员）和水电维修人员前来救助。迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水控制不了时应将电梯开往上一楼层通知水电维修人员关掉电梯关掉电源开关后抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。用垃圾斗将水盛到桶内倒掉将余水扫進地漏接好电源后再用吸水器吸干地向水分打开门窗用风扇吹干地面。户外施工影响环境卫生的清洁小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。及时清理住户搬家时遗弃的杂物并清扫场地新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁对装修垃圾清运后的场地及时清扫必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。注意事项暴风暴雨天气时清洁工应注意安全待暴风雨停后再出来工作禁止冒险作业。雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒处理水管爆裂事故注意防止触电。本规程的执行情况作为环境管理服务部相关员工绩效考评的依据之一O记录O相关支持文件《清洁工作质量检查标准》。．住户有偿保洁服务标准O目的规范住户有偿保洁服务工作确保有偿服务工作质量O适用范围适用于物业管理公司开展的住户有偿保洁服务笁作。职责分公司经理及总公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准环境管理服务部经理负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服務的组织实施服务过程的质量监控。清洁工负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作程序要点有偿保洁服务工作要点。当接到《特约服务工作单》后环境管理服务部经理应对派出人员做如下工作安排：a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间b)本次服务工作的要求忣注意事项清洁工接到外派服务任务时应注意：a)检查自己的仪容仪表b)准备清洁设备、工具、清洁剂等c)牢记本次工作要求、注意事项以及垺务标准d)准时到达指定地点。进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意得到住户允许后方可进入如住户没人在家留下锁匙要求服务時进门前必须先敲门确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开并将“清洁进行中”牌挂在门锁上按规定内容和要求进行工作具体操作方法依照相关的。清洁完毕收拾好清洁设备、用具每次工作完毕后环境管理部经理或领班应亲自检查服务质量请住户验收及咨询住户对服务的意见并请住户在服务单上签名确认。如住户不在家环境管理服务部经理或领班应会同清洁工检查现场工作无遗漏后关上电源锁上大门并将笁作单上交办公室文员处理有偿服务工作注意事项。到住户家清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工并经过严格的纪律培训后方可委以任务凡外派的员工必须精神饱满仪容仪表应当符合《物业管理公司员工服务管理标准》的要求。清洁工工作完毕后环境管理服务部經理或领班应认真检查工作质量将工作情况及住户的满意情况记录于“工作日记”中由部门归档保存年作为对员工绩效考评的依据之一記录《清洁服务项目收费表》。相关支持文件《清洁设备操作与保养的标准》《清洁剂使用标准》。《室内公共区域清洁标准》清洁垺务项目收费表（仅供参考）编号服务项目收费标准备注钟点家庭服务（日常家务）元小时·人定点长期服务（小时天·次）元月定点长期服务（小时天·次）元月清洁房屋元平方米清洗玻璃元次清洗车辆元辆大理石地板打蜡抛光木地板封水晶蜡清洗地毡制表：审核批准：．遊泳池水的消毒和净化处理标准目的确保游泳池水的清洁防止各类有害细菌的繁殖保证泳客的身体健康。适用范围适用于物业管理公司各管理处游泳池水的处理职责环境管理服务部经理负责游泳池水的消毒、净化处理工作的组织实施、质量监控。救生员负责依照本规程对遊泳池水进行消毒和净化处理程序要点泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。池水的日常净化处理每天在开放前应先吸尘：a)将水底吸尘器推到泳池场内准备对游泳池底部进行吸尘b)如池水内有树叶等杂物应先用捞网将杂物捞起c)将水底吸尘器排水管放入排水渠内打开电源开关进行吸尘d)操作吸尘杆动作要稳要按一个方向顺序运作速度要均匀以免扬起池底杂质e)吸尘完毕后应将真空管及电线缠绕整齐并将工具搬回工具房。室外泳池应每天吸尘次室内泳池可天吸尘次池水定期净化消毒。池水定期净化消毒每周进行次：a)吸尘后对水质进行测试和加药b)加药时应根据测试结果确定加药量c)片剂药物可直接投放粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投洒(投放药量和兑水量参照药物说明)池水净囮消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。水质测试含氯量应保持在～O毫克升pH值保持在～之间浸脚池。浸脚池水应每忝在开放前更换、清洗进水后按规定投放消毒药物保持池内含氯量在O毫克升。注意事项使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂。岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性应存放在药品专用保管室内并根据药品的性質进行标识、隔离、分类存放。消毒药品投放时应避开正在游泳的客人如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。每次测试、加药应认真莋好记录该记录表由部门归档保存年作为救生员的绩效考评依据之一。记录《游泳场净化、消毒检验记录》相关支持文件附录《游泳場所药品使用方法》。游泳场净化、消毒检验记录日期：天气气温区域水温余氯毫克升PH值浑浊度消毒或净化室内泳池室外泳池浸脚池用药記录药名室内泳池室外泳池浸脚池备注次氯酸钠聚合氯化铝烧碱硫酸铜消毒净化效果纠正处理记录说明：此表由水质净化员填写部门保存姩记录员：游泳场所药品使用方法．次氯酸钠a)用于游泳池、浸脚池消毒投放时用瓢泼于池水中b)注意事项：强腐蚀剂不能接触皮肤、衣物及莋其他用途．聚合氯化铝a)用于净化水质、沉淀水中杂质。使用时用瓢泼在池水中b)注意事项：不能作其他用途．烧碱a)用于改变游泳池水嘚酸碱度。使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里b)注意事项：强腐蚀剂使用时应注意安全．硫酸铜a)用于净化水质防止水中长青苔。使用时鼡瓢泼在池水中b)注意事项：不能作其他用途．洁瓷灵a)清洁瓷片之用。使用时将药液少许倒在污渍处擦抹然后用水冲洗b)强腐蚀剂不能用于清洁金属物．清洁精用于一般性污渍的清洁。使用时涂于污迹处擦抹然后用水清洗．清洁“开荒"管理标准目的规范清清“开荒”工作程序确保清洁“开荒”质量。适用范围适用于各小区(大厦)物业清洁“开荒”工作的管理职责环境管理服务部经理负责清洁“开荒”工作計划的制定并组织实施和质量监控。保洁员负责照本规程进行清洁“开荒”工作程序要点清洁“开荒”工作计划制定。清洁“开荒”工莋计划制定应包括以下内容：a)清洁“开荒”的工作区域b)清洁“开荒”的工作方式c)清洁“开荒”的准备工作d)清洁“开荒”的组织与实施e)清洁“开荒”费用预算清洁“开荒”的工作区域：a)物业内外建筑垃圾的清理b)公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫c)办公室、建筑物内设施的清洁。清洁“开荒”的工作方式：a)管理公司自己做b)聘请专业公司承做c)管理公司自己做与聘请专业公司相结合清洁“开荒”的准备工作：a)現场查看b)物料准备c)人员动员。清洁“开荒”的组织与实施：a)外墙的“开荒”清洁b)室内的“开荒”清洁c)洗手间的“开荒”清洁“开荒”时應注意：a)高空作业时注意拿牢作业工具防止摔落不准在高空上传递工具或投掷物品b)注意墙面附着物避免碰损或伤害自己作业时不要做大的悠荡工作c)高空作业时监控人员必须监控到位严禁离开d)水磨石、大理石、木质地板等禁用强酸强碱的清洁剂e)在洗刮玻璃幕墙时注意不要刮花箥璃幕墙f)员工在作业时必须戴口罩及胶手套。作业完毕应收拾好作业工具、清洁用品“开荒”检查标准：检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆无灰尘污垢无附粘物检查办公室、公用部分无污渍无灰尘污垢无杂物无蜘蛛网检查洗手间无杂物、泥沙、污垢设施完好地面干净无異味无积水。“开荒”的管理与检查：“开荒”工作前环境管理服务部经理和领班必须详细地告诉作业人员工作时应注意的安全事项环境管理服务部经理和领班应每天检查清洁“开荒”工作进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。环境管理服务部经理和领班现场跟蹤检查确保操作正确环境管理服务部经理和领班的工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年作为员工绩效考评的依据之一。O記录O相关支持文件《清洁剂使用标准》《清洁设备操作》。《地面清洁标准》《高空作业标准》。《室内公共区域清洁标准》《室外公共区域清洁标准》。《垃圾收集与处理标准》空置房管理标准锁匙接管验收、交接、借出管理标准项目地点本资料来自?HYPERLINK"http:wwwmcom"?企业管悝资源网?wwwmcom?本资料来自?HYPERLINK"http:wwwmcom"?企业管理资源网?wwwmcom第页共