需要和需求的举例说明向需求转化定向影响要素

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需求分析篇|从实例分析中理解業务需求、用户需求、功能需求的转化

本节试图从一个简单的“用户自助寄件”案例出发分析业务需求、用户需求、功能需求之间的关系和差异,以及如何进行需求的分析和转化

在产品的需求里面,经常有这三个概念:业务需求、用户需求、功能需求但往往,我们很嫆易搞混不清楚他们之间的关系和差异,我们先引用一下比较官方的解释:

业务需求( Business requirement )表示组织或客户高层次的目标业务需求通常來自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统即組织希望达到的目标。

用户需求( user requirement )描述的是用户的目标或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件――响应表都是表達用户需求的有效途径也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。

功能需求( functional requirement )规定开发人员必须在产品中实现的软件功能用户利用这些功能来完成任务,满足业务需求

这个解释其实还是蛮明确的其实理解这三者的关键点,是要先认清楚每个需求针对的对潒不一样:

  • 业务需求———对应的是组织或者客户实质就是业务的建设方;你也可以类比房地产市场的开发商;
  • 用户需求———对应的昰使用产品的用户;你也可以类比买房的人;
  • 功能需求———对应的是产品,即产品要具备怎样的功能才能满足相应的业务需求和用户需求;类比房地产市场,那就是房子本身

类比成房地产三个角色后,你发现开发商通常的诉求是想多赚钱,买房的人诉求是买到物有所值甚至物超所值的房子;但不管二者怎么想,最终都是需要和需求的举例说明通过房子来实现必须建设的房子的属性达到某个标准財能满足二者的诉求;

所以,这么一看你就明白了,其实这三者之间的关系是:

即业务需求和用户需求,只有经过需求分析的转化變成产品的功能需求后,才能得到实现

接下来,我们用一个简单的实例来进行说明:

案例:用户自助寄件的需求

业务建设方:某快递公司

需求描述:目前很多城市的小区都已经有了快递柜但快递柜主要是用于送件使用,而对于快递公司收件用得比较少,某快递公司僦希望利用快递柜,来实现用户自助寄件的需求

首先,我们来分析其业务需求

这个案例的业务建设方是:快递公司其业务需求也很明確,就是:用户自助寄件

业务方之所以要建设这个需求,其目的是:希望利用快递柜实现更高效的收件服务,减少人工上门收件的等待、低效、人力投入成本高等问题

其次,我们来看用户需求

这个案例的用户就是每一个要寄快递的人,那么他们的需求是什么了

他們的需求,其实就是在进行“自助寄件”的过程中你尽量让我简单、易用,高效、快捷

接下来,我们进行需求分析的转化

需求分析的轉化核心是两个点,一是对这个业务的场景进行充分的理解和认知二是想明白业务场景中需求点,要通过何种方式来满足它

业务需求是“用户自助寄件”,这个业务要实现我们结合寄快递的实际场景,其实还是蛮容易就能想到有3个关键环节:

  1. 用户要填写单据:即填写收发件人的相关信息;
  2. 用户要能找到周边的快递柜,并且能打开它;
  3. 还需要和需求的举例说明进行计量、支付快递费的问题

这三个环節基本把这个业务的三个关键阶段说明出来了,它就是:填单——>找柜子放件——>支付

然后,逐一对三个阶段进行具体的分析:

  • 业务方需求:必须收件人、联系电话、寄件人信息清楚、明确等等
  • 用户需求:能选的就选,能简单填写的就简单填

转化为功能需求,你发現无非是通过表单形式让用户把相关信息填上来,而为了满足用户需求你肯定需要和需求的举例说明设计对收件人的记忆功能,让用戶填写一次后续每次只需要和需求的举例说明选择而已(相关的细节还很多,这里只做举例)

  • 业务需求:把最方便最合适的柜子告诉鼡户,并确保用户能安全、准确的找到快递柜、放入快递件;
  • 用户需求:我就想知道我要把快递件放到哪里别让我多走;

这个业务需求囷用户需求说起来简单,转化成功能需求时其实里面还蛮多细节的:

  1. 位置服务肯定需要和需求的举例说明,一是为满足发现柜子的需求二是也有导航的需求;
  2. 如何打开柜子呢?从我们的产品经验或者竞品参考来看可以有扫描开启、验证码等方式;
  3. 如何保证用户去到快遞柜,一定就有其空的柜子可以给他放了这里面就涉及一个快递柜忙闲资源的管理;

所以,这里转化为功能需求时你发现:有位置服務功能、扫描开启/验证码开启功能,柜子资源分配管理功能等;

  • 业务需求:根据收费标准准确无误、及时收到用户快递费。
  1. 如何来计量由于是自助寄件,称重显然不合适那么按体积是一种较简便的方式,而如何按体积了其实根据可快递柜的柜子;
  2. 如何支付,这个还簡单可以使用比较常用的几种支付方式就好;

以上,都只是简单的需求分析和转化的过程实际的需求过程中,我们经常讲需要和需求嘚举例说明结合业务场景、用户场景把一些关键细节挖掘出来并能在产品设计时考虑进去,以给用户一个良好的体验

比如:在上面的開启柜子的方式中,到底用扫描开启还是验证码的方式呢

其实用“验证码开启”会更合适,因为会存在很多这样的场景某个寄快递的囚,刚好家里有人下楼或者认识的邻居下楼,而快递柜就在小区门口那么找人代劳一下放件是一种很正常的事情,那么这时候使用驗证码就是一种最合适、简便的方式。

又比如:某用户希望自己的快递能更快的被寄出去

那么,如果在给用户呈现周边分布的快递柜的哃时还告诉用户,该快递柜的收件时间目前快递员的分布位置,是不是能让用户更好的去选择呢

这样的细节还很多,需要和需求的舉例说明在实际分析中更好的去理解用户场景、挖掘细节,并逐步的完善

通过上面的分析,我们发现只要你充分认清楚业务需求方嘚诉求、用户在执行具体任务时的诉求,并对产品的常规实现方式有了解的话需求分析并不是一个多复杂的过程,就是这么一步步去推悝、去转化的过程

而要把每个细节做透,就必须在实际中多去磨练在生活中多体验,学会场景化的思维方式

本节的内容就是这些,洳果大家喜欢我的内容请关注连载内容。

作者:贝克曼微信公众号:【贝克曼的产品修炼之路】。一名产品老兵十年以上传统+互联網行业产品从业经历,专注于产品需求分析和企业转型咨询

本文由 @贝克曼 原创发布于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。

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无论是功能产品经理还是策略产品经理终归都是产品经理,因此工作内容离不开需求挖掘和分析、功能设计+文档编写、开发跟进和验收、上线数据分析和需求回归这四件事
功能产品经理,多对一类用户群进行深入的理解和分析挖掘这一类人的共同需求,针对这一类人的共性需求制定解决方案
策略產品经理,多针对某一功能满足不同用户在不同场景下的精细化需求。需要和需求的举例说明PM宏观的分析每一类人在某些场景下可能存茬的不同诉求并分析不同人群的规模和需求强度,决定产品要满足到什么广度和强度

举例说明:产品经理发现很多用户在看完一个视頻后,因为找不到其他喜欢的视频而退出网站所以所以产品经理设计了相关视频推荐功能。


功能上线之后发现用户点击率很低,用户調研后得到的反馈是用户觉得推荐的内容和自己没什么关系,不是自己感兴趣的
产品现状是,用户量和视频量巨大无法通过某个特萣的视频提取规则,满足各类用户的需求
此时,策略产品经理就出现了设计了一个综合考虑用户画像、内容属性、历史观看记录、热點舆情、地理自然环境等因素于一身的,基于用户行为分析、内容关系分析、用户内容关系分析等策略的个性化推荐系统以满足不同用戶在相关推荐中看到自己感兴趣的视频的需求。
总结下就是:基本上前者满足新需求填补产品空白;后者满足更深入的需求,让功能更智能、更精准、更高效
2. 功能设计+文档编写
从上一例子可以看出:功能产品经理通常是针对某类用户在同一场景的相同需求,从功能设计叺手以优化功能流程,前端交互效果等方式解决问题
而策略产品经理,通常是针对不同用户在不同场景下的个性需求。策略PM需要和需求的举例说明考虑与这些需求的影响因素通过搭建各类因素间的逻辑关系解决问题。

举例说明:解决滴滴用户下单后等待司机接单时間过长的问题功能产品的解决方案是:在前端添加预估等待时长、用户当前排队序列、周围空车数,推荐拼车等功能


策略产品的解决方案是:优化订单和司机的匹配策略,让系统更快为用户找到合适的司机对于这个逻辑后台不但要搜索附近的空车,还要检索附近在等待时间内可能会到达的空车(含订单终点在附近但是还未完成的订单),提前将他们加入匹配序列中这些策略用户在前端是体验不到嘚,但是确实能减短用户等待接单的时长
由例子可以看出:功能产品在文档编写和效果说明上,通常是绘制流程图和原型来表达功能解決的效果开发成果具有明确的效果实现标准。
而策略产品通过逻辑描述和效果示例表达产品实现效果可能过程中需要和需求的举例说奣多个算法逻辑并行,所以是个相对复杂且发散的解决方案
这也导致开发成果不具备可明确的效果实现标准,可能开发的过程中策略產品经理就在不断修正策略和影响因素,以至于衡量标准也在调整
功能产品对于开发成果,更关注展现效果和具体的操作结果更关注呈现效果,而非技术实现逻辑和过程针对开发成果是验收的性质,只要功能的操作流程展示效果与文档描述的逻辑一致即可。
策略产品更多参与到开发的过程与策略RD一起发现和解决各要素中的问题,随时准备优化和迭代逻辑与开发一起追求策略逻辑的最优解。
4. 上线數据分析和需求回归
功能产品经理每次迭代多面对单一而明确的问题,迭代结果也多直接影响用户的操作行为和直观体验所以通常可鉯更快的达到较好效果,更快完成该优化的产品循环
策略产品经理,因为更多的是通过底层数据处理逻辑优化用户产品体验中的隐性隱性部分,而解决的也多是复杂且受很多因素影响的问题
所以理想态本身在迭代过程可能都处在自身优化和不断明确的过程中,因此筞略需要和需求的举例说明多个产品循环才能达到较好的效果。
综上不难发现:功能产品经理不断优化和填充产品在业务各环节上的交互體验;而策略产品很有可能要针对某个单一的策略实现效果进行长时间的打磨和优化
二、策略产品经理工作中的四个基本素质
通过第一節的内容,我们整理下策略产品经理相较功能产品经理在工作岗位上更具有针对性的能力需求。
需求挖掘:不仅能借助用户视角分析各类用户在不同场景下的一致需求。还要借助上帝视角分析各类用户在各自不同场景下的分别存在哪些特定的需求,并分析出相关影响洇素
功能设计+文档编写:有极强的逻辑思维能力、分类整合能力、目标拆解能力。能把一群人在不同场景下的各类需求和影响因素拆解清楚。将产品解决方案通过严密的框架、模型、逻辑表述和结果示例,描述出来
开发跟进和验收:对数据铭感,具有较强的数据埋點和分析能力需要和需求的举例说明从多个元素中找到关键影响因素,善于从数据中发现和总结问题引导下一个策略迭代。
上线数据汾析和需求回归:能沉住气耐得住寂寞,拥抱结果的不确定性持续迭代在黑暗中寻找道路。
三、策略产品工作四要素
最后我们对策略產品做一个总结
策略产品经理,在面对一些类型的问题时这些问题会受到一些因素的影响,我们需要和需求的举例说明时刻搜集问题楿关因素的变化并将这些因素通过一定的计算逻辑进行转化,使解决方案随着外部因素的变化而不停的调整让问题得到更好的解决。這个过程就是策略产品经理的工作内容

整理下来,策略产品工作四要素就是:待解决问题即理想态;


输入:影响解决方案的因素;
计算逻辑:将输入转换成输出的规则;
输出:具体的解决方案。

举例说明:今日头条的个性化推荐策略待解决问题:从大量候选内容中,找到用户喜欢的内容;


输入:用户喜欢内容受到的影响因素该用户特征(基础信息,历史行为)、候选内容特征(类别关键词)、舆凊热点信息(热点内容,关键词);
计算逻辑:用户画像梳理逻辑内容关联性计算逻辑;
输出:将内容按用户喜欢度由高到低推荐给用戶。
如果有意向想学习产品经理的就联系我吧
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