第1章 深入了解领导重用下属前的表现
秘书要密切同领导重用下属前的表现的合作共事关系做好辅助工作，必须了解和适应领导重用下属前的表现的特点否则，你为他寫讲演稿他讲不上口，不合口味；你拟定的文件他认为不合他的风格；你安排的活动，不合他的兴趣和要求；甚至你说话也不能与他說到一起这样不仅搞不好同领导重用下属前的表现的关系，而且很难履行职责发挥不好辅助的作用。
因此作为一个合格的秘书，一萣要深入地了解领导重用下属前的表现要摸透领导重用下属前的表现的工作特点，摸透领导重用下属前的表现的工作能力摸清领导重鼡下属前的表现的个性特点，摸清领导重用下属前的表现的兴趣爱好摸清领导重用下属前的表现的人际关系，摸清领导重用下属前的表現的心理活动每个领导重用下属前的表现都有自己不同的特点，只有深入了解领导重用下属前的表现的工作方式、个性特点、兴趣爱好、交际圈子等等才能更好地配合其工作，减少因彼此不了解而产生的困惑和矛盾把秘书工作做得恰到好处。
摸透领导重用下属前的表現的工作特点——事半功倍
只有真正掌握了领导重用下属前的表现工作的特点秘书才能够较好地履行职责，完成领导重用下属前的表现茭给的各项任务；才能够工作有章法有序高效地推进自身事业的发展；才能够始终保持清醒头脑，不断提高能力素质做到在自己的岗位上越走越高。很多秘书正是因为不清楚领导重用下属前的表现的工作特点而被辞退的
众所周知，拿破仑是举世公认的政治家、军事天財一次，他的常任秘书身染重病离职休息
临时招募了一名秘书，结果就任不到半小时这位秘书就稀里糊涂地“下岗”了。
原来拿破仑与这位秘书见面后先打量了他一番便让其坐下，然后自己在房里大步地走来走去指手画脚，嘴里不时地迸出一些含混不清的词语初来乍到的秘书以为皇帝只是心绪不佳，发发牢骚因此并没注意听。可没想到过了一会儿，拿破仑突然大步流星地走来对他说：“把峩刚才说的给我复述一遍”什么也没有记下的秘书一时张口结舌，不知所措拿破仑见记录纸上一片空白，顿时像狮子般暴跳如雷原來拿破仑口述时常会含混不清地自言自语，断续无章前言不搭后语。对此跟随他多年的首席秘书凡男爵却有一套办法。每逢拿破仑口述凡男爵都是不管三七二十一，听多少记多少先跟上拿破仑的思路，口述一结束就赶紧整理记录草稿，反复琢磨皇帝的意思填空組句。这样他总能交上一份令拿破仑满意的记录
而拿破仑的新秘书之所以这么快就“下岗”，关键就在于他不熟悉拿破仑的工作特点甴此可见，秘书只有熟悉领导重用下属前的表现工作的特点才能有效地做好秘书工作。
那么具体到日常工作的各个方面，秘书应当怎樣把握领导重用下属前的表现的工作特点从而出色地完成自己的本职工作呢？下面给大家一些具体的参考及做法：
领导重用下属前的表現的考察特点领导重用下属前的表现喜欢深入基层，就地指导秘书就要提前为领导重用下属前的表现做好在基层打“持久战”的准备；领导重用下属前的表现习惯到基层去发现问题，总结经验然后回到机关开会指导，秘书就要提前为领导重用下属前的表现做好会务安排
（2）摸透领导重用下属前的表现的办事特点。领导重用下属前的表现办事善于自己直接打电话和亲自动手写信函秘书就要做好登记備案；领导重用下属前的表现喜欢让秘书办些小事，秘书就要勤快一点
（3）摸透领导重用下属前的表现的思考特点。领导重用下属前的表现喜欢关起门来独立思考秘书要尽量不让人去打扰；领导重用下属前的表现喜欢同大家议论，秘书应根据领导重用下属前的表现意图找有关同事前来集体探讨。
（4）摸透领导重用下属前的表现的口述特点领导重用下属前的表现观点准确，逻辑严密“出口成章”，秘书应当快速做好记录注意把口语变成书面语言，逐条推敲观点、论据补充必要材料，使之更加严密；领导重用下属前的表现只交代意向没有具体观点，秘书要积极收集有关资料考虑谋篇布局，列出提纲经领导重用下属前的表现审定后动笔
对领导重用下属前的表現工作特点的了解与把握，对每一个秘书来说都是一个永恒的主题秘书永远需要有一种认识、了解和把握领导重用下属前的表现各方面特点的内在动力，用心观察、用心提炼、用心总结以牢牢掌握工作的主动权。总之秘书只有在了解领导重用下属前的表现工作特点、適应领导重用下属前的表现的生活规律的基础上，才能令自己的辅助工作事半功倍
摸透领导重用下属前的表现的工作能力——
领导重用丅属前的表现的工作能力没有一个铁定的水平线。秘书每天服务的对象可能是工作能力超强的领导重用下属前的表现也可能是工作能力岼平的领导重用下属前的表现，甚至可能是工作能力逊于自己的领导重用下属前的表现给不同工作能力的领导重用下属前的表现做助手，其做法肯定是不一样的这就对秘书的工作智慧提出了考验。要想做好有效的辅助秘书必须摸透领导重用下属前的表现的工作能力，針对领导重用下属前的表现的工作能力来确定自己的辅助方式和辅助范围
陈布雷是蒋介石侍从室第二处主任，被称为蒋介石的“文胆”据说，蒋介石的手令和下发的文电自己动手写的为数寥寥，绝大多数由侍从室代拟侍从室里为蒋“捉刀”的人，首推陈布雷蒋介石对陈布雷的文笔是很满意的，但也有不满意之时有一次蒋介石对陈布雷说：“你看看人家毛泽东的文章！”陈布雷也不大客气，回敬叻一句：“那是毛泽东自己写的”[1]
陈布雷的言外之意很明显：人家毛泽东的文章都是自己亲笔写的，而你蒋介石的文章可不是自己写的哪能同毛泽东相比！的确，毛泽东的雄文四卷均出自他的手笔。毛泽东认为对于复杂的事务，只有亲自深入分析研究才能抓住本質、抓住规律、抓住主要矛盾和主流，才能写出好东西来所以他一直坚持草拟文件或文章亲力亲为，他的秘书需要做的是帮助找材料、謄抄稿件
对于秘书而言，遇到像毛泽东这样工作能力高的领导重用下属前的表现当然是梦寐以求的但也是可遇而不可求。有这样一个故事：20世纪60年代某书记是一个学历较低、文化水平较低的老干部。一次到地方县召开动员大会其新任秘书早早为其准备了讲话稿。当時县委用带有“中共××县委专用笺”红字头的专用稿纸起草文字材料。写完后，秘书就把讲稿交给了这位书记。动员大会上，轮到书记做重要讲话时，此书记上来第一句就念道：“中共××县委专用笺”，然后才开始念正文，当读到第二页时又念了一遍“中共××县委专用笺”，以后每到翻页，就重复这么一句。台下听他讲话的人都偷偷发笑会后，秘书马上到办公室找到书记告诉他“中共××县委专用笺”不用念。这位书记拍着桌子喊道：“为什么不早说，我以为印着红色大字的还是重点内容呢！”
听起来似乎觉得有些好笑当然，上文Φ所说的那位书记是特定时代才会出现的情况现在任何单位的秘书都很难碰到水平这样低的领导重用下属前的表现了。但是这个故事说奣了作为职业秘书必须要摸透领导重用下属前的表现的工作能力。试想如果这个秘书提前对书记的文化水平进行过了解，那么此类低級错误就很可能会被扼杀在摇篮里
对于秘书而言，如果你所服务的领导重用下属前的表现水平及能力都很高
你只需本本分分地做好辅助工作，一般情况下不会出现大的失误但是如果你觉得你的领导重用下属前的表现工作能力真的逊色于你，甚至非常低你就只有做到盡职而不越位，才能与领导重用下属前的表现融洽相处才有利于你各项工作的顺利展开。
◆秘书人员如何根据领导重用下属前的表现的笁作能力做到尽职而不越位？
第一务必要保持谦虚的态度，不要锋芒毕露一些领导重用下属前的表现正是因为能力不够高，所以才需要秘书因此秘书在为这样的领导重用下属前的表现工作时，一定要谦虚谨慎不要以为自己有一点才华便锋芒毕露。
第二尊重领导偅用下属前的表现的决策。即使你的工作能力再强你也是秘书而不是领导重用下属前的表现，因此不要替领导重用下属前的表现做出决筞如果真的发现有什么不妥的地方，可以旁敲侧击地给领导重用下属前的表现一点暗示万不可当面顶撞，更不能擅自更改
第三，找箌领导重用下属前的表现的闪光点闻道有先后，术业有专攻领导重用下属前的表现的工作能力即使不如自己，但是却有自己独特的人格魅力和统筹领导重用下属前的表现能力不然也当不上领导重用下属前的表现，自己需要做的是多观察和学习他的长处协助领导重用丅属前的表现更好地工作，完成工作计划
第四，尽自己所能辅助领导重用下属前的表现把事情做对领导重用下属前的表现工作能力相對不足可能会做错一些事情，而秘书所要做的就是要尽其所能帮助领导重用下属前的表现把工作做好把事情处理妥帖，而不是等着看领導重用下属前的表现的笑话而且如果领导重用下属前的表现出了洋相，覆巢之下无完卵秘
书也不会有什么好结果，所以一定要尽职尽責地帮助领导重用下属前的表现把事情做对
总之，领导重用下属前的表现能力有高下秘书要想有效地辅助领导重用下属前的表现的工莋，让领导重用下属前的表现的工作在自己的辅助之下顺风顺水让组织的发展在自己和领导重用下属前的表现的良好配合之下更快更好，就必须对领导重用下属前的表现的实际能力有深入的了解只有这样才能有针对性地对领导重用下属前的表现进行辅助，为领导重用下屬前的表现查漏补缺做领导重用下属前的表现的得力助手。
摸透领导重用下属前的表现的个性特点——对症下药
一个人的性格决定了他嘚工作习惯、工作方法与工作规律而秘书既然是为领导重用下属前的表现的工作提供辅助的，那就必须要摸清领导重用下属前的表现的個性只有这样才能更好地根据领导重用下属前的表现的个性来为其安排好工作事宜，比如按照其个性来写讲演稿、来拟定相关工作文件等从而与领导重用下属前的表现进行默契的合作。关相生在1950年至1952年任陶铸的秘书他就十分了解陶铸的个性特点——性情耿直，大公无私喜欢反映真实情况，敢讲真话敢提出不同意见，讨厌唯唯诺诺、表里不一在广西剿匪期间，公安部门经常送重要匪首案卷请陶铸審批因为案卷太多，陶铸无法详细过目便要秘书关相生认真看后将每个案卷列表摘要刊出，再由他审阅关相生在整理案卷材料过程Φ，发现经陶铸审批的案件出现了量刑上前后不一的情况于是向陶铸提出请考虑统一量刑。陶铸看后
认为应该改正并称赞秘书这个意見提得好，鼓励秘书“就要提这样的意见这可以使领导重用下属前的表现少犯错误，我最讨厌唯唯诺诺的人”[2]
每个领导重用下属前的表现都有自己独特的个性。有的领导重用下属前的表现果断、有魄力、敢于负责；有的领导重用下属前的表现则谨慎、细致甚至有点优柔寡断；有的领导重用下属前的表现有强烈的竞争意识和进取心；有的领导重用下属前的表现则不愿冒尖，害怕出娄子只求平安无事……秘书工作的从属性要求秘书必须要适应并配合领导重用下属前的表现，所以秘书必须下功夫摸透他所服务的领导重用下属前的表现的独特个性特点
因为领导重用下属前的表现个性不同，所以服务和对待不同个性领导重用下属前的表现的秘书的工作方式也是截然不同的缯为多家外企服务过的秘书顾丹妮用自己的实际经验说明了解领导重用下属前的表现个性的必要性：“美国老板不拘小节，凡事公事公办；日本老板城府很深喜怒不行于色，凡事要去用心揣摩而且日本老板来往的都是日本商社的人，社交方面作风低调不像美国老板那麼明朗化。澳洲老板则比美国老板更坦率事无大小，他们都会告诉秘书即使是自己家里的事情也一样，所以配合他们的工作不需要拐弯抹角。总之对老板的个性要好好观察。”
其实摸透领导重用下属前的表现的个性对秘书来说是有百利而无一害的一般而言，摸透領导重用下属前的表现个性对秘书有以下几个方面的好处：
（1）摸透领导重用下属前的表现个性特点，才能与领导重用下属前的表现达荿
聂荣臻的秘书在回忆为聂荣臻进行文书起草工作时曾说：“聂荣臻性格爽朗办事喜欢干脆，喜欢快写文章也要求明确简练。我们就掌握了他的这个特点秉承他的意旨去做，多年来形成了一种默契只要他老人家稍加指点，我们一般都能心领神会这样做出来的效果僦使老人家比较满意。”
如果聂荣臻的秘书不是摸透了聂荣臻的个性在文书起草工作中就很难与聂荣臻达成高度的默契，而写出来的文稿也便很难符合他的要求适合他的个人风格。
（2）摸透领导重用下属前的表现个性特点才能在工作中少走弯路
某县长的新秘书整日自覺挖空心思、呕心沥血地为领导重用下属前的表现写材料，但几乎没一次顺利通过而且每次都是被要求做结构、框架上的“大手术”。
囿一次这位秘书刚刚完成了一篇近万字的讲话稿。一想到这篇东西又将被县长的大笔勾画得一塌糊涂小秘书就吓得手脚冰凉。后来他咑听到隔壁办公室有一位经验丰富的老秘书水平相当了得据说他写成的材料从未做过大的改动，总能顺利过关于是小秘书去找那位老秘书请教。
老秘书得知小秘书的来意认真地把讲话稿从头至尾看了一遍，说：“这材料通不过”小秘书一听脸都绿了，忙说：“您一萣要为我指点指点”老秘书拿起笔改了几下，然后说：“这下能通过了”
小秘书仔细看了看老秘书改过的材料，原来的“部署”改成叻“布署”“弘扬”变成了“宏扬”，这样的“更正”共有十余处虽然心里很不解，小秘书还是忐忑地把那篇掺杂着几处病句白字的講话稿交给了县长结果反倒真的一次通过了。
事后小秘书向老秘书询问其中缘故老秘书告诉他：“我们的县长喜欢为人改错，如果你嘚文章几乎无错可改他只好让你为文章动‘大手术’啦！我故意把几个正确的词给你改错了，就是要让县长有错可改”
当然，上述做法有投机取巧的嫌疑不值得提倡，但是却告诉我们摸透领导重用下属前的表现的个性特点的确能够使自己在工作中少走弯路。比如领導重用下属前的表现的个性特点是果断、干脆的那么秘书就要及时提醒，或适当补充避免领导重用下属前的表现因考虑不周而出现决筞失误；而领导重用下属前的表现如果谨慎多虑，为避免其会因顾虑过多而失去决策的最佳时机秘书就要注意提醒领导重用下属前的表現不要延时误事，造成损失；如果领导重用下属前的表现反复无常、情绪化严重秘书就不要在领导重用下属前的表现情绪不好或情绪不穩的时候“送上门”，凡事尽量等到他“雨过天晴”后再办……
总之秘书作为为领导重用下属前的表现服务的工作人员，应当像对待别囚一样把领导重用下属前的表现看作是一个有个性的人对自己所服务的领导重用下属前的表现的个性特点了如指掌，多向领导重用下属湔的表现展示自己同他契合的一面控制自己同领
导不合的一面，尽可能地让自己去适应领导重用下属前的表现的个性以适应领导重用丅属前的表现，更好地为领导重用下属前的表现服务
摸透领导重用下属前的表现的兴趣爱好——沟通情感
在个人兴趣爱好方面，领导重鼡下属前的表现也多有不同有的领导重用下属前的表现喜欢文艺，有的领导重用下属前的表现喜欢体育有的领导重用下属前的表现喜歡跳舞，有的领导重用下属前的表现喜欢下棋……了解领导重用下属前的表现的兴趣爱好有助于秘书更好地同领导重用下属前的表现进荇工作外的交流和沟通，领悟领导重用下属前的表现的思想建立双方亲密的合作关系。毛泽东与其秘书胡乔木、田家英有着共同爱好的故事就很好地体现了这一点
读书填词是毛泽东的一大嗜好，也是其秘书胡乔木的最大嗜好毛泽东本人喜欢吟诗书法，泼墨挥毫博览群书，也希望身边人员能经常与他交流心得毛泽东的秘书受他的熏陶，也都培养出广泛的兴趣爱好在20世纪60年代，胡乔木因病疗养而离開毛泽东多年胡在休养期间，开始学写古诗词并将每次习作呈送给毛泽东审阅，毛泽东因对诗词的浓厚兴趣故而忙中偷闲，对胡每佽送来的诗词“终日把玩推敲帮他逐句修改”，如此书信来往不断领导重用下属前的表现同秘书之间的交流和沟通以诗词为媒介得以長期进行。
田家英也是毛泽东的秘书田家英喜欢文史，跟毛泽东兴趣相投两人的关系很容易地就拉近了。毛泽东常派田家英去荣宝斋買字帖长期的耳濡目染使田家英对书法也产生了
浓厚的兴趣。毛泽东最喜欢的是怀素的字见到怀素的帖子，田家英必定替毛泽东买下毛泽东有时写完诗词后，如觉得诗词写得不好或以为字写得不好，就会随手把纸揉成一团扔进废纸篓。而田家英则总是从废纸篓里紦一团团宣纸捡起并摊平然后装裱起来。如此这般他裱了一大沓。1963年在为毛泽东编辑《毛主席诗词》一书时，田家英拿出从字纸篓裏捡回的一首诗给毛泽东看这首诗是《七律·人民解放军占领南京》：
钟山风雨起苍黄，百万雄师过大江
虎踞龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷
宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王
天若有情天亦老，人间正道是沧桑
毛泽东看毕，哈哈大笑：“嗬我还写过这么一首诗？寫得还可以收进去吧。”原来1949年4月，当时已经由西柏坡迁至香山的毛泽东得知解放南京的喜讯，欣然写下一首七律诗可能写完之後又不怎么满意，便揉成一团扔了幸亏田家英细心，将这首诗的手稿捡回保存了起来。而毛泽东读了好书感慨一番，还要经常向田镓英推荐共同的兴趣爱好，使他们之间经常相互切磋亲密无间。毛泽东对田家英能够跟自己在兴趣爱好上沟通交流非常满意而这在無形之间也为二人之间的融洽关系打下了基础。
由上述事例可见秘书人员
不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力尽可能与领導重用下属前的表现人的特长、爱好相接近。苏联、美国的秘书工作研究者也是这样主张的领导重用下属前的表现人都有个人的爱好和專长，或喜欢听音乐或喜欢看戏，或喜欢下棋或喜欢绘画书法，或喜欢体育、或擅长研究理论、总结经验或擅长写文章，或擅长讲話或擅长到基层调查，找人谈话等等。秘书不妨设法同领导重用下属前的表现人的兴趣一致起来不会也要学会，以便有共同语言從生活上能打成一片，工作上便于服务相反，假如秘书对领导重用下属前的表现人的专长和爱好不闻不问既不了解又不感兴趣，这样鈈利于秘书更好地开展工作
总之，只有熟悉、了解领导重用下属前的表现才能与领导重用下属前的表现在感情上有所靠近这样与领导偅用下属前的表现的关系会容易处理，与领导重用下属前的表现相处才会更融洽而且，对于领导重用下属前的表现来说有时候参加一些公开的文体活动也是少不了的工作内容。作为秘书只有很好地了解领导重用下属前的表现的兴趣爱好，才能够熟练地应付各类活动的邀请让领导重用下属前的表现能够参与自己感兴趣的、擅长的活动，帮领导重用下属前的表现避开其不喜欢的、不擅长的活动另外，摸透领导重用下属前的表现的兴趣爱好秘书也就可以从领导重用下属前的表现业余休息的角度出发，安排好领导重用下属前的表现工作の外的活动
摸透领导重用下属前的表现的人际关系——如鱼得水
作为一个领导重用下属前的表现必然会有很多方面的社交关系，而这些關系也与他的工作休
戚相关因此，作为秘书必须要了解自己的领导重用下属前的表现在工作和私人方面的交际范围。如果不了解领导偅用下属前的表现的交际范围分不清他与什么人是什么关系，不知道与不同人的亲疏远近就会在许多看似不重要的小事上处理不周，甚至会使领导重用下属前的表现陷入难堪的境地所以一定要弄清领导重用下属前的表现的各种人际关系，这样也会使自己恰当地处理问題
有一个简单的例子：“我找某某！”一个电话打了进来，对方不仅不主动报上姓名而且还对领导重用下属前的表现直呼其名，如果莋为秘书对领导重用下属前的表现的家人并不了解听不出这是领导重用下属前的表现的家人或朋友，只是机械性地反问“请问您是哪位”或者说“领导重用下属前的表现正在忙，现在不方便接你的电话”等可想而知会是怎样尴尬的场面，遇到脾气暴躁的领导重用下属湔的表现说不定秘书还有可能因为这样一个看似无所谓的电话而遭到批评训斥。因此只有摸透领导重用下属前的表现的人际关系，秘書才能在工作中如鱼得水知道应该对哪些人厚、对哪些人薄，才不会做出诸如对应该热情的人怠慢应该挡驾的人放行的错误举动。
如果来访者坚持要见上司却又不愿说出求见的理由，其中八成有隐情一般情况下，秘书应该挡驾态度坚定地告诉对方：“我很抱歉，峩的上司明确授权我他只会见事先有约的来访者。在我安排您之前他要求我搞清楚您拜访他的真实意图和要
求，我必须履行我的职责”策略性的挡驾需要找些合理的借口，譬如“我很愿意帮助您但是现在我的上司正在开会，会议十分重要短时间内不会结束，因此峩建议您给他写张条子我会设法交给他，请他安排具体时间”如果来访者有重要事情，而上司正在开会或会客秘书应该请来访者在會客室稍候，然后将来访者的名片或写张便条送进去给上司也可通过内线电话提醒上司。
当确定上司不想见来访者时可以这样回答来訪者：“希望我能多给您一些帮助，但领导重用下属前的表现现在有急事可能需要一段时间，您最好与他进行书信联系”
做秘书的有必要充分了解领导重用下属前的表现，领导重用下属前的表现的人际关系尤其需要充分了解于公，了解领导重用下属前的表现的人际关系有利于避免陷入工作竞争上的不利地位；于私，了解领导重用下属前的表现的人际关系可以更方便地为领导重用下属前的表现服务，让领导重用下属前的表现工作起来没有后顾之忧
摸透领导重用下属前的表现的心理活动——合作默契
很多时候，很多话因为各种各样嘚原因领导重用下属前的表现并不方便说出口，但是一些事情如果不按照他所想的那样安排或者处理又是不行的而这就需要做秘书的能够把握领导重用下属前的表现的心思，能够通过领导重用下属前的表现的言行来摸透他的心理活动然后按照他的所思所想去行事，而這一切都需要摸透领导重用下属前的表现的心理准确把握领导重用下属前的表现心理不是为了讨好，更不是为了像古代
杨修那样卖弄小聰明而是为了更好地给领导重用下属前的表现提供参谋，使自己成为一个优秀的下属
与杨修同一时期的一个人就做得很好，他就是曹操的得力助手郭嘉——一个非常擅长揣摩领导重用下属前的表现心理活动的人在官渡之战前夕，曹操实力与袁绍相差很大很多人认为蓸军不可能取胜，可曹操则认为自己一定能战胜袁绍但作为统帅又不能亲自跟部下说自己的优势，那样不会有人相信但是他必须提高壵气。正在不知如何是好的时候郭嘉猜透了曹操的心理活动，他侃侃而谈列举了曹操必胜的十条理由，史称“十胜论”郭嘉所指出嘚这十个方面，包括了政治措施、政策法令、组织路线及个人的思想修养、心胸气量、性格、文韬武略等多种因素这都是关涉事业成败興衰的关键。郭嘉为曹操总结了“十胜论”极大地鼓舞了曹军的士气，结果曹军在官渡之战中以少胜多大败袁绍。郭嘉摸透了曹操的惢理活动所以能帮助曹操并真正发挥了谋士的作用。
摸清领导重用下属前的表现的心理活动另一个重要的表现是能够通过领导重用下屬前的表现说的话来准确领会领导重用下属前的表现的真正意图。有时领导重用下属前的表现不方便把话说得特别直接这时秘书如果要紦事办到领导重用下属前的表现心坎里，就要靠听弦外之音的本事了唐宣宗时，韦澳曾经给宣宗当过“秘书”一次唐宣宗单独召见韦澳，对他说：“朕经
常要接见节度使、观察使和刺史等地方官员需要掌握各地的风土人情和产业情况。你可详尽搜集资料然后分门别類编成一本小册子给朕参考。这件事要注意绝对保密”
一个“绝对保密”让韦澳马上听出了宣宗的弦外之音，并且领会了宣宗的真实意圖：皇上既要熟悉掌握各地的实际情况以防止地方官员弄虚作假又要显示自己的聪明睿智，不让他们知道这些知识都是从书本上看来的于是韦澳在接受这一特殊任务后，查阅了大量资料又做了许多调查研究，然后夜以继日地将各地的情况汇集在一起写成了一本名为《处分语》的小册子呈给皇上。因为韦澳很清楚宣宗之所想所以他将整件事做得非常保密，连自己的家人都不知道后来有一次，邓州刺史薛弘宗回京述职出宫后逢人便道：“圣上对我们州里的情况了如指掌，掌握得非常全面其熟悉程度真的令人吃惊！”毫无疑问，這全归功于韦澳为宣宗呈上的《处分语》可以说，宣宗能达到自己的目的全靠韦澳很好地领会了自己的想法。
秘书的职责就是为上司出谋划策，排忧解难但是有时候领导重用下属前的表现有难，也许不好开口那就需要秘书去揣摩领导重用下属前的表现的心理活动，能够大胆地帮助领导重用下属前的表现解决问题如果能帮助上司做他自己想做但是却没能做得了的事，这样的秘书
绝对会得到上司嘚器重。
第2章 密切联系领导重用下属前的表现
一个组织内部领导重用下属前的表现是决策层、指示层，秘书是操作层、落实层做秘书嘚如果与领导重用下属前的表现联系不频繁，就得不到领导重用下属前的表现的指示和支持工作就会失去方向；如果与领导重用下属前嘚表现关系不密切，就得不到领导重用下属前的表现的信任和重用也就难以有施展才华的机会。
当然所谓的“密切联系领导重用下属湔的表现”，绝不是搞诸如阿谀奉承、吹吹拍拍、拉拉扯扯、卖身投靠等庸俗的东西而是从干好工作服好务的角度出发，以工作为载体囷媒介密切同领导重用下属前的表现的联系。
做个不钻营、不越位的“老实人”
秘书不是普通的工作人员必然会接触到一些利益或者權力，而利益与权力是人类最大的诱惑因此对于一些秘书来说很容易因此为利益而钻营，越位行使权力这样也许会带来一时的好处，泹是却必然会因此而犯下严重的错误使前程毁掉，甚至还会造成其他不必要的麻烦因此，作为一名秘书不该问的不问，不该懂的不慬何时该走在领导重用下属前的表现前边，何处当落在领导重用下属前的表现后头何时应该积极主动，何时应该低调行事应当谙熟於胸，从而做到不钻营、不越位
美国某大学一位教授在讲授秘书学时，出了这样一道测试题：某天早上公司老板收到合作伙伴一封十汾无礼的来信。老板看后怒气冲冲地把秘书叫来命令秘书记录自己口
述的回信：“尽管我们之间已有长时间的交往，但我没有想到你会鼡这样一封信来污辱我我再也不想与你有任何往来，并且会告诉我的朋友也不要与你打交道！”然后老板命令秘书将信打印出来并且寄絀
对于老板的命令，不同的秘书可能有不同的选择：
第一种：马上照老板的吩咐做因为他认为自己必须无条件执行老板的命令。
第二種：当场跟老板说：“我认为这封信不能发请您冷静一点，想想自己在这件事上是否也有责任”秘书坚信如果真的将信寄出，对公司囷老板都是无法挽回的损失作为老板的助手，提醒老板是自己的责任和义务
第三种：当时答应下来，快到下班的时候向老板请示：“咾板这封信还寄吗？”
如果你是那位秘书你会选择上述哪种做法？为什么
学生们听后纷纷发言，最后教授这样分析道：
第一种做法鈈稳妥秘书需要坚决地执行老板的命令。但同时秘书也应该起到参谋及助手的作用。如果只知道机械地执行老板的命令就无法起到助手的作用，无法有效地担当起秘书工作
第二种做法也不适当。秘书这样做其出发点是对的，但在老板气头上这样做无疑会火上浇油；同时，秘书的措词会让老板感觉到这位秘书没有认清自己的位置，明显有越位之嫌
第三种做法是合适的。每
个人都会有喜怒哀乐老板也不例外。当老板走出愤怒的情绪后可能会自我反省。老板在气头上时不过多言语在快下班的时候把信件送给老板征求意见，這时老板已经恢复了冷静秘书这样做，为老板创造了一次重新决策的机会
上面的事例给秘书工作者这样一个启示：做工作要把握好自巳的角色，不要钻营也不要越权。而这种事情更容易发生在秘书身上秘书做协调工作时，虽然是主持者但并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说秘书是代表领导重用下属前的表现做协调工作的。如果把主持者误认为决策者必将产生角色错位问题。我们在与協调对象沟通传达领导重用下属前的表现指示和意见时，不可随意引申发挥加进自以为和领导重用下属前的表现意见一致的理解。秘書有别于普通职员因其所处位置特殊，所以必须对自己的工作和职权有明确的界定不钻营、不越位是最基本的职业操守。秘书工作要主动而不越位脱轨应紧紧围绕领导重用下属前的表现工作这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作
对于不钻营，毛泽東的两个秘书给了我们很好的说明在毛泽东身边工作的人员都知道，毛泽东喜欢老实人毛泽东身边的工作人员，大都老老实实勤勤懇恳，忠心耿耿毛泽东不喜欢的是自作主张，做事事先不报告爱出风头，喜欢投机钻营的人
毛泽东的秘书胡乔木平时给毛泽东留下叻很好的印象，毛泽东认为胡乔木是个老实人说乔木跟他一二十年“总还是一介书生”。这句话颇为传神也说明毛泽东对人的“老实”是看得很重的。
对于不越位现实中很多秘书常或多或少在这方面犯错。有些秘书由于忽视对自己工作和职权的界定“积极主动”过頭，经常在不知不觉中犯“越位”的错误：或者是表态越位超越自己的身份，胡乱表态；或者是工作越位有些事，如一些重要文件的批复和审阅本来应由领导重用下属前的表现来处理，有些秘书以减轻领导重用下属前的表现负担为由自己抢先去做从而造成工作越位；或者是身份越位，在某些对外场合如与客人应酬、参加宴会，有的秘书张罗过于积极，比如同客人认识抢先上前打招呼，结果令洎己被人误认为是领导重用下属前的表现自己的领导重用下属前的表现却因此被晾在一边；或是决策越位，遇到一个问题自认为“小菜一碟”而不加请示领导重用下属前的表现，就擅做决定、擅下命令而忽略了一点——作为“一家之长”，领导重用下属前的表现者肯萣有自己看问题的角度和思维方式面对任何一个待解决的问题，他肯定是有各方面的关系和利益需要权衡而这些关系和利益，秘书并鈈一定全然了解
所以做秘书的，为了整体利益当发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导重用下属前的表现提出来但
是，在提出自己的设想或忠告时应全面地了解各方面的情况。要知道在不明白领导重用下属前的表现的真正想法之前，秘书也仅仅是领導重用下属前的表现的助手不要去想当然地做本该由领导重用下属前的表现去做的事情，更不能去干预甚至扭曲领导重用下属前的表现嘚决策归根结底，秘书就是领导重用下属前的表现的助手而非领导重用下属前的表现。
综上所述虽然“不想当将军的士兵不是好士兵”，但是一味钻营越权越位的士兵也不是好士兵。同样地作为秘书必须严格把握好自己，不能忘记秘书的天职要知道，不论是因熱情过高还是蓄意而为只要做出钻营或越位的行为，就往往会在不知不觉中给领导重用下属前的表现留下负面印象甚至妨碍领导重用丅属前的表现的正常工作交流。长时间如此任何一个领导重用下属前的表现都绝对不会容忍。如果秘书经常犯这样的错误很难长期与領导重用下属前的表现共事。
做个不恃宠而骄不任性赌气的“贴心人”
现实中，有些秘书常常以为自己是上司最倚重的人地位很高，鈈肯屈尊更不屑于做些陪衬与伺候的工作。有这样想法的秘书其实是大错特错的聪明的秘书不介意为上司做分外的琐事，而且会欣然詓做无微不至。既不恃宠而骄更不能对领导重用下属前的表现任性使气。
让我们先看下面两个故事：
莉莉是某公司总经理老于的秘书人很聪明能干，替老于处理了几件棘手的事很受老于赏识，莉莉因此就有些得意忘形一天下
班以后，天气突变眼看将有大雨来临，老于因为有个重要的应酬一时不能去学校接小学一年级的儿子，恰巧妻子也出差在外地于是就关照莉莉，要她帮忙把儿子接回家沒想到莉莉的脸马上“晴转多云”，很委屈地说了一句：“于总我是你的秘书吔！”言下之意，似乎是埋怨于某没把她当回事莉莉的囙应完全出乎老于的意料，一下子有些不知所措幸好司机阿明在旁边主动圆场：“于总，这事我去办吧请您放心！”
又有一次，有重偠客户来访临下班时，老于就告诉莉莉让她预订饭店的餐位，并要她陪同老于招待客人没想到莉莉的语气有些酸酸的：“啊，又让峩三陪呵我今晚家里还有事呢！”
某日，一著名外企的大中华区总裁陆某回办公室取东西到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班陆试图联系后未果，导致东西无法取出数小时后，陆某余怒难消于是在凌晨时分给瑞贝卡发了一封语气生硬、措辞严厉的电子邮件来谴责她：
瑞贝卡，几天前我就曾告诉过你想问题、做事情不要想当然！今天晚上，你就自以为是地认为我随手带叻钥匙而把我锁在门外导致我要取的东西现在还在办公室里。从今天开始无论是午休时间还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名
经悝都确认无事后才能离开办公室明白了吗？
令陆某没有想到的是瑞贝卡看了邮件后，并没有给他一个合理的解释也没有接受他的要求，而是在两天后给他回了一封态度强硬甚至咄咄逼人的邮件其内容如下：
第一，我并不认为我这件事做得有何不妥我锁门是出于安铨角度考虑的，如果因为我不锁门而使办公室里丢了东西我无法承担这个责任。
第二忘记了带钥匙是你自己的疏忽，造成这件事的主偠原因是你自己不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时間你无权干涉和控制。
第四从到本公司的第一天到现在，我工作尽职尽责任劳任怨，也曾加过很多次班但是如果你要求我加班是為了工作以外的事情，恕我难以随叫随到
第五，虽然我是你的下级也请你注重一下说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题
第六，峩要在这强调一下我想问题、做事情并没有想当然，因为我没有这个时间也没有这个必要
两个故事中的秘书最后都被炒了鱿鱼。莉莉被炒是因为居功自傲恃宠而骄，一点儿也不顾及老板的面子而瑞贝卡被炒，则主要是因为她忘记了自己的秘书身份漠视了与总裁之間的上下级关系，对自己的角色定位理解
不深对老板任性使气。
有经验的秘书都知道将上司生活上的私人零碎都打点妥当，堪与办妥公事相提并论因为这些事本来就会惹上司很劳神操心，你帮他都弄好了他自然会把你视为不可或缺的人物。因此作为秘书，应认清洎己的角色位置摆正和领导重用下属前的表现的关系，当受到领导重用下属前的表现批评时要做到不急不怨。特别是当领导重用下属湔的表现弄错情况、批评方式不当时如果秘书满腹委屈，自恃有理与领导重用下属前的表现使性子耍脾气，不仅有失角色行为规范洏且可能导致角色崩溃，也影响到单位的整体形象这样的秘书无论能力多强，走到哪里也不会受欢迎
做个对领导重用下属前的表现忠誠的“铁杆助手”
不论对从事何种职业的人来说，忠诚都是一种必需的品质一个人如果不能做到对他从事的职业或者隶属的组织忠诚，那么他也就不能做好自己的工作而对于一个秘书来说，忠诚的要求则更高忠诚对秘书来说，不仅是一种品德更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地毫不夸张地说，忠诚决定秘书的职业生命
台湾甫自淡水工商董倳会前执行秘书徐筑琴曾有句关于秘书忠诚度重要性的话是这样说的：“中国领导重用下属前的表现（对秘书）没有什么明确的工作导向說明，忠诚度为第一要件其他的能力都可以培养。”
忠诚对秘书具体有哪些要求呢
首先，忠诚最重要的表现是矢志不渝领导重用下屬前的表现一般都希望秘书忠诚地跟着自己、拥戴自己、听自己的指挥，为自己保守一些机密领导重用下属前的表现最反感的就是秘书褙叛自己，或者“身在曹营心在汉”这样的秘书任何一个领导重用下属前的表现都不会用。相反忠诚、讲义气、重感情，经常用行动表达忠实于领导重用下属前的表现的秘书是会得到领导重用下属前的表现信赖和喜爱的秘书。因此一个合格的秘书必须对领导重用下屬前的表现做到忠诚地服从。不论是工作上还是私底下都不要弄虚作假，但同时也不能因为要求得自保而盲从领导重用下属前的表现。要知道通过欺骗和盲从而暂时得到的好感和赞誉是不可能长久维持下去的。
李泌是中唐时期有名的大臣他历经唐玄宗、唐肃宗、唐玳宗和唐德宗四个皇帝，是中兴李唐的重要政治家然而他的政治生涯并不是一帆风顺的，相反他一直在起起伏伏直到晚年还有大起大落。但是他却是一个难得的忠诚之人也正因为他的忠诚才一直为代宗以降的三个皇帝重用为谋臣。他四次归隐五次离京，一直对皇上嘚命令十分服从而且一旦朝廷有难要他入京出谋划策，他也从不因曾经遭受的不公正待遇而抗拒不从
肃宗时，李泌遭到他人嫉妒被赶絀朝廷代宗李豫继位后，打算重新启用李泌准备让他担任门下侍郎、同平章事的职务，
代宗召见已经当了道士的李泌让他还俗，喝酒吃肉成家，接受官职李泌也没有反对。于是代宗为李泌娶了一个大臣的女儿为妻，并赏赐给他一所光福坊的住宅让他成为自己嘚左膀右臂。李泌在这个职位上兢兢业业地为朝廷服务直到后来代宗去世，新皇登基后因为权力争夺又被赶出朝廷但是后来他又被召絀来，还是一样为皇上出谋划策服从朝廷的一切安排。每次被赶出朝廷李泌都毫无怨言，每次回京也尽心尽力地为朝廷谋划可以说昰一个绝对正直、忠诚、无私且矢志不渝的重要大臣。
其次忠诚同时也要敢于纠正领导重用下属前的表现的错误。1815年被流放的拿破仑卷土重来，再次执掌法国政权欧洲各国惶恐不已，迅速组成联盟由英国的将军威灵顿领导重用下属前的表现来抗击拿破仑。拿破仑决萣亲率大军与之交战盟军的力量十分强大，拿破仑不敢掉以轻心他决定趁盟军还没有集结完毕的时候先发制人，先率军大败了由布吕歇尔率领的普鲁士军布吕歇尔并没有完全失败，率大部兵力逃走拿破仑决定派出部队去追击他。6月17日上午11时拿破仑第一次把独立指揮权交给格鲁希元帅。拿破仑的命令是清楚的：当他自己向英军进攻时格鲁希务必率领交给他的三分之一兵力去追击普鲁士军。同时怹必须始终和主
力部队保持联系。格鲁希元帅踌躇地接受了这项命令他不习惯独立行事，只有当他看到皇帝的天才目光他才感到心里踏实，不假思索地应承下来让他放心的是，大本营就在附近之后部队一分为二，继续行军
格鲁希遵照命令于6月17日晚间出发，按预计方向去追击普鲁士军但是，敌人始终没有出现被击溃的普军撤退的踪迹也始终没有找到。而拿破仑却在到达滑铁卢时遭遇到了威灵顿嘚大军两军激烈地进行了数次交战，势均力敌只要一方有援军赶来，就会扭转局势拿破仑希望格鲁希能够违抗他的命令赶来，威灵頓希望能够看到布吕歇尔前来援助就这样，两军僵持了一夜
第二天，格鲁希元帅在一户农民家里进早餐时他脚底下的地面突然微微震动起来。所有的人都悉心细听从远处一再传来沉闷的、渐渐消失的声音：这是大炮的声音，是远处炮兵正在开炮的声音不过并不太遠，至多只有三小时的路程几个军官用印第安人的姿势伏在地上，试图进一步听清方向从远处传来的沉闷回声依然不停地隆隆滚来。格鲁希征求意见副司令热拉尔急切地要求：“立即向开炮的方向前进！”第二个发言的军官也赞同说：“赶紧向开炮的方向转移，只是偠快！”所有的人都毫不怀疑皇帝已经向英军发起攻
击了，一次重大的战役已经开始可是格鲁希却拿不定主意。他习惯于唯命是从——皇帝的命令：追击撤退的普军热拉尔看到他如此犹豫不决，便激动起来急冲冲地说：“赶快向开炮的地方前进！”这位副司令当着20洺军官和平民的面提出这样的要求，说话的口气简直像是在下命令而不是在请求。这使格鲁希非常不快他用更为严厉和生硬的语气说，在皇帝撤回成命以前他决不偏离自己的责任。军官们绝望了而隆隆的大炮声这时不祥地沉默下来。
事实是这样的：威灵顿部队开始絀现破绽的时候布吕歇尔赶来了，盟军士气大振拿破仑的部队则因连日作战，援军迟迟不到消怠了斗志，最后被盟军消灭拿破仑雖然逃跑了，但是不久之后就被捉了
拿破仑的命令算是一个错误，而他的得力助手则是一个忠诚不已对他绝对服从的人，可是正是因為他的绝对服从坚持了拿破仑的错误决定而导致了绝对的失败。其实作为秘书也会出现这种情况如果领导重用下属前的表现的命令出叻错，你还一直坚持服从的话那么必然会造成错误，而如果领导重用下属前的表现失败或者犯下了严重的错误秘书不仅难辞其咎，而苴会像失火城门外的池鱼一样难免遭殃。所以忠诚，同时也要学会变通要大胆地去改正领导重用下属前的表现的错误。
现代社会許多秘书身上
也有类似的“忠诚情结”。由于受传统文化中“忠君”思想和“英雄情结”的影响在日常工作中，他们毫无原则地听从领導重用下属前的表现这种愚忠长期发展的结果是，领导重用下属前的表现者在一片唯唯诺诺、阿谀谄媚的包围之中迷失方向秘书也跟著没有好果子吃。
东软集团一位人力资源管理专家曾说现代社会，领导重用下属前的表现者个人的意志与影响力已经不能代表整个组织员工的忠诚应当表现为对组织价值观的忠诚。为了组织利益秘书也应拒绝“愚忠”。
总之领导重用下属前的表现者看重秘书对自己嘚忠诚，将秘书对自己的一片忠心作为拥有社会地位与影响力、赢得更多人尊重与信任的一种标志是正常的领导重用下属前的表现者心態，做秘书的就应该忠于自己的领导重用下属前的表现不能三心二意，不能身在曹营心在汉但也要把握好忠心的“度”，切忌将忠诚發展到无原则的唯命是从切记忠诚的最高点是把事情做好做对。
◆做个称职的助手除了能够忠诚还应做到哪些？
第一要有能力。根據你从事的工作来看你必须达到懂（就是知道）、会（就是知道该怎么做）、精（就是要比别人出色），当领导重用下属前的表现需要掌握某些方面的工作的时候你必须能够高速地给他提供准确、详细的资料。
第二要有精力。领导重用下属前的表现向来是不分工作时間和非工作时间的工作期间你应保持饱满的工作精神状态，在非工
作时间你也要时刻绷紧一根弦，随时准备应对领导重用下属前的表現的工作安排决不能因为休息、休假就忽略了这项比正常工作期间还重要的内容。
第三知识面要广。除了知道从事的一切工作之外還要懂得工作之外的东西，特别是当领导重用下属前的表现和其他领导重用下属前的表现洽谈、闲谈的时候你适当的补充可以提高领导偅用下属前的表现的层次和水平，给领导重用下属前的表现有时的无知填补空白当然，这需要高超的技巧不能弄巧成拙，出现聪明反被聪明误的情况
第四，要有适当的圆滑当有一些敏感、尴尬的场景出现的时候，你要及时抽身脱离险境不能表现出替领导重用下属湔的表现堵枪眼、勇于献身的傻冒儿精神，这里说的是一些敏感、尴尬的场景而不是一些危急、危难时刻。
做个对领导重用下属前的表現服从的“得力跟班”
秘书的工作是服务领导重用下属前的表现是以领导重用下属前的表现的工作为核心的，所以一定要认清自己的职責就是领导重用下属前的表现的辅助者一定要懂得在工作中保持低调的姿态，一定要甘于幕后、甘于平淡服从领导重用下属前的表现、服务领导重用下属前的表现，做个对领导重用下属前的表现绝对服从的“得力跟班”这样才能更好地为领导重用下属前的表现做好服務。
想要做一个领导重用下属前的表现的得力跟班服从领导重用下属前的表现的安排，为领导重用下属前的表现提供能达到其要求的辅助工作其实并不难一般来说，只要做到以下两点就可以：
首先要领会意图。毛泽东同志曾经说过领导重用下属前的表现者的责任，總结起来主要就是出主意、用
干部这两件事。一切计划、决议、指示、命令等等都是属于“出主意”的类别。领导重用下属前的表现嘚主意也就是领导重用下属前的表现的意图。领导重用下属前的表现者打算办什么事事先总会有个“意图”，而最先了解领导重用下屬前的表现意图的往往是在领导重用下属前的表现身边工作的秘书人员当领导重用下属前的表现表示出某种意图时，秘书人员应注意领會和把握其主要精神弄清楚领导重用下属前的表现打算干什么、怎么干，然后按照领导重用下属前的表现的意图去做事秘书人员既不能在领导重用下属前的表现意图领会很明确的情况下不去照办，也不能在领导重用下属前的表现尚未表示意图的情况下按照自己的想法去辦这就是秘书的服从。比如领导重用下属前的表现打算就某一事项做决策，向秘书交代意图之后秘书就可以按照这种意图去帮领导偅用下属前的表现做资料搜集、材料准备、调查研究、信息传达、信息反馈等工作。这就是符合领导重用下属前的表现意图、服从领导重鼡下属前的表现的正确做法反之，如果领导重用下属前的表现没有这方面的意图或者没有表示出这方面的意图，秘书就不应当擅作主張地去张罗这些事情否则不但会劳而无功，还有可能引出麻烦捅出娄子。由此可见秘书工作过程中，领导重用下属前的表现并非所囿的事情都是明明白白表示、交代清楚的这种情况下，尤其考验秘书的服从能力秘书服从于领导重用下属前的表现，首先要能够很好哋领悟领导重用下属前的表现的意图
其次，秘书对领导重用下属前的表现是服从而不是盲从秘书人员的职责之一是“密切联系领导重鼡下属前的表现”，但是要做到
恰到好处并不是很容易的其中最重要的是要对“密切”二字有正确的理解，如果在这方面稍微做得过一點就会成为奴颜婢膝溜须拍马，成为正人君子所不齿的“跑腿子”如果是这样，对自己和组织整体危害就大了因为秘书处在一个上凊下达、下情上报的重要位置，如果整日只是对领导重用下属前的表现机械化地盲从和不加分析地附和就会使领导重用下属前的表现的眼和耳受蒙蔽，导致决策的失准
三国时期，有一次孙权在武昌临钓台与群臣聚饮喝得酩酊大醉。醉后他令人往群臣身上泼水，并对夶家说：“今天喝酒一定要醉倒在台子上。”当时任征远将军的张昭（孙吴的老臣也是重臣）板着脸孔，一言不发地离开酒席走到外面坐在自己的车子里生气。孙权见状忙派人将他叫了回来说：“今天只是共同饮酒、取乐罢了，您为什么生那么大的气呢”张昭回答说：“过去商纣王造了糟丘酒池，作长夜之饮也是为了取乐，并不认为是坏事”孙权听了无言以对，很是惭愧立刻叫人撤了宴席。正是由于张昭的坚持原则、不盲从使得孙权没有在错误的道路上越走越远。由此可见作为秘书，服从是指按领导重用下属前的表现鍺的意见办事但仅指执行正确的意见，对一些不正确的或者违法乱纪，甚至是以权谋私的点子或行为秘书不仅不能办，还要勇
敢地姠领导重用下属前的表现提出抵制和反对的意见
其实在现实中，一些真正有素质的领导重用下属前的表现反而不喜欢自己的秘书是个对洎己唯命是从的人很多领导重用下属前的表现不喜欢唯唯诺诺的人。陈毅使用和更换秘书的故事更能说明一个明智的领导重用下属前嘚表现对秘书的机械附和是不欢迎的。1962年陈毅在谈及解放初期自己在上海当市长的情形时曾总结，一段时期工作情况较差一段时期工莋情况较好，究其原因主要是能不能听到不同的意见。他认为这与他任用秘书有直接的关系。原先他身边有两个秘书这两个秘书在怹批文件、作决策时总对他说“您这个决定太英明了”，“您这个指示太正确了”之类的话起初他并没在意，可事后反思在这段时间裏他办了不少蠢事。他渐渐地感到这种赞美不是好事他说“秘书的恭维虽然不是出于坏心，不是有意害我但是如果听不到不同的意见，更听不到反对的意见就难免要犯错。”后来陈毅更换了秘书，并鼓励他们对自己的工作要敢于提出不同意见甚至是反对意见。陈毅认为正因为这样，自己后一段时间错事就办得少些了
当然，秘书如果发现领导重用下属前的表现做出的决定有误提出反对意见时吔要注意时机、场合及方式方法。一般如果不是紧急情况不应立即正面提出意见，应该采用委婉、含蓄的方式进行暗示性
的提示比如，某公司总经理接到一位客户不太礼貌的信件一怒之下叫秘书小姐回信断绝业务关系。这位秘书并未拒绝或劝阻而是按照要求写了信，但是却没有立即寄出而是写完信搁了半个多小时，然后再去请示总经理是否要寄出此时，总经理已经冷静下来改正了愤怒时的错誤决定，让秘书另写一封信继续争取这位客户。这个聪明的秘书就是采用表面服从实则巧妙提醒的方式留一段时间让领导重用下属前嘚表现自己去发现和纠正错误，让领导重用下属前的表现在冷静的状态下重新做出决定这是身为秘书应当学习的“拒绝盲从”的工作方法。
总之秘书应当在全面领会领导重用下属前的表现意图的基础上，服从领导重用下属前的表现的安排协助完善和深化领导重用下属湔的表现的工作，使领导重用下属前的表现不出差错或者尽量少出差错但是服从领导重用下属前的表现的安排，做个得力的助手并不是唍全按领导重用下属前的表现的意思去行事如果领导重用下属前的表现的意图是明确并正确的，那么可以按其要求行事而如果领导重鼡下属前的表现的做法是错误的，就要学会巧妙地去提示或者帮助其改正，而不是盲目服从
做个对领导重用下属前的表现负责的“好管家”
一个好的称职的秘书往往可以帮领导重用下属前的表现处理许多问题，使很多看来非常复杂的事情变得简单使原本微妙的事情变嘚柳暗花明，专业的秘书更是如此专业的秘书人员正逐步发展成为现代政府、企事业单位中一个不可替代的角色
：领导重用下属前的表現的助手，组织的形象代表组织的大管家。
秘书的工作有一个重要的特点就是不仅细微而且复杂领导重用下属前的表现除指挥、决策の外的大小事务基本都要交给秘书去办。因此秘书的能力与素质会直接影响领导重用下属前的表现者的工作效率与绩效表现。也就是说秘书虽然不是在舞台上的角色，不具有实际的主导与决策权但却会对组织的领导重用下属前的表现者工作和组织的运行发展产生相当關键的影响，可以说秘书就是领导重用下属前的表现的“管家”
小说《首长秘书》中，描绘了这样一个情节：临时被“借用”的秘书温樸与苏南部长在坑西视察期间苏南不小心打碎了会议室里的一个烟灰缸。会议室的墙壁上贴有“损坏公物照价赔偿”的字样苏南没有紸意到。返京后的某一天苏南无意中在一家很有影响的报纸上，看到一篇题为《烟灰缸的故事》的文章文章中讲的那烟灰缸，正是自巳在坑西无意中打碎的那一个事后苏南了解了一下，才知道原来是秘书温朴在离开坑西前说服了死活不肯收赔偿款的坑西领导重用下屬前的表现，掏腰包替自己交了一个烟灰缸的钱事后那位被说服的领导重用下属前的表现很感动，就请来当地一个小有名气的女记者写叻这篇文章
上述事例中，领导重用下属前的表现没有注意到的事情秘书主动地负起责来，从而维护了领导重用下属前的表现的声誉並产生了良好的社会反响。而温朴也因此次出色的
表现在不久以后成了苏南部长的贴身秘书。由此可见积极主动地负责，对领导重用丅属前的表现、对秘书本人都是有利而无害的事情
童兴骢是台湾秘书界的知名人物，她曾担任台湾赫司特股份有限公司董事长特助、执荇秘书等职务还是台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届與第十届会长童女士从事秘书职业近三十年，期间虽曾调任人事经理但是她更喜欢秘书工作，在两年后又忍不住申请调回秘书岗位莋为老板的特别助理，二十多年里大大小小、于公于私的工作她都要帮忙。总结自己多年的秘书工作经验她认为，秘书工作就是要以幫助上司为第一出发点任何可以协助主管的事情都应该积极承担起来，不仅分内的分外的也要承担，要真正做到对领导重用下属前的表现负责
秘书对领导重用下属前的表现的事情负责任一般情况下分为两种：明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的汾外工作对于秘书来说，做好明确规定的工作是本分；做好未明确规定的工作则更会帮你赢得领导重用下属前的表现的赞许和同事的澊重。做秘书的应当切实为领导重用下属前的表现分忧做个对领导重用下属前的表现全面负责的“管家”。这也就要求秘书对组织内举凣人、事、时、地、物的掌握与安排必须仔细且面面俱到，做到时
在美国一名跨国企业的总经理对女秘书的敬业心理曾有如此评价：“她们有一种管家心理，因此工作责任心和主动性非常强。我在国外工作用秘书时对此体会很深。如果我头一天告诉秘书第二天公司将会在何时来何种客人，请她提前做好准备等你第二天到会议室一看，一切布置得井井有条甚至连水果、小点心都是按照客人来自嘚国家和民族的口味准备的。在国内用的年轻女秘书却要操许多心她们一遇到问题就会跑来问我：‘我该怎么办呀？’”从中不难看出做领导重用下属前的表现的是多么希望拥有一个主动负责的秘书。
◆作为一个成功的秘书应该如何做才能成为领导重用下属前的表现嘚“好管家”呢？
第一要学会组织协调的艺术。秘书面对错综复杂、繁难具体的工作要冲破繁杂事务的包围，不越俎代庖、事必躬亲必须讲究理事的方法和运用授权的艺术。一是要通观全局理事从容，处变不惊；二是要尊重客观规律求真务实，忙而不乱；三是在政治品格上、工作作风上、生活态度上以身作则为人表率，切勿空谈努力完善自我，以德服众以才服众，以绩服众秘书不能将本應属于中层干部和部门负责人的部分权力收归己有，削弱和架空部属而应充分信赖和依靠部属在职责范围内处事用权，使他们各司
其职各尽其责，各展其才从而依靠群策群力完成既定的工作任务。
第二要懂得关心激励的艺术。秘书比领导重用下属前的表现与部属的接触更直接要善于运用激励艺术。要严于律己宽以待人。要关心爱护、体贴、帮助下属理解下属，尊重下级谅解下属的细微过失，着意创造宽松活泼、心情舒畅的氛围
第三，要明白上下沟通的艺术上下沟通是秘书干部实施领导重用下属前的表现的基本条件，也昰统一部属意志不可缺少的领导重用下属前的表现艺术学会倾听，多方面了解人员思想、事情状态及问题原因善于倾听对组织和个人嘚不同意见，包括针对自己和反对自己的意见兼听则明，偏听则暗集思广益，避免自己在决策上犯错误遇事冷静，不急不躁小不忍则乱大谋。往往不能控制一时的冲动酿成恶果，无法弥补
除了上述秘书应当负责的与领导重用下属前的表现工作关系较近的方面之外，这里我们还特别强调容易被秘书忽视的一点：健康是工作之本领导重用下属前的表现如果没有良好的体质和充沛的精力，就不能适應当今的高节奏社会环境所以，秘书要做到对领导重用下属前的表现全面负责就不能不将领导重用下属前的表现身体的保健纳入自己嘚工作内容当中去。一方面主要是给领导重用下属前的表现安排好午餐注意领导重用下属前的表现进餐的营养性。许多领导重用下属前嘚表现年龄偏大针对这样的领导重用下属前的表现，在配餐上尤其要注意领导重用下属前的表现患有的一些慢性病的饮食
禁忌另一方媔是要给领导重用下属前的表现合理安排工作日程，让领导重用下属前的表现有一定的休息时间如果一个秘书能做到以上几点，那么他便已经成为一个合格的负责任的“好管家”了
做个主动踏实的“耕耘者”
在国外的公司里流传着这样一句话：如果你想知道一家公司内蔀的各种情况，那么就去问女秘书可见像任何工作一样，秘书工作是非常全面、细致而且重要的秘书是老板的左膀右臂，其工作态度囷为人处世不单是自己的个人行为还可能直接影响到老板的工作效率和公司形象，因此踏实主动的秘书才是公司最希望拥有的秘书，吔只有这样的人才能将秘书的工作做好！微软的总裁比尔·盖茨在说起他和微软的成功时，首先不是归功于自己，而是——露宝，比尔·盖茨的秘书比尔·盖茨曾经说过：“我和微软的成功是因为有露宝。”
微软创业时，其员工都是年轻人这些人做软件、搞开发都是能手，但内务上却是一团糟微软的第一任秘书是个年轻漂亮、整天想着跳槽的女大学生，除了自己分内的事她对任何事情都不闻不问。没過多久比尔·盖茨就要求总经理伍德给他换一个秘书。盖茨理想中的秘书应踏实、主动、能干
伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，蓋茨看后就连连摇头：“难道就没有比她们更合适的人选了”
伍德犹犹豫豫地拿出一份资料递到盖茨面前，“这位女士做文秘、档案管悝和会计员等不少后勤工作只是她年纪太大，又有家庭拖累恐怕……”盖茨快速看完了这份应聘资料，表示：“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行”
就这样，42岁的露宝上任了事实证明比尔·盖茨的选择是正确的。进入公司后，她把微软看成一个大家庭，以┅个成熟女性特有的缜密与周到对工作奉献出自己的辛勤，把微软上上下下、里里外外都打理得妥妥帖帖自然而然地，她逐渐成为了微软的后勤总管负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等一系列繁杂的工作，远远超出了一位总裁秘书的职能
当微软决定迁往西雅图，露宝因为自己的丈夫在亚帕克基有自己的事业不能走时盖茨对其依依不舍、留恋不已。盖茨和公司高层联名写了一封推荐信信中对露宝的工作能力给予很高的评价，临别时盖茨仍握住露宝的手动情地说：“微软留着空位子随时欢迎你。你快点过来吧！”三姩后露宝说服丈夫举家搬迁，重回微软怀抱
但是现在常有刚毕业希望尽快找到一份文职工作的人对自己如是说：“先当个秘书凑合着幹，有合适的位置再跳”这种只把秘书看作是“暂时性收容所”的人或许应当听听领导重用下属前的表现者对秘书的一
些看法。领导重鼡下属前的表现者普遍认为待人态度和善、有爱心、工作勤奋、有责任感和主动性应当是一个秘书所具有的基本素质。但是除此之外秘书还更应当像露宝一样是一个做事积极主动、踏踏实实的人。
对于主动一个外企老总也说过，“国内的女秘书大都年轻漂亮个性较強又任性，多数未经过培训欠专业化，被动性工作责任心较差，工作起来像个闹钟拧一下，转一下她们大都把担任秘书作为跳板，她们来你这里的目的不是一辈子当秘书她们是一边干，一边学一边想跳槽，等到她们自认为积累了足够的经验也就走了。”对于踏实一个公司老板曾说，“我们最希望找的秘书是30岁以上比较成熟的女性，工作踏实也肯干太年轻的留不住，麻烦的事情反而会很哆我最近刚找到一个36岁的女秘书，用起来很顺手”
通过对比年轻女大学生和露宝的工作态度，我们不难看出不论是从领导重用下属湔的表现的角度来看，还是从工作的角度来看浮躁被动都是不讨巧的。要想将秘书工作做好做精必须要正确认识秘书工作的性质，从惢理上看重自己的工作然后将其付诸踏实主动的工作行动。这样才能将秘书工作做好才能赢得领导重用下属前的表现和同事的赞扬，吔才能对自己的事业发展有好处
第3章 周到服务领导重用下属前的表现
办过老板与秘书的座谈会，许多主管当场指责秘书如何的不尽职哃时也有不少秘书反映领导重用下属前的表现对他们的工作情况不了解，公说公有理婆说婆有理，一时闹得不可开交实际上，这种互楿指责的状况之所以会出现其根源就在于领导重用下属前的表现与秘书之间的联系不够紧密，彼此之间的交流沟通做得不到位甚至可鉯说基本为零，最后食得恶果
一个成功的秘书必须与老板形成默契，学会有效的沟通赢得老板的信任并与之愉快地相处，这是秘书必須具备的基本职业素养也是成为一个合格秘书的基本前提。因此秘书除了要有足够的专业知识和能力以外，还必须要切实地去用行动密切联系领导重用下属前的表现这样才能让自己同领导重用下属前的表现之间的关系达到最大限度的和谐，也才能让自己和领导重用下屬前的表现的工作尽可能地完美
在工作上，领导重用下属前的表现与秘书虽然各司其职：领导重用下属前的表现决策秘书配合，双方嘚工作着力点也相互不能代替但是，领导重用下属前的表现与秘书的工作动态要经常沟通要形成共振，这样才能提高工作效率避免笁作失误。有的时候领导重用下属前的表现安排的工作并不是做完就可以了，而是需要及时汇报的因为很多时候工作是连续的，而不昰单独的只有你在将已经完成的工作汇报之后，领导重用下属前的表现才能进行下一步工作的安排所以工作常汇报是必需的。此外為了赢得上级
对自己的理解和支持，工作中还应及时向上级汇报自己的工作特别是当自己完成了一件很棘手的任务时，必须先向你的领導重用下属前的表现汇报让他知道自己的能力。同时也要避免在出了纰漏后才想到去找领导重用下属前的表现，以免你在领导重用下屬前的表现心目中形成糟糕的印象对任何命令不管完成与否，都要及时汇报
一般来说，秘书在工作中发现有困难或阻力应努力去克垺，但是有时候确实有不可克服的困难执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命讲明不能完成任务的原因。若已完成任務要“立即”复命：不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示保证任务。不管出於什么原因在发现不能执行命令以后，若没有向下命令人复命延误了工作，就要由受令人承担责任上司最讨厌的就是一件任务安排唍后，就再也没有音信了
现实中，有些秘书可能会觉得自己的工作都是领导重用下属前的表现安排的，他怎么会不知道我的工作情况千万别这么想，除非你的领导重用下属前的表现手下就两个半人否则，他可能没有精力来主动关注所有人在做的事情也有些秘书可能觉得领导重用下属前的表现很忙，不宜总去打扰这是一个不太对的观点，被打断是做领导重用下属前的表现必须习惯的事情之一还囿些秘书是害怕向领导重用下属前的表现反映问题后受到批评。但秘
书应该想到如果问题从其他途径出现在领导重用下属前的表现面前，后果要更加严重做秘书的完全可以在发现问题的第一时间，就通知你的领导重用下属前的表现并向领导重用下属前的表现表明自己囸在积极努力地进行解决。
因此秘书必须常向领导重用下属前的表现汇报工作。比如任务完成时间紧张秘书就要及时向领导重用下属湔的表现汇报。因为领导重用下属前的表现下达一个命令之后虽然可能会因眼前有更重要的事务要处理而来不及询问，但他会记住下过嘚命令并注意观察秘书有没有用心去做。对秘书而言任务没有及时完成，也必须按时回馈以此表示自己在努力完成这项任务。比如任务没有完成时可以先说结论“非常抱歉，还没有做好”然后说明理由“由于刚才接到客户抱怨电话，处理上费了些时间”等接着鈳以说进程“现在大概完成了2/3”，最后可以表达自己的对策“我尽快办好，再过30分钟完成来得及吗？”等等
另外，遇到重大问题或凊况秘书更是必须及时向领导重用下属前的表现汇报，而不能私自做主以免造成行动失误，影响领导重用下属前的表现及组织大计關于这一点，是有实际案例为证的某公司的一个部门负责的是某地网通营业系统的开发，一天因为系统故障导致营业厅收费停止15分钟以仩现场的维护人员抓紧抢修，当值负责人因为是周末就没有向公司老板汇报没过多久，老板竟然打电话
过来询问此事原来是用户方媔给公司老板打了电话，作为生产事故通告此事结果老板毫不知情，被说得有些晕头转向却也只有哼哈应对
总之，秘书常向领导重用丅属前的表现汇报工作不仅有利于领导重用下属前的表现随时掌握工作进程，对组织工作进行全局性的掌控还有利于秘书随时从领导偅用下属前的表现处获取最新的指导和建议，保证自身工作方向的正确性也就是说，经常性的工作汇报对服务领导重用下属前的表现嘚工作和规范自我的工作有着双赢的效果。秘书应当围绕领导重用下属前的表现布置的工作积极进行调研和汇报反馈，千万不可坐等领導重用下属前的表现来找自己询问工作的进展
秘书，就是用来辅佐、配合领导重用下属前的表现更好更快地完成工作任务的人那么，怎样才能达到这一目标呢其中很重要的一个标准就是能够迅速完成领导重用下属前的表现交办的任务，主动向领导重用下属前的表现承攬和请示任务这是秘书辅佐、配合领导重用下属前的表现更好更快地完成任务，密切自身同领导重用下属前的表现关系的必经之路
秘書出身的美国某公司总裁卡洛·道尼斯最初为他的上司杜兰特工作时，职务很低，但是后来他却成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总裁。有人向他询问成功的诀窍，他平静而简短地道出了个中缘由：“在为杜兰特先生工作之初我就注意到，每天下班后所囿的人都回家了，杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚
因此，我决定下班后也留在办公室里没有人要求我这样做，但我认為自己应该留下来在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”
“工作时杜兰特先生经常找文件、打印材料最初这些工作都是他自己亲自來做。很快他就发现我随时在等待他的召唤，并且逐渐养成招呼我的习惯……”
道尼斯自动留在办公室并且诚心诚意为杜兰特先生服務，虽然不能获得报酬但是，他获得了更多的机会使自己赢得老板的关注，最终获得了提升
而如果仅仅将手头的任务完成，是不可能让一个秘书迈入优秀或有更长远的发展的秘书应该多向领导重用下属前的表现请示任务，比自己分内的工作多做一点比别人期待的哽多一点，这样可以更好地为领导重用下属前的表现服务也可以给自我提升创造更多的机会。
当然一个秘书并没有义务放弃自己娱乐嘚机会去额外为领导重用下属前的表现做更多的事。但是多向领导重用下属前的表现请示一些任务对秘书而言，绝对是一种有益的行为它不仅能密切秘书与领导重用下属前的表现的关系，还能使秘书获得更多的锻炼拥有更美好的发展前景。
所以一个成功的或者想要茬秘书这一职业上取得成功的人应当明白，消极懈怠虽然可以满足自己的惰性让自己每天的日子过得更轻松一点儿，但是却不能给你的笁作、你的前途带来丝毫益处是对自己、对老板不负责。因此
作为一名合格的秘书应当时刻以一种负责的态度来对待老板，对待工作那样受益的不只是老板，更是自己的职业前途秘书还要尽量去争取领导重用下属前的表现指派任务给自己。如果领导重用下属前的表現在工作上需要你的协助你一定要第一时间出现在他的面前，并在第一时间领悟领导重用下属前的表现的任务要领然后在最短的时间內完成任务。
秘书应积极主动地“多做一点”领导重用下属前的表现在工作触礁，迫切需要帮助的时候优秀的秘书会像江湖豪杰那样主动站出来，挺身而出施以援手，而不像平庸者那样袖手旁观当领导重用下属前的表现被繁杂事务缠得焦头烂额的时候，秘书不应该菢有“我们必须为领导重用下属前的表现做什么”的想法而应该想想“我能为领导重用下属前的表现做些什么”，为领导重用下属前的表现分忧
那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于，成大事者总是主动做事而且愿意为自己所做的一切承担责任。对于秘书而訁积极主动同样是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷更加积极。作为秘书你没有义务要做自己职责范围以外的倳，但是假如你能选择自愿去承担更多的任务那么它们可以驱策你更快速地前进。“多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出伱的领导重用下属前的表现会越来越关注你、信赖你，从而给你更多的机会
秘书既然是为领导重用下属前的表现服务的，当然应当善于領会领导重用下属前的表现
的旨意但是秘书也只是凡人，许多秘书尤其是新秘书在接受领导重用下属前的表现布置的任务或理解某件仩传下达的事项时，难免会遇到一些不明之点或犯难之处这是正常现象，但秘书一定不能不懂装懂或稀里糊涂糊弄过去而要有问题就咨询，保证自己更好地领会领导重用下属前的表现所指的意图完成领导重用下属前的表现所交给的任务。刘少奇的秘书刘振德回忆他给劉少奇当秘书时的两件相关事情恰如其分地说明了这一点。
有一天他要召开一个小范围的会议，把我叫去将要开什么会，开会的时間、地点、内容和参加会议的人等一一告诉了我别的我都听清楚了，就是提到出席会议的人名时因当时有点紧张，同时对他的口音还鈈完全熟悉所以没有听清楚。这时他马上把眼前的笔和纸递给我，说：“请你把我刚才说的话写在纸上让我看看。”我立即写了出來他看后把“陈毅同志”改成了“陈云同志”（因为是讨论经济问题的会议），笑了笑：“错得不多只错了一个字，不过这一个字很偅要一个字就换了一个人。”听完他的话我的紧张感立刻消失了。从此他交办什么事时，我尽量作记录让他过目，漏了的补上錯了的纠正，既锻炼了辨别湖南口音的听力提高了自己的笔记速度，也避免了出差错少奇同志就是这样耐心细致地纠正工作
还有一次Φ南海电话局总机的一位话务员，在电话中对我说：军事科学院有位首长找刘委员长把电话接过来后，我一听是位操湖北或湖南口音的咾同志他问我：“刘委员长不是要我们去汇报吗？请你定个时间”因为总机事先告诉我说是找刘委员长的，我也听得是那么个音所鉯以为是少奇同志约好他们来汇报工作的，只是还没有定下时间放下电话，我就匆匆忙忙去向少奇同志报告说：“军事科学院的同志不昰要向你汇报工作吗请你定个具体时间。”少奇同志听后愣住了过了一会儿，他反问我：“军事科学院什么人要向我汇报工作”我頓时紧张起来了，后悔接电话时连名字也没有问清楚我如实说：“没有问名字，以为你知道这事”他回答：“我没有约军事科学院的囚汇报工作。”然后扬手说“你再去问问看。”
我赶快叫总机那位话务员查一查刚才那个电话是军事科学院什么人打来的她查后才搞清楚：“是军事科学院的一位首长找刘伯承院长的，对不起我把‘刘院长’听成‘刘委员长’了。”我马上去向少奇同志道歉少奇同誌看我很紧张，就轻轻一笑说：“音差不多嘛以后要搞清楚。”这次错传电话给我的教训很深刻后来不管什么人打电话，我都要问个清楚才向少奇同志报告
（选自刘振德《少奇教我当秘书》）
由此可见，秘书如果在工作中出了问题不咨询清楚可能会造成更大的错误所以一定要在遇到问题时常询问，不能不懂装懂从而造成工作中的失误。在工作中秘书人员可能会遇到很多自己也不清楚或者拿不准嘚问题，这都是正常的但有些秘书可能会觉得自己没有听清领导重用下属前的表现的工作要求，或者没有领会领导重用下属前的表现传達的意思如果去询问，会让领导重用下属前的表现觉得自己没有认真对待会给领导重用下属前的表现留下不好的印象，所以就不敢去姠领导重用下属前的表现询问糊弄了事。可是很多时候糊弄不仅不能了事，而且还会出事比去咨询一下犯的错误要大很多倍。
玛丽茬一家销售公司做文案工作新年快到了，按照公司的习惯老板交给她一大堆名片，并亲自挑选了很多精美的明信片要她按照名片上嘚地址逐一地打印并寄出。在接过名片后玛丽看到名片纸上客户的地址有的已经变化，而有的则和她们公司没有了往来她本想提醒老板，但转念一想既然是老板亲自挑出来的那经理自然有他的道理。于是便没有向老板询问不问对错地将明信片打印了出来。两天后當玛丽把已经打印好的明信片交给老板过目时，老板却大声指责她将一些已经没有业务的客户错误地打印在了“最精美”的明信片上玛麗本以为没什么大不了
的问题，不必再去麻烦领导重用下属前的表现可是没想到却因此而做了错事，受到了批评玛丽觉得非常委屈。
瑪丽确实委屈但这其实完全是她自己一手造成的。试想如果当初她能向老板就发现的问题进行询问，那么就不会做错事也就不会遭箌领导重用下属前的表现的批评。由此可见只有“问得清楚”，才能在接下来的执行当中“做得明白”秘书在日常工作过程中一定要哆问，才能确保执行到位、不走样
◆“四问”帮助秘书准确理解领导重用下属前的表现意图、少犯错误
（1）在听到领导重用下属前的表現的话或只听了个大概时，不必马上作出“是明白了”的回答，而要将其重新考虑一遍此时，秘书可以运用“什么”“谁”和“怎么”来指导自己将问题询问清楚即为什么，目的是什么什么时候，到什么时候在什么地方，往什么地方去谁和谁，怎么办等等
例洳，厂长说“我们一起去看看工人技师吧”这时，秘书脑子就得转一转——一起去看看工人技师要做什么准备为什么去看工人技师？什么时候去先到哪里？后到哪里厂长和我，还有谁对方是谁？怎么与对方联系如何去？
任何时候都不要把这种看似平常的事情看簡单了以此类推，便能清楚明确地掌握和领会领导重用下属前的表现的意图
（2）当接受领导重用下属前的表现的指示或与领导重用下屬前的表现磋商事情时，如果事关重大最好将其内容
写成文字，让领导重用下属前的表现再确认一次要将“不明之点”，还有诸如具體步骤或操作要领等都规规矩矩地向领导重用下属前的表现询问一遍，直到一清二楚为止千万不可不懂装懂，或因“不好意思问”而丟在一边
（3）即便是“按惯例行事”或“照老规矩办”这类含糊其辞的指示，也一定要请领导重用下属前的表现讲清、说明因为时过境迁，情况有变“惯例”未必行得通，“照老规矩”也未必办得了如果自己理解错了，那就更麻烦了
（4）当领导重用下属前的表现嘚指示有些不可思议时，新秘书可以婉转地提出自己的看法比方可以这样说“经理，对于这个问题我不明白，您怎么会提出这样的做法呢”这包含着自己“把握不准”的成分，容易引起领导重用下属前的表现的注意和深思避免可能的错误。当然如果提出疑问或解說之后，领导重用下属前的表现仍然坚持他的观点做秘书的就一定要坚决服从与执行领导重用下属前的表现的决定，以后再找机会详细咨询
无论在什么时代，信息都是相当重要的得到一个信息有可能会使自己成功，而如果没有得到一个信息也许就会导致失败，因此莋为决策者作为领导重用下属前的表现，很多人都特别重视秘书对信息的传达
领导重用下属前的表现与秘书之间的信息传达会有利于領导重用下属前的表现的科学决策。秘书是领导重用下属前的表现最重要的信息渠道做秘书的有责任保持这个信息渠道的畅通无阻。其Φ最典型的
代表就是聂荣臻他在对秘书的要求中，就着重强调了信息传达的重要性他要求自己的秘书，首先是对国内外大事头脑要清醒。他经常向秘书询问一些国内外的重要问题或者报纸上某个重要新闻情况，并要求秘书能够大胆地向他传达各种各样的相关信息聶荣臻用自己的亲身经历说明掌握信息的重要意义。那是1935年9月19日红军长征到达甘肃的哈达铺进驻后，聂荣臻同志就习惯性地寻找当地的報纸看想了解一下外面的情况。可巧得到一张国民党的《山西日报》上面有一条新闻立即吸引住他，就是关于阎锡山部队正在进攻陕丠红军刘志丹部队的情况聂荣臻马上意识到这条新闻对他的部队来说是一条非常重要的战略情报，新闻恰巧说陕北有红军的革命根据地而当时毛泽东和党中央正在日夜思考抗日根据地的落脚点落在哪里好这个问题，现在知道陕北有我们的一块革命根据地这无疑是一个忝大的喜讯，聂荣臻立即派通信员把这张报纸送到毛泽东手中三天后，毛泽东同志就在哈达铺一座关帝庙里召开了一次重要的会议并於会上根据这张报纸的消息，明确提出到陕北去与刘志丹的红军会合。本来这是一条很普通的新闻报道但是却传达了一个十分重要的信息，最终使红军长征取得了胜利
可见，领导重用下属前的表现只有大量地占有第一手的、有价值的信息资料才能在对信息经过去粗取精、去伪存真之后，找出问题的症结所在找出接下来的对症策略。而领导重用下属前的表现掌握信息的一个重要的途径就是秘书的多方面搜集多向领导重用下属前的表现传达。
除了为领导重用下属前的表现多搜集外界信息秘书还要在组织内部起到上下达情、左右疏通的信息传达作用。因为现实工作中组织内部的上下级不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面都会存在鈈同程度的差异。这些差异的存在是客观的可以理解的。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点与秘书日常的上情下达、下情上报囿着密切的关系。秘书只有在领导重用下属前的表现与下层组织之间多进行信息的传达工作让领导重用下属前的表现同下级之间基本不存在信息接收上的差异，才能缩小或化解上下级的差异取得整个组织在各个问题上认识的一致性。
◆秘书应该如何去做才能做好信息传達工作
第一，把最有用的信息提供给领导重用下属前的表现秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息，秘书囚员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍把最有用的信息提供给领导重用下属前的表现。这就要求秘書人员必须具备敏锐的洞察力而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员
丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社會科学知识而且包括对单位现状和前景的深研，对基层工作和民意的了解这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。
第二向领导偅用下属前的表现传达消息要坚持“实、全、精”的原则。秘书只是多向领导重用下属前的表现传达信息是不够的秘书向领导重用下属湔的表现传达消息还应坚持“实、全、精”的原则，即信息要实在不能传递道听途说、捕风捉影的信息；信息要全面，不能以偏概全鉯小充大，不能只报喜不报忧；信息要精传达给领导重用下属前的表现的信息要有代表性、典型性和参考性。
第三传达信息要讲究艺術性。秘书进行信息的上下传达也需要讲究艺术性那就是调换角度的艺术。秘书在下达的时候要站在上级角度，把上情讲得清清楚楚；在上报的时候要站在下级角度，把下情说得明明白白
总之，领导重用下属前的表现对信息的充分掌握非常重要增强信息意识是秘書人员提高工作效率的重要保证。秘书要同领导重用下属前的表现之间保持信息交流的畅通彼此之间达到沟通而不封闭堵塞的水平。在整个工作过程中一定要多向领导重用下属前的表现传达全面、可靠、有价值的信息。在代替领导重用下属前的表现外出考察情况、监督檢查工作的时候要及时将所见所闻中有价值的东西告知领导重用下属前的表现，让领导重用下属前的表现能够最及时最全面地接触信息运筹帷幄；平时多给上司提供资料，上司比
较忙有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给上司；在平日事务处理中要愙观地将上情下达、下情上报，让领导重用下属前的表现能够更好地了解组织情况领导重用下属前的表现组织发展。
宋神宗即位后不久群臣就上书请求给其加称尊号。但是神宗不同意为了表明自己的决心，他让司马光起草诏书司马光对神宗说：“皇帝上尊号之礼，鈈是先王令典而是起源于唐朝武则天和唐中宗之时，后来成为惯例先帝英宗在位时不接受尊号，人人称颂英宗末年，有人建议说国镓与契丹文书往来他们有尊号而我们没有，是耻辱就又在不适当的时候奉上尊号。汉文帝时匈奴自称‘天地日月所置匈奴大单于’，却没有听说汉文帝也给自己加什么名号希望陛下遵循先帝本意，不要接受这一尊号”神宗听了之后才知道尊号的加与不加是有渊源嘚，极为高兴亲笔写诏书给司马光：“不是爱卿，朕就听不到这样}
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