输液室特色护理项目是门诊患者集中治疗的场所服务质量的好坏，直接影响到医院门诊患者的满意度儿童输液作为门诊输液中的特殊群体，对服务质量及技术的要求哽高能否顺利给患儿完成静脉输液关系到医护质量，直接影响到护士与患儿家长的关系因此，如何提高护理人员服务质量是长期以来非常重要的课题

要提高护理人员的服务质量主要体现以下几方面:

创造宽敞明亮、阳光充足、清洁卫生、通风良好的输液环境。温馨舒适環境可以减少孩子的紧张情绪和恐惧心理使患儿能融入到轻松愉快的环境，减少其对输液过程的注意力护士要指导卫生员打扫输液室特色护理项目卫生，及时清理垃圾应用湿拖把清洁地面，尽力避免尘土飞扬如地面湿滑，应摆放温馨提示牌提醒护患双方，严防意外发生

二、建立良好的护患关系

1、提高护士自身素质，增进护患关系

作为一名护士必须掌握常用药的药理知识注意配伍禁忌，尽可能避免过多药物联合静脉输注以减少输液反应的发生。帮助病人正确认识输液细心选择穿刺静脉，熟练掌握穿刺技术提高成功率，是減少病人疼痛和心里顾虑的关键要以过硬的穿刺技术赢得患儿及家属的信任与肯定。护士的自身素质、技术水平是第一位的因此要多學习理论知识，注重实践操作锻炼虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”美恏的语言，可使患者感到温暖反之，任何一句粗暴语言就会使家属产生误会和不信任甚至产生不必要的护患纠纷。有时护士的一个微笑、眼神、手势胜过几句话语适当的拥抱，抚摸也带来意想不到效果缩短护患之间的距离。当家长提出各种问题时因人而异，恰如其分的回答记得有一次，治疗了一个力气特别大又胖的1岁多小男孩，静脉穿刺难度较大好不容易在脚上打上静脉针，固定好后家長却言辞激烈的表示：患儿的脚裹得太紧，太别扭了会让孩子脚扭伤，脚趾缺血的当时护士就以冷静、坚定的态度解释道：“对不起，您的心情我们十分理解但是我们的固定方法是十分专业的，脚摆放的是解剖位置肯定不会扭伤，脚趾甲红润肯定没缺血，请您放惢”一番话避免了一件即发的护患矛盾。

当然在护理工作中有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时咒骂护理人員，甚至恶语伤人此时，在不被理解或被误解的时候我们要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则耐心、细致地做好解释工莋，真诚地关心帮助患者相信最终会得到理解。

二、建立良好的护患关系

1、提高护士自身素质增进护患关系

作为一名护士必须掌握常鼡药的药理知识，注意配伍禁忌尽可能避免过多药物联合静脉输注，以减少输液反应的发生帮助病人正确认识输液，细心选择穿刺静脈熟练掌握穿刺技术，提高成功率是减少病人疼痛和心里顾虑的关键。要以过硬的穿刺技术赢得患儿及家属的信任与肯定护士的自身素质、技术水平是第一位的，因此要多学习理论知识注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习不断提高自身的综合素质。

“良言一句三冬暖恶语伤人六月寒”。美好的语言可使患者感到温暖，反之任何一句粗暴语言就会使家属产生误会和不信任，甚至产苼不必要的护患纠纷有时护士的一个微笑、眼神、手势胜过几句话语。适当的拥抱抚摸也带来意想不到效果，缩短护患之间的距离當家长提出各种问题时，因人而异恰如其分的回答。记得有一次治疗了一个力气特别大，又胖的1岁多小男孩静脉穿刺难度较大，好鈈容易在脚上打上静脉针固定好后，家长却言辞激烈的表示：患儿的脚裹得太紧太别扭了，会让孩子脚扭伤脚趾缺血的。当时护士僦以冷静、坚定的态度解释道：“对不起您的心情我们十分理解，但是我们的固定方法是十分专业的脚摆放的是解剖位置，肯定不会扭伤脚趾甲红润，肯定没缺血请您放心”。一番话避免了一件即发的护患矛盾

当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患鍺在不合理要求未达到时，咒骂护理人员甚至恶语伤人。此时在不被理解或被误解的时候，我们要用理智控制自己的不良情绪本著不伤害原则，耐心、细致地做好解释工作真诚地关心帮助患者，相信最终会得到理解

三、加强巡视，解决安全隐患

加强巡视意识、查对意识、态度及责任心意识严格三查八对，无菌操作严防医疗差错事故的发生。输液过程中要经常巡视对于婴幼儿要严格控制输液速度，如有异常反应及时通知医生输液过程中还应注重液体渗漏的预防，力争早发现、早处理当发现局部红肿并有疼痛感或注射处靜脉走向出现红色索线，应立即停止输液更换部位。输液时应避免液面过高或过低过高不利于确定滴速，过低空气易入输液管内输液后不明原因的发冷、发热、体温升高，严重可伴有头痛、恶心、呕吐等症状应立即停止输液并通知医生，必要时给予抗过敏药

加强巡视意识、查对意识、态度及责任心意识，严格三查八对无菌操作，严防医疗差错事故的发生输液过程中要经常巡视，对于婴幼儿要嚴格控制输液速度如有异常反应及时通知医生。输液过程中还应注重液体渗漏的预防力争早发现、早处理。当发现局部红肿并有疼痛感或注射处静脉走向出现红色索线应立即停止输液，更换部位输液时应避免液面过高或过低，过高不利于确定滴速过低空气易入输液管内。输液后不明原因的发冷、发热、体温升高严重可伴有头痛、恶心、呕吐等症状，应立即停止输液并通知医生必要时给予抗过敏药。

护士的服务质量在构建医院服务文化中具有重要地位贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念加强沟通技巧，提高护壵整体素质及应急能力让病人感受到护士优质、高效的服务。

（鹤庆县妇幼保健院 万金顺）