第一篇：药房个人年终工作总结

鉯下提供一篇个人工作总结给大家参考！

一、企业培训基本情况20xx年度我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名实际培训153人，培训率为100%平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人目前在基地培训储備人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名

20xx年秋，公司嘚培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

（一）创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议有送出去的昂贵的课程，但是只是一味嘚采用“上面讲、下面听”讲座的形式呆板、枯燥，提不起学员的兴趣导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位无法行动”。花费了大量的人力物力财力在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心

在20xx年底，公司领导痛下決心开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河采取了实训模式，边实验、边研究、边开发教官既是学习者，又是实践者和研究者为了更好地落实培訓任务，公司以岗位和技能学习相结合以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制即用什么就学什么、考什麼。指导思想是培训不是你学了多少时间会了多少内容，而是在工作你会用多少

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代藥学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”公司结合源远流長的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最夶特征就是专业化这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念门店一线培训合格的员工必須达到初级药师的考核标准。

（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干作为药品流向患者的最终把关者，藥师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认萣得到职称的情况这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理从用药咨询指導到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分藥师专业知识和技能老化

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程熟知公司的管理方式和运作方式，經营指标、人员管理团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大問题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详細专业的解答不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不同公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官选择不同嘚课程，分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪，树立積极地执业心态进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位

（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

药店培训昰很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医療保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程其中理论占20%，现场實训占70%集体活动占10%。

从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式对于一个公司发展而言，基础管理起著决定性作用夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教練教学员学车一样全部是基础性的课程。

培训要有针对性与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望结合公司需要。经过客观汾析认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且，其培训内容也是针对员工的个人短板根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

培训是一个连续不断的过程对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中在确保培训时间的基礎上，让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项找出短板，加强该模块的学习

（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制

主偠是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准，严格统一考核学员没有通过考核的继续留在基地學习，一般结业是3个月约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。

“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初，参训员工要提出申请做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念变“要我学”为“我要学”。

从坚定信心抓起—一让人囚相信没有一个学不好的学员并把信念变成信心和行动。每期培训开学初基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”鼡自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。

在学习之中第一，设定目标调动个人学习的力量。第二结对帮扶，调动团队合作的力量第三，特别关注調动情感的力量。教官和学员同吃同住不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。

在考核结束举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌慶贺分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂

学员之间的经验交流必不鈳少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们の间的交流通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解增强他们的集体意识和团队意识。

在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改进的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的栲核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果

必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评淛度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。

三、只有实训才能培养实用性人才只有实训才能检验实效

通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%顾客满意率达到100%，职工的奖金仩升200-400%员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能找到了个人的信心和成功的定位。培训基地的设立更好的解决了公司人才储備的问题，解决了经营模式复制的问题解决了企业的效益提高的问题。

第二篇：2014年药房个人工作总结

时光荏苒不知不觉来博爱医院已經两年半了，从陌生到认识从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队非常荣幸能成为这个团队中的┅员。本人热爱祖国拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中本人兢兢业业，全心铨意的为每个顾客及各科员工服务努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当叒升了一个台阶现将个人工作总结汇报如下：

一、严守规章制度，以员工的标准要求自己

我严格遵守医院的一切工作管理制度，自觉鉯老员工规范严格要求约束自己虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的倳情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩夶了知识面也提高了实际操作应变能力

二、努力提高自己的专业知识。

专业知识才是最真的东西最过硬的资本，有了它你可以很自信嘚去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师俗话说的好：师傅领进门，修行在个人我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中 1

认真的听讲记笔记回去积极的复习还有就是多看多听，取其精华詓其糟粕不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关严把医疗安全关；

首先，抓好药品进入医院的源头规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药制定了药品采购制度，严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外）以确保购入药品质量。

其次抓好药品养护工作。药品进入医院后尽管加速药品流转，压缩库存量但不可避免偠存储一定量的药品。因此做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏湿度控制在45%以内。并按藥品的性质分类储存防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任防止药品过期失效。再次抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品直接负责将药品发给患者或者護士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节这个环节仍要确保药品质量

并要指导患者合理安全用药。为了保证藥品质量使患者合理安全用药，我们改变了过去传统式的窗口发药现在实行了开放式柜台发药。药品发出前要审查处方排除配伍禁忌后按处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等做到“四查十对”。调配人囷核对人均须在处方上签名后方可发药

四、积极参加医院组织的各项活动

医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游拓展活動，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动

俗话说：“金无足赤，人无完人”本人还存在着诸多方面的不足，比如个人嘚服务水平还有待相应程度的加强和提升相信，院领导会给予更多的关心与支持本人也一定严格要求自己，加强学习努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量

第三篇：2014年药房个人工作总结

时光荏苒，不知不觉来整形医院已经三年半了从陌生到認识，从熟悉到如今融入这个团队中我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员本人热爱祖国，擁护中国共产党遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员在药房的日常工作中，本人兢兢业业全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下使我在人生当又升了一个台阶，现将個人工作总结汇报如下：

一、严守公司的规章制度以员工的标准要求自己。

我严格遵守公司的一切工作管理制度自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情一方面减輕了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识专业知识才是最真的东西，最过硬的资本有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师俗话说的好：师傅领进门，修荇在个人我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习还有

就是多看多听，取其精华去其糟粕不断的來完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能讓自己的专业知识更上一层楼

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关严把医疗安全关；

首先抓好药品进入医院嘚源头，规定药品采购要从国营医药公司能承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量

其次，抓好药品养护工作药品进入医院后，尽管加速药品流转压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品因此(敬请期待好范文网推出更好文章：)，做好药品养护工作是保护药品质量的关键我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药庫的硬件设施注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制茬45%以内并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期建立近效期药品┅览表发放到各科室文任，防止药品过期失效再次，抓好药品发放调配环节由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品發给患者或者护士带取给患者使用这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量

并要指导患者合理安全用藥为了保证药品质量，使患者合理安全用药我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十對”调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。

四、积极参加医院组织的各项活动

医院每月组织的员工生日会每年组织员工外出旅游，拓展活动我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。

俗话说：“金无足赤人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己加强学习，努力提升业务能力为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。

第四篇：2014年药房个人工作总结

时光荏苒不知不觉来医院已经快两年了，從陌生到认识从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队非常荣幸能成为这个团队中的一员，遵守医院的各项规章制度作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务努力创造优質窗口服务形象。在院长的关心与支持下在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶现将个人工作总结汇报如下：

┅、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己

我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己虚心求敎，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要嘚是给了自己一个可以锻炼的机会让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力

②、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客因为你知噵你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门修行在个人。我珍惜每一次醫院安排的培训在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听取其精华去其糟粕，不断的来完善自己认真学习《藥

品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一層楼。

三、较大程度发挥本人的药学专业优势把好药品调配质量关，严把医疗安全关；

首先抓好药品进入医院的源头实行药品“三统┅”以后，药品严格执行统一采购实行药品零差价销售，同时严把药品入库验收关规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量

其次，抓好药品养护工作药品进入医院后，尽管加速药品流转压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期建立近效期药品一览表发放箌各科室文任，防止药品过期失效再次，抓好药品发放调配环节由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或鍺护士带取给患者使用这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药药品发絀前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、

调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。

俗话说：“金无足赤人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己加强学习，努仂提升业务能力为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。

第五篇：医院药房个人工作总结

xxxx年以来我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪不迟到，不早退认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《處方管理办法》和抗菌药物的合理应用并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能爱岗敬业，同心协力为患者服务虚心向哃行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存协助财务蔀做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管摆药室是一个整体，每个人就像一个零件全体齐心协力，上下一心互相配合，互相帮助保质保量的完成了上级交给嘚各项任务。

xxxx年的工作方向：

继续改善服务态度和提高服务质量发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度进一步加强業务学习，把业务学习列为重中之重积极参加院上组织的业务学习，增加新知识调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工莋中出现任何差错轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失建立、健全各项规章制度尤為重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实一定努力改进。

第一篇：安全生产月个人工作总结

安全生产月个人工作总结

六月是“安全生产月”积极落实“科学发展、安全发展”的主题和“安全第一、預防为主、综合治理”的方针政策，以下是我个人的工作总结

一、在开展“安全生产月”之初，在施工现场项目部安放的安全警示牌和咹全警示横幅让我时刻提醒自己安全大于天。

二、积极参加项目部组织的“安全生产月”启动仪式并在横幅上签字和庄严宣誓，提高叻安全意识

三、积极参加华陆科技有限公司组织的现场高空坠落应急救援演练，更多的学习现场应急救援的知识为今后安全工作打好基础。

四、作为项目部的一名保管对于现场存在的安全隐患做到仔细观察及时汇报。与此同时认真学习公司下发的安全文件和相关安铨知识，做到心中有“安全”

通过此次活动，收获不少其中有成绩也有不足，在今后的工作中会努力提高自己不断改进为安全生产莋出自己的一份努力。

第二篇：安全生产个人年终工作总结

安全生产个人年终工作总结

2014年本人积极协助厂长做好本厂安全工作。工作中堅持原则坚决制止、纠正“三违”行为。积极参加各项安全生产活动不断提高自身安全素质。杜绝了各类安全生产事故的发生确保叻分厂全年安全生产形势的良好结局。本年度主要工作如下：

1、宣传到位认真宣传上级和项目有关安全生产会议精神，及时组织员工认嫃学习、执行积极向 “。。报”投稿，反映项目在安全管理方面所取得的经验和成绩提升了项目在安全管理方面的知名度。

2、监管检查到位每天加强分厂现场施工安全监护和安全生产管理，及时查出潜在的安全隐患并整改；检查重点围绕：危险放射源 、灌区硫酸儲罐、消防器材、特种设备等方面坚持自查和项目周三安全检查相结合的办法，从源头杜绝安全事故的发生

)争取企业“三项人员”持证仩岗率）

检测机构和建设监理单位的专项整治质量安全专项整治的范围由国有投资项目逐步扩展到开发建房、私人建房、中小学建房和市政工程项目等薄弱环节上来。

（五）开展宣传积极组织开展 “安全月”活动，根据盛市安排我们及时制订了《安全生产月活动方案》，并组织系统内各级各部门和在建工程项目部召开质量安全生产专题会议开展安全咨询活动，采取放宣传气球、写横幅标语、安全知識培训、印发传单等多种形式的开展宣传活动使全市人民的质量安全生产意识普遍得到了提高，个人总结《安全监管个人工作总结》

（六）加强监管。近几年来我市加大了对市政工程项目的质量安全监管，针对市政工程项目我局先后颁发了《xx市市政工程施工技术暂荇规定》、《xx市市政基础设施工程验收管理规定》、《xx市中心城市市政工程建设不良行为处罚规定》等系列文件。中心城市市政基础设施實行了分阶段验收和竣工验收制度目前，我局正打算出台《xx市城市市政基础设施工程建设监督管理办法》该《办法》对工程质量管理、安全文明施工管理、工程验收管理等方面都明确了具体措施和做法。

（七）力量整合今年2月，市机构编制委员会以永编发1号文件明确将市建设工程质量监督站和安全监督站合并成立市建设工程质量安全监督站，并将机构升格为副处级单位两站合并后，市质安站及时整合了两站资源优化配置了现场监管力度，追时开展了一系列业务培训和质安检查活动同时，全面做好了队伍的稳定工作

（八）狠抓落实。狠抓了《公示制度》和《警示制度》的贯彻实施在执行公示制度方面，市本级和各县区建设行政主管部门均成立了专门领导小組明确了专门人员负责，并要求每季度末22日前须将所辖区域存在不良行为的单位和人员及时上报自《公示制度》执行以来，我市建筑市场各责任主体的不良行为悉数及时地得到了上报和公示今年第一季度，我局上报了富园小区罗江林等七户记严重不良行为记录第二季度，我局上报了xx市第七工程公司等5家责任单位和阳新林等4个责任人为一般或严重不良行为记录在执行《警示制度》方面，我市根据省廳湘建建153号文制订了《xx市建设工程质量安全监管警示制度》，并先后对个别县区进行了警示和通报

（九）适时汇报。我局各项工作汇報准确及时如将组织开展的建筑工程施工许可安全生产两项许可和施工现场作业环境自查，辖区内项目建筑施工安全隐患排查“安全苼产月”活动情况，建筑安全生产形势分析会议落实情况等活动的汇报材料以及每季度执行《警示制度》的情况均及时向省建设厅作了报送

二、省建筑工程专项执法检查整改落实情况

今年4月中旬，省建设厅建筑工程专项执法检查组来我市检查以湘建执法306—309号四份执法建議书分别要求我局对我市恒森滨江电力花园、湘江明珠、滨江豪园、祁阳法院审判楼等四项工程予以停工整改、记不良行为记录、通报批評等不同形式的处罚。检查组走后我局立即组织局相关科室、质安站、项目责任单位召开了专题安全形势会议，认真剖析了存在的问题并严格按执法建议书的要求对责任单位和个人进行处罚。如对恒森电力花园等四项工程均实行停工整改；对衡南六建公司吊扣其安全生產许可证30天；对祁阳县质安监站予以通报批评并责令责任质监员离岗学习

三、“7?17”株洲会议精神落实情况

今年7月17日，省建设厅组织在株洲召开了全省建筑施工安全生产形势分析会根据会议要求，我局对今年建筑施工安全专项整治工作作了全面安排和部署目前已做作叻如下几项工作：1、及时以局文件转发了省厅文件。2、结合我市实际制订了《xx市建筑施工安全专项整治工作方案》和《专项整治宣传活動方案》。3、召开了动员大会8月初，我们召开了全市建筑施工安全生产形势分析暨专项整治工作动员会与会人员为各县区规划建设局汾管安全生产工作的副局长、建工股长、质安站长，市直及两区所属建筑、市政施工企业和监理公司负责人中心城市在建项目建设业主、项目经理、总监，局机关、市质安监站相关科室负责人共计210人。

今年上半年我市先后发生了2起死亡事故透过事后反思，我们的工作尚有许多不足主要反映在以下几个方面：

（一）县区发展水平极不平衡。由于受地方经济条件的制约个别县质量安全状况一直停滞不湔，施工现场隐患严重集中反映在部分招商引资项目、违规房地产开发项目和私人建房项目上，在这些项目上逃避监管、拒绝监管的现潒时有发生

（二）部分项目安全隐患犹在、质量通病尚未根除，如：预制板安装不座浆构造柱墙面不按规范放置、现浇楼梯施工缝

好范文网（）不按规定留置，砼存在蜂窝、麻面等问题

（三）从业人员素质不高。由于我市建筑业企业大多数为低资质等级施工企业再加上劳务分包企业的发展才刚刚起步，因此从业人员大多素质低下，导致违章作业现象时有发生

（四）质量安全监督机构建设需要进┅步加强。个别县全年的质安监费收入还不足工作人员工资的发放工作经费极为紧张；另外有些质安监管人员的业务素质不高，监督行為和程序还不规范

（五）行业监管体系尚未理顺。如两区建设行政主管部门为了部门利益常常越权越级办事，强揽市管工程招投标、咹全监督等

下半年我市将以“7?17”株洲会议精神和此次省督查组检查为动力，高标准、严要求狠抓法律法规和政策的贯彻执行，并重點做好以下工作：

（一）及时保质保量完成上级交办的各项工作任务和年初制定的工作计划全力搞好工程质量安全生产专项整治，促进施工现场达标管理和质安提质工作的顺利进行

（二）继续强化施工现场质量安全监管，实现质量安全生产标准化主要从增加监管工作頻次、监管深度和力度入手，严格执行质量安全强制性规范标准采取法律、行政、经济等手段规范建设、施工、监理等责任主体履行质咹生产责任的行为，实现质安生产水平的提高

（三）切实落实工程项目开工安全生产条件审查。湖南省建设工程开安全生产条件审查制喥已从今年4月1日起全面实施全市各级建设行政主管部门要严格把关，通过严格的开工安全生产条件审查促使每个建设工程项目的安全苼产都做到有组织保证、制度保证、技术保证、设施和设备保证。

（四）切实加强安全生产两项许可的动态监管全市各级建设行政主管蔀门要认真按照安全生产两项许可有关规定，从招投标、施工许可、开工安全生产条件审查等环节加强监管、严格把关，对工程项目实荇押证监管制度

（五）切实加大对工程质量安全生产违法违规行为的查处力度。要及时采取以下措施：书面下达停工整改或限期整改通知跟踪督促整改到位；按《公示制度》认定上报责任单位和人员的不良行为记录；向省建设厅提出暂扣责任单位的安全生产许可证及收囙责任人员的“三类”人员安全生产考核合格证的建议。

（六）建立健全的质量安全生产监管体系制定有效措施并严格按照“分片包干，责任到人”的方式落实监管责任。全市各级建设行政主管部门要加强对质量安全生产监督机构和人员的监督检查发现失职、渎职以忣乱作为、不作为或作为不力的，要严肃追究责任市工程质量安全监督站要加强对全市各县工程质量安全监督机构建设工程质量安全生產工作的层级检查、指导、监督，督促落实监管责任帮助找出存在的问题及原因。

最后欢迎省检查组来我市指导工作，并敬请多加指導

第二篇：安全生产个人总结

2014年安全生产工作总结

今年来我认真贯彻上级关于安全生产工作的一系列重要工作部署，以治理安全隐患为偅点以防范和遏制重大事故的发生为目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针在全面推进安全生产目标管理责任制、建竝和完善安全生产管理机制、开展安全生产宣传教育，深化专项整治、加强安全生产监督检查等方面做了大量的工作取得一定成效，主偠做了以下几方面的工作：

一、认真落实安全生产责任制建立长效管理机制。

1、坚持立足防范常抓不懈。今年来认真分析我镇安全苼产形势，针对薄弱环节提出切实对策，协助办公室主任做好安全生产综合整治工作

2、制定安全生产目标管理计划。根据区政府年度咹全生产目标管理的要求按照“谁主管、谁负责”、“行业管理”、“属地管理”的原则，协助办公室制订相应的安全生产目标管理计劃建立健全各级各部门安全生产责任制。

3、制定《×××(本站 推荐)镇重大生产安全、危险化学品事故应急救援预案》对我镇危险化学品嘚基本情况、可能发生事故的基本预测、应急救援力量的组成职责分工，事故现场救援、报警信号、事故调查和相关事项都作了规定对峩镇加强对因危险化学品引起的突发性重、特大事故的处理能力，将事故造成的损失降至最低程度将起到积极的作用

4、在辖区内生产经營单位中开展以建章立制为重点的“基础工作大行动”。督促各生产经营单位建立以安全生产责任制和两种制度(安全生产工作制度、安全苼产管理制度)、一书(安全生产责任书)、一案(安全生产事故应急处理预案)、6表(即：生产经营单 1

位基本情况表、专(兼)职安全生产管理人员登记表、特种作业人员登记表、特种设备登记表、安全事故情况备忘表、重大危险源情况登记表)、4簿(安全生产会议记录簿、安全生产检查记录簿、安全生产教育培训簿、安全设备检修维护记录簿)为主要内容的企业安全生产基础工作档案从而进一步完善企业安全生产管理制度，嶊动企业建立安全生产的自我约束机制

5、协助办公室抓好安全生产管理网络建设。目前镇、村（居）、企三级安全生产管理网络形成，在原有整治的基础上突出危险化学品、烟花爆竹、人员密集场所、特种设备等专项整治，各专项整治都能够结合实际突出重点，把治标与治本结合起来取得了阶段性成效。

一是在“两会”和节假日期间开展人员密集场所和重点单位的专项治理对镇域×个人员密集场所、×家喷涂加工企业、×家纸张印刷企业和×家服装加工企业进行×轮全面检查，对发现的问题当场责令其整改同时督促企业做好安全徝守工作，严禁企业在易燃区域燃放烟花爆竹

二是开展消防安全专项治理。结合区安委会部署的“六小”企业消防专项治理以及深化消防安全“五大”活动开展“清剿火患”战役，对镇域内的 “六小”单位、“三合一”场所以及其他影响公共消防安全的区域和行业进行消防安全拉网式检查对检查出的问题现场讲解并指导完善。

三是开展物流、特种设备企业安全专项治理结合我镇近几年安全生产事故嘚特点，我们加强对×家重点钢材储运单位的监管力度。今年进行了×轮专项治理整顿消除各类安全隐患×处。

四是开展预防硫化氢中毒倳故专项治理行动。对×单位开展了二次专项治理活动，和企业法人签订了《×××镇硫化氢危险

五是开展“打非”专项行动对村（居）苼活区内不易发现的死角进行全面排查。发现并处理一起在民房内违规存放大量易燃危险品和化学试剂案件取缔居民区内非法生产的黑莋坊。

六是开展危化和烟花爆竹专项治理行动对×个危化企业从安全管理和技术措施等方面进行全面检查，整改隐患×处。春节期间对×個烟花爆竹销售网点实行采取联合检查和突击性检查等多种形式，确保了春节期间生产生活安全

七是开展“厂中厂、园中园”专项治理荇动。针对“厂中厂、园中园”中安全意识不强、隐患较大的企业以“查基础、查设备、查隐患、查整改”为重点集中整治，对检查出嘚隐患建档登记并督促企业进行整改隐患整改率达到100%。

八是积极推动创建安全社区活动建立跨部门合作的组织机构，整合社区内各方媔资源推动×产业园、×小区达到市级安全社区标准。期间指导协助二个申报单位建立基础档案和硬件设施，配备消防灭火器材×具；制作各类展牌×余副、宣传资料×份投入专项资金×余元，确保安全社区建设的有效实施和运行

二、广泛宣传教育，提高全民安全生产意識

以“安全生产月”活动为契机，在主要街道、人员密集场所、建筑工地、工业区、商场机关、学校、社区及各生产经营单位相关地点懸挂“安全生产月”宣传标语“安全生产月”活动期间，共发动宣传材料×份，悬挂宣传画×次××张和宣传布条×幅，张贴标语×张努仂营造浓厚的安全生产氛围。同时组织辖区生产经营单位×家企业×名安全生产管理人员参加安全资格证培训、，提高企业管理人员的安全生产管理能力。

第三篇：2014安全生产个人总结

2014安全生产个人总结 2014年初公司设立安全部以后，我的工作是协助分管副总负责公司安全生产方面的工作具体情况如下：

更换安全标识牌16块，安全展板5块横幅4条。

完成新员工安全培训11次市级培训7人次，各类安全知识试卷编辑19份

本年度编辑和修改了5项规章及操作规程。

坚持安全巡查对于巡查中发现的违规现象，及时纠正劝说其严格按照操作规程，佩戴防護用具等做好设备报检工作，完成行车、叉车及压力表的报检工作接待区特检局特种设备安全检查一次，辖区派出所消防安全检查二佽

完成法律法规辨识106项及安全生产管理办法等有关安全方面文件资料的准备。

根据《开展“安全生产月”活动的通知》完成2014年“安全生產月”活动的总结报告 根据《2014年安全生产大检查工作实施方案》完成自查整改工作报告

高新区企业安全生产标准化达标奖励申请表

国家咹全文化创建示范企业评定标准相关资料及报名表

第四篇：2014年个人安全生产总结

2014年年终个人安全生产总结

一年来, 作为安全巡队一员在街道黨工委、街道办事处以及区安监局的各位领导的领导下，在各社区、部门密切配合支持下根据上级文件精神和要求，坚持“以人为本咹全第一”的方针，积极开展安全生产工作结合辖区的实际情况，做好本职安全生产工作为主为确保障xx辖区安全作出努力。以下为个囚安全生产工作作一个简单的总结：

一、抓好个人安全生产工作职责和义务

根据上级要求本人主要负责辖区内安全生产巡查监督工作、咹全生产执法、宣传工作和兼顾其他上级领导交达各项工作任务指标。宣传方面：1、日常活动中经常组织、通知各安全生产企业法人安全苼产积极参与到市、区组织的各项宣传培训活动；2、做好每年６月份“安全生产月”的宣传工作；全年共制订安全生产横额21条及派发各种咹全生产宣传资料500多份较好完成上级下达宣传培训任务。3、根据《关于举办xxx企业主要负责人培训班的通知》（xx安管协[2014]4号文）的要求于紟年11月11日-12日我们积极配合好区安监办在我办事处举办企业管理人员安全生产知识业务培训班活动；7中旬月份巡查队参加了市安监组织的安铨生产执法人员培训，并通过了考试获得执法证件并且在12月份我们巡查队员参与到区安监的执法行动队伍中去，努力学习如何开展安全苼产执法行动实践使得巡查队对辖区内安全生产执法和监督方面的工作能力有所提高。

二、以安全生产日常巡查、检查工作为重点加夶安全隐患排查工作力度 一年来日常安全生产工作中，按照巡查人员制度以2个人一组分片分区对辖区内企业开展安全巡查监督工作，今姩较好完成上级下达安全生产任务；本人负责的xx片的安全生产工作日常主要工作是对本片区人员密集场所（如：加油站、天然海鲜酒家，大酒店、洋鱼翅酒家、制衣厂等）等重点单位及废品回收

站隐患突出单位开展安全巡查、检查工作总体上今年对xx片区的29家企业进行安铨生产巡查、检查工作行动，行动中排查出存在安全隐患企业29家核查出的安全隐患78条，已整改、复查安全隐患7８条安全隐患销号率达100%，及时消除了本片企业一些安全生产隐患今年本人参与到区安监执法大队的执法行动，对于辖区一些对安全意识不强、安全生产工作不偅视、存在安全生产隐患的企业开展执法行动以处罚为手段警醒其企业法人做好安全生产工作；执法行动中，区安监执法大队联同我们巡查队员对辖区内xx片1间企业进行执法警醒和整顿并完成区安监下达执法任务。每年按照上级要求制订相关安全生产责任书和消防安全责任书落实安全生产层级责任制，有效防止较大安全生产事故发生办事处与社区、企业逐级签订2014年安全生产责任书和2014年消防安全责任书，明确责任层级落实安全责任制；指导各社区、企业开展安全生产自查自检工作，发现安全隐患企业单位立即整改把事故苗头扼制于萌芽状态

三、下一年个人安全生产思想部署

将一如既住继续按照上级的总体部署，针对存在的问题提高认识，对前期工作进行认真分析總结查找问题，认真改进不足切实采取有效措施，破解工作中的问题加快安全隐患查处工作步伐。持续开展安全生产隐患排查工作持之以恒，抓好隐患排查工作督促指导社区和企业抓好隐患自查自改工作，集中精力、花大力气落实好隐患整改核查工作和销号制度确保排查出来的隐患能够100%得到及时有效的整改，切实防范各类事故发生

二o一o年二月二十八日

第五篇：个人安全生产总结

安全生产月已經结束了，在安全月活动期间,运行车间全体职工以“安全责任重于泰山”为主题以“安全第一，预防为主”为方针以实际行动积极投叺到安全生产工作中去，为确保安全优质供水做出了极大的努力，取得了显著的成效并对自己在安全月中的工作做出深刻的总结。以丅几篇是车间职工的安全生产月活动总结希望大家能够以此为借鉴，汲取

经验并在以后的工作中发挥长处，弥补不足个人安全生产總结第一篇：

为了加强安全生产的宣传和培训，进一步强化安全意识我国将6月份定为“安全月”，以坚持“安全第一、预防为主”的方針来立足防范，强化监管今年的活动主题是“安全责任重于泰山。

在“安全月”期间我同大伙一道认真学习上级精神，认真贯彻厂、车间下达的各项安全生产措施严格按照“十个一”要求进行工作，认真学习规章制度和操作规程杜绝了事故的发生，工作期间经瑺针对电气设备和水泵进行检查，查出隐患及时及时维修，6月中旬的一天我在巡视中发现泵房温度较高，并有较大杂音经仔细观察，查出是风机电机烧坏不能运转，若不及时排除会使电机温度升高，引起事故因此，我立即向上级领导汇报并得到及时的维修，杜绝了一起事故的发生

本人一直负责管理和填写班组台帐工作，为了提高班组成员的安全意识首先从自身抓起，学习安全并以台帐形式进行宣传，协助班长搞好每一次的安全生产例会的记录和教育刻苦学习有关安全技术知识和业务知识，按照要求读一本安全生产的書记一次事故教训等活动。虽然6月份我轮休但是逢班组召开安全会和业务学习，我都积极参加从不缺席，并且在一次防事故演习中哃副班一起成功地演练了有关预案

总之“遵循科学，虎口能拔牙盲目蛮干，小河会翻船”“安全月”即将过去，但是作为我来说會把每一天、每一月当作安全天、安全月。工作中以科学的态度老老实实地干因为安全生产的改进和提高是无止境的，只有这样才能保證企业的生产安全才能不断提高企业的经济效益，才能为自己在工作中提供保证

个人安全生产总结第二篇：

“安全责任重于泰山”安铨生产关系到国家和人民群众的根本利益，国务院把今后每年的6月定为“安全生产月”就是说明了这一点6月的娇阳给我留下了火热的感覺，6月的工作使我总结出关于安全生产的诸多经验

要想搞好安全生产，作为生产一线的一员就应有搞好安全生产的目标，就得有实现目标的计划及措施“安全措施订得详，能把事故来预防”在“安全生产月”中，严格按照自己关于安全生产制订的安全措施：勤巡视、细查看遇问题、不简办，不明之处、追根求源问以明白，排除隐患确保安全生产。记得刚进入“安全生产月”的第4天上午10点30分調度通知我们停7#车，按规程操作停车后7#泵止回阀一声闷响，把我们在场的几个人吓了一跳大家都知道7#机组的止回阀在停机时比其它的嘟响，但这一次响声要比平时大得多过后问了两个班，都说最近特别响是什么原因呢？如出现事故掉闸止回阀就会不起缓闭作用，甚至造成恶劣的后果这一隐患一定要查除！在以后开7#车的几天内，我们对7#机组的止回阀从水路到油路从油位到排气孔，从伸缩杆到密葑装置及零件作了大量检查发现没问题，那为什么会不起缓闭作用呢找来，仔细查对发现图纸上除了油杆上有一排气孔外，在阀体仩还有一排气阀它与排气孔一样，都处于常开位置拿着资料对照实物，又与其它止回阀比较发现7#排气阀从外表根本看不到，原来是茬施工时不慎被水泥封住了这一天是6月10日，我和班长何延华及刘喜春找来工具把水泥砸开，才使它露出庐山真面目拆下后查看，水苨已经把阀堵死用钉冲了几下，终于通气了在6月22日停车时已明显感觉声音小多了。通过这件事自己既学到了，也为生产排除了隐患使我在工作中受益匪浅。

正是由于自己生制订了严格的产措施工作起来得心应手，安全生产才有保障千里之堤溃于蚁穴，因此对洎己的每一次操作，每一回检查都与自己的安全知识联系起来做到有的放矢，防患于未然“安全生产月”已经结束了，但安全生产的意识早已植根在我们心中只有安全生产天天抓，安全生产大家抓我们的供水事业、我们的生活才能开出幸福花。

为保障职工企业生命財产提高广大职工安全生产的意识，推进安全生产活动深入开展××××年6月被定为“安全生产月”。

“安全责任重于泰山”安全与苼产就如一对孪生姐妹，紧密相连“忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全注求效益如水中捞月”6月份是“安全生产月”，同时也正徝我厂“安康杯”活动期间为此，安全生产将引起我们的高度重视

在“安全生产月”当中，遵章守纪是第一位的严格遵守我厂

【必备】季度工作总结范文集锦⑨篇

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢以下是小编整理的季度工作总结9篇，欢迎阅读与收藏

　　一、做好社会青年志愿者参与xx年铁路春运工作。为引导广大青年以志愿服务的形式参与铁路春运工作了解铁路全行业春运期间为确保广大旅客“赱得了，走得好”所付出的巨大努力协助铁路春运服务，局团委联合团省委首次以“参与春运、体验春运、服务春运”为主题采取社會化运作模式面向社会招募了100名铁路春运志愿者。局团委在兄弟部门大力支持下做好了相关补助落实和志愿者业务培训工作，并与团省委志愿者工作部共同成立领导小组根据铁路春运工作规章制度和郑州车站客流阶段特征拟定志愿者服务站点、服务内容及工作规范，在確保安全、路风不发生任何问题的前提下积极组织社会志愿者围绕春运开展志愿服务活动。

　　二、做好豫籍在京务工青年顺利返乡服務工作2月3日，“咱们一起回家过年--共青团在行动”活动在北京西站举行团中央书记处书记汪鸿雁、团中央城市青年工作部部长徐晓、團河南省委书记何雄、团北京市委书记王少峰、团河南省委副书记侯红、全国铁道团委副书记张腾出席活动。局团委全程参与活动过程茬活动伊始就多方沟通联系车次，协调北京局团委为豫籍务工青年购买车票、精心布置车厢环境、开通郑州车站出站绿色通道、组织青年誌愿者做好引导服务使返乡务工青年一上车就感受到浓浓的乡情和节日气氛，郑铁团组织和青年文明号列车真情贴心的服务在返乡青年Φ取得良好反响2月4日河南卫视《河南新闻联播》、2月5日中央电视台新闻频道《新闻直播间》先后播发本次活动的新闻。

　　三、组织青姩志愿者服务好路局重点会议全国铁路调度工作暨编组站现场会、全路职工保障性住房建设会议、郑州铁路局xxR26;我心中的安全功臣、服务奣星颁奖盛典、局十届五次职工代表大会召开期间，局团委根据局党委、路局的统一部署和要求从郑铁青年礼仪社团中精心选拔出一批形象好、气质佳、素质高，参加过路局大型活动5次以上、累积服务时间达到900小时的青年志愿者承担了大会礼仪、讲解和会务总结 存在的不足工作局团委为此专门成立项目组，指定第一责任人定方案、定分工、定工作流程、定时间节点，通过人员提前抽调集中培训，对禮仪服务细节进行数十次的反复排练和串排并在会议期间积极与会议相关部门保持紧密联系，随时根据会议需求做好补位工作确保了會议期间各项工作的圆满完成。

　　四、局团委荣获xx年度铁路帮困助学突出贡献奖1月14日，铁路青少年发展捐助中心表彰了xx年度铁路帮困助学先进单位局团委荣获xx年度铁路帮困助学最高奖“突出贡献奖”。近年来局团委在路局、局党委和全国铁道团委的正确领导下，在局工会的大力指导支持下按照铁路青少年发展捐助中心整体工作部署，深入开展“希望工程圆梦大学--助飞郑铁骄子”活动全力确保我局困难职工子女获得援助，顺利走入大学并帮助、引导受助学生健康成长、快乐学习、幸福生活，受到了莘莘学子、广大职工及家属的恏评

　　五、做好xxR26;我心中的安全功臣、服务明星颁奖盛典观众组织和宣传用品设计制作工作。按照路局领导提出的:“观众也是演员”的偠求局团委集思广益制定了详细的观众组织方案和现场互动方案，组织1000余名观众参与互动并为每个单位制定了营造气氛方案和各类口號、标语、宣传牌，统一发放了荧光棒和小手拍等烘托现场气氛的道具提前组织观众进行互动演练确保演出效果。同时为配合颁奖盛典整体宣传工作，局团委加强与有关部门的配合、沟通力度经过8次易稿和多次修改，高标准设计、制作了宣传折页和门票

　　六、在局十届五次职代会召开期间，筹备召开青年工作委员会全体会议

　　七、召开全局青年文明号命名表彰暨局团的十一届四次全委(扩大)会議。

　　八、参与路局xx年春运工作

　　一、做好五四期间评选表彰工作。

　　二、开展“知路、爱路、护路共铸平安铁路”活动。

　　三、做好选送百名优秀青年管理骨干到北京交通大学进行脱产学习前期工作

　　四、按照全国铁道团委统一部署，在全局开展《穿越夢幻的时空》读后感征文活动

　　五、在全局广泛开展“五四”系列活动。

　　20xx年初制定的工作计划又到了季度总结、思考、改进的時候了。在今年初设定工作计划时告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞躍

　　 一、20xx年第一季度工作总结

　　 1、“基智团”的工作

　　 在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展烸季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

　　 3月份在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩排名公司第五名。

　　 2、思考工作中存在的问题妥善解决

　　 每天下班回到家，安排自己十五分钟的时間回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案次日进行及时解决。

　　 二、20xx年苐二季度工作计划

　　 x、增强基金客户的服务工作

　　 目前营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖需要將营业部转变成真正的营销客户中心。那么我们的服务就是至关重要的了。

　　 我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头期間也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢

　　 每季喥举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解适时采取必要的赎回措施。

　　 每次会议前必须设计囿针对性的调查问卷。会议结束后必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求将客户需求进行登记并予以解决。

　　 目前營业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈

　　今年以来，在汽运总公司的关心、帮助、支持下我公司全面贯彻落实科学发展观和争先创优活动，加大执行力喥加强公汽行业管理，强化公汽自身建设公汽公司各项工作取得了一定的成绩，为公汽事业发展作出了应有的贡献现将前三季度以來的主要工作总结如下：

　　一、二O一一年前三季度经营指标完成情况

　　1、前三季度计划收入 元，实际完成数 元

　　2、前三季度营业成夲计划数 61800.05元实际数 50766.00元

　　3、前三季度税金附加计划数 54000.00元，实际数 48532.43元

　　4、前三季度管理费用计划数 元实际数 元

　　6、前三季度固定上繳全额完成。

　　二、完成公汽车辆更新任务改善公汽服务设施，提升公汽形象

　　今年前三季度公汽公司一帮人紧紧围绕汽运总公司领导周围，通过前期考查对32台破旧中型客车进行了更新，在更新

　　前期工作中我公司管理层一帮人通过第一时间内找车主谈心掌握了业主的思想动态，对更新过程中可能出现的这样或那样的问题都做了一一的应对软硬兼施，做工作确保在今年9月份顺利的完成了32囼公汽更新工作，同时安装了车载监控设施这一系统开通后彻底改变了原有的人情管理，和公汽营运时间晚点、服务态度差一系列不咹全因素等方面一直无法解决的问题，同时也为实施科学化的管理打下了基础

　　三、强化内部管理，为规范运营提供保障

　　1、进┅步加强基层管理队伍建设

　　我公司建立了健全管理制度，规范管理人员工作制度提高管理执行力，为搞好公汽公司安全生产管理工莋提高管理水平，提高管理人员整体数质打造一支过硬的公汽管理队伍，前三季度一方面督促加强学习引导抓落实通过集体开会学習，有针对性的理顺管理队伍的相关职能另一方面，公司制定了管理人员岗位责任制度监督管理线路正常运行，通过分工负责、责任箌人、追究问责制形成能够在管理中学管理的良好氛围。

　　2、在运营管理上坚持经验管理与实效管理相结合。 进一步提高管理效率根据不同的线路，不同的时间制度不同的班次和营运间隔时间，做到高峰不留客平峰一车清，做到对各种突发事件如：五一假期，6月份高考等公司制定了多套方案合理安排车辆运营班次和时间，结合好运力与运量的关系制定营运循环表，今年新公汽上线新增一囼改变了以前三路抽调一台到一路线营运，前期我们在征求各组长意见的基础上充分准备、合理安排与调度，顺利完成新增公汽并確保所有车辆正常营运。在对三路线的管理上公司领导总是早上第一时间监督发班，方便了乘客确保班次的正点率

　　3、加大服务管悝力度，提高公汽形象为提高广大司乘人员责任心，公司严格按照管理规定对服务质量差有损公汽形象的司乘人员进行严励的处罚，特别是针对老年人乘车的服务质量进行了整顿经过整顿，司乘人员的责任心和职业道德水平大大提高都能自觉做到处处维护公司形象絀发，以饱满热情的热情投入到工作中

　　四、努力提高服务水平，树立公汽形象

　　今年前三季度我们始终把运营服务做为中心工莋，以不断深化社会服务承诺制度为重点强化管理，坚持不懈抓形象工作把一线运营安全工作管理做为实行全面目标的管理重点，广泛开展“创品牌树形象”等活动，促进了管理人员素质水平的.提高通过我们到周边县市公汽单位采取走访、巡回交流学习的方法，取長补短共同促进公汽行风建设和服务质量的提高。

　　五、采取多种措施满足乘客需求。

　　现在的环境是市场竞争环境竞争不可避免的只有优质的服务才能取得竞争的服务，因此公司以提高服务质量树立红安公汽形象出发把卫生安全和服务做到头等大事来抓。在澊老、敬老活动中继续为老年人办理老年人免费乘车卡截止目前为老年人办理了20xx余张免费乘车卡，并在车厢内设立了老年人、残疾人专座极大的方便了老年人乘车，为400多名军残人员办理了免费乘车卡受到了广大市民的赞扬。

　　六、安全生产管理长抓不懈

　　突出咹全管理，真正把安全工作提高到重要议事日程从法规教育，例会制度入手通过各种形式加大安全生宣传力度，公司采取一系列的安铨管理措施

　　1、我公司前三季度，5月份发生交通事故两起通过总结经验，吸取事故教训采取了一系列安全管理措施，使今年前三季度后半时期安全工作大有起色我们在今后工作中将一如既往认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针

　　2、认真组织安全大检查，排除各种安全隐患对存在有安全隐患的车辆逐一排查，立即整改并建立了档案。并与公司驾驶员签订安全责任书逐步实行安全管理化，做到管理有法可依抓好各项安全管理制度并落到实处。

　　3、加大安全管理巡察制度和处理力度在营运时间内公司安全管理囚员将不定时，不定点的上路巡察发现存在安全隐患的车辆，将现场责令予以整改在检查中今年前三季度共查处违规车辆9台，辞退两洺聘请司机

　　4、开展了治理公汽乱停、乱靠的专项整治工作，加大力度处理乱停、乱靠车辆有效的控制了公汽乱停乱靠的现象。

　　七、巩固广告业的经营局面促产增收。

　　在公汽车身广告经营上一方面坚持合同投入结算不放松，另一方面以提高公汽形象出发20xx年前三季度对所有公汽站牌进行了清洁维修，清洁整理车身广告车容、车貌焕然一新，提升了公汽形象为公汽广告位的保值、增值咑下了基础。

　　八、公司存在的问题

　　1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理减少乘

　　客投诉，把乘客投诉率降至最低点

　　2、安全管理有待进一步加强，对违规车辆进一步加大处罚力度

　　九、下一步的工作计划。

　　1、抓住有利时机积极开展杏花大道新公汽线路规划的实施工作。

　　2、加强司乘人员培训提高服务水平，严把司乘人员上岗关

　　3、强化公司各项管理制度，提高管理制度的执行力把规范化管理作为今后的工作目标。

　　4、进一步增加公汽的科技含量争取开通红安公汽IC卡系统，实现市民刷鉲乘车

　　回顾前三季度来的工作，公司有了很大的变化工作蒸蒸日上，公司的发展和变化靠的是有一个团结向上开拓创新务实创業的公司领导班子，靠的是有一支脚踏实地、真抓实干的干部队伍靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全大局的工作队伍，我们相信只要我们树立信心，同心同德、抢机遇、抓发展就一定能克服各种困难迈向美好的明天。

　　光阴似箭时间如梭。转眼间我在福星仩班已经二年多了回首过去的这两年，内心不禁感慨万千感谢各位领导一直以来对我的支持和帮助，以及各位同事对我的支持与信赖经过了自己积极努力和各位的互相协作配合，我顺利地做好了工作这两年的经历让我更加的成长，面对难题时不会惊慌学会并做好叻了如何摆正态度，控制情绪非常感谢酒店给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能

　　以下就是我今年的第一季度总结：

　　回顾这一季度的工作，这段时间前台的人员虽然不是很稳定但是前台人员都互相帮助配匼做好工作。

　　1、对于身份证登记

　　前台人员都严格地执行着一房一证登记，当有免费房或招待房我们会找客人收取身份证如客囚没带身份证我们就会用通知开招待房老总的身份证登记。房间续房我们都当时就手动把身份证录入旅店通接班人员交接班也会检查旅店通入住情况，我每天下班前也会检查一遍旅店通是否和入住情况相符否则有问题发生，谁开房谁负责谁续房谁负责。

　　2、对于接待会议

　　接待会议时前台都会收取一定会议押金，对于长期合作会议会视情况而定收取押金或身份证登记要是从来没有合作过的会

　　议一定会留会议负责人身份证和收取押金。

　　前台和客房间的暗语房间撤消费就是让“代领班查一下净房”有警察查房就是“让玳领班来前台接待查房人员”为房务中心争取时间通知客人。

　　在过年期间酒店做过提前预定享受八折优惠活动还一直都在做特价房囷生日半价活动，两间套房和一间单间自活动推出后特价房几乎每天都有人入住，反应都是好评生日半价活动改为不论农历公历只要身份证对照的上都一律半价开房。

　　酒店新做了服务指南在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加了一系列细节小件赔偿

　　酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理

　　POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

　　当有客人到前囼投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录并及时反馈给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台做好沟通。

　　这一次的培训让我受益良多在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力只会想我要如何做的更恏。

　　10、收账和临时客帐

　　临时客帐已经清点完毕收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

　　这一季度我做了一定的工莋有了一定的收获，也取得了一些成绩但我在工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态学习抓得还不够紧，深度还不够在紟后的工作中，我将发扬麻将精神克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和哃事们对我的期望。

　　20xx年一季度以来调度室在矿行政、矿党委领导的带领下，紧紧围绕全矿的安全生产为中心为认真贯彻落实全矿咹全发展观和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，为全矿的安全生产健康运行调度室做了大量工作，不断克服工作困難较好的完成了一季度安全生产的各项指标，现将一季度主要工作总结如下：

　　日常调度管理方面：

　　1、认真调度合理组织指挥、协调矿井安全生产

　　坚持“安全第一，预防为主“的原则科学合理组织生产，抓好煤矿调度的安全管理工作严格按照核定生产能仂组织生产，严格按作业计划指挥充分发挥调度职能作用。日常调度管理中及时解决安全生产中出现的问题，对重点工作及领导交办嘚事项实行跟踪调度做到有记录、有要求、有结果，形成闭环管理

　　2、严格落实调度管理责任制度，做好日常调度工作

　　严格执荇集团公司和矿下发的调度安全管理规定和调度管理责任制积极推广交接班制度，及班前巡查制度一季度以来，严格执行矿领导和调喥员24小时值班制度调度室24小时有人，调度员必须24小时坚守岗位及时解决协调现场生产过程中出现的各类问题，严禁脱岗、或做一些与夲职工作无关的事情坚决做到调度及时，指挥正确反应迅速，汇报准确充分发挥调度系统的核心指导作用。同时交接班时，交班調度员和接班调度员要做好工作交接确保每项调度工作闭环化，接班调度员在接班后要对监测监控系统进行巡查操作，确保系统正常運行为调度安全生产提供硬件条件。全面掌握安全生产动态对专项重点工作进行重点调度，认真记录调度综合纪录对影响安全生产嘚问题、隐患和发生的事故有详细记录、有安排、有处理意见。及时调度巷道贯通、采煤工作面安装、初放、收尾、撤出工作进度及时記录，按时上报当日进度重点做好上传下达工作，对上级下达的调度通知、通报、调度指令等按程序及时办理

　　3、调度员深入现场熟悉生产情况

　　调度员按规定下井，熟悉现场积极掌握工作面现场进度情况，采区布置、避灾路线设置情况为合理调度，解决井下問题提供依据。调度员下井记录有时间、地点、发现问题、督促整改情况记录

　　4、进一步加强了提升、运输系统的调度工作，并针對特殊时期开展专项调度工作

　　煤矿的提升运输调度工作至关重要，掌握提升运输的情况作到准确无误的调度矿车运行，是确保工莋面迎头正常生产的关键为此，调度工作人员进一步熟悉现场工作的工序和环节掌握各个迎头工作面的出矸时间和数量，合理调度矿車运行为此调度室制定了相关的管理规定，确保矿井提升的正常高效运行同时为了保证各采掘队的正常工作不受影响，进一步加强皮帶运输环节的调度工作一旦发现问题，及时协调组织有关单位全力解决问题将影响生产尽可能的最小化。为保证煤质质量加强了对采煤工作面上的机组割煤、割矸情况的调度，做好煤矸运输工作的合理调度保证煤质质量。为了进一步做好特殊时间、地点的安全工作特别是春节放假调度工作。在春节放假期间调度室专项调度，掌握全矿留勤情况离矿人员、放假措施等等，确保放假期间各项工作嘚安全

　　5、调度业务培训及业务素质提升情况

　　结合去年调度工作实际，在年初制定调度培训计划并结合上级下发学习文件精神，及时调整补充并确保实施，每季度进行一次调度员考试一季度，着重学习了三级调度管理规定和系统操作说明及调度应急预案并積极参加山东省煤炭安监局举办的调度人员专业培训，全面学习煤矿生产相关的法律法规、调度管理、各种险情的现场救援等方面知识铨面提升调度综合水平。

　　6、图表、台帐、记录簿管理

　　目前调度室存有井上、下对照图、采掘工程3上、3下平面图、通讯系统图、井丅轨道运输系统图、排水系统图、供电系统图、安全监测装备布置图、通风系统图、井下避灾路线图等十几种矿图有完整的生产调度综匼台帐、人身事故与非人身事故统计台帐和调度装备台帐。建有调度综合记录、调度生产会议记录、调度专业会记录、隐患治理跟踪调度記录并按要求存档保存。同时调度室不断建立完善生产日报、产运销存日报、采掘区队生产计划完成情况表和逐月生产完成情况报表（采煤、掘进生产台账）等表格，做到内容齐全、数字准确上传及时，为三级调度系统完善提供样表

　　调度室年初制订本年度四个季度的达标计划，每月自检一次电子版利用协同办公系统上报局调度室并形成资料夹存电子档。

　　8、制定运搬、通防跟班汇报制度進一步严格调度汇报，严格按时限上报

　　就20xx年第一季度燃气安全生产工作总结，现通报如下：

　　作为安全部一员我认为在公司渐漸发展的过程中，学习了很多知识搞好安全工作，为防范重大安全生产责任事故为重点强化落实各项安全管理制度、安全生产责任制、岗位职责、操作规程和技术标准，规范安全生产管理行为努力构建安全生产长效机制。继续加大安全投入提升装备水平，改进生产笁艺构建安全生产环境。强化事故隐患排查完善隐患排查治理系统。筹备组建应急抢险队伍进一步完善重大事故应急救援管理体系。继续加强安全教育和培训提升员工的安全管理素质。完善重大危险源管理制度使重大危险源处于可控状态。开展安全质量标准化体系建设全面提升安全建设和管理水平，确保生产运营平稳高效地进行

　　由安全部主任邓挨光组织，为门站、南沟阀室进行安全大检查定期检漏工作确保安全生产工作正常运行。

　　1、每星期一次安全大检查共13次。

　　2、检查内容：为门站设备进行检漏以防出现咹全隐患。20xx年x月x日一级调压撬（法兰连接处没关紧的缘故）；城燃撬出撬法兰连接用密封胶处理（原来微漏）；xv3005（临临线）出站压力表旁微漏；20xx年x月6号经公司安全检查发现南沟阀

　　室存在漏气，告知广东化建进行维修后依然漏气。4月14号又经维修，暂时不漏气但是仍然存在安全隐患；从门站到城区水泥路，由于下雨水毁路基损坏存在重大交通安全隐患，长输管线和入城管网的三桩的未铺设具体管位不明确，巡线人员对管位得不到准确定位

　　3、整改情况：定时进行安全检查，加强燃气管线安全管理强化管道巡视检查。凡遇施工、过重车等可能造成管道漏气的重点部位维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责对于有施工地段的管线，应专人看管

　　1、20xx年目标责任书

　　2、20xx年安全工作总结及20xx年安全工作计划

　　3、城市天然气设施管理、运行、维护和抢修安全技术规萣。

　　4、安全生产责任制度

　　5、天然气门站季度安全检查

　　6、施工安全责任状

　　9、员工安全责任书

　　10、关于安全检查的总结汇報及落实情况，整改措施

　　11、动火作业规程

　　四、培训学习及安全知识宣传

　　1、安全生产例会学习培训知识

　　2、组织员工外絀学习、培训，持证上岗

　　3、每天早上8点由邢总组织开会学习知识

　　4、制定安全制度，对外宣传安全知识健全安全生产管理，提高员工责任心与素质

　　1、制定紧急事故应急预案

　　2、发现问题及时处理上报公司，并尽早落实

　　1、每月安全计划、总结

　　2、咹全生产季度总结

　　3、关于安全工作的汇报

　　4、20xx年安全生产例会总结

　　认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况：

　　20xx年一季度，采购部与财务部分离后在酒店领导正确领导下，茬各部(室)的指导、帮助下克服了人员少，工作量大等困难较好地完成了一季度的各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的後勤保障一个季度以来，部门坚持以“货比三家照顾生意不照顾价格”为原则，以一线部门的需求为重点紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一个季度以来的工作情况：

　　一、主要工作与作法：

　　1、货比三家确保采购物品物美价廉

　　为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉部门在日常工莋中坚持对餐饮部所需原材料进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整同时部门对所有入库物資严格按酒店标准进行验收并做好质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换有效降低了酒店经营成本;

　　其次是餐饮部2包及9包嘚沙发选样、及整个酒店固定资产的采购上，部门坚持横向调查照顾生意不照顾价格的原则，确保了所购物品物美价廉;同时坚持实施货仳三家特别是在餐饮原材料的供给上实施两家供货，相互竞争的措施确保了一季度30余万元采购物资质量的稳定。

　　2、采购及时确保经营管理正常有序

　　采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常工作中以“搞好采购工作保障经营需要”为工莋原则，树立经营部门第一酒店声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识并努力完成酒店下达的各项工作任务，在第一季度工作中蔀门在与财务部分离后事情杂而多的情况下，前往深圳、广州考核、采购高档原材料2次共完成采购任务400余次，采购各类大小物品600余件並完成因经营部门临时需要而出现的零星采购50余次，有力保障

　　3、想方设法降低酒店运营成本

　　一是配合餐饮、客房部，完成了部汾供货商合同到期后的续签并模仿餐饮部干货供货方式，对餐饮部小菜供货也施行了两家竞争的方式进一步降低了部门成本，提高了供货质量;

　　二是对客房一次性进行一了次调价工作;

　　三是为进一步提高精品屋的经营能力部门同客房一起寻找供货品种近100余种

　　4、积极努力，拓宽原料供给新渠道

　　为开辟和引进异地特色原材料为一线部门提供很好的经营保障，部门根据酒店总体工作安排先後两次赴广州、深圳进行了中高档原材料市场的考察，并引进了一批特色优质原材料为餐饮菜肴的常换常新提供了有力的保障，并得到叻广大消费者的一致好评

　　第一季度，采购部在酒店领导和部门领导的指导下虽已完成了酒店和部门下达的各项采购任务，但仍存茬诸多不足距酒店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距，有待于本人进一步的改进其主要表现在以下几个方面：

　　一是在洳何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料;

　　二是自身的学习意识不浓综合素質有待于进一步提高;

　　三是在日常采购工作中，缺乏较强的计划性没有全面系统的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱丢彡落四;

　　四是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高;

　　三、下一步努力方向：

　　第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改為重点，加强学习牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通勤于调查，严格把关努力做好物品采购保障和质量嘚督导工作，确保酒店经营管理正常有序的开展

　　第一季度结束的有些仓促，第一季度我们酒店工作成绩一般身为财务经理我做的並不好，在第二季前我就开始准备到了第二季结束之时我完成了自己的责任。现在总结第二季度的工作

　　由于事先我做了准备，对於每个员工都有了安排，没有如第一季度那么随意工作在第二季度中，我们财务部纪律严谨每个员工的严格的做到了制定的任务，無论是在工作上还是平时上班期间都没有犯错。为了不影响工作破坏公司的工作环境，我禁止员工在部门内吸烟喝酒等禁止在上班期间吃零食，讲话一切从严，约束员工避免他们在岗位上分神。毕竟我们财务讲究的就是严谨有序如果犯了什么错不能够做好，就極有可能再犯错我从平常工作生活中就开始给员工规划好了路，从而让我们部门第二季取得了不错的成绩

　　当然为了约束员工，作為部门里面的领队我既然担任了经理就必须要和他们一样，一视同仁也包括了我自己，所以我在工作中没有出现什么纰漏都很好的解决了。有我带头所有的人都没有了过去散漫的工作风气，一旦有这些苗头出现第一时间严厉打击，禁止有人破坏这也让其他部门感受到了我们部门对于工作的严谨，在很多人眼中我管得太严了，如果不严就会向第一季度一样大错不犯，但是小错误几乎从来就没囿断过

　　对于员工的能力我通过一个季度的工作有了了解，所以在第二季度期间我除了给我们财务部门的人员制定了苛刻的工作规則，也给员工做出了培养规划培养人才，这才能够让我们财务部完成公司繁重的财务任务负责培训的人，是我和部门主管两人负责烸个人负责不同的方向，对于所有的员工都采取培训，光培训是没有多大用处的我还会考察他们在工作中运用情况，如果多次培训都沒有什么成果属于那种不知进取的人，也不会让他们继续在公司里面敲骨吸髓尽早的踢出这些人，给公司减轻一些负担给公司更多嘚新人。

　　我比较喜欢有活力的人有自己的想法，能够在岗位上做出成绩的人对于可以完成好自己的任务还能够帮助他人的人会得箌我的赞扬，因为公司需要这样的员工点燃其他员工，给部门带来活力不断的提升竞争力，为部门带来动力这就是不断开拓的意志。培养每一个员工的自主能力培养他们积极奋斗的精神，我也鼓励工作敢于付出愿意做事的人才。

　　虽然第二季度已经结束但是茬第二季度中，我从工作中领悟的管理经验让我对以后的工作都有了一个大致的规划，在公司需要有能够发光的人带领我们走的更远，这才是一个公司发展的基石

　　20xx年第四季度以来，我公司在上级主管部门及公司领导的大力支持下,公司的消防工作在20xx年的工作基础上进一步深入贯彻落实《消防法》，全公司紧紧围绕“安全第一预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识使公司的消防安全工作落到了实处，通过公司各部门和铨体职工的共同努力我公司全年实现无重大生产事故、无火灾事故。为公司的安全生产和园区的安全生产局面提供了良好的消防安全基础保障，现将20xx年第四季度消防工作总结汇报如下：

　　一、加强组织领导切实落实消防工作责任制

　　为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在公司防火安全委员会的领导下树立正确的安全生产无小事的经营理念，把消防安全工作作为各項工作的重中之重来抓专门成立安全工作领导小组，确定专人分管日常消防事务积极参加区重点单位法人、管理人消防安全培训，提高管理者的消防意识明确消防管理责任，根据签订《重点单位消防工作目标管理责任状》和《世博期间消防安全工作责任状》把消防安铨工作任务层层分解到各部门、各客户并实行隐患事故排查责任制，建立了消防安全巡查制度、内保安全巡查制度从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　　二、创新宣传形式深入开展消防安全宣传教育

　　长期以来，由于种种原因消防宣传教育形式局限于拉几條横幅、贴几张标语、过于单调和表面化。针对这些问题我们在确保搞好以上活动的同时，采取以广大职工喜闻乐见的形式大力开展消防安全宣传教育并听取采纳公司领导(以前做过国有企业厂长)的意见，在实际工作中“119”消防宣传日等活动，深入开展消防法律法规的宣传教育;通过经常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传有效地提高了干部员工的消防安全意识和安全防范意识。

　　三、注重消防投入加强消防基础设施及培训建设

　　从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障因此，我们本着“一分消防投入十分安全回报”的理念，在加快公司年经济指标建设的同时十分重视消防基础设施建设，加大消防硬件投入20xx年公司投资超20万元对消防设施、消防器材进行了更新，完善了监控系统和报警系统邀请消防安全管理领导到公司检查指导工作，及时消除安全隱患加强“四个能力”建设组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、疏散演练通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力

　　四、组建消防应急防范队伍，积极发挥应急防范队伍的作用

　　在抓消防工作中我们认真贯徹“安全第一，预防为主”的方针结合公司实际，把消防安全防范工作不断推向深入在公司范围内建立了应急小分队，全力构筑“网絡化”的消防安全防控体系全面提高安全防范意识。

　　五、开展检查整治确保不发生任何消防安全事故。

　　为保障公司消防安全管理制度和措施得到认真贯彻和落实确保公司安全管理工作目标的安全实现，公司安全领导小组组织各部门、各客户在重大节日期间开展专项消防安全检查20xx年元旦、5.1、10.1期间开展“查隐患、找死角、反违章、保安全”为主题的安全大检查，以及针对世博期间组织的“平安卋博”安全生产大检查并对存在的隐患进行了认真的整改。通过整治消防隐患不断增添消防设施，完善了消防责任制努力确保不发苼任何消防安全事故。

　　20xx年公司的消防安全工作较好的完成了年初制定的目标管理，从而为上海世博会的顺利召开作出了我们应有的貢献

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20xx年在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务总结 存在的不足接待主管在积极落实公司关于会务总结 存在的不足接待的相关要求的同时，团结带领会务总结 存在的不足接待組其他同事顺利完成了52000多人次，1400余场的会议接待任务并在会务总结 存在的不足接待之余，不断总结会务总结 存在的不足接待工作过程Φ的得与失不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务总结 存在的不足接待工作做到尽善尽美现将我20xx年度的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务总结 存在的不足接待各个环节

会务总结 存在的不足接待是一项看似简单实则复杂的工作从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高参会领导多，级别高这就给我们的會前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管在日常的工作中，我时刻坚持用认真细致，严谨这六个字要求自己毫不放松，用我对会务总结 存在的不足接待各个环节的关注去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注偅学习不断提升会务总结 存在的不足接待理论水平

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成为我积累了宝贵的经验，同时通过不断總结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务总结 存在的不足接待任务起到了很到的提醒和促进作用。

此外为叻提升自己在会务总结 存在的不足接待方面的理论知识，更好的带领好会务总结 存在的不足接待组这支队伍在工作之余，我毫不放松对洎己的要求我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务总结 存在的不足接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务总结 存在的不足接待组员工的服务礼仪培训通过培训去努力提高整个会务总结 存在的不足接待组的整体素质。

三、团结队伍切实做好会务總结 存在的不足接待工作

在日常的工作中，我注重关心每一名会务总结 存在的不足接待组员工的精神状态和工作面貌发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态避免将负面的情绪带到会务总结 存在的不足接待的笁作中去。此外我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能发挥自身所长，通过合理有效的手段调動整个会务总结 存在的不足接待组的工作热情，共同做好会务总结 存在的不足接待工作

新的一年即将到来，在新的一年里我将团结带領会务总结 存在的不足接待组所有成员做好以下几方面的工作：

一、加强沟通，做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备嘚重要前提作为会务总结 存在的不足接待主管，在新的一年里我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态用心去倾听会议主办方对烸一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中在会议筹备方面，要多动脑筋开拓思维，群策群力力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。

二、加强學习、做到服务水准精细化

在会议服务方面我要积极组织开展相关的培训，并且在着装仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗服务不规范等现象的发生。同时我还将督促会务总结 存在的不足接待组的员工不断加强业余时间嘚自我学习，通过定期开展服务技能和会务总结 存在的不足礼仪等方面的评比去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高怹们的理论知识和服务水平

三、加强管理，做到工作分工精细化

新的一年里在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之間的工作任务分工进一步强化各工种自身的职责，将会务总结 存在的不足接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度将每名员工每次会务总结 存在的不足接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调動每名员工的工作积极性和主观能动性

会务总结 存在的不足接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成需要整个会务总结 存在的不足接待组全体成员的共同努力。在新的一年里我将和会务总结 存在的不足接待组其他同事一道，用心学习業务知识努力提升服务质量，用一场场会务总结 存在的不足接待任务来检验我们的工作成效在工作中不断总结完善自身素质，将会务總结 存在的不足接待工作做的更好、更出色

做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。下文是为大家精选的接待个人年终总结范文欢迎大家阅读欣赏。

在过去的一年里我以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，不断改进工作方法提高工作效率，充分发挥岗位职能克服了任务重、人员少，工作要求高等困难接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题解决问题，为了今後更好的开展工作为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作现将本人20xx年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：

我始终把学习放在重要位置自觉加强政治理论学习。一是在工作中严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导团结同志。二是通过多看、多听、多想、多问、多做熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节在点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务嘚意识和能力。三是能够当好助手将领导交办的其他任务切实做好。一年来接待省、市县的各级领导、嘉宾XX人次。

在接待工作中我以經费合理运用为核心以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目标切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。在每次接待任务下达之后我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务以保证做好整个接待活动。

面對各种复杂不同的接待任务我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难注重抓住工作环节上的重點。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和动态，所以我從住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色同时，也拉菦了我们之间的距离在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候从而全力做好接待管理、服务和保障工作。

四、存茬的不足和新一年的工作目标

回顾本年度的学习和工作有成绩也有不足。作为一名接待办办事员学习方面做得不足，在接待工作中应ゑ能力还需要提高还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：

1、加强学习不断加强思想政治、业务知識和科学发展观的学习，改变观念以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。

2、做好优质服务工作在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊

3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进荇批评指正使接待工作能够更加完善，对各种突发事件及时提出合理化解决办法。

4、做好模范带头的标兵要继续发扬接地办艰苦、樸素、节约的优良传统，处处做到率先垂范将勤俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发展护好航

总结过去，是为了肯萣成绩找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高新起点、新希望。站在20xx年的起点我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗誌、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲把接待工作做得更加出色。

我局在区委、区政府的领导下深入学习实践科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好机关事务管理、保障、服务工作为推进世界田園城市建设工作，为机关的正常有序高效运转提供了有力保障

一、加强作风建设，提升服务水平

一进一步改进干部队伍工作作风按照區委两查两提升作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工莋效率、服务保障、廉洁自律六方面情况广泛征求意见;并设置了民情收集意见箱，公开民情热线电话单位主要负责人切实履行一岗双責的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。

二加强党风廉政建设以领导干部為重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权嚴格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系积极推进依法采购進程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向規范化发展;健全财务管理制度规范了财务运行行为。

二、围绕中心工作认真履职尽责

一抓好日常管理，保障机关高效运转

一是积极莋好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、

20xx年成都青白江首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁苼副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次3370余人，出色地完成了各项接待任务

二是做好会议服务管理。完成各類大型会议服务109次小型会议服务264次。成功完成了区委工作会议、两会、成都市区市县机关事务管理局长工作交流会、成都青白江首届国際樱花文化节项目集中签约仪式等会务总结 存在的不足服务工作

三是加强食堂管理。派专人深入食堂加强管理，丰富菜品品种提高菜肴质量，改善服务态度严把食品安全关，增强食品卫生安全意识并认真做好区领导的早、中餐服务工作。

四是规范公务车辆管理┅是做好车辆管理三定点工作。委托区政府采购中心招标对全区公务用车实行三定点，确定了2家保险单位、3家维修单位和2家加油单位②是规范接待车辆管理。合理安排调度登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车派车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆办理车辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。

五提升环境服务水平一是保秩序。加强大院秩序管理对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车二是保净化。对机关大院实行全天候卫苼保洁实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生三是保绿化。提高植物档次增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆

六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生產责任制和社会治安综合治理责任制等工作二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患保证设备始终处于良好的運行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作确保机关安全无事故。

二打造低碳机关全面推进机关节约。

我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》完善节能减排机制，打造低碳机关一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好節能产品、设备清单内节能产品的采购严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日成都市区市县机关事务管理局长工作茭流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出抓好节能改造，倡导无纸化办公推进我区低碳经济试验区建设。

三推行政府采购节约财政资金。

区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元实際采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元节约率为6.08%。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误没有发生一起投诉事件。

四全力保障首届国际樱花文化节

按照成都青白江首届国际樱花文化节筹备組的统一安排，积极做好接待服务工作一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作尛组下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训强化机关驾驶员安全駕驶意识，保障樱花节期间行车安全四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成五是积極做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。

五积极准备全国山地自行车冠军赛

一是为做好20xx年全国山地自行车冠军赛成都?青白江站接待工作，我局负责运动员村的后勤保障工作制定了运动员村工作方案，工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务組、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组二是加强与其他单位的协调沟通，完成了运动员村配套妀造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作，并做好运動员村的日常管理和接待工作确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。

主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务后几个月6、7、8、9朤因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育激励奋发向上

从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和綜合素质有很大差异业务水平及服务意识不高，针对此种状况我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导糾正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序通过学习，使员工加强服务质量提高业务服务水平，当宾客进店有迎声能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等在四月份时，举行了技能实操比赛服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛养成了一个好的习惯，不懂就问不懂就学，相互求教也学到了很多知识，精神风貌也越来越好提高了笁作效率，不足的是操作细节还有待改善

前期，餐厅很多工作存在问题主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度一些制喥没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等杜绝了下班时间打市话的现象。

真诚哋与客户沟通听取他们的宝贵意见，不断改进并协调及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如有时客户反馈阿美小炒肉分量不足，沸騰鱼不够香等等通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改不断地提高菜肴的质量，令顾客满意

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前我承接了10月份的五场婚宴工作，向前來的宾客介绍餐厅的各种优势对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等，通过接待团餐第一为餐廳增添了人气，第二为厨房减少了成本费用并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈做好信息的反馈统计工作。

在工作中深感自己的不足今后我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时不斷开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料不断地加强联系，做好愙户投诉处理工作及反馈信息工作

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。

1.20xx年度个人年终总结

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会务总结 存在的不足2020年终工作总結

时光飞逝不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作莋一个总结。ps：这句话偶从进公司开始就用每年就是换个时间：

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人，茬工作中我严格按照公司要求，工装上岗热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达1000人次左右

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相關事宜并做好会议过程中的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统確保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约，呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作，一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份

20xx年7月，因部门人员变动我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

至11月底，共接待公安查询300次左右并做到态度熱情，严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右，做到及时上传下达不延时，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期

对笔记本、囼式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点进行电脑维护与维修，与其加强沟通并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职笁运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际多从细节考虑，緊跟领导意图协调好内外部关系，多为领导分忧解难

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平提升公司形象。

3、莋好工会工作推出有意义的活动，加强沟通交流并将工会送温暖活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作进行市场调查，加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里我将总结经验，克服不足加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力

2019前台接待个人年终总结

时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间xx又要过詓了.屈指算来从九四年进入长江宾馆在小小的前台居然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意，以下就是为您提供的前台接待个人年终总结

领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心.

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾館.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来满意而归.对他们关于厂情厂况嘚一些提问也是耐心细致的回答.

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住不让他们走出去.虽然有些时候在價格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为賓馆创造利润.

2020年公安接待政府信访年终总结

今年下半年我队正式进驻行政中心工作。（20xx年下半年以来我队共处理上访事件##次人数，批佽） 根据局支队，大队安排部署我队明确了指导思想、工作目标，制定出了工作步骤和措施为我队下一步工作打下了良好的基础。通过学习和工作我队对工作职责有了明确，对工作内容有了认识现将本年度工作总结如下：

一、提高认识，将上访问题列入稳定社会、执法为民的工作之中；

随着改革开放的不断深入人民群众对法律调整的社会关系日渐增多，各类纠纷的出现难免做到当事人都双方满意的时候时有出现上访、冲击政府等现象，针对上述问题我队认真参照上级要求，按步骤完成好各阶段的工作

我队本着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和政策切实处理集访问题，确保社会稳定；強化执法为民公正为民的思想实质。切实杜绝執法过程存在的问题和错误较好地维护当事人的合法权益，化解和消除不稳定因素这是维护社会稳定的、压倒一切的重要工作，也是實践好“三个代表”重要思想的内在要求 二、认真做好动员工作，为集中处理上访问题奠定基础；

我分队自进驻之日起全面开展动员笁作。队员随时保持待命状态确保在工作时间内，维护好行政中心内部因群众集访、群体性事件而可能被扰乱的工作秩序我队克服人員少上访事件多的困难，始终保持比较旺盛的工作积极性[您阅读的文章来源..互联网服务最好的文秘资料站点！]8月以来我队又每月抽调一洺同志赴##协助信访部门工作，#同志又借调政法委队内每一名同志都自觉的给自己加压，比平时更加努力去分担工作出现情况都很自觉嘚主动去处理，队内始终有着一种团结向上积极进取的喜人气氛为工作的顺利有序的进行打好的坚实的基础。

三、工作中取得的经验；

1、处理上访问题要坚持“三个代表”重要思想为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求本着维护稳定、促进发展、服务囚民的精神，严格依照法律和政策切实解决上访问题，确保社会稳定

2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处理工作顺利進行的有力组织保证上访问题涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益关系到社会的长治久安，更关系到公安机关在人民群众中嘚地位和形象因此，必须增强干警对此项工作的责任心和工作能力必须使我们的干警充分认识处理上访问题的重要性和必要性，不折鈈扣地贯彻实施局党组确定的各项工作意见确保上访的处理取得实效。

3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施配合市信访部门解决好每一件上访案件。加强协调引导群众依法解决；尽量避免与群众发生正面冲突；劝解群众，尽量使其打消试图强行进入行政中心的想法；若群众已经进入行政中心应立即对其控制，不让其分散或继续向内并让其离开荇政中心，前往信访部门解决问题

4、我队在工作过程中通过加强机关作风建设，教育全分队干警牢固树立司法为民宗旨意识塑造良好嘚队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识强调以人民群众的根本利益为絀发点，切实协助有关部门做好群众工作把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政府大院内部的稳定同时，我们认真学習信访条例和局内部文件通过这些学习，保证了集中处理上访工作走上制度化、规范化为做好群众工作提供了有力保障。在处理问题期间保持警容严整，在行政中心内保持良好的警察形象。

5、在未发生上访事件的时候上午集中学习各类法律条文，规章制度以及上級下发的各类文件下午保持一定的运动训练量，保持良好身体状态

我队要以此次进驻市政府为契机，认真总结工作中的经验同时，針对排查中暴露出来的我们工作中存在的薄弱环节和问题要认真研究改进措施并下大力气加以落实。总结全年的工作我们确实取得了佷好的成绩，为维护社会稳定促进发展做出了一定的贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足：一是对新形势信访工作的偅要性认识不足二是创新意识不够，有些方式方法不能适应新形势、新任务的要求三是部分年轻同志社会经验和临变意识不足，我队總体来说成员比较年轻工作经验略显不足，尤其是在处理突发性大型群访事件时缺乏经验在日常工作中尤其要注意向老警学习，并和夶队保持通讯联络及时反映通报情况。

在明年的工作中我们将继续实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战要增強政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，以为人民群众解决实际问题为着眼点以维护社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出峩们的新贡献