女子因住一楼拒交电梯费，物业将其告上法庭，一楼到底该不该交？

良好的心态是成功的一半

具有良好的心态是成功就业的重要因素。有一个著名的建筑师，接受过长期良好的教育，是一个优秀的见多识广的人。毕业后，他找却到一个房屋维修工作，当时这是收入最低又最让人瞧不起的职业，但他却有着良好的心态。他认定了一个目标，一定要努力干下去，这样他就有了一个良好的开端。人们常说“良好的开端是成功的一半，”以后他不怕吃苦，全身心地投入这项工作，曾有朋友亲眼看到他在炎热的六月天跨在屋顶上全神贯注地修房，朋友看到他用手擦着脸上的汗珠，就劝他换个工作，他说：“对于现在的我来说，这是最好的职业。”他就这样乐观的、一丝不苟的对待自己的工作，直到稳步地转入其他报酬更高的职业，一步步达到了事业的辉煌。

的确，心理素质与人的成功与否关系重大。现代社会，职业只有分工不同，没有高低贵贱之分。无论哪种职业，都是社会这个整体不可或缺的组成部分，每一个社会成员都在用自己的聪明才智，各尽所能，支撑着社会，为社会做贡献。但现在一些大学生受轻视体力劳动或服务性劳动的传统观念的影响，求职中出现了要求起点高、薪水高、职位高的倾向。特别是一些名牌高校、热门专业的毕业生，要求单位名声好，牌子响，效益高，这种攀高的求职心态，说明了求职心理素质的不成熟。还有一部分大学生也愿意到艰苦的基层磨炼自己，但缺乏艰苦创业的心理准备，害怕吃苦，最终也难以成功。

心理素质是决定就业取得成功的关键因素,在大学生就业过程中有着极其重要的作用。大学生就业首先应该以积极的就业心理自我发现、自我探索，为成功就业做好心理准备。

一、大学生就业心理素质的涵义

心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用而逐步发展和形成的包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。心理素质有以下特征：

1.相对稳定与可发展性。心理素质是个体稳定的心理特质，不是个别心理或行为表现，更不是暂时的心理与行为表现。但是，心理素质又始终处于发展之中，具有自我延伸的功能。

2.综合性。心理素质不是简单的心理过程或心理特征，不能将心理素质简单地诠释为感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志及其特征，是个体个性心理品质在学习、工作和生活实践中的综合表现。

3.可评价性。心理素质对人的活动成效有影响，因而具有社会评价意义，其品质具有优劣高低之分，因此可以运用一定的测量工具或其它方式对其评价。

4.基础性。心理素质不是大学生在特定领域中获得的某一专门知识和技能，而是对大学生学习、生活、社会适应和创造性等活动效果产生重要影响的心理品质的综合。

以下八道心理素质测试题，每题只能一个选择，然后根据括号内的分数累加起来，看看总分是多少，就能大致了解心理素质和应付能力。

1.你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你———

a．急得满头大汗，不知怎么办才好b．十分友好地、平静地向警察道歉c．听之任之，不作任何解释

2.在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你———

a．双手发抖，结结巴巴说不出话来b．感到很荣幸，简短地讲几句c．很平淡地谢绝了

3.你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会———

a．感到很窘迫，脸发红b．自嘲一下，马上对服务员实话实说c．在身上东摸西摸，拖延时间

4.假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是———

a．尴尬，出冷汗b．冷静，不慌不忙，接受处理c．强作微笑

5.你独自一人被关在电梯内出不来，你会———

a．脸色发白，恐慌不安b．想方设法自己出去c．耐心地等待救援

6.有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你———

a．装作没听见似的不答理b．直率地承认自己记不起来了c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发

7.你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办?

a．心怦怦跳，惊慌不措b．诚实、友好地主动向他解释c．迅速回转身去补付款

8.你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会———

a．感到害怕，两手发抖b．泰然自若，听凭检查c．与海关官员争辩，拒绝检查

选a得0分，选b得5分，选c得2分

1.(0-25分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失措。

2.(25分-32分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。

3.(32-40分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但总的来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。

大学生就业心理素质指的是大学生在谋求职业过程中，所产生的动机与需求、思考与决策、社会竞争适应力、意志等方面的心理品质。良好健康的心理素质能促进毕业生正确择业，主动适应，提高竞争能力和应变能力，把握机遇，展现自我，谋求发展。就业心理素质是大学生综合素质中的重要部分，大学生的就业心理素质主要体现在就业认知、就业态度、就业行为等方面。

1.就业认知。大学生的就业认知是逐渐成熟的，是随着大学生专业知识的增多以及对职业、社会的了解和加深、就业经验的积累而逐步发展的。可以说，大学生在填报高考志愿时，就伴随着对未来的憧憬，职业心理已出现。进入大学初期，很多学生非常关心本专业的就业前景，甚至一些学生开始为之规划自己的大学生涯。经过一个时期的专业学习和实践活动，大学生的职业心理基本确定，他们积极准备，为就业创造基础。而临近毕业的大学生已进入求职过程，他们都会根据自己所学专业、自身特点和优势，积极投身于求职择业的实践中，这时大学生的就业心理趋于成熟。由此可见，就业认知心理是一个发展的过程，是心理从不成熟走向成熟，从较低层次走向较高层次的过程。每一次心理变化，都影响大学生对职业的重新认识，并决定是否改变初衷。

2.就业态度。大学生的就业态度通常会表现为矛盾性和波动性。矛盾性主要表现在：考研还是就业、到基层还是留在大城市、是确立这个目标还是换成那个目标等等。当然这是一个自身整合的过程，但如果到毕业时还未相对整合好，那就可能朝三暮四或犹豫不决，心理上会出现较大波动。

3.就业行为。大学生的就业行为是实现目标的过程。首先是夯实专业知识，积累就业经验；然后制定职业规划，包括短期目标、中期目标及长期目标；最后根据计划采取行动，包括剖析自己、面对现实、认知自我、解读职业、选择适合自己的职业。

4.就业能力。能力是人顺利实现某种活动的心理条件，它是符合活动要求、影响活动效果的个性特征的总和。就业能力一般涵盖智力因素和非智力因素两个方面，包括思维能力、社会适应能力、自主能力、社会实践能力、应聘能力等。目前大学生就业难，主要在于不能适应社会的需求，就业能力缺乏。

二、大学生心理素质在就业过程中的作用

心理素质能够决定一个人的工作态度，工作能力，工作效率。只有拥有健康的心理素质，才能在困难来临时沉着应对。大学生是否具有健康的心理素质，不仅对他们的求职就业有直接影响，而且对其今后的职业生涯发展都有着重要作用。

（一）心理素质和职业发展

拥有健康的就业心理，是大学生科学规划职业生涯、获得良好职业发展的基础。良好的心理状态可以保证职业规划具有主动性、积极性、针对性、科学性，可以使职业定位准确。而不良心理状态不仅会造成就业认知、就业态度以及就业行为的失误，而且会导致自卑、焦虑等就业心理问题。

大学生在就业过程中的心理和行为上有所波动是正常的，是符合人的心理发展特点的。但是如果忽视健康就业心理的培养与锻炼、忽视不良就业心理的预防与调适，将会由于求职和职业发展的失败形成不良心理问题，影响个人整体的成长成才。就业心理素质是大学生心理素质的有机成分之一，是大学生综合素质在就业过程中的行为表现。只有拥有健康的就业心理素质，才能真正地在社会发展与个人发展的有机结合中成长成才。

第二节 就业心理准备

大学生就业与就业形势相关性很高，良好的就业形势与就业环境有助于缓解大学生的就业心理压力。从我国目前的就业形势来分析，大学生就业既有有利的一面又存在不利的因素。

教育部部长袁贵仁在2011年全国普通高校毕业生就业工作视频会议上

直言：国际金融危机对我国就业的不利影响还没有消除，如果说2010年是我国经济最困难的一年，2011年可能是最复杂的一年，整个宏观层面就业形势就很严峻。那么，2011年的毕业生人数660万，再加上往届没有实现就业的，需要就业的毕业生数量之大可想而知。

（一）大学生就业的不利形势

1.就业岗位与毕业生人数差距太大。高等教育制度，一改之前的“精英教育”为“大众化教育”。高校连年扩招，有机会接受大学教育的学生越来越多，随之，毕业生的数量也大幅度的增加。我国自1999年第一次高考扩招以来，高校毕业生从2001年的114万剧增到2011年的660万。而2001年至2011年，用人岗位增加的比例却远远小于此。加之大部分大学毕业生经验缺乏，达不到企业要求的就业力，企业招聘时对这些经验不足的大学生不青睐。这所有的因素都会造成大学生就业困难。

2.专业的设置影响大学生就业。由“麦可思—中国大学生就业研究课题组”撰写的《2009年中国大学生》正式对外发布。据该报告对大学毕业生就业流向调查显示，2008届大学毕业生半年后的就业率约为86%，比起2007届大学生毕业半年后就业率下降了2个百分点；高职高专与去年持平，仍为84%。《就业报告》显示，2008届本科毕业生半年后就业率最高的专业大类是工学和管理学，最差的是法学和哲学，高职高专就业率最高的是资源开发与测绘大类，最差的是旅游和文化管理大类。

（二）大学生就业的有利形势

目前全社会都在关注大学生就业。随着社会经济的发展和国家就业制度的不断改革，“市场导向、政府调控、学校推荐，学生和用人单位双向选择”的就业机制和“不包分配、竞争上岗，择优录用”的用人制度已经成为当前就业的主流发展方向。特别是为拓宽大学毕业生就业渠道，国家制订了到基层就业的许多优惠政策，主要包括：其一，对到农村基层和城市社区从事社会管理和公共服务工作的高校毕业生，符合公益性岗位就业条件并在公益性岗位就业的，按照国家现行促进就业政策的规定，给予社会保险补贴和公益性岗位补贴；其二，对到农村基层和城市社区其他社会管理和公共服务岗位就业的，给予薪酬或生活补贴，同时按规定参加有关社会保险。其三，对到中西部地区和艰苦边远地区县以下农村基层单位就业、并履行一定服务期限的高校毕业生，以及应征入伍服义务兵役的高校毕业生，按规定实施相应的学费补偿和国家助学贷款代偿。其四，对具有基层工作经历的高校毕业生，在研究生招录和事业单位选聘时实行优先，在地市级以上党政机关考录公务员时也要进一步扩大招考录用的比例，等等。

在此基础上，各地市出台了有利于大学生就业的政策。例如，《河南就业促进条例》中指出：鼓励和支持高校毕业生到城乡基层、非公有制企业和中小企业就业。到城乡基层就业两年以上的，在公务员招录、事业单位选聘时，同等条件下优先录取。 高校毕业生从事个体经营的，免缴登记类、管理类和证照类的各项行政事业性收费。登记失业人员和残疾人从事个体经营的，一样享受“三免”优惠政策。 

中央有关部门实施了哪些基层就业项目（摘录）

农村学校教育硕士师资培养计划项目：简称“硕师计划”，于2004年启动实施。这是通过推荐免试攻读教育硕士、“特岗计划”等政策导向，鼓励和吸引优秀大学毕业生服务农村教育事业的重要途径，也是创新教师培养模式、造就大批高层次高素质骨干教师的重要举措。截至2009年，全国共有4400多名“硕师计划”研究生赴国家级和省级扶贫开发工作重点县的农村中学任教。

大学生村官计划项目：2008年4月，中央组织部、教育部等部门联合下发了《关于选聘高校毕业生到村任职工作的意见（试行）》的文件，决定在全国范围内开展选聘高校毕业生到村任职（简称“大学生村官”）的工作，计划从2008年开始，连续选聘5年。选聘数量为10万名，每年选聘2万名。

如我们前文所讲，做好职业生涯规划，认知自我是前提。认知自我的途径很多，可以通过回答自我评定来认识自己；可以通过家人、亲戚、朋友、老师和同学等周围的人对本人进行客观分析来认识自己；还可以通过专业的职业测评软件来认知自我。

当我们采用“忆童年”的办法检视自己的时候，我们可以从“团队角色”这个

视角开始。我们小时候都看过《西游记》，其实唐僧师徒四人就是一个典型的团队：

唐僧——领导者——目标明确，意志坚定；孙悟空——专家——业务精湛，能力超强；猪八戒——协调者——团队润滑剂，有矛盾都靠他协调；沙僧——劳动者——埋头苦干，任劳任怨。（这四个人的角色）在今天的商业社会中，在任何一个公司里都是不可或缺的。

的确，每个人都在不同的社会情境中扮演着不同的角色，回忆你的童年经历，看看自己是否当过孩子头，是否总能影响别人，是否总是组织活动，是否总是出谋划策，是否总是帮助别人，是否总是……，等等，也许对认识今天的自己有所帮助。当然，四年的大学生活也会让你知道自己喜欢什么，愿意干什么，适合干什么，能干什么，这些都是就业自我认知的重要部分。

“知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。”

“自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者穷，怨天者无志。”

兴趣，即我喜欢……，是人对事物的一种认识倾向，并伴有积极的情绪体验，使人对某些事物给予优先注意，对个体活动有巨大的推动力量。职业兴趣的探索对于人们找到理想的工作，充分发挥个体的工作潜能具有重要意义。心理学家和职业指导专家根据职业兴趣理论，编制了一系列的职业兴趣测评问卷，主要有：（1）斯特朗兴趣量表SII；（2）斯特朗—坎贝尔职业兴趣量表SCII；（3）库德职业兴趣量表KOIS；（4）自我导向探索量表SDS；（5）生涯评估问卷CAI等。兴趣有助于提高个体的工作积极性，充分发挥个体的工作才能。研究表明，一个人所从事的工作与其职业兴趣相吻合，能发挥其全部才能的80-90%，并能长时间地保持高效率的工作而不疲劳。相反，在这方面只能发挥全部才能的20-30%，还容易感到厌倦和疲劳。同时，兴趣还能增加个体对工作的满意度，带来工作的稳定性。

“我刚进入大学时，想从事法律或政治工作。一年多后，我才发现

自己对它没有兴趣，学习成绩也只在中游，但我爱上了计算机，每天疯狂地编程，很快就引起了老师、同学的重视。终于，大二的一天，我做一个重大的决定：放弃此前一年多在全美前三名的哥伦比亚大学法律系已经修成的学分，转入哥伦比亚大学默默无名的计算机系。我告诉自己，人生只有一次，不应浪费在没有快乐、没有成就感的领域。当时也有朋友对我说，改变专业会付出很多代价，但我对他们说，做一个没有激情的工作将付出更大的代价。那一天，我心花怒放，精神振奋，我对自己承诺，大学后三年每一门功课都要拿A。若不是那天的决定，今天我就不会拥有在计算机领域所取得的成就，而我有可能只是在美国某个小镇上做一个既不成功又不快乐的律师”。

适合做什么一般是人格特征和职业的匹配测量。职业心理测评通常分为职业倾向性测评和职业能力测评两大类。职业倾向性测评根据测验的内容又可分为职业人格测评、职业兴趣测评、职业价值观测评等多个方面，主要运用:（1）霍兰德职业兴趣测验；（2）卡特尔16种人格因素测验16PF；（2）梅耶—布里基斯人格特质问卷MBTI等；职业能力测评用区分能力倾向成套测验（DAT）、一般能力倾向成套测验（GATB）两种工具进行。主要运用：（1）区分能力倾向测验DAT；（2）一般能力倾向测验GATB。

需要注意的是，要依照心理测验的目的和测验本身的特性，有选择的进行心理测验。另外，对于心理测验的结果应该谨慎解释，还要结合其他的评价信息，不能拿这一个测验就急忙下结论。如果有条件，最好去找专业的人员指导，因为心理测验专业性很强，需要掌握相关的知识才能确保结果更准确。

职业意愿是人们关于职业基本价值的立场、取向、态度等，即我们内心深处最想要的东西。一般认为，职业价值观决定职业意愿。职业价值观是关于职业选择、职业生活意义和职业等级等问题的价值评判、主要表现为职业价值取向、职业选择原则、职业活动报酬的期望等。其定义强调了职业价值观对职业选择的倾向性和指导性。职业价值观则是当一个人面临职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的至关重要的东西。它表明了一个人通过工作所要追求的理想是什么，是为了钱？为了权力？还是为了情感关系？可以运用中职业锚进行测量，职业锚理论对职业价值观进行了详细的阐述，一般包括：收入与财富、兴趣特长、权利地位、自由独立、自我成长、自我实现、人际关系、身心健康、环境舒适、工作稳定、社会需要、追求新意。

职业能力是顺利实现就业活动的心理条件。包括一般就业能力和特殊就业能力两类。一般就业能力通常又称为就业智力，包括专业知识、注意力、观察力、记忆力、思维能力和想象力等。特殊能力是指从事就业活动的能力，也称为就业特长，如专业运用能力，计算机能力、音乐能力、语言表达能力、动作协调能力、空间判断能力等。就业能力是影响就业活动的基本因素，是完成就业任务的前提条件。一个人的能力倾向，一般来说没有绝对的好坏之分。每个人往往都有着与别人不同的能力倾向特点，同时这种特点往往不易改变。

动物王国的狮子大王为了鼓励动物们全面发展，特别举行了一次全能运动会。在这次运动会上，动物们争先恐后，都想得到全能冠军。白兔跑步名列前茅，可是一到水里，就全身颤抖，动弹不得。鸭子游泳得了第一，也还能飞个3、5分钟，可是跑步爬树让大家笑掉大牙。大象是当然的举重冠军，拔大树也是它的长项，可是爬树和游泳嘛，不提也罢。松鼠能爬不能飞，小鸟能飞不能游。比了整整一天，狮子大王也找不出一个能游泳、能跑步、能飞翔、能爬树、能负重的全能动物。

想一想，由动物全能比赛，给了我们什么启示？

由于不了解自己的能力与性向，而做不适合自己的工作。

五音不全没有音感的人想要当歌星；

推理能力不好，逻辑观念弱的人，想要当科学家；

口齿不清、害羞胆小的人想要当舞台演员等等。

在开始准备求职之前，我们需要首先为自己确定一个职业目标，科学规划自我，这是职业生涯规划的起点。

施瓦辛格早在他10岁时就有三个梦想：世界上最强壮的人、电影明星、成功的商人。

施瓦辛格职业生涯规划以及实践：

（1）18岁获得欧洲健美冠军

（2）此后施瓦辛格怀揣20美元到好莱坞闯荡天下，开始了演员生涯，经过不懈努力成为影视巨星。演员的成功，为他成功进军商业打下了坚实的基础。

（3）成为明星后，开始实现第三个梦想，成功的商人。他到维斯康星大学攻读商业和经济学，让他快速成为拥有20亿美元身价的亿万富翁。

（4）新的人生目标，要从政，竞选美国总统。担任过美国加州州长。

的确，施瓦辛格实现了自己的梦想，可见职业规划对于人生目标的实现至关重要，当然，这绝不仅仅是只有规划没有行动和努力的规划，有了符合实际的科学规划，只是完成了成功第一步，更重要的是按照规划的目标，锲而不舍的努力，才是真正意义上的科学规划。

凡事预则立，不预则废。在大学期间，科学规划自己，能够引导我们朝正确的方向前进，更好地利用我们的时间，让我们活得更有意义，更精彩。规划的作用不是告诉你做什么一定能够成功，而是帮助你发掘自己与职业的最佳契合点，并培养一种思维方式，让你知道在今后的职业困惑中如何去思考。科学规划可以简单的分为觉知、知己、知彼、认知环境、行动。

觉知是认识到职业规划的重要性。职业生涯规划有助于帮助自己确定职业发展目标。通过分析，认识自己，了解自己，估计自己的能力、智慧以及性格；找出自己的特点，明确自己的优势，正确设定自己的职业发展目标，并制定行动计划，使自己能得到充分发展，以实现职业发展目标。职业生涯规划有助于鞭策自己努力工作。对许多人来说，制定和实现规划就像一场比赛，随着时间推移，你一步一步地实现规划，这时你的思维方式和工作方式又会渐渐改变。

知己就是了解自己的职业兴趣和职业人格。心理学家认为，人格特征与职业适应性有着密切的关系，无论哪种职业都会对人格提出特定的要求，要适合这一职业就必须具备这一职业要求的人格特征。如果一个人的人格特征与所从事的职业很符合，就可能在事业上获得成功，反之，则会使从业者的心理健康受到损害，妨碍事业的成功。所以，对大学生来说，求职时不仅要考虑自己的职业兴趣，还要考虑自己的职业人格，从而根据自己的特点选择最易适应的职业。知己可以通过人格测评，也可以通过对稳定的心理特质与习惯化的行为特征进行考查，全面地反映您为人处事的态度和方式，从而了解自己，科学规划自己。

某女士打算选择的职业方向是人力资源经理，她对社会环境和职业环境

进行了分析，然后把对两者的分析结合起来。首先是社会环境，目前中国巳

成为世界经济发展最快的地区之一，随着全面与国际接轨，人才成为企业竞争的根本。因此，人力资源管理在企业的地位日趋重要，需要完整地与企业战略管理匹配的人力资源及良好的人员激励制度等。

其次是职业环境，面对新的竞争与挑战，有效管理人力资源成为企业组织获取竞争优势的重要来源。对企业组织中最重要的资产——人员进行战略性的管理，应成为21世纪企业组织最高领导人的重要使命，高效的人力资源管理是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密，同时也是杰出组织与一般性组织区别的根本所在。在此分析的基础上，此女士认为，她追求的职业环境对自己是非常有利的，于是，在历经一系列的求职努力后，终于找到了自己满意的就业单位。

可见，认知职业环境能使大学生知晓自己追求的职业目标是否是社会需要的，如果环境需要，就有可能成功。环境认知主要包括：社会环境认知、职业环境认知。

1.社会环境。社会环境认知包括社会政治、经济形势、社会热点职业门类分布与需求状况、自己所选择职业在当前与未来社会中的地位情况等。通过对社会大环境宏观分析，了解政治、经济、法制的发展趋势，了解本人所要从事的行业的发展状况及前景；了解国家对相关行业的政策，了解国际国内重大事件对该行业的影响，等等。通过这些分析，可以判定社会环境是否会给自己带来机会？带来发展？带来冲击抑或挑战？

2.职业环境。职业环境分析主要包括：组织的特色、规模、结构、文化等；组织的经营战略、竞争势力、发展态势；组织的人力资源需求预测、升迁政策、培训方法、招募方式等；组织的人力资源管理，诸如人事管理方案、薪资报酬、福利措施、员工关系等。

行动是为了达到求职目的而采取的具体实施计划，也是求职是否成功的最后检验，一般是从大学生入学开始，按照自己的职业规划逐步实现。例如大学期间的具体行动即是科学规划实施大学时的行为，为求职成功打好基础。

表11-1大学期间的科学规划主要包括

明确专业目标和职业方向	明白读大学读什么、怎么读；了解专业和将来的职业方向； 建立学习新模式(自助式学习)；科学规划大学四年学习、生活。
基本职业素质和技能积累	职业素质：语言表达与人际交往沟通能力；基本职业技能：时间管理、目标管理。
职业定位：使学习更加有目标，优化知识结构和能力结构； 职业体验和职业实践：深入了解职业的最佳途径和方式。
择业面试强化和提升职业核心竞争能力	科学规划实习；优化、完善、提升职业的核心竞争力。 全面进行择业面试准备，有备而来我能赢。

如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之

1、2、3、4……24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论：

这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，

那么，究竟什么能使得生活变得圆满？

那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？

正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！

面对困境时的心态是决定我们成功或失败的关键。因此，在困境、挫折面前，以乐观的心态分析处境，积极认知，积极选择，积极应对，这才是真正明智的做法。

“哭婆婆”变成“笑婆婆”

有一个老太太，整天坐在路口哭，被称为“哭婆婆”。一天，一位禅师

路过此地，便问其缘由。原来她有两个女儿，一个嫁给了卖伞的，一个嫁给了卖鞋的。每当天晴的时候，她就想起了卖伞的女儿，到她的伞会卖不出去，因此伤心而哭；而每当天下雨的时候，她又想起卖鞋的女儿，想她的鞋一定不好卖，因此也伤心落泪。所以，无论天晴下雨，她总是在哭。禅师听罢，脱口便说：下雨的时候，你要想卖伞的女儿生意好，天晴的时候你要想卖鞋的女儿卖得好，这样你就自然不会哭了。听了禅师的一番话，老太太顿悟。从此，无论天晴下雨，街头便有了一个总是乐呵呵的“笑婆婆”。

心理学家认为，情绪的困扰并不一定由诱发事件直接引起，常常是由经历者对事件的非理性解释和评价引起的。同样一件事，由于思维方式不一样，结局大不相同。其实，一件事情是好是坏，关键在于人们自身如何去认识，在于思维的方式和看问题的角度。善于辩证、超然、达观地看问题的人，不论遇到什么好事、坏事或艰难、挫折，心里总会充满阳光，始终能有一个平和的心态；相反，习惯以消极、忧怨的思维方法看问题的人，遇事往往好钻“牛角尖”，解脱不出来，结果是自寻烦恼和不快，到头来只能为自己编织痛苦的人生。

一位著名的教育家说过：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

虽然从目前的就业形势来看，大学生就业有很多困难，但只要有科学的职业规划、扎实的专业基础、积极的心态、较强的竞争与合作的能力，遇到困难能换一个积极的态度对待，保持进取的旺盛斗志，那么我们的职业生涯仍然会充满阳光。

小李读的是某财贸学校会计专业，本来热门的专业由于受金融风暴冲击却冷落了许多。尽管小李投简历屡屡落空，但她坚信马云的名句：“每一个人都可以很强大，只要知道坚持，今天很残忍，但后天会很美好。”一次，小李又参加了某知名电脑公司的笔试，没能通过，她便直接找上门去要求面试。主考官开始拒绝她的要求，但她不肯放弃，在僵持了20多分钟后，主考官被她感动，给了她一次面试的机会。

小李在博客中写道：“虽然现在的竞争、等待甚至被拒绝，有时会让人觉得残酷、煎熬，但是我已经学会享受这并不轻松的过程。”小李觉得现在忙于找工作的生活，是一种“有目标、有斗志的生活状态，很煎熬但也很充实”。在找工作的过程中，她也会利用空余时间抓紧专业和英语等知识的学习。

每一天都是生涯中的一张白纸，每个不同的人，都有不同的个性，只要以积极的心态积极观察、探索、衡量，也许某一天某一刻突然眼前一亮，原来“我”在这里！我的兴趣、我的快乐、我的选择！

（1）是否了解自己的职业兴趣？

（2）是否使用过职业测评来了解自己适合从事的职业？

（3）是否已经有了明确的职业目标？

（4）对于你已经锁定的职业目标，你是否了解它的工作环境、工作内容、工作所要求的技能、任职资格和兴趣、性格？（如果上一题选择“否”请跳过此题）

（5）是否清楚自己希望工作的行业？

（6）是否清楚自己希望工作的企业类型（国企、民营、外资、政府机构、NGO组织）？

（7）你是否准备在毕业六个月以前就开始求职？

（8）你是否接受过任何形式的求职帮助？如大学组织的招聘会、辅导求职策略、辅导面试技巧

（9）辅导简历写作等（就业心理辅导课程除外）

（10）你了解招聘信息的渠道是否超过三个以上？

（11）求职前你是否有过与专业有关或无关的实习经历？

为了使你的回答更真实，请在看到问题后遵从自己第一反应尽快作答，以上问题答“是”得1分，答“否”不计分。

求职门外汉（0-3分）：你已经很危险，没有自己的就业方向，快准备哦。

求职菜鸟（4-7分）：你虽然有一定的就业方向，但还是比较迷茫，要加油哦。

求职达人（8-10分）：明确的方向，展示自己吧。

一个毕业生对自己求职心态的描述

我最突出的职业心态是赞誉赏识和追求成就，我是外在导向兼顾内在需求的人。总体而言，我是一个“希望成功者”。在从事一项成就任务时，我主要关注于如何获得成功，而不太担心失败以及失败可能带来的其它后果。我通常会积极地寻求挑战，喜欢选择有一定难度的任务，对于太容易的任务不太有兴趣。生活中新奇的事物常常能够吸引我。在学习上，我通常能够真正投入，选择恰当的学习方式，遇到失败也能够吸取教训，不会轻易放弃。我通常对自己的能力非常自信，面对考试也不容易紧张。

可见，这位毕业生的求职心态是自信和积极的，这样的求职心态是求职成功的首要基础。生活中，我们永远不会像自己想象的这么全能，也不会像自己想的这么无能，求职成功、职业生涯顺利与否，很大程度上取决于自信。如果你觉得自己还不自信，那么下面的技巧也许对你能发挥作用：

A.停止批评自己，把注意力放在已做好的部分；

B.学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把优点都列上去每周浏览，进行自我对话；

C.停止和别人攀比，珍惜自己所拥有的；

D.自我奖励。当自己成功一件事时，给自己一个奖励，让自己期待下一个成功的奖赏。

C.要说你所“要”的话，而不要说你“不要”的话。如 “我会成功”、“我很健康”、“我很有钱”；而不要说“我不会失败”、“我不会生病”、“我不会贫穷”。两组话尽管意思一样，但在心境和语气上，前者表示积极进取，而后者表示被动防御。

卡耐基有一句名言：“你若不能做太阳，那就做一颗星星，不能以大小决定你的输赢，但要做，就要做最好的你。”这句话告诉我们，也许我们不是在自己的领域里最棒的，但是我们要尽最大的努力发挥自己的潜力。任何人都有潜在的力量，你发掘它，它就为你所用；你不发掘它，它也就消失殆尽。别的资源财富，都有用完的时候；唯有人的潜力，是随身生产，用之不尽，而且是越用越丰富。

A:我不能——潜能100%关闭。

B:试试看——潜能50%关闭。

C:一定能——潜能100%打开。

交往能力是求职成功的重要方面，招聘单位对大学生的交往能力是很重视的。所以，大学生要学会“鲇鱼效应”。挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼是活的。其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲇鱼，使得捕来的沙丁鱼一直保持兴奋状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲇鱼效应”在人才学中泛指与众不同的人，能灵活交往，能给群体和企业带来活力的人，这样的人最受欢迎。在招聘中，谁最有交往协调能力，最有活力，谁最有创意，谁最受青睐，最容易脱颖而出。

小刘是班长，在平日的工作中他积累了丰富的交往经验，有很强的组织协调能力。并且他希望班上同学都能尽快地有个好工作，所以每次参加应聘活动，他都会成为热情的组织者，在应聘场上，帮助同学出谋划策，并让男同学为女同学在热门单位拥挤的招聘台前开路，一起递上简历等。他的简历还没递出，就有几个单位主动来询问他的情况，有一个单位发现他和自己单位的用人需求对口，立刻锁定了他。

求职技巧是大学生求职时重要的能力要求。同样是大学毕业生，在求职场上有人马到成功，而有人却屡试不第，关键就在于“求职技巧”有差异。求职技巧包括求职信、求职礼仪、面试技巧等方面。关于求职技巧可详看前面第十章。

刚跨出大学的门槛，便有北京一家外资公司通知小王去面试。那家公司总经理是个美国人，名叫史密斯，和蔼可亲。在一番亲切交谈后，他很高兴地给了小王一张他的名片，小王恭敬地收下了。近半个小时的面谈，给小王留下了深刻的印象。

接下去的日子便是漫长的等待，天真的小王日日守在电话机旁。但一个星期、两个星期过去了，杳无音信，而且他在等待中放弃了其他机会，无奈中，小王又翻阅招聘广告，都不太合他的胃口。此时他突然感觉，自己是很在乎那份工作的，于是他找到总经理的名片，按地址写了一封信，感谢总经理史密斯先生给他面试的机会，并期望得到进一步通知。

当白色的信封投入绿色的邮筒时，心里一阵轻松。第三天，便接到史密斯先生的电话。他用英语说：“You are employed，congratulations！”（祝贺你被录用了！）小王禁不住雀跃欢呼。

上班后再次见到史密斯先生，小王问他：“为什么会录用我？”他笑着说：“因为你的那封信让我觉得你是一个有礼貌的人，在我们美国，面试后有个惯例，要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司，而在50多个求职者中，你是唯一的一个。”

知识结构是大学生求职的根本与基础。没有扎实的专业基础，再好的求职技巧，再强的求职信心，再丰富的求职经验都是纸上谈兵。

很多大学生天真地以为就算腹内草莽、不学无术，只要把简历做得漂亮一点，西装穿得笔挺一点，死记硬背几个面试题的标准答案，就可以讨得面试官的欢心了。实际上，任何一个面试官只要跟求职者交谈片刻，就可以准确地判断出这个毕业生在四年当中究竟是在读大学还是在玩大学。也就是说，决定面试结果的并不是面试那几分钟的漂亮辞藻，而是整个大学四年知识底蕴。

小王是某高校计算机专业的毕业生，凭借灵活的求职技巧，毕业后，他顺利在某民营企业找到了一份工作。但是工作不久，小王就感到十分吃力，由于在学校学习的理论知识不扎实，又和工作实践有些脱节，再加上计算机知识更新太快，很多份内的工作自己根本无法独立完成。幸好，小王人勤快、嘴又甜，在办公室里有一个好人缘，每每遇到困难，总能在同事的帮助下迎刃而解。这期间，也有好心的同事建议他再参加一些培训，提高应用技能，可小王总觉得自己现在的状态良好。结果，时间一长，同事们对他的求助都变得避之惟恐不及了，试用期一结束，小王就被企业“炒”掉了。

6.坚持就是胜利。耐克说“Impossible is nothing”，没有不可能；李宁说“Anything is possible”，一切皆有可能。其实，这都是一种“坚持”精神，工作中只要有了这种心态，就没有不能完成的任务！

坚持就是胜利。每个中国人都会记住2010年温哥华冬奥会女子1500米速滑接力赛场上的那一幕，当韩国人率先冲过终点时，所有中国人的心都“拔凉拔凉的”，时间似乎在那一刻凝固了，队员的表情似乎也凝固了，韩国教练在振臂高呼，韩国的运动员在欢呼雀跃……

当人们还没有反应过来时，情形发生了惊天逆转，中国的队员开始欢呼雀跃，韩国队员却变得垂头丧气、呆若木鸡。裁判认定韩国队员超越犯规，成绩无效，金牌被取消。中国队最终获得冠军！

然而，很少有人注意到这一幕究竟是如何发生的。中国队的教练李琰一直坚定地举手示意裁判韩国队犯规，在她的抗议下，裁判重新观看录像，最后重新作出了判决。于是，才有了上面的一幕。不到最后一刻，绝不要放弃。

第三节 就业心理问题分析

大学生就业心理调查表明：大学毕业生在生理与心理的成熟程度上存在差异，部分学生自我心理调节能力相对滞后，在面临职业选择和就业竞争时，往往容易引发各种心理问题，主要包括焦虑、从众、嫉妒、羞怯、盲目攀比、自卑、依赖等心理问题，这些心理问题若不及时疏导，对就业会产生严重障碍。

一、常见的就业心理问题

（一）“紧张焦虑”心理

焦虑是一种复杂的综合性、负面效应的情绪，是人们在社会生活中，对于可能造成心理冲突或挫折的某种事物或情景进行反应时一种不愉快的情绪体验。焦虑是一种常见的神经官能症，是以发作性或持续性情绪焦虑、紧张、恐惧为基本特征的病态心理。适度的焦虑可以使人产生一种压力，增强积极向上、主动参与竞争的能力；过度的焦虑，则会干扰人的正常活动，产生较严重的心理障碍或疾病。

当前，我国的就业现状是求职者远远大于职业岗位，造成大学生之间对同一个工作、同一个工种的激烈竞争，致使不少大学生们产生了职业焦虑。他们不知道如何有效地进行就业准备；有的学生对自己的专业不接纳、不认同或是对自己的能力缺乏自信，担心自己的就业竞争力，等等。结果快毕业了，还很迷茫，担心自己是否能找到工作，能找到什么样的工作？是否能发挥自己的特长等等。导致这些学生们整日为自己的前途担忧。

首先是自负心理。表现为自视高人一等，傲气十足；或认为自己满腹经纶，各方面条件都不错，应该有个好的归宿。在择业时，他们往往不能清醒地认识自己，看不到自己的不足，摆不正自己的位置，好高骛远，期望值很高，对用人单位横挑竖挑，根本认识不到就业的严峻形势。这种心理造成了大学生脱离实际，使自己择业目标和现实产生很大反差，就业难以实现。

其次是自卑心理。有自卑心理的大学生总是自感不如他人，是一种自我意识发展不健全的自我否定、自我拒绝的心理状态，属于性格上的缺陷。患有自卑心理的大学生择业时表现出缺乏自信、缺乏勇气、不敢竞争。自卑感强的学生在择业时往往采取退缩的自我防御的心态，目标追求低指向，可内心却是高指标的追求，将忧愁与痛苦都深藏在心底，背上了沉重的心理包袱，严重地影响着他们的就业、择业乃至生活。

从众心理是指在社会群体的压力下，个人放弃自己的意愿，从而采取顺从行为的心理倾向。这是一种没有主见、随波逐流的行为。在职业选择时，大学生的从众心理特别明显。本来，个体之间性格、能力、兴趣、爱好及专业、学科存在很大差异，造成个体有不同的职业适应范围，而且个人特性与工作要求之间配合得越紧密，职业成功的可能性就会越大。但很多大学生不深入了解职业环境，不考虑自身的特点，一味“跟着感觉走"，结果导致个人特质与职业因素的错位，给就业带来挫折。

攀比心理在求职上的表现为，当看见或听说别人找到了条件优越、效益较好的单位时心理上就不平衡，抱着“他能去，我更能去”的心态非要找一个条件更好的单位，一比高低。患有攀比心理的人在求职时往往不考虑自身的条件，严重脱离实际，甚至完全是在赌气。受这样的心态驱使，求职就业是不会成功的。

嫉妒就是对他人的成就、特长或优越的地位持既羡慕又敌视的情感。这种心理的主要特征是把别人的优越之处视为对自己的威胁，因而感到心理不平衡，甚至是恐惧和愤怒，不惜借助贬低、诽谤以致报复的手段来求得心理的补偿或摆脱恐惧和愤怒的困扰。实际上这是一种变态的心理满足方式。强烈而持久的嫉妒心往往会对本人及对方产生严重的后果。

在求职中，一些毕业生对别人所找的工作心存嫉妒，特别是看到自认为条件不如自己的人也能找到很好的工作就更容易出现嫉妒心理，于是有些人故意对别人的工作冷嘲热讽、贬低挖苦，更有甚者抱着“我得不到，你也别想得到”的畸形心态在用人单位面前造谣中伤、打小报告，其结果是坑了别人，也害了自己。

除了以上提及的常见的心理问题外，还有其它一些心理问题，如，消极等待、抑郁、“这山望那山高”等，这些心理问题都会不同程度地大学生的就业，都需要我们及时克服。

二、常见就业心理问题产生的原因

当前，双向选择是我国人才供求双方选才和求职的主要方式，在这种大背景下，大学生就业必将遇到一些难以适应的环境因素。我国大学生大多为独生子女，自小缺乏生活锻炼，依赖心理强，当他们读完大学需要自己身体力行去解决职业问题时，面对着僧多粥少的巨大的就业压力，往往显得手足无措，不能进行有效的心理调节，其结果是求职心理表现的极不成熟，如前文所述焦虑、抑郁、不满、攀比、嫉妒等。

就业观念不切实际也是造成就业心理问题的因素。许多大学生常常把就业当作一种谋生的手段，认识不到职业对个人发展、社会进步的重要意义，他们往往职业标准过于功利化、等级化。例如，一些学生认为，上大学就是为了在城市找工作，否则就辜负了家人对自己的期望。然而社会现实并非如此简单，常常是上了大学并不一定找到好工作。于是这些大学生在幻梦破灭后就会心理错乱，就会产生不公平、抱怨乃至颓废等心理问题。

许多大学生都有一种“十年寒窗，一举成名”的心理，对择业的定位过高，理想与现实不符。这些大学生由于虚荣心作祟，往往对就业形势认识不清，对用人单位的需求了解不够，对自身缺乏实事求是的评价，导致对职业和薪水的期望值过高。这些因素都易导致大学生产生就业心理问题。

自主择业给大学生提供了就业的自由及通过竞争获得理想职业的机会。应该说这也是大多数学生所期望与认可的。但当大学生真正走向求职场时，许多人表现出缺乏信心、缺乏勇气，不敢大胆参与竞争，结果是错过机会，在竞争中陷入了不战自败的境地。特别是一些冷门专业或学习成绩不佳的同学及没有“关系”的同学就更容易产生不敢竞争、不敢尝试的心理问题。这些缺乏竞争意识的大学生在求职受挫后，随之而来往往是苦闷、焦虑、失望等情绪，他们对求职中的挫折既缺乏估计也缺乏承受能力，不能很好调节自己的心态，也不会通过总结求职中的经验教训来获得下一次的成功。

第四节就业心理教育与自我调适

面对当前就业形势以及大学生出现的就业心理问题，高校就业指导工作仅仅停留在单纯的职业规划辅导和创业就业指导上是不够的,还要加强大学生职业心理健康教育，疏通大学生的就业心理障碍，促进大学生就业工作的顺利展开。

就业心理教育主要是帮助学生进行自我探索，理清自己的生涯期待；对相关的职业和发展资源进行分析评估进而做出初步的决策。通过就业心理辅导，让学生了解自我，了解职业世界，促进学生职业自我概念的形成与发展。这样，当面对求职时，他们就有能力对有关职业的需要与自我情况进行对比性评估，确定适合自己心理特点和能力范围的职业领域。

开展大学生就业心理教育，要有一支专业化的师资队伍，教学要讲实效，不能流于形式；教学设置要四年一贯制分阶段进行，不能一曝十寒；教学方式要灵活多样，教学内容要有针对性，不能枯燥无味。

（一）建设好专业化师资队伍

加强就业心理指导的关键是建立一支专业化的稳定的就业心理师资队伍。目前，我国高校大学生就业心理指导人员很多没有经受过系统化的专业培训，没有系统掌握职业生涯规划理论、就业心理技巧等知识，很难对学生开展有效的指导，有时还会发生误导的现象，并使得相当一部分学生对就业指导不感兴趣。要保证就业心理教师队伍建设，首先加强现有的就业指导人员的培训，逐步实行持证上岗。就业指导教师应加强在职学习，注重在教学中研究，不断提高理论水平和知识层次。其次，要为就业心理指导教师配备教学工具，学校要加大投入，购置心理测验、能力水平测评、职业兴趣、能力测评的工具、器械，装备必需的实验室，为指导教师提供职业心理教育工作专业化的条件。

（二）教学安排要四年连续，不要脱节

大学生职业心理教育应该是贯穿大学四年的一门重要课程，每个年级都要有针对性地开展职业心理教育。国外及我国香港不少大学的新生一进校，就要接受心理、个性、能力等方面的测评，以不断调适心理状态，调整就业目标。一般来讲，在大学一年级，辅导员和专业课教师可以介绍与专业有关的行业，并帮助学生了解就业所必须掌握的能力；大学二年级进行一些职业心理测评，让学生参考这些测评，发现和了解自己的特质、专长和兴趣，参加相关活动，积累职业经验；大三时适当参加一些社会实践，兼职活动，了解社会的需求、参加一些招聘会等；大四则进行求职技巧等方面的培训，实施求职行动。

（三）开展一些具体的职业心理辅导

除了系统的职业心理课程教育外，还要对大学生进行有针对性的具体的就业心理辅导活动。比如，一些学生在面试中过于紧张、缺乏沟通技巧、自信心不足等，可以对他们组织“放松训练”“、人际交往与沟通能力训练”“、自信心训练”等团体心理辅导，帮助提高求职面试技巧与经验。对于一些就业心理问题较严重的大学生还可通过心理咨询的方式帮助其提高自信心，克服心理障碍，排除心理危机。

（1）探索。就业心理咨询应尽量避免以肤浅的逻辑方式对个体的问题进行

表面性诊断，而应强调对个人与职业间动态关系做深入的探讨分析，特别是需求、心理防卫机制或幼年期经验等方面。辅导老师应抱着温暖、关切、真诚的态度，依靠澄清、比较和解释等方法，协助个体进行此种探索工作。

（2）人格与职业的整合。经过探索阶段后，个体会逐渐觉察理想与现实间的差距，此时辅导老师可适时提供进一步改变的契机，这种改变不仅限于职业，连人格改变也应通盘考虑在内。这是一个人格与职业的整合过程，它的目的在于原来将问题集中在职业选择的焦点上，而现在拓展到人格这一根本症结上。

（3）改变。一旦觉得他的人格应该有所改变，就可以进入改变阶段。这一阶段的任务就是从自我觉察与了解开始，实施适当的改变计划。如果是涉及不合理的概念、需求或是不恰当的经验，则计划的重点就是如何减低这些方面的压力及焦虑，通过双方良好的咨询关系及适切的咨询技巧，协助个体重组人格结构，发展合适的职业行为。

择业是一个复杂的心理过程，如果择业者的心理素质不佳，就容易在求职过程中出现各种心理矛盾和心理障碍。因此就业心理自我调适十分必要。心理学研究发现，积极的情绪体验与积极的行为变化总是有一致的关系，毕业生在求职期间，要尽可能更多的形成这种关系。要掌握自我调节情绪的方法，及时从消极情绪中解脱出来。

（一）坦然面对就业挫折，提高心理承受力

在求职中遇到挫折时，要用冷静和坦然的态度待之，客观地分析自己失败的原因，进行正确的归因。首先，在就业市场化、需求形势不佳、就业竞争激烈的条件下，出现求职失败是在所难免的，不能期望自己每次求职都能成功。要对可能出现的求职挫折有充分的心理准备。同时，应把就业看作一个很好的认识社会、认识职业生活、适应社会的机会，应通过求职活动来发展自己，促进自我成熟，要做到“不以成败论英雄”。其次，求职失败不一定就是自己的能力不行。出现求职失败有许多原因，可能是选择的求职单位与专业知识不匹配，也可能是因为价值观与单位的企业文化不符合，还有可能是其他一些偶然因素。总之，要正确分析失败的原因，调整求职策略，弥补求职劣势，以便在下次的求职中获得成功。

（二）释放求职压力，缓解焦虑情绪

1.释放心理压力。当求职遇到问题时，不要自己生闷气，把不良情绪压抑在内心，要学会倾诉，以达到缓解心理压力的效果。较为妥善的方法是向朋友、老师倾诉，求得安慰，获得帮助。

2.转移法。求职碰壁，暂时的失利是很痛苦的，此时减轻你痛苦有效的方法就是转移注意力，尽量把注意力放到自己感兴趣、较自信的其他活动中。如果长时间沉浸在择业失败的消极情绪状态中，对身心健康不利。

3.安慰法。择业中遇到困难和挫折时，要尝试说服自己，不要自责，要承认事实，总结经验，为下一次求职养精蓄锐。同时还可以用生活中的哲理、榜样的事迹来激励自己，同各种消极情绪进行斗争，坚信未来是美好的，勇敢地面对下一次机会。

4.角色扮演法。角色扮演是培养耐挫折能力的一种好方法。大学生在面临就业挫折后，在老师的指导下可以扮演一些知名人士，体验一下他们在求职中曾经遇到过的挫折，就能更好地理解他人面对挫折时采取的积极态度，体验他人在挫折情境中的内心情感的转换。通过角色扮演活动，可掌握抗挫折的行为技能，增强承受挫折的毅力。

合理情绪疗法是美国心理学家Ellis（1913年出生）60年代创立的，即：人们对事件的认知、看法、解释是导致人情绪反应的直接原因。每个人在体验一种事件后所形成的观念和看法通常会是以下四种特性中的一种或几种：积极的、消极的、中性的和混合性的，其他也是如此。该理论鼓励人们学会理性的思考，合理认知和调控自己的情绪。

大学生在求职时如果将失败归因于外在环境，则容易产生气愤和敌意，降低以后行动的积极性；如果习惯于从主观方面寻找失败的原因，又很容易产生自卑，产生一些消极的想法。所以大学生要学会从内部和外部两方面进行综合归因，避免对社会、对他人的无谓抱怨，也不要把求职失败完全归为自身。要客观分析内外部的原因，要看到内外部的有利因素，鼓励自己，积极进取，则会有助于合理职业定位，促进成功就业。

（四）认知吃苦，主动适应

首先，大学生要认知到能吃苦耐劳是一个人最基本的素养，因为人的成功总是需要付出的。同时还应认识到最艰苦的环境，最容易锻炼人，也最容易成功。有了这样的人生观，可能就会自觉调适求职中“攀高”、“抱怨”“不愿意到艰苦的地方去”等不良心态问题。

心理调适除了上面常见的几种方法外，其它还有自我暗示、转换角色、自我重塑、环境调节等。有一点需要提醒，如果自我无法调试，一定要寻求专业咨询机构，咨询老师会与你一起分析求职受挫的原因，帮助你平衡心理。

世界500强坚决不用的13种人

（一）问问自己：我是谁？

生理的我：身高、年龄、体重、相貌等

社会的我：角色、关系、责任等

精神的我：情绪、性格、气质、价值等

我过去曾经怎样？ 我现在怎样？我将来会怎样？

（二）测测你的职业意愿，下面我最看重的是——

公平----消除世上现有的偏见

善心----帮助病人与穷人

名气----成为有名的人物，大家崇拜的人

学业----成绩顶刮刮

爱情----拥有完美与浪漫的恋爱

财富----成为世上最有钱的人，钱都花不完

诚实----能够真诚的对待别人

尊重----能够尊重别人

长寿----可以活很久

有能力----什么都会做

权力----可以控制别人，成为主管之类的人物

时间----能善用每一分钟，生活充实

口语表达----能够清楚表达自己的意思

自由----可以无拘无束作自己想做的事

朋友----能够拥有知心的朋友

信心----能够有自信

特长----拥有一项特殊的专长

人际和谐----和家人、朋友或同事都可以处得很好

家庭----喜欢与家人相处，而且很珍惜

善用资源----遇到困难的时候会向人求助

交友广阔----能够结交很多朋友、认识很多人

负责----能够做好别人托付的工作

休闲----有时间可以做自己想做的事

艺术----能够观赏各式各样的音乐、戏剧、舞蹈表演

美丽----有好身材，穿什么都好看，有漂亮的脸蛋

智慧----有聪明与敏捷的头脑

整洁----环境很干净

充实的知识----环游世界，懂很多事情

汽车大王福特定位决定人生

汽车大王福特自幼帮父亲在农场干活，12岁时，他就在构想能有在路上行走的机器，以代替牲口和人力，而父亲和周围的人都要他在农场做助手。福特坚信自己可以成为一名机械师。他用1年的时间完成了别人要3年的机械师训练，随后又花了2年多的时间研究蒸气原理，试图实现他的构想，但末获成功；随后他又投入到汽油机研究上，每天都在梦想制造一部汽车。他的创意被大发明家爱迪生所赏识，邀请他到底特律公司担任工程师。经过10年的努力，福特29岁时，成功地制造了第一部汽车引擎。今日美国，每个家庭都有一辆以上的汽车，底特律成为福特的财富之都。

可见，福特的成功，不能不归功于他定位的正确和不懈的努力。反过来说，就算你给自己定位了，如果定得不切实际，或者没有一种健康良好的心态，也不会取得成功。

第一部分：消防安全常识 防止火灾发生的关键，是做好火灾的预防。各级政府、部门制定的消防法规和消防安全管理制度，以及单位制定的防火规定，都是火灾事故教训的总结，大学生要认真贯彻执行消防法规，自觉遵守安全管理规定，预防火灾的发生。 在宿舍，学生应自觉遵守宿舍安全管理规定，做到不乱拉乱接电线；不乱扔烟头，不躺在床上吸烟，不在蚊帐内点蜡烛看书；不使用电炉、电热杯、热得快、电饭煲等电器；使用台灯、充电器、电脑等电器要注意发热部位的散热，台灯不要靠近枕头、蚊帐和被褥；室内无人时，应关掉电器和电源开关；不在宿舍使用明火；不将易燃易爆物带进宿舍；不在宿舍内焚烧物品；发现不安全隐患及时向管理人员或有关部门报告；爱护消防设施，不将灭火器材随意移动或挪作他用等等。 2.教室、实验室、研究室的防火 在实验室、研究室实习或工作时，一定要严格遵守各项安全管理规定、安全操作规程和有关制度。使用仪器设备前，应认真检查电源、管线、火源、辅助仪器设备等情况。如放置是否妥当，对操作过程是否清楚等，做好准备工作以后再进行操作。使用完毕应认真进行清理，关闭电源、火源、气源、水源等，还应清除杂物和垃圾。尤其涉及使用易燃易爆危险品时，一定要注意防火安全规定，按照规定一丝不苟地进行操作，用剩的化学试剂，应送规定的安全地点存放。 剧院、礼堂、舞厅等是人群密集的场所，近年来，多数公共场所都进行不同程度的改造、装修，采用了大量的高分子可燃材料，如幕布、垂帐、护墙板、木质柜台等。公共场所的舞台布景多是高分子泡沫材料，易燃且能产生有毒气体；加上电器设备多，用电量大，多条电线在舞台上移动，一旦发生火灾，后果不堪设想。因而公共场所火灾的预防尤为重要，在公共场所，要遵守消防安全制度和有关规则，做到不携带易燃易爆品去公共场所，如汽油、酒精等；不吸烟或随地丢弃烟头、火种；不使用明火照明；不随便按触公共场所的电器设备开关；不玩弄电线，以免触电或引起短路；遵守公共场所秩序，不随意乱跑，不随意到放映室、舞台或柜台内触摸开关按钮等。 高等院校的树林草坪等植被，不仅美化环境，净化空气，还能起到防风固沙，涵养水源，调节气侯，维持生态平衡等作用。但是由于杂草多，枯草等地被物以及落到地上的枯枝、残叶、树皮、球果等都可成为引火物。一些树种如油松、侧柏、落叶松、桦树等树皮中含有油脂，大都容易燃烧。一旦发生火灾，很快就会蔓延，而且常常会带来巨大损失。所以在树林草处，更要注意防火，要遵守有关消防法规，做到不使用明火，严禁做容易引起火灾的游戏；严禁在树林草枰中吸烟；一旦发现火灾隐患要及时向有关部门报告；秋冬季节封山时段及干旱天气尤其要注意防火。 火灾固然可怕，但只要我们做到防患于未然，一切火灾都是可以避免的，所以对于大家来说，一定要做到以下几点： （1）不乱接电源。有些同学为了方便，私自乱拉、乱接电线，这就容易导致负荷过重而短路，引起火灾。 （2）不在宿舍内点蜡烛。有些同学在熄灯后喜欢点蜡烛看书，这在我们学校是绝对禁止的，因为蜡烛属于明火，是最容易引起火灾事故的。一个不小心，烧到蚊帐、床单、书籍等易燃物都容易导致火灾的发生。 （4）不存放易燃易爆物品。 （5）不违规使用热得快、电炉等电热设备。 （6）不擅自使用煤炉、液化器具、酒精炉等可能引起火灾的器具。 （7）要人走电关，嗅到电线焦味要及时报告，采取措施。 （二）容易起火的几种情况及扑灭方法 （1）电路着火：首先关闭电源开关，然后用干粉或气体灭火器、湿毛毯等将火扑灭，切不可直接用水扑救；电视机着火应从侧面扑救，以防显像管爆裂伤人； （2）油锅火灾：可直接盖上锅盖，使火焰窒息熄灭，切勿用水浇； （3）煤气、液化气灶着火：首先关闭进气阀门，然后用湿布、湿围裙或湿毛毯压住火苗，并迅速移开气瓶、油瓶等易燃易爆物。 （4）衣服、织物及小家具着火：迅速拿到室外或卫生间等处用水浇灭，切记不要在家中乱扑乱打，以免引燃其它可燃物。 （5）固定家具着火：先用水扑救，如火势得不到控制，则利用消火栓放水扑救，同时迅速移开家具旁的可燃物。 （6）汽油、煤油、酒精等易燃物着火：切勿用水浇，只能用灭火器、细沙、湿毛毯等扑救。 （7）密闭房间内着火：扑救房间内火灾时不要急于开启门窗，以防新鲜空气进入后加大火势。 （8）电线冒火花：不可盲目接近，以防发生触电事故，应先关闭电源总开关或通知供电部门，断电后再进行扑救。 火灾的发展可分为五个阶段：初级阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段和熄灭阶段。最好的灭火时间就是在火灾的初级阶段，因为在这个阶段是物质刚起火后的几秒钟时间里，周围物品和结构开始发热，温度上升也不快。那么，要抓住这个阶段灭火，就需要我们及时准确的发现火情、处理火情。 （四）怎样正确使用灭火器？ 一般常用的灭火器有四种：（1）二氧化碳灭火器，适用于扑救电气设备、精密仪器以及范围不大的油类引起的火灾。（2）“1211”灭火器，适用于扑救电气、油类、精密仪器等引起的火灾。（3）清水泡沫灭火器，适用于扑救油类和一般固体物质初起火灾。（4）干粉灭火器，适用于扑救易燃可燃液体、可燃气体及电器设备以及可燃固体火灾。我们现在宿舍和教学楼、实验楼等每幢楼的每一层都配有灭火器，遇有紧急情况随时可以用来灭火。灭火器使用方法：（1）把灭火器罐上下快速晃动。（2）将安全梢拉开。（3）握住出粉皮管，将皮管朝向火点。（4）距着火点4—6米处用力压下把手，选择上风位置或者侧风方向接近火点，将干粉射入火焰基部。（5）息灭后并以水冷却除烟以防止复燃。 （五）怎样打火警电话？ 校内报警电话：（南）、（北）。会使用灭火器，是为了处理初起火灾和小的火情，遇到大火就需要直接拨打消防部门“119”火警电话。报警时要讲清起火单位名称、地址、着火部位、着火物质、火情大小、报警人的姓名及报警使用的电话号码，然后，派人在路口迎候消防车。 （1）熟悉环境，临危不乱。每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径平日就要做到了然于胸；而当身处陌生环境，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口以及楼梯方位等，以便在关键时候能尽快逃离火场。 （2）保持镇静，明辨方向，迅速撤离。突遇火灾时，首先要强令自己保持镇静，千万不要盲目地服从人流和相互拥挤、乱冲乱撞。撤离时要注意朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、窗台等通往室外的出口逃生。 （3）不入险地，不贪财物。在火场中，人的生命最重要，不要因害羞或顾及贵重物品，把宝贵的逃生时间浪费在穿衣服或寻找、搬运贵重物品上。已逃离火场的人，千万不要重返险地。 （4）简易防护，掩鼻匍匐。火场逃生时，经过充满烟雾的路线，可采用毛巾、口罩蒙住口鼻，匍匐撤离，以防止烟雾中毒、预防窒息。另外，也可以来取向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好后，再冲出去。 （5）善用通道，莫入电梯。规范标准的建筑物，都会有两条以上的逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯、通道。除可利用楼梯外，还可利用建筑物的阳台、窗台、屋顶等攀到周围的安全地带；沿着下水管、避雷线等建筑上的凸出物，也可滑下楼脱险。千万要记住，高层楼着火时，不要乘普通电梯。 （6）避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。此时，首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾、湿布等塞住门缝，或用水浸湿棉被，蒙上门窗，然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守房间，等待救援人员达到。 （7）传送信号，寻求援助。被烟火围困时，尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天可向窗外晃动鲜艳的衣物等；在晚上，可用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西，及时发出有效求救信号。在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，既便于消防人员寻找、营救；也可防止房屋塌落时砸伤自己。 （8）火已及身，切勿惊跑。火场上如果发现身上着了火，惊跑和用手拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗。能及时跳进水中或让人向身上浇水就更有效。 （9）缓降逃生，滑绳自救。多层建筑发生火灾后，可迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿后，从窗台或阳台沿绳滑到下面的楼层或地面逃生。即使跳楼也要跳在消防队员准备好的救生气垫或4层以下才可考虑采取跳楼的方式，还要注意选择有水池、软雨篷、草地等地方跳。 （七）用电安全---电起火是火灾罪魁祸首 1、最常发生电线短路的位置是插座及插头接触部位，电线外露受外力损坏或电器过热，造成内部短路。 2、拉拨插头习惯性紧拉电线，将造成电线松动引起火灾。 3、家庭电器的使用，最常引起的危险是长时间使用，配线或马达过热而破坏绝缘，造成电线短路引起火灾。 4、家中常见发生火灾的电器设备有鱼缸马达过热、皮带机卡死空转、神明桌上的灯长期使用而短路、浴室抽风马达、及插头从未检查积碳引起等。 5、电器插头不常擦拭，就会在插头两极逐渐积灰尘、毛发或产生铜绿，增加电阻抗，进而产生火灾。 6、家庭电器外壳，通常是接一条接地线，目的万一漏电时，可将外漏之电流由接地线导入地面，以免人体触电（接地线通常为绿色）。 7、身体潮湿时，因水是导体的，电流容易经由水通过人体而造成触电。 8、不能充电之干电池拿来充电，会有爆炸的危险。 人生路 长漫漫 五千年 火陪伴 恰用火 送温暖 如大意 受灾难 火着起 条件三 可燃物 氧阻燃 点火源 紧相连 三去一 火自完 灭火法 有四点 一冷却 二隔离 三窒息 四抑制 多学习 常操演 遵法规 不蛮干 谁主管 谁负责 防火制 落实坚 本岗位 懂火险 报火警 会圆满 懂预防 措施善 灭火器 会熟练 懂灭火 法全面 初期火 会全歼 打电话 1 1 9须讲清 何地点 何物燃 何部位 火势悬 迎警车 路口边 消防队 不收钱 火场上 情万变 知情人 及时迎 保现场 协作战 先控制 救人员 急重点 再一般 平日里 想安全 教育孩 火不玩 扔烟头 不随便 引火种 不乱散 装饰房 材料选 不易燃 不可燃 新改建 审批办 防火距 合规范 不损坏 不圈占 不埋压 消火栓 危险品 严管限 公场所 禁靠边 出门外 留心看 消防标 怎避患 遇情况 不慌乱 消防道 要通坦 消防事 关民安 见危害 人人管 生活中 火看管 危险物 不近前 燃气漏 阀门关 开门窗 禁火电 电线老 快修换 保险丝 用专件 铜铁代 不保险 不超荷 使用电 火灾来 迅疏散 钱物财 别贪恋 披湿物 穿浓烟 捂口鼻 贴地面 身着火 把滚翻 厚衣物 闷火焰 火封门 逃生难 湿被褥 门缝掩 泼冷水 呼救援 消防歌 要常唱牢记住 益非浅 抓防火 保平安 万家欢 1、发现火灾要及时报警，报警早、损失小。我国的火灾报警电话是119 2、发生火灾后，正确报火警方法是：讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式 3、单位发生火灾，首先应做的是及时拨119火警电话并通知单位消防负责人 4、谎报火警是违法行为。谎报火警的，最高可以处10日拘留 5、公安消防队扑救火灾不收取任何费用 6、发现火灾隐患和消防安全违法行为，可以拨打火灾隐患举报电话“96119”，向当地公安消防部门进行举报 7、个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处警告或五百元以下罚款处罚 8、发现消防通道被堵塞或封闭时，个人应该向公安机关消防机构举报 9、遇到消防车执行灭火或抢险救援任务时，社会车辆及行人应当靠边让行 10、抽烟时应该注意不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头 11、烟头中心温度可达700-800℃，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点。若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引发火灾。 12、室内装修装饰不宜采用聚氨酯泡沫材料 13、购买烟花爆竹时，应在正规销售点购买合格的产品 14、儿童燃放烟花爆竹时，正确做法是由大人看护，到指定的燃放地点燃放 15、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的根部 16、用灭火器进行灭火的最佳位置是距离起火点3-5米的上风或侧风位置 17、电熨斗是家庭生活中常用的家用电器。熨烫衣物时，临时有事离开一会儿，不用拔掉电熨斗的电源插头的做法是错误的 18、扑救火灾最有利的阶段是火灾初起阶段 19、为做到防患于未然，应该制定家庭疏散预案并进行演练，熟悉居住建筑的安全出口并设计好最佳逃生路线 20、单位或家庭装修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意保持通风 21、检查煤气等燃气灶具是否漏气应该采取的正确方法是用肥皂水刷到软管和接口处检查 22、当打开房门闻到很浓的燃气气味时，要迅速打开门窗通风，防止引发爆燃事故 23、家庭中使用燃气设施和用具时，正确的做法是经常检查燃气灶具及管道，不擅自安装、拆改 24、外出旅游入住宾馆酒店时，首先应当留心阅读房门后张贴的逃生路线图并察看安全出口位置 25、电脑着火了,正确的做法是拔掉电源后用湿棉被盖住电脑 26．普通农村居民家庭应配备沙土、水缸、水桶等消防器材 27、用柴火做饭时，为了方便，将大量柴草堆放在灶台和厨房周围的做法是错误的 28、安全使用燃气，家中煲汤时，可出去买菜或长时间在客厅看电视的做法是错误的 29、在火灾中，跳楼逃生相对安全的楼层是楼房两层以下，且室外地面为花园草坪等非硬化地面 30、任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务 31、任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务 32、根据我国《刑法》规定，放火致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，最高可处死刑 33、夏季气温炎热，要注意避免发生汽车火灾。在汽车内放塑料打火机、摩丝、空气清新剂等受热会产生爆炸起火的物品的做法是不正确的 34、家长要教育孩子不玩火。告诉孩子玩火的危害，并将火柴、打火机放在孩子够不到的地方的做法是正确的 35．使用液化气或煤气，一定要养成先点火、后开气的习惯 36、发生火灾逃生时，要尽量贴近地面撤离，主要原因是燃烧产生的有毒热烟在离地面近的地方浓度较小，可降低中毒几率 37、油锅起火，不正确的扑救方法是用水泼灭，可用菜叶或锅盖覆盖灭火 38、进入公共场所时，应该注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向 39、由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成失火罪 40、我国每年的“119”消防宣传活动日是11月9日，消防安全的宣传教育需要每个人参与 41、发生火灾时，不得组织未成年人扑救火灾 42、乘坐公共交通工具时，一旦发生火灾寻找最近的门窗等出口逃生，迅速离开车厢并远离起火车辆 43、遇到火灾时，正确的做法是沉着、冷静，迅速正确逃生 44、如果睡觉时被烟火呛醒，正确的逃生方法是立即寻找逃生通道，迅速逃生 45、营业场所在营业期间，锁住安全出口的做法是错误的 46、火灾致人死亡的最主要原因是吸入有毒烟气窒息死亡 47、高层建筑失火时，正确的做法是从疏散通道逃离 48、遇到火灾，要迅速向安全出口的方向逃生 49、歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集场所，在投入使用、营业前，应当向当地公安机关消防机构申请消防安全检查，检查合格后方可投入使用、营业 50、身上着火后,边跑边用手拍打的灭火方法是错误的，可就地打滚灭火 消防安全“四个能力”建设 一、检查消除火灾隐患能力 检查消除火灾隐患能力即：查用火用电，禁违章操作；查通道出口，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。 （1）单位是否以文件形式确定单位消防安全组织建设，明确消防安全责任人、管理人、归口管理部门及志愿消防队人员组成。 （2）岗位人员是否会检查本岗位火灾隐患并填写检查记录，要求岗位人员必须掌握以下三点： 一是了解本岗位用火、用电等火灾危险情况； 二是了解本岗位消防器材的位置和使用方法； 三是了解本岗位附近安全出口和疏散通道的位置，常闭式防火门开启状况。 （3）是否制定本单位防火巡查制度。 （4）是否填写巡查记录。重点单位（部位）消防安保人员每日进行防火巡查；公众聚集场所营业期间的防火巡查至少每2小时一次，营业结束时应对营业现场进行检查；值班人员夜间防火巡查不少于2次，消除不安全因素。 （5）是否制定本单位定期防火检查制度。 （6）是否按防火检查制度中规定的检查时间开展防火检查并填写记录。 a）新建、改建、扩建及装修工程消防行政许可情况； b）消防安全管理制度、措施及消防安全操作规程落实情况； c）消防（控制室）值班、建筑消防设施运行情况； d）消防安全重点部位（学生公寓、食堂、图书馆和实验室等）用火、用电、用油、用气管理情况； e）防火检查、巡查及火灾隐患整改情况； f）师生和员工消防教育培训、灭火和应急疏散预案演练落实情况； g）消防安全管理档案记录情况； h)疏散通道、安全出口是否畅通； i)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况； j)消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况； k）其他消防安全情况。 教职员工、学生每天防火自查内容：a)用火、用电、用油、用气有无违章；b)疏散通道、安全出口是否畅通；c)消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况；d)场所有无遗留火种。教职员工应遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每天进行本岗位防火检查，及时发现本岗位火灾隐患。 防火检查、巡查应当填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。 发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防安全管理人或专兼职消防管理人员报告，由消防安全管理人或专兼职消防管理人员研究制定整改方案，确定整改部门、整改责任人和整改措施、整改时限，并根据需要报消防安全责任人审批。 火灾隐患整改完毕后，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人，由消防安全管理人组织验收，验收结果报消防安全责任人并存档备查。 二、组织扑救初起火灾能力 组织扑救初起火灾能力即：发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量。 “第一灭火应急力量”：失火单位现场员工在第一时间内形成的灭火应急力量。 “第二灭火应急力量”：火灾确认后，单位按照本单位灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火应急力量。 （1）单位是否结合自身实际制定灭火和疏散应急预案。（预案必须结合单位实际情况，要体现志愿消防队人员分工） （2）是否每半年开展灭火和疏散演练并填写记录。 掌握“三近”原则：距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消防栓灭火、距电话或火灾报警点近的员工负责报警、距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散 发现火灾采取的措施：应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场教职员工应在1分钟内形成第一灭火应急力量，采取如下措施： a)靠近火灾报警按钮或电话附近的教职员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员； b)靠近消防设施、器材附近的教职员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； c)现场人员迅速引导疏散。 火灾确认后，单位3分钟内形成灭火第二战斗力量： 通讯联络组――通知员工赶赴火场，向消防队报警，保障火场通讯联络 灭火行动组――利用本单位消防器材设施灭火 疏散引导组――组织引导现场人员有序疏散 安全救护组――抢救、护送受伤人员 现场警戒组――维持火场秩序 火灾确认，第二灭火应急力量：消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3分钟内形成第二灭火应急力量，采取如下措施： a）单位消防控制室或单位值班人员启动灭火和应急疏散预案的同时，报告单位负责人； b）单位负责人迅速展开指挥，召集各行动小组按程序实施火灾扑救和人员疏散； c）通讯联络组通知员工赶赴火场，并与公安消防队、学校保卫等部门保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工； d)灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救初起火灾； e)疏散引导组按分工组织引导学生疏散； f)安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员； g)现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。 组织疏散逃生能力即：熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。 （1）员工是否熟悉安全出口、疏散通道位置，掌握逃生器材使用和逃生自救的方法，具备组织人员疏散的能力。 （2）发生火灾时，人员密集场所在每一层疏散出口、通道都要有人引导疏散，要做到定人、定点、定岗，单位每名负责引导疏散的员工都必须掌握自己的位置、职责。 火灾发生时，疏散引导员的职责：应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。发生火灾时，正在授课的教师应组织学生疏散逃生。 发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散： a)二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层； d)多个防火分区的首先通知着火区域及其相邻的防火分区。 消防安全责任人、消防安全管理人和员工要做到“四熟悉”：熟悉本单位疏散逃生路线、熟悉引导人员疏散程序、熟悉避难逃生设施使用方法、熟悉火场逃生基本技能。 第一诀：熟悉环境，暗记出口。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 第三诀：保持镇静，快速撤离。 第四诀：不入险地，不贪财物。 第五诀：简易防护，不可缺少。 第六诀：善用通道，莫入电梯。 第七诀：缓降逃生，滑绳自救。 第八诀：大火袭来，固守待援。 第九诀：发出信号，寻求救援。 第十诀：火已烧身，切勿惊跑。 消防宣传教育能力即：有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识。 消防安全责任人、消防安全管理人和员工要做到“六掌握”：掌握消防法律法规和安全操作规程、掌握本单位、岗位火灾急陷性和防火措施、掌握消防设施器材使用方法、掌握报警、灭火及疏散逃生技能、掌握安全疏散路线及引导疏散的程序方法、掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序。 （1）单位消防设施、器材、重点部位、危险场所等要按照“四个能力”建设标准设置标识（除灭火器、消火栓等设施使用统一的标识外，其他宣传性标识应结合场所性质内容有所不同）。 （2）单位领导懂得基本消防法律法规和常识，达到“四懂四会”要求：“四懂”是指：懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂逃生的方法；“四会”是指：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。 （3）单位每年至少进行一次全员消防培训，员工上岗前必须经过培训。 一旦火灾降临，在浓烟毒气和烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 第一诀：逃生预演， 临危不乱。每个人对自己工作、学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径要做到了然于胸，必要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路了。请记住：事前预演，将会事半功倍。 第二诀：熟悉环境，暗记出口。 当你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 第三诀：通道出口，畅通无阻。 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。 第四诀：扑灭小火，惠及他人。 当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒扑灭“初期火灾”。 第五诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 第六诀：不入险地，不贪财物。 在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。 第七诀：简易防护，蒙鼻匍匐。 逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳好。 第八诀：善用通道，莫入电梯。 按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出日。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，何毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。 第九诀：缓降逃生，滑绳自救。 高层、多层公共建筑内一般都设何高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施，而安全通道又已被堵，救援人员不能及时赶到的情况下，你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细 救命绳就在身边。 第十诀：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上问窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛？ 第十一诀：缓晃轻抛，寻求援助。 被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。 第十二诀：火已及身，切勿惊跑。 火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。 第十三诀：跳楼有术，虽损求生。身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷成一团，以减少伤害。