一年过去了，这个问题依旧没有解决，我的王者账号绑定对象依旧不是我的，提起申诉依旧说我的格式不对，实名认证信息更改依旧没有权限，现在王者荣耀系统叫我人脸识别，恕我冒昧，但是这个问题一年了你们都没有解决，我投诉的时候没有申诉的功能，而现在叫我验证拿出申诉记录，如果要更改省份绑定信息就必须申诉，但你们根本没给我申诉的选项，我从一年前等待结果，系统一直没有解决，说是等一年过去更改实名绑定信息即可，但你们也没有给我更改的机会，我希望这件事可以解决，是不是我人微言轻，你们就置之不理

客服姐姐（哥哥）你好，我这边有很重要的问题要跟你们反应一下，希望你们能帮我解决，前几天就在我愉快玩耍的时候，游戏提示我需要人脸识别，但是我发现实名认证的信息并不是我本人的，现在主要问题是这直接导致我不能进行人脸识别，现在干脆直接游戏都上不去了，认证信息改动日期大概在八月中旬左右，我想起来自己的游戏账号有过一次被哄骗借玩的经历，我怀疑就是那一次被人恶意更改了信息。我找了很多种渠道去解决问题，微信公众号的腾讯客服机器人根本解决不了实质性问题，我现在连游戏都上不去，永远锁定在了登录界面，王者荣耀这个游戏我投入了很大的精力，游戏里面也消费了很多。突然出现这种问题，弄得我措手不及搞得我整个人都不好了，茶也不思饭也不想，做什么都没有干劲，感觉整个人颓废了很多，甚至一度怀疑自己抑郁了，想要放弃这款游戏，但是出于自己对王者荣耀这款游戏的热爱，不允许我放弃，网上搜索发现跟我有相同经历的小伙伴不在少数，根据他们的推荐我找到了黑猫，希望通过黑猫平台得到你们官方客服的关注，获得沟通问题解决问题的机会，本人希望能通过客服姐姐（哥哥）帮助我更改实名制的问题，将实名认证信息改为我本人的，我保证把自己的账号借给他人的事儿绝对不会有下次，客服姐姐（哥哥）要帮我解决问题呀，辛苦辛苦

王者荣耀官方提供的办法是最普遍的办法，我已经尝试过很多次了，根本没有效果。换而言之，如果我进行一系列投诉换来一个最官方的答案有什么用呢？我要的是结果，态度

亲爱的用户： 感谢您对《王者荣耀》的关注与支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，你可以通过以下几种方式进行反馈： 1、微信-搜索公众号【腾讯客服】进行关注（微信号：Tencent_KF），进入公众号后输入“王者荣耀”然后反馈具体问题。 2、微信—发现—小程序搜索腾讯客服提交问题，选择王者荣耀产品和问题类型进行提问。 3、游戏内点开右上角设置选择下方的【联系客服】 4、游戏登录界面右上角帮助--客服中心--联系客服 5、手Q搜索公众号【腾讯客服】--提交问题--王者荣耀--问题类型 感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！