《非暴力沟通》真正教给我的是爱自己，爱生活。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需求和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，是我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

在沟通的过程中，如果我们选择冲突，或者回避，都不能解决问题。但是我们还可以选择非暴力沟通，非暴力沟通不需要对象熟悉这种沟通方式，只要我们信守非暴力沟通的原则和方法，就会有越来越多的人被我们影响，会有越来越多的同行者。

非暴力沟通包括四个要素

• 观察：留意发生的事情，清楚表达观察结果，而不是判断或评价
• 感受：表达感受应该使用受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等词语
• 需求：说出哪些需要导致了之前的感受

非暴力沟通的使用，是广泛存在于这个世界上的。有亲密关系、学校、家庭、组织机构、心理疗法和精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突。

人天生热爱生命，乐于互助，可是异化的沟通方式，使我们难以体会到心中的爱，道德评判就是其中一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意，异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想情感行为的责任意识，此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。

道德评判是用道德标准评判别人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。

我们以貌似客观的语言表达自己。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有什么不对。

这一方面显示了我们自己的价值观，但更重要的是我们不要将价值判断和道德评判混为一谈。

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要。

比较也是评判的一种方式

我们对自己的思想、情感、行动负有责任，可是人们常用“不得不”这一短语如“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”这种表达方式淡化了个人责任，忽视了我们情感的内在根源。类似的将原因归结于外部或者是听天由命的话语都是回避责任。

一旦我们不能对自己作主，我们就成了危险人物。

我们对别人的要求往往暗含威胁。

异化的沟通方式还与一个想法有关：有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。

我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

异化的沟通方式来源于等级社会或专制社会，同时也支撑着它们。

非暴力沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态地语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是“欧文是个差劲的前锋”。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式”

表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当作位以的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作”把预测当作事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实欧文是个差劲的前锋欧文在过去的5场比赛中没有进一个球使用形容词和副词时，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没什么吸引力

注意“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果

• 我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
• 我不记得你曾写信给我。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论

• 在需要她时，她总是不出现

如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。

“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论

评论观察他很少配合我我最近组织了三次活动，每次你都说不愿意来他经常过来他每周至少过来三次

非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还表达对具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语做了区分。

在人生的旅途中，我们常常由于外部因素驱动自己的行为，渐渐的我们习惯于考虑“人们期待我去怎么做”

在非暴力沟通中我们要区分感受和想法

• 我觉得我吉他弹的不好，只是评价了自己吉他弹的好不好，而并没有表达情感

• 作为吉他手，我有些失落
如果认为自己吉他弹的不好，我可能会失落、郁闷或厌恶。

还有“我觉得”这种短语，当我们使用它时，我们更多的是表达想法而不是感受，比如：

还有更多的词语表达的是想法而不是感受如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、无人赏识、被贬低等等

清楚表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”都不能让人明白我们的实际状况。

下面的词汇可以被用来表达需求被满足的感受：

• 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
• 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
• 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
• 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

而下面的词汇可以表达需求没有被满足的感受

• 害怕 担心 忧虑 焦虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
• 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
• 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴
• 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
• 沉重 麻木 精疲力竭 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采
• 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服

他人的言行也许会影响我们的感受，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需求————非暴力沟通的第三个要素。

听到不中听的话时，我们可以有四种选择：

对他人的指责、批评、评论以及分析都反映了我们的需要和价值观。通过批评提出主张会引起他人的反感，而直接提出需要却有可能得到积极的回应

社会文化不鼓励我们提出个人需要，这是我们要打破的固定思维。

个人成长一般有三个阶段：

1. 情感的奴隶————我们认为自己有义务使鄙人快乐
2. “面目可憎”时期————此时，我们拒绝他人的感受和需要
3. 生活的主人————我们意识到，我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

听到不中听的话：四种选择

听到不中听的话时，我们可以有四种选择：

通过了解欧盟的需要、愿望、期待和想法，我们不再指责他人而承认我们的感受来源于自身

• 昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事

• 他们取消了合同让我很不高兴
• 他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为
• 他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工

而使用以下的表达方式我们就忽视了感受和自身的关系

• 公司海报出现错误让我心神不宁

• 我生日那天你没打电话，我很伤心
• 你没有把饭吃完，妈妈很失望

• 我很伤心，因为你说你不爱我
• 我很生气，因为老板说话不算数

我们更应该通过“我（感到）···因为我···”的表达方式来认识感受于自身的关系，例如：

1. 看到公司海报拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司形象
2. 你没把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你能健康成长
3. 老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟

非暴力沟通需要：生命健康成长的要素

批评常常暗含着期待。比如我们指责他人不理解我们，实际上是我们渴望得到理解

然而通过批评表达主张，得到的反应往往是申辩和反击，既然这样不如直接提出需要，也许能得到积极的反应

以下是我们基本都有的普遍需要：

非暴力沟通将需要看作是有助于生命健康成长的要素而不是具体的行为

我们的思维是具有局限性的，这种局限性往往以道德限制体现，而这种所谓的道德却是由外界直接附加在我们的思维上从而影响我们。

如果我们默认遵从这种思维就会让我们无法说出自己需求。

也就是说我们要时刻审查自己的思维是否受到外界大众的思维影响从而无法说出自己的需求。

从“情感的奴隶”到“生活的主人”

个人成长往往包括三个阶段

这个阶段我们相信自己需要对他人负责————让人快乐是我们的责任。
果别人不高兴我们就会惴惴不安，觉得自己有责任做点什么，此时我们特别容易把亲人看成负担。

在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。此时如果遭遇别人的痛苦，我们可能无动于衷。虽然不愿为他人负责，但我们也还是心存疑虑即不知道该不该负责。因此，我们的态度也就显得生硬了。

在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是恐惧，内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。我们意识到我们对自己的意愿、感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责。同时人与人相互依存，损人无法真正利己。

非暴力沟通的第四个要素是请求。我们要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

我们将自己想要的回应讲的越清楚，就越有可能得到理想的回应。尤其是集体讨论时，我们需要清楚表明自己的期待，否则，讨论只是浪费时间。

一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚表达自己无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且这样的请求还容易引起别人的反感。

接着向他们了解对自己请求的理解程度

此外，抽象的语言还会使我们无法深入的了解自己。

最后，我们感到沮丧或回信，很大程度上是因为欧美不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

有的时候，我们不需要直接提出请求如“妈，我口渴了”

然而，在另一些时候，我们只是说出了我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。比如“我让你买酱油，可是你忘了，好烦啊”

更为常见的是，我们说话时，并不知道自己想要什么。表面上我们在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这是，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至局促不安。比如我们说“我从没坐过这么慢的火车”，身边人很可能只能附和我们一下却不知道我们究竟需要什么。

最后，有些人说“我没什么请求，就是随便聊聊”。然而一个人说话总是希望有所回应。

对自己的认识越深刻，表达的越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

我们的理解和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否明白，我们可能就需要得到反馈。反馈不是问一句“你听明白了吗？”别人回复“听明白了”。有时这样就足够了，但有时需要对方重复一遍我们的意思才能体会到两者的理解上的差别。

确定对方已经明白后，我们常常急于对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。
我们关心的内容大致可以分为以下三个方面

我们可以问“请我说这些你的心情怎么样？”，然后进一步问“为什么呢？”

我们可以问“我想请你谈谈我的建议是否具有可行性。如果不太行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施”，如果我们仅仅问“你对这个建议有什么看法”，那么对方并不会谈我们关心的内容。

对方是否接受我们的请求

我们也许会问“我想知道，你是否同意将会议推迟一周”。了解对方反应，我们要能意识到我们想了解的是哪方面得内容，并提出明确的请求。

参加计题讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。因为不清楚发言的目的，只是浪费时间，并且大家会漫无目的地讨论下去，最典型地例子就是几个人讨论工作中受到不公平地对待。

一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。

如果请求没有得到满足时，提出请求者如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚达到目的，也是命令。

非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动出于对生命的爱。一但人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

不要对他人的遭遇急于表达自己的评价，感受。为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

于此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需求和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，欸对方的充分表达创造条件

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要

不论别人表达自己怎么样，我们都要用心体会其中的观察、感受、需要和请求

主动表达我们的理解，可以帮助他人明确我们理解了他们的意思，或者让他人有机会纠正我们的理解，此外有助于人们体会自己的状况，从而深入地了解自己

一般我们用疑问句给予反馈，这便于他人对我们的理解进行补充，我们的反馈可以集中在以下几点

1. 他人的观察，“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”
2. 他人的感受和需要，“你很灰心？你希望得到肯定吗？”
3. 他人的请求，“你是不是希望我帮你定酒店”

大家可以感受到上面和接下来几个问题的区别

1. “你现在的心情怎么样”“为什么你会有那样的感觉”

第二组问法会拉远我们和对话者的距离，因为第二组完全没有体现我们想了解对方的感觉，如果一定要用第二种，一定要带上我们自己感受，比如“我有些困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”

什么时候我们应当给予反馈呢？首先我们对自己的理解没有把握时要得到对方的确认，其次即使我们确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人期待我们的反馈或者是更具体的反馈。一般一个人说话带有情绪就是期待得到我们的反馈，如果我们自己是说话的那个人，我们也可以清楚地表明我们期待他人的反馈。

在给别人反馈时，我们的语气非常重要，否则会被误解

在解决问题或询问他人的请求前，创造条件。

倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。

怎么判断对方的感受是否充分表达？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松，另一个重要的标志是他停止了谈话。

倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。

心灵的创伤可以在被倾听中愈合。

倾听上级不必紧张。体会

我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候，往往是担心失去控制想显得强硬的时候。同样也适用于对方。

与其说预防潜在的暴力，不如说当我们面对暴力已经到面前而无能为力时，可以试一试倾听暴力的需要。

当别人说“不！”的时候，我们常常会认为对方是在拒绝我们。有时我们还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能体会别人的感受和需要。我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的需求。

有时候谈话气氛很沉闷，我们无法体会别人的感受和需要。这个时候要尽快提醒对话的人留意自己的感受和需要。等的越久越难做到这一点。我们这样做并不是需要以自己为中心，而是请求他人体会自身的状态。

人们常常没有意识到，他们需要别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。

有的时候我们说了心里话，很想知道别人的反应，却发现别人一句话不说。这时我们会不安，容易把事情往坏处想。在别人沉默时，我们一般会觉得别扭而很难平静下来体会对方的感受和需要。

作为听众，我们不需要心理学知识，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚；评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不宰依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。

同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

自我评价往往是负面的。如果我们将自己当作是工具，充满缺陷的工具，那么自我憎恨就不奇怪了。

培养对自己的爱，转变自我评价方式是一个重要方面。如果希望我们所做的事情是有益的，那么自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择生命的需要。

陷入自我憎恨中不会使我们从失误中受益，失误揭示我们的局限性，并引导我们成长。

通过严厉的自责“得到了教训”产生的变化和学习的驱动力是不可靠的。我们的改变应当处于对生命的爱，而不是处于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。

我们总是用“应该”等词语，或许还有其他的方式教训自己。

一旦我们顺从了这些负面情绪的命令，生活也就失去了乐趣。

非暴力沟通认为，对他人的指责反映了我们遇到的挫折————他人的行为不符合我们的需要。如果那个人是我们自己，那么言下之意就是“我的行为不符合我的需要”。如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。

一旦发现我们正在做无益的事情，我们的挑战就是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：

1. 出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧

当我们的行为无法满足自己的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。

感到遗憾难免，但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。

一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它，否则用苛责的语言指责自己，不仅难以找到解决办法而且容易让我们陷于自我惩罚的痛苦中。

接着，我们试图理解过去的自己的所作所为。问自己“我那样做是为了满足什么需要”

通过聆听自己的心声，我们就能发现心灵深处的需要。尽管过去的选择不理想，但它也是为了实现我们心中的渴望。

爱惜自己的关键在于包容那连个不同的“我”：一方面包容对过去某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行动的“我”。

非暴力沟通的忧伤及自我宽恕为个人的学习和成长创造了条件。只要对自己的需要保持清醒的认识，我们就能建设性地满足它们。

“不要做任何没有乐趣的事情”

出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧，内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。

如果我们的行为出于恐惧，内疚、羞愧、职责或义务，那么即使有意思的事情也会变得枯燥无味

用“选择做”替代“不得不”

在日常生活中，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？将他们列在一张纸上。

仅仅是它的长度有时就能说明为什么我们活得不快乐。

有很多事情，之所以我们日复一日地去做，是因为我们相信那是不得不做的事情

列好清单，向自己坦白，你做这些事情是因为你选择了它们，而不是你不得不做。在所列的每个项目前，加上“我选择做”

一旦承认某一行为是你的选择，就填写以下的声明来了解你为什么要那么做：“我选择做 ____ 是因为我想要 ____ 。”

深入了解我们行为的动机‘

当你思考“我选择做 ____ 是因为我想要 ____ ”这个问题时，我们也许就会发现自己行为背后的价值取向————你在生活中看重什么。一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战性乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。

然而，更多情况是清单上的行为出于下列的一种或多种动机：

钱是社会回报一个人的主要形式。如果我们的行为是为了得到报酬，我们付出的代价是失去生活的乐趣；反之如果我们的行动只是出于生命的爱，快乐将会伴随我们。在非暴力沟通中，钱并不认为是一种“需要”；它只是被用来满足某种需要的无数种策略中的一种。

和钱一样，来自他人的赞同也是一种回报。受社会化的影响，我们渴望得到赞同。上学时，学校使用外在手段来激励我们学习。在家里做一个好孩子会得到礼物；反之，如果大人认为我们调皮捣蛋，我们就会受罚。在这种教育环境下，等到我们长大后，我们为了博得他人的喜爱，就会费尽心思、委曲求全。这是很可悲的。

实际上如果我们的行为只是出于对生命的爱，人们自然会心存感激。他们的感激也是在给我们确认，我们的行为有益于他们的生活。一旦如愿活出对生命的爱，我们所体会到的快乐是他人的赞同永远无法给予的。

有些人缴纳个人所得税是为了逃避惩罚，所以他们才会对纳税产生抵触情绪。

然而另一些人认为许多人的福利有赖于自己的纳税，所以他们将支票寄给政府时，他们都无比地喜悦

我们知道如果不做某些事情，我们就会责备自己。我们认为不做那些事情是不对的、愚蠢的。可是，如果我们为了体面而循规蹈矩，我们最终难免会感到厌烦。

另一些情况，我们想“如果我们不做这件事，别人会感到失望。”此时，我们担心无法满足他人的期待。同样一件事情，不同的目的会给我们带来截然不同的感受。如果避免内疚，我们将活得可怜兮兮；如果为了活出对他人得爱，我们的生活将充满乐趣。

使用“应该”“不得不”“应当”“必须”“不能”“被迫”这样的词语，意味着我们受到内疚、职责或义务得逼迫，感到自己无可奈何。

一旦生命得需要被忽视，我们的行为对社会来说是极具危险，对个人来说是极为不幸。

当我们认为自己无可奈何时，我们就不再是生活得主人，而是沦为机器。

总结下来，仔细思考上述得事情，也许你就可以决定不做某些事情。并且只做有乐趣得事情是有可能的。我们越是投入服务生活的乐趣中————服务生命是唯一的目的，我们也就越爱自己。

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要，更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤是：

1. 停下来除了呼吸，什么都别做
2. 想一想是什么想法使我们生气了
3. 表达感受和尚未满足的需求

有时在第三部和第四部之间，我们需要先倾听他人，在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。

充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人。如果我们认为是“他让我很生气”，那么，我们难免会指责他人。然而实际情况是我们的心情并不取决他人。

愤怒是我们思维方式造成的。他的核心是尚未满足的需要

如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，并认为那些人应该受到谴责和惩罚，那么就会播下暴力的种子。

批评和指责他人倾向于自我保护并变得更有攻击性。这样长期而言我们就给自己增添了更多的麻烦

首先，停下来除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责和惩罚对方。我们只是静静地体会自己，接着想一想是什么想法使我们生气了。接下来我们就可以去了解自己想要满足的需要。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒————怒火此时已经被转化为需要以及与需要相联系地情感。然而表达此时的感受也许需要很大的勇气。

然而在大多数情况下，在表达自己之前，我们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪下，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心倾听他们，并表达我们的理解，在倾听和理解之后，他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。

我们需要足够的耐心来学习和运用非暴力沟通。在与人交往的过程中，我们的第一反应常常是习惯性的反应，因此，运用非暴力沟通有时是很别扭的事。然而，如果我们想要实现自己的人生选择，我们就要给自己充分的时间。

如果想要联系，可以在生气时，留意我们头脑中认为人们“应该”或“不应该”做什么，或者是给别人贴上标签并说长道短。想一想是因为我什么样的需要没有得到满足。通过这样的方式将注意力放在尚未满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。

当然，实际运用至关重要。

有些时候，双方没有机会充分地表达观察、感受、需要和请求。例如，有一方也许不想交流，或是危险迫在眉睫没有时间交流。在这样的情况下，我们可能就需要使用强制力来避免伤害。

使用强制力是出于保卫的目的而不是惩罚对方。例如，我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，那是为了他的安全。如果我们打孩子屁股或骂他：“你怎么这么笨！”那么，我们就是在惩罚她。

非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或其他人，那是因为他不够成熟。为此，他需要得到帮助。

如果我们不够成熟，我们可能会有以下的表现：

1. 我们意识不到自己行为的后果
2. 我们认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要
3. 我们相信，我们有“权力”去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得
4. 我们产生了幻觉，例如，听到“某种声音”叫我们去伤害别人

相反，使用惩罚性的强制力时，我们认为某些人是邪恶的。此时我们希望痛苦能让他们：

然而，恕我直言，在实际生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。

体罚是常见的惩罚方式。家长们对此有截然不同的想法。有的家长相信，通过体罚，例如打屁股，可以清楚地让孩子知道不该做什么。另一些家长则坚决反对这种做法，他们认为体罚会让孩子形成这样的认识：当别的方法都不起作用时，就可以用武力来解决。

首先无数的例子表明了，有的时候孩子拒绝做一件对他们有益的事情，只是因为他们不想再父母的压力面前屈服，其次即使体罚能带来立竿见影的效果，这并不意味着，其他方法无法得到相同的效果。最后，体罚孩子会造成不良的社会影响，。如果把暴力作为解决问题的办法，虽然孩子可能会去做我们要求的事情，但这样做难道不是鼓励孩子用暴力解决冲突吗？

除了体罚，指责或否定他人也是常见的惩罚方式。例如，如果孩子没有照家长的话去做，父母可能就会说他“自私”“不尊重父母等等。另外一种惩罚方式是不给孩子某种好处，例如不给零花钱。在这种情形中，变得冷漠是一种强有力的威胁。

当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于失败的忧虑。例如员工的表现只是在服从管理层的命令，士气就会受到影响；或迟或早，工作效率就会降低。如果孩子刷牙是因为担心受到批评和嘲笑，他们的口腔健康可能会得以改善，但自尊却会受损。此外，我们都知道，惩罚将导致关系的疏远。一旦我们被看作是施暴的人，我们就很难得到友善的回应。

有两个问题可以帮助我们认识到惩罚的局限性。第一个问题是，如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？如果我们只问这个问题，惩罚可能是有效果的，因为威胁或惩罚可以对他人的行为产生影响。然而，通过第二个问题，我们就可以清楚地看到惩罚的局限性：我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？

我们很少问第二个问题，借助这个问题，我们可以发现惩罚或奖励很难实现我们的目标。例如，如果我们希望孩子出于爱干净或对父母的关心去打扫房间，指责或威胁显然不太可能起到积极的作用。常见的情形是，孩子打扫房间是为了服从父母的指示————他们也许是为了得到父母的疼爱或避免受到惩罚。综上所述，了解别人基于什么原因来满足我们的愿望是至关重要的。在非暴力沟通中，我们看中每个人选择生活的自由。与此同时，非暴力沟通还强调，我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关。

在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对己对人，我们的心情也好不到哪去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将变得平和。一旦发现我们心底的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

在成长的过程中，我们学习到了许多无益的知识，这些知识来自善意的父母，老师或别的人。由于这些教诲看起来是那么天经地义，我们就不再探讨它们的合理性。我们在社会文化影响下形成的一些不良积习惯，渗透到了生活的各个方面，以至于我们察觉不到它们的存在。只有深入了解我们的生活状态，我们才能看清它们的危害，并形成心得想法及行为方式，来满足身心健康的需要。

然而，对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。一般来说，我们的文化倾向于把个人需要看作是消极的、具有破坏性的。如果一个热公开表达自己的需要，就很有可能被看作是自私的。

通过鼓励我们区分观察和评论，认知情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求，非暴力沟通帮助我们认识社会文化对个体的消极影响。一旦认识到社会文化的局限性，我们就可能突破它的束缚，至少，我们以及迈出了关键的一步。

在生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突中，无所适从。一个声音说，“我想这样做”，但又有另一个声音说，“不，你不该那样做”。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要————我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望

如果我们以苛刻的态度对己对人，我们的心情也好不到哪去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将变得平和。

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把我们放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。而非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我没说出：

• 我们的哪些需要被满足了
• 我们的需要被满足后，我们是什么样的心情

当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美————既不自大，也不假谦虚。

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

• 对方做了什么事情使我们的生活得到改善
• 我们有哪些需要得到了满足

这三个部分顺序不重要，有时我们可以用微笑或者“谢谢”来表达这三个部分。但如果我们想要确保别人能够明白我们的意思，那么用语言具体地描述这三个部分是值得的。

在听到别人表扬我们的时候，我们也许会觉得别扭。在别人表达感激时，人们通常有两种截然不同的反应，第一种是自我膨胀，觉得我们比别人优越。另一种是假谦虚，否定别人的欣赏

其实只要我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们什么样的情感。

我们每个人都有能力提升他人的生活品质————这是一个值得铭记在心的事实。

同时如果意识到我们的能力是生命赋予我们的，就能够同时避免自我膨胀和假谦虚。

虽然人们在听到感激时会不太自在，但绝大多数人渴望得到他人的肯定和感激。

如果无法向那些对我们一生有极为重要影响的人表达感激，我们会感到多么悲哀啊！

此外，即使人们在听到感激时会感到尴尬，他们也会想听到明确的表达。

压力与情绪管理心得体会12篇

　　当我们积累了新的体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这么做能够提升我们的书面表达能力。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编帮大家整理的压力与情绪管理心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

压力与情绪管理心得体会1

　　我有幸参加了公司组织的《情绪管理与职场减压》的培训，在学习课程中，黄老师很好的传授与解析了压力的来源，情绪的体现，缓解压力的方法，情绪的调整与释放，使我们能够了解压力形成的内外原因。特别是在小游戏“新员工教不会”及“上班时间员工违反规定出门”中，使我们懂得在沟通中应该讲方法，让对方知道自己的困难和需求。

　　经过这一课堂，我发现自己以往的情绪表达都没有正确的发泄，都会把情绪发泄在自己最亲的人身上，给他们造成伤害，工作中，会给同事带来伤害，这是以往所没有认识到的地方。还有就是我以前跟同事亲人沟通的时候，没有用同理心，所考虑到的东西都是自己的事情，没有站在对方的一面去考虑。从而造成双方沟通不顺，也造成了关系不好，从而使双方都不能好好的沟通，所以今后会用到今天学到的“同理心”。

　　再有就是老师讲到的内圈跟外圈，这也让我在今后工作中。懂得更好地面对不同的压力，工作中尽自己最大的努力去做事，如果真的做不好，那也想想自己已经尽力了，只有好的心态，才能更好的工作。

压力与情绪管理心得体会2

　　通过本次培训了解了情绪的作用力和反作用力，不管是正面的情绪，负面的情绪，都应该找到恰当方法释放出来，激发自己的正面情绪，同时认识他人的情绪，才能与人更好有效的沟通。

　　人生只有三件事：自己的事，别人的事，老天的事，我们平时的烦恼，大部分来源总是忘了自己的事情，爱管别人的事情，操心老天爷的事情，想要更好的调节自己的情绪，减少烦恼，只有做好自己内控圈，尽量协调外控圈，做到尽人事，听天命即可。

　　在处理亲子婚姻的问题上，要随时随地的做好存款练习，及时的表达对身边人的肯定赞美与感谢，学会表达爱，同时也会收获到爱。

　　通过本次课堂，让我对情绪管理有了另一种理解，颠覆了以往对负面情绪的认知，意识到自己以往在对小孩子的教育方面，对她进行打骂的行为，是因为自己的一些负面情绪释放，把孩子当成了出气筒，黄老师所讲述的人生三件事：我自己的事，别人的事，老天的事，就是我们总是操心别人的事。在我们没办法决定别人的事情时，要从自己能解决的事情入手，找到的改变方法，与别人进行有效沟通，从而让别人的事达到自己所要的要求，还有就是老师讲了很多释放压力的方法，比如深呼吸购物，做家务运动，听音乐、日志记录、文字绘画、冥想，食物减压，让我深受启发。

　　本次培训对我的帮助很大，对情绪情商有了进一步的认识，在工作中善于释放情绪，管理自己的情绪，并激发正面的情绪，感染影响周边的同事，善于管理时间，敢于说“不”。使工作效率更高，做事更轻松，在生活中对待父母，配偶子女更加包容，不把负面的情绪发泄在最亲的人身上，对家庭造成的伤害是最不应该的，对父母给我们身上的爱（存款）要给予感恩的回馈，对老婆给予更多的关怀肯定（定时存款），对子女的教育问题不是一味的批评，更多的是感受孩子内心的想法。给予正确的方式沟通，创造一个健康的心理，创造一个和谐的家庭，此次课堂教育让我认识自己还要不断学习，学会提升自我认知，自我管理情绪和释放职场压力，最后感谢公司给予这样的一次学习的机会。

压力与情绪管理心得体会3

　　20xx年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

　　随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

　　通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

　　1、学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

　　2、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

　　3、使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

　　3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

　　4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力。

　　5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

　　通过此次学习，在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪；学会倾诉性的宣泄；转移注意力或花时间娱乐；为别人做点有益的事情；参加体育锻炼；建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神，为社会、为学校，为家庭发挥我们人生最大的价值。

压力与情绪管理心得体会4

　　学习了模块一：专业理念与健康爱生，受益良多，其中最感兴趣的是《压力管理与情绪调控》，给了我很大启发。

　　社会快速发展，教育也飞速发展，作为教师，所面临的压力也越来越大，压力引发的健康问题应当引起我们的重视，学习和压力管理与情绪调控是非常有必要的。

　　首先要认识自己：我们不能改变社会，但是我们可以改变自己，我们所要做的就是调节自己，以适应社会的发展，要想有效的应对自己的心理压力，首先的问题是要认识你自己。压力过大的一个主要症状就是情绪不稳定。如果你现在的情绪很不稳定，经常自怨自艾，烦闷抑郁，可能就是你压力过大了。

　　第二要认识压力：我们不仅要了解认识自我，知道自己是不是存在过度压力，还要认识什么是压力。压力，在精神方面主要是指事物对人所造成的心理暗示、恐惧。压力从某种意义上讲，它是一种心态，因为是人的一个主观反应。学生的调皮捣蛋，教学工作的琐碎，家庭的生活压力，都是实实在在的压力存在，我们应该正视压力的真实存在，过度压力往往产生三个方面的不良后果，心理健康症状、生理健康症状和行为症状。

　　第三是压力缓解：缓解压力，具有良好的身体状态，才能不断地提升自己的生命质量。保持快乐并抵御工作压力的一个重要因素是自信心，充满自信，学会控制自己的情绪，用理智战胜情感。建立友谊，增进沟通，与他人发展紧密协作的关系可以在很大程度上减轻冲突压力的影响，良好的沟通习惯对压力有缓解作用。

　　管理好压力，调控好情绪，我们才更健康，我们才会更快乐工作，才会为教育作出更大的贡献。

压力与情绪管理心得体会5

　　近年来，社会和家庭给予老师的压力和要求越来越高，社会宣传报道中，给予老师的漫骂比鲜花与掌声多，对教师工作效果的高期望、对教师教育方法的质疑和误解、以及教师本身的生活和人际关系，都使教师心理承担着无法想象的压力。在参加了郑日昌教授的这次关于教师压力与情绪管理的讲座之后，我受益匪浅。感想颇多，突然觉得有必要对自己的职业压力做一下调试和展望。教师的职业是一种特殊的职业，这一特殊的职业决定了教师心理素质的重要性，教师的心理问题已经日益受到社会的关注。要让学生具有良好的心理素质，首先教师要有良好的心理素质，要提高学生的心理健康水平，首先教师要有较高的心理健康水平。教学的目的就是教书育人，要让学生形成健康的心理，教师就要不断地完善自己的人格。心理素质好的教师会凭借自己的语言、行为来感化学生，促使学生积极主动地投入学习。有心理问题的教师阻碍了学生的健康成长，也对自身造成了恶劣的影响。

　　心理健康与心理不健康没有严格的界限，由于内外因素的影响，使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的，所以对任何一个人来说，都有可能出现某些不够健康的心理状态。许多天才人物或多或少地具有心理不健康症状。例如荷兰画家凡高生前是一个画坛无名小卒，一生中的大部分时间是在孤独中生活，是一个躁狂症患者，曾割下自己的耳朵作为礼物送给自己钟爱的女人，最后不能忍受贫困和疾病的折磨，开枪自杀；苏联著名诗人马雅柯夫斯基具有癔病性人格，情感多变，易激动，感情用事，好幻想，缺乏理智，缺乏自制力，由于他的恋人急着要去上班，没有听从他的意愿留下来陪他谈话而开枪自杀。这样的例子还有很多很多，这充分说明常态心理与变态心理之间没有绝对的鸿沟。每一个人都会或多或少具有一些心理障碍，只是严重程度和影响学习生活的程度不同而己。教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会，对教师提出了更高的要求，给教师带来更大的心理压力，更可能产生不健康的心理状态。

　　教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。

　　教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系——既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。

　　一个尽职的教师是非常辛苦的，需要休息和放松。充当"无所不能"的教育者形象的确使人精疲力尽。因此，教师可以试着在假期给自己充电，例如：学习做旅行家，用胶片记录生活中的美景美事；学习做美食家，在品评佳肴的同时自己也做一次大厨。新的工作体验不仅能使教师得到放松，而且可以开阔教师的视野，增加教师的知识面。教师可以把从其他工作体验中获得的经验、积极情绪带到教育工作中来，更好的促进教育工作。

　　每一个教师都应该有良好的自我意识，时刻调整自己的心态，排解过多的压力，对照教师心理健康的标准，时刻提醒自己，以使自己远离心理问题和生理问题的困扰。现代教师也应该找到适合自己的调节心理压力的方式，以使自己早日从压力的困扰中走出。

压力与情绪管理心得体会6

　　压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。如果管理好了我们自己的情绪，整理好压力的来源和对应的办法，我们的生活和学习都会显得很有活力，很轻松。压力就好像是一把双刃剑，没有压力的生活也不是我们能接受的；压力太大的生活我们也难以承受。随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。为了缓解这种压力，学校组织教师进行了《压力与情绪管理》的培训，我有幸参加了此次《压力与情绪管理》课程的学习，使我收获颇多，受益匪浅。

　　这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，有耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

　　自然，不同的人由于性格的差异，面对压力的反应肯定不尽相同，对压力的管理每个人也有不一样的心得和体会。我个人的想法就是尽量的把压力转会会自己进步的动力吧。情绪也是一个很影响生活质量的因素。就连植物都能感受到人的情绪，并对快乐，赞美的情绪作出好的反应，而对悲伤，厌恶等负面情绪作出不好的反应，更何况是人呢。快乐阳光的人总是受到欢迎的。情绪是很容易传染的。

　　适度的压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激起创造性，而不良的压力，不管其来源是什么，都会给个人和组织造成不好的影响。如何才能缓解来自环境或个人因素的工作压力呢？通过学习，我有一点小体会：

　　1、更有效的组织好自己的生活，学习和工作：建立良好的时间观念，管理好自己的时间。不要给自己制定过高的目标或者计划，生活有规律。

　　2、建立良好的人际关系：与同学朋友融洽相处，多和老师沟通交流。遇到不能独立解决或者难以解决的问题的时候多向别人求助。学会合作，和朋友和同学分享自己的快乐，或者烦恼。

　　3、学会总结和计划：每隔一段时间对自己的生活状态做一个总结。找出其中的问题，并加以分析。制定合适的计划。不用太细，让自己有放松的时间和空间。

　　4、学会合理宣泄：找到适合自己的解压方式，看一场电影，一次酣畅淋漓的运动。

　　每个人都应当找到适合自己的减压方式，当然减压的同时不要给别人增加压力。合理的控制自己的情绪，有压抑的事情尽量学会放松，音乐，电影，或者游戏。学会降低自己对琐事的关注度，多和朋友相处。多交流，整理出一套属于自己的幸福方法，最重要的是切实的用到在自己的生活和心念中。控制好自己的情绪，能很好的管理压力的时候，你的生命就会变的非常的不一样。

　　从你开始管理好自己的压力和情绪的时候，就你会发现，自己的生活就变的非常的不一样了，好到连过去的你都非常羡慕现在的、幸福的你，好到你不会想跟任何人交换人生。

压力与情绪管理心得体会7

　　解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。

　　健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。

　　人际方面——能包容、互相支持和关爱。

　　工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。

　　生活的情趣——情趣和乐观。

　　第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么?有许多人认为：人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪。要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

　　第二、适当表达自己的情绪。如何适当表达情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。

　　第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气?我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

　　“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

　　★位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》甚至将EQ与情绪管理划上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力：

　　一、情绪的'自我觉察能力

　　情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。

　　二、情绪的自我调控能力

　　情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

　　三、情绪的自我激励能力

　　情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。

　　四、对他人情绪的识别能力

　　这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

　　五、处理人际关系的能力

　　处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。 一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。

压力与情绪管理心得体会8

　　上周五参加了公司组织的《情绪与压力管理》的培训，培训课上，杨老师通过诙谐幽默、集体互动的授课方式，为我们讲述了何为压力、压力来源、压力表现和压力管理，通过此次培训，我个人受益颇多。由于现在社会社会竞争激烈，我们每个人都生活在各方面压力的围绕下，长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。21世纪心理危机给人们带来了持续而深刻的痛苦已远远超过任何其他灾难，因此人类已经进入“心理疾病的年代”。心理疾病正成为人类生命和健康的第一号敌人。情绪与压力管理对我们的关系很大，能够调整我们的日常压力，不仅是一种个人修养的表现，更是社会整体素养的集中体现。

　　培训课上，杨老师列举了很多发生在身边的典型真实心理案例，充分说明一点：压力管理不好，危害他人、危害社会。因此正确认识压力和情绪；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。

　　所以，通过去驾驭压力，才能够更好的进行压力管理。完整的认识你自己，愉快地接纳自我；珍惜你所拥有的，做可控的事；昨天已经过去，明天还未到来，你唯一能做的就是面对当下。情绪是经验记忆的必需部分，认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

　　这次培训给我们对情绪与压力管理有一个全新的认识，最让我惊叹的是这个故事：约翰库提斯他有轮椅却从来不坐，而用双手行走。他有残障，却非常热爱体育运动。他曾是澳大利亚残疾网球赛的冠军，全国健康举重比赛的第二名。他尽自己所能去做自己想做的事情，他就是世界激励大师约翰库提斯，他告诉我们“别对自己说不可能”。Z告诉我们在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。

　　在以后的生活中，我们将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，建立支持性的人。

　　生活就像一面镜子，你对它哭，他就对你哭；你对它笑，它就对你笑。总之，面对压力，我们需要的是一个积极的态度，开放的视野，保持乐观的心态，经常对自身进行反思、认识、调整，以饱满的精神状态迎接新的挑战。

压力与情绪管理心得体会9

　　通过学习田宝老师的《压力管理与情绪调控》讲座，使我受益匪浅，主要有以下两点：

　　一、如何去面对压力，从而缓解压力。

　　现在的教师压力太重，杂事太多，甚至有时觉得自己都不知到底是干什么的？心理很矛盾，因此有不少教师患有心理疾患，他们中的绝大多数人受到情绪的困扰，出现睡眠障碍和心理障碍。其中，心理障碍多为焦虑心理障碍或抑郁性心理障碍，另有一部分人会出现抑郁症。但心理压力适度他能催人奋发图强。所以当我们面对重压力时，一定要学会自我心理调节。

　　1、首先要热爱自己的工作，这样你才能在工作中体会快乐，若把工作当做一种任务，那么在工作中就是一种煎熬。

　　2、要学会放松自己。可外出旅游，饱览大好河山，使紧张的情绪得以松弛。

　　3、找朋友倾诉内心不悦，一吐为快，倾诉过后，倍感轻松。

　　4、学会平衡自己的情绪，用平常心看待一切。

　　5、转移法：当你为一件事闷闷不乐时，你可以把精力放在干别的事情上。

　　6、淡忘法：不要老揪住过去不愉快的事情，这样会使你一直伤心、难过，过去的事情就让它永远过去。

　　二、学会调控情绪，化压力为动力。

　　1、提高自我认识。要全面的认识自我，就是要有一个清醒的自我意识，既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足，不可一叶障目。还要学会从周围的世界中提取有关自我的真实反馈，避免来自自己的主观理解带来的误差。

　　2、与人为善，方便别人、就是方便自己，关爱别人就是关爱自己。

　　作为教师，我们不仅要传道、授业、解惑，更重要的是育人。要做到真正的“教书育人”，我们必须有健康的身体、心理，一颗热爱生活、热爱教育、爱孩子的心，还要有渊博的知识。

压力与情绪管理心得体会10

　　随着社会不断的进步、企业不断的。发展，对于我们来说压力越来越大，压力一大工作起来就会力不从心，甚至说严重点：被压力压地喘不过气来。故很多人不知道怎样减压，找不出压力真正存在的原因，我亦是其中之一。刚从招聘岗位调到培训岗位，对于新岗位很多的知识不了解，许多工作都不熟悉，处在茫然、无所适从的状态，随之而来的就是“压力”了。然而自己还算幸运的，在5月26日参加了《职场压力与情绪管理》培训，让我受益匪浅。培训的主讲是郝建军老师，是北大的教授，授课特点通谷、易懂，还有重要的一点是幽漠。此次培训培训课程主要分为两大部分：一、转变观念—把握时代的脉搏，二、调整心态—从容应对挑战。

　　第一部分讲授的内容有：

　　1、情绪与情绪管理的定义，告诉现今的我们生活在一个多变、巨变、快变的时代，需转变观念，给自己定好位，把握住时代的脉搏。

　　2、分析目前我们面临的以下挑战：

　　通过以上6点让我明白了，在快变多变的社会，不能再漠视危险，不能总想着自己还年轻，还可以再混几年，我要趁早学习，要向学习要发展，向学习要未来，要与不均衡、不平等做斗争，必须明白物竟天择、适者生存的道理。

　　第二部门讲授的内容有：

　　面对职场带来的压力和控制好自己的情绪，心态很重要，我们需要调整好心态，从容地应对各种挑战，态度好的时候，才能用心做好事，还给我们分析：一个人的成功，人生的态度占85%，专业技能只占15%，可见态度对于我们来说多么地重要。不光要态度好，而且还要感恩，感恩的心可以改变人生，感恩的心可以改变世界。所以，面对压力，我们要有积极的心态，那怎样发展积极心态呢？，老师还告诉了我们30多方法，现列举几条：

　　1、不说“不可能”；

　　2、凡事第一反应：找方法，不找借口；

　　3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了（机会永远藏在拐弯处）；

　　4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理；

　　5、随时记下有用的灵感；

　　6、随时用零碎的时间做零碎的事情。

　　通过此次培训，突然觉得心情豁然开朗，学会了好多减压的方法，调整好了自己的心态。告诉自己不能处在“温水中”，要趁“早”学习，必要时得跳出圈外，出来看看外面的世界，不能有小安乐窝的生活方式。最重要的是学会了用积极的心态去面对挫折与困难！

压力与情绪管理心得体会11

　　按照课程安排，我们有幸聆听了清华大学唐淑芸教授为我们作的《压力与情绪管理》课程培训，这门课让我们对压力与情绪管理有了一个全新的认识。

　　“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。唐教授告诉我们：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法，人们就能平稳过压力和情绪纷扰的难关，让疲惫的心灵从此充满激情与活力！

　　情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

　　“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

　　经过此次学习我们学习的心得如下：

　　1、学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作效率的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

　　2、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

　　3、使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作效率的目标。

　　4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策，提高了自己处理人际关系的能力。

　　5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，增强了自己的洞察力。

　　在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪；学会倾诉性的宣泄；转移注意力或花时间娱乐；为别人做点有益的事情；参加体育锻炼；建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动。在今后工作生活中，我将努力做到以下三点：

　　一是体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么？有许多人认为：人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪。要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

　　二是适当表达自己的情绪。如何适当表达情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。

　　三是以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过。我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻。怎么做可以降低我的不愉快。这么做会不会带来更大的伤害。根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，就能够控制情绪，而不是让自己成为情绪的奴隶！

压力与情绪管理心得体会12

　　9月22日，我们到聚成公司听取了李虹教授的《压力与情绪管理》讲座，听后感觉受益匪浅。

　　现在临沂市场家电商家如雨后春笋般迅速、大量的涌出，接踵而至的是残酷的市场竞争！价格、服务、产品、售后、营销等等无不深陷入竞争这一残酷的战场！而身为这场战争的参与者，我们的卖场、业务及售后等各部门相关主管承受了巨大的精神压力。对于王总及公司安排的此次学习，我们无不深表感激，学习期间，大家都认真听讲，积极与讲师互动，课后认真讨论，分享学习心得与体会。

　　李虹是《东方名家》栏目客座教授。担任多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。

　　李教授的内容非常丰富，涉及面极广，包括现代消费心理学、亲情与社会伦理、哲学以及佛、道、儒三家思想精华，现将部分内容及个人心得分享如下：

　　一、中国三大家思想

　　儒家思想是――担当责任；做一为名主管，肩负的是自己以及十几甚至几十名员工的生计问题，用王总的话说，几十上百人跟你吃饭，如果你业绩拿不出来，经营不善，你让这些人吃什么？那就是说，对社会，我们要担当的责任是，改善我们的经营，让员工付出的劳动能得到最大化的回报，就是销售出去更多的商品，提高员工的收入，从而让员工及其家人的生活条件得以最大化的改善，同时也就提升了公司的营利水平，这是我们做为一名主管的基本责任。李教授讲的好，聪明的人利已，智慧的人利人。人要聪明更要有智慧，作为主管，处处为员工着想，对自己为公司负责就是大智慧，李教授讲到，要想要别人如何对待你，你应该首先要如何对待别人，让员工感受到你对他的关心感受到你处处为他着想，他自然就真心的对待你、对待这个团队，因为没有不对的人，只有不对的管理者，每个人都有他的优点，做为一名管理者，就是要把有不同优点的人放在适合他的地方，让每个人发挥自己的作用，自然就提升了公司的业绩。

　　作为一名合格的管理者，需要是一个有思想有作为的人，业绩下滑时要有所为，而不是找借口找理由坐以待闭，不记得是哪位营销大师说过的：一个成功者总是在找方法，失败者总是在找理由。

　　道家思想是――看得开；当今社会很多压力的问题都来自于太多的“选择”，而每一次面对具体的决策问题特别是突发性问题、甚至可能对自己构成打击和挫折的问题时，要能注意当时的情绪状况，要提醒自己不为情绪左右，有不良情绪出现时要及时控制情绪，保持冷静，以敏锐机智的头脑化解压力，解决问题。事后要及时总结反省，一方面分析压力的特点和对自己的影响，在没有管理好情绪以致压力造成了较大的负面影响时，要着重提醒自己针对这种情绪下功夫，在实践中锻炼自己管理这种不良情绪的能力，逐步提高，最终能够驾驭自己的情绪。另一方面在自己保持了较好的情绪顺利圆满的解决了问题时，要总结成功经验，使自己面对类似问题时更能游刃有余。

　　在这个过程中要注意两个问题，一是顺境中要正确对待压力，这时虽然外界的压力可能会较小，但自己不要麻痹大意，要自我加压，不断提升自己的素质与能力，要防患于未然，在出现问题造成压力时能胸有成竹、处变不惊，合理解决问题，化解压力，要在顺境中不要得意忘形；二是逆境中要学会坚强、学会忍耐，要以积极的心态和良好的情绪面对压力，要以极强的自信心调动自己的潜能，提升自己的本领和综合素质，战胜自己的消极和迷茫，战胜困难和挫折，战胜压力与挑战，即在逆境中不要失意忘形。曾国藩有句话：“战战兢兢，即生时不忘地狱；坦坦荡荡，虽逆境亦畅天怀。”说的便是这个意思。

　　佛家思想是――放得下。拿得起是能力，放得下是智慧。一个人的烦恼就是你放不下内心的烦恼。拜佛不求佛，拜佛就是拜自己，佛只是一个心理依托，心结还需自己来解，一切问题的根源是自己。西方谚语也说了上帝只救那些懂得自救的人。李教授讲的一句话非常经典，“嫉恨是自己吃了毒药盼望别人早死！”当时听着觉得挺好笑，仔细一回味，我们身边这样的人还少吗？别人过的好好的，我们却因为自己内心的狭隘，痛苦的折磨自己！很多人容不下别人过的比自己好，容不得别人的业绩比自己好，恶意诽谤者有之，故意破坏者有之，即害了别人也害了自已。所以说，放的下，心动不动也动，心静动也不动。当然看的开并不是让你放弃努力，失去上进心，而是要求我们在面对人的成绩时，用平常心来对待，通过自己的努力达到自己的人生目的，临渊羡鱼不如退而结网，一味的盯着别人的成绩是完不成自己的业绩的。

　　二、人的一生有三个不犹豫

　　1、孝敬父母不犹豫，李教授用小布什的例子来告诉我们，父母有什么事情时，我们有再重要的事情也要抛到一旁，我们的生命是父母给的，我们幼时，父母为我们付出了我们无法想像的辛劳，等父母需要我们时，我们却说忙，没时间，李老师说的好，你有什么忙的？在你眼里，什么能比你父母更重要？一席话，让我深感内疚和不安，自己的父母身体也不是很好，我却为父母做了什么？三十而立之年，父母退休后居然还得为农活操劳，为我的孩子费心，越想越觉得自己不孝。

　　2、充电学习不犹豫，这一点首先要感谢公司给我们的学习机会，平时自己只知道买一些别人推荐的书籍，自己琢磨自己理解自己体会，缺少接受这样的名家面对面指导教育，无法得到提升，对自己的进步有一定的影响，格局受限，对公司的发展来说也会成为绊脚石。

　　3、健康锻炼不犹豫。已经有国外的医疗统计数据表明，在目前经济危机的情况下，压力失控病症的发病数量有着很强的相关性。压力会诱发或加重已经存在的身体疾病。压力还使体内的环境发生变化，从而影响免疫系统。心理压力会以多种形式转化为身体上的痛苦和疾病，有很多种方法可以减轻压力所带来的负面影响，最好的方法之一就是锻炼身体，据说运动能促使身体释放出脑内啡这种让心情变好的神经传递素，还能帮助身体消耗掉过多的皮质醇和肾上腺素。压力会杀死脑细胞，人体做出反应，生产出更多的脑细胞，而运动有助于激活新生细胞。当然，这些都是道听途说，但是一个健康的身体是必不可少的。经常有同事说没有时间锻炼，其实锻炼身体很简单，每天用半小时的时间慢跑，距离在三千米左右就可以，这样坚持一段时间，就会感觉跑完步一整天都会精神状态非常好，中午也不会打盹，这是我长期坚持锻炼的真实体会。

　　李教授还就沟通的重要性进行了剖析，沟通不是你说得多么正确，而是你能否得到期望的信息回应，这取决与主管的表达能力亲和力以及团队建设等多方面的综合能力。经常有主管说：我事情都说的这么明白了，他怎么就是做不到、就是听不懂呢？好像自己有天大的委屈，一切失误都是因为员工执行力差理解能力差带来的，沟通的意义是对方的回应，得不到想要的回应时，不是对方的理解能力出了问题，而是主管的表达能力出了问题。

　　记得读书时老师说过，当年白居易写诗的时候，总是不厌其烦的拿着自己的诗稿，读给一些乡下的老人家听，遇到有他们听不懂的就改，一直改到自己的诗通俗易懂，朗朗上口！反观我们现在，有的主管接到任务或和员工交流的时候，一股脑的把自己想要表达的东西丢过去，完全不理会员工是否已经听进去了，是否已经听明白了，只知道自己传达完了，殊不知员工还是一头雾水，根本不知道你安排的工作如何去作，你要表达什么。

　　员工的受教育水平不同，理解能力也不同，作为一名管理人员，要学会用不同沟通方式来对待不同的员工，根据他们的理解能力和工作能力，用不同的沟通方式来与其交流，悟性强的员工，只需告诉他你的计划，你就能得到一个你想要的结果；理解能力差的员工，你就必须要手把手的教会他如何去做，并且要不定时的对其进行监督指导，甚至是和她来共同完成计划。

　　李教授的课持续两天，内容比较丰富，如一一列举，非三言两语能讲的完的，需要慢慢的将其融入到工作中，希望以后能得到更多的这样的学习机会，让我们的思想得到进步，工作方式得到改善，工作效率得以提升。

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个人自我评价（精选22篇）

　　在学习、工作乃至生活中，我们很多时候都要用到自我评价，自我评价和人生价值选择有着密切的关系。怎么写自我评价才能避免踩雷呢？下面是小编精心整理的个人自我评价（精选22篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　个人自我评价 篇1

　　回首四年的大学校园生活和社会时间生活，自己在不断学习专业知识的同时还积极参加社会工作，充实自己，为实现人生价值打下坚实基础。

　　在思想上，本人有良好的道德修养，有坚定的政治方向，我积极地向党组织靠拢，使我对中国共产党有更深刻的认识，思想有了很大的进步。为人处事的态度和方法有了很大的进步。

　　在学习上，我热爱自己的专业，系统地掌握了机电专业的理论知识，学习了机械设计制造的基本原理，设计方法和加工工艺基础知识，由此进一步掌握机械设计等方面的理论和技术，而且还利用课余时间学习有关本专业的软件，如：Auto CAD，Mastercam，Pro/e等专业软件，并通过各种实习实践工作，锻炼动手操作能力。

　　我即将踏出大学校门，社会上还有很多需要学习的知识。今后，我将继续认真学习，在今后的工作中不断提高自己的能力

　　个人自我评价 篇2

　　员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。

　　工作看似简便简单，实则不然。比如每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，仅有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。

　　声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自我――如果不能保证自我的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心境舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。

　　三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此，我们应当以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。

　　四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们应对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，坚持冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增加。

　　一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远!

　　个人自我评价 篇3

　　9月份就快结束，回首这个季度的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的第四季度即将临近。能够说，第三季度是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键点。现就本季度重要工作情景评价如下：

　　一、虚心学习，努力工作！

　　（一）在第三季度里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，评价工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

　　（二）注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实销售目标。

　　（一）主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目，去内蒙古庆华集团300万吨干熄焦项目、西部煤化工100万吨干熄焦项目、博宇特钢BPRT项目、天净矿热炉项目，都是由于钢铁行业过度扩张，导致行业亏损严重，企业也是在观望投资环境，等待投资机会，所以跟踪的项目工作都没有进展。

　　（二）乌海周边的水泥行业严重过剩，拥有良好的石灰石资源，建成15条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。

　　（三）到山西太原见徐宝楼跟踪能华项目，这个项目无资源可利用，也是个过时的项目。邯郸汇雄节能公司的凌炯明，手里有很多关系，可是我给邯郸地区的很多钢厂打电话，我也没联系到有价值的项目信息，我们能做的很少。

　　（四）这个季度还拜访天福水泥陈超，请沈军等人吃饭。第二次等待陈超接见时电话联系乔世晓，陈明白后较为不快，借口不见，结果未能见到陈。从该公司其他人员口中未听到有其他竞争对手近期来过。电话联系乔总说：他以为合同早和我们签订了，由于水泥行业不景气，倾向垫资方案，让我找陈总他来联系，我说：还是我直接找陈总吧，避免陈超警惕我们找乔总而不接见我们，可是担心的事情还是不可避免。

　　（五）经过长林公司介绍，认识高义钢铁煤化公司的张总（老板的弟弟）及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析，国庆后去约见老板，具体是哪种模式没定下来，要继续加强工作。

　　三、主要经验和收获。

　　在这个季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获，评价起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　（二）仅有主动融入团体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中坚持好的工作状态。

　　（三）仅有坚持销售原则，落实好销售工作，认真做好本职工作，才能及早签单。

　　（四）仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　（五）要加强与客户的交流，要做好与客户沟通，解决好客户的要求。

　　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自我。

　　（一）开展常规反省，不断的提高自我的思想认识和知识水平。

　　（二）经过这样紧张有序的一个季度，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知评价经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新季度，又从无限简便中走出这一季度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。

　　（三）在这个季度的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。

　　（四）在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，

　　力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　（五）回顾这一季度自我的工作情景，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。

　　所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

　　五、要定期召开工作会议，兼听员工的意见，敢于开发新方法，评价工作成绩与问题，及时采取对策！

　　总的来看，存在很多不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，主要表此刻以下几个方面：

　　1、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。

　　2、需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目，就越应当斗劲十足，坚持不懈的对待，不应当有丝毫懈怠的情绪，也不应当轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自我的。

　　3、工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通本事和细致程度还需要加强，在新的季度里面争取有更大的改变和提高。

　　4、发掘和开发客户资源不够，跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标客户，领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够。

　　5、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　　七、从自身原因评价

　　（一）我认为自我欠缺强力说服打动客户的技巧；

　　（二）注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。

　　（三）要深化自我的工作业务，力争满足每一位顾客的需求，更力争增加销售客户数量，提高销售业绩；

　　（四）端正好自我心态，其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力；

　　（五）总之，经过对自我这一季度的工作评价，发现有很多的不足之处，同时也为自我积累下了销售工作的经验；在未来的工作中，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力学习业务知识和提高销售意识，扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力！

　　针对工作中存在的不足，为了做好下一季度的工作，突出做好以下几个方面：

　　（一）进取搞好内部的协调工作，进一步理顺关系；

　　（二）加强新知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）利用好长林公司的关系，做好高义钢铁公司的干熄焦项目；

　　（四）加强利用中介的资源和关系开展好客户的开发；

　　（五）加强基础工作，强化销售的创新实践，促进销售水平的提升。

　　在今后的工作中要不断创新，及时与内17咳嗽苯行沟通，提高销售工作的意识，同时在销售工作方面要严格要求自我，为公司创造更大价值。在下一个季度的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才