序：一切事情的开端　　　　日，上海烛龙（前仙四制作小组）及其合作伙伴游戏吧（GB）于官网发布消息：《古剑奇谭》美术设定集将于9月8日起正式接受预购，15日正式发售。　　　　作为无数古迷仙迷们翘首以盼了两年之久的游戏大作，此作的所有周边都受到众多古粉的密切关注与热烈期待，这次发布的装帧精美的美术设定集，在经历了长达一个月的竞猜与预热之后，终于发布的预售消息，更是让人为之沸腾。　　　　官网称，美术集目前只有两种预售渠道：官方淘宝店，及卓越亚马逊。同时，也制定了一个阶梯性折扣策略：9月08日-10日购买为8.5折，售价109元；9月11日-15日购买为9.0折，售价116元；9月16日-29日购买为9.5折，售价122元；9月30日以后按原价出售。　　　　新闻传送门：　　/zt/mssdj/default.shtml　　　　于是在经历了长久的等待后的我们，满怀对古剑对烛龙的热忱，在9月8日预售开始的时刻，纷纷激动不已地奔向淘宝或卓越，掷下虽不多但也绝不算少的100余元，开始了焦急与忐忑等待。　　　　可是谁也不曾料到的是，卓越亚马逊网站，却让我们这份美好的盼望，一次又一次地变成可悲的奢望；让原本单纯的我们，陷入了无尽的失落与熊熊的怒火之中；让一次本应愉快的购物经历，变成终身难忘的折磨与苦难。　　　　
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　　1、帝都人民万岁万万岁！！　　本人地处深圳，8号下班回家后看到了预售消息，于是于9月9日凌晨1时许在卓越订购美术集，即刻网银转账，凌晨2时许，邮箱中收到卓越收到货款的确认邮件。此时，距离美术集预售开始仅半日时间，应当算是较早下单的一批。眼看9月15日临近，每一天我们都在刷新自己的订单信息，期待能看到即将发货或者已经发货的消息。　　　　9月15日过去了，由于GB的工期延误，众人被告知第一批美术集发货时间被推迟至9月16日，并且在官方网站上公布了9月15日至9&0&月18日期间，向卓越库房输送美术集的时间点与具体数量。　　众人欣喜地看到，9月16日，卓越库房将会收到670本美术集，而稍后的一批520本，会于9月17日送达，以及，卓越将于16日清晨起进行调配与发送的消息。8号9号订货的人群，或者说起码前1000名订货的玩家躁动起来，喜难自禁地守候着这令人心焦的1000本美术集。　　　　　　　　可是，实际上事态的发展，却让所有人大跌眼镜，继而怒不可遏。　　　　9月16日下午，古剑贴吧与烛龙论坛里开始传出一个令人吃惊的消息：卓越网站上，订单信息中的预计发货日期消失，取而代之的是让人牙疼的“此货品发送时间尚未确定，一旦确认，我们将邮件通知您”之类的字眼，同时，众人的邮箱里纷纷收到了卓越的邮件：预计发货时间变更为——10月17日。　　　　这爆炸性与的消息犹如水入油锅，瞬间便炸开了一波又一波的关于卓越发货与预计发货时间的讨论。震惊、不解、愤怒，各种各样的情绪让处于焦急等待中的古粉开始难以自控，而致电卓越客服得到的答复一概是：库房缺货。　　　　9月17日，情况演变得越来越恶劣：更多的人收到了卓越那封欠抽的“为了让您得到更好的送货服务，我们对您订单商品的发货日期进行了修改”的邮件，被告知将发货时间推迟了整整一个月，变成10月18日。　　而与此同时，最令众人焦虑和纠结的事情发生了：论坛中与贴吧中，已经有人公开表示卓越美术集已到货。又惊又急的仔细追问与对比之下，古粉们得出了一个虽然让人惊讶，但是却不得不相信的结论：　　　　——卓越的美术集，不是按照买家下订单的时间，是按照地区发货的。　　　　GB将美术集发到了卓越北京库房，于是卓越优先将这批货发送给了北京、山东等周边地区，完全无视我们这些8号9号下了订单却仍在苦苦等待的南方民众。　　　　帝都，我们在这里指北京。　　　　有网友提供了单号和截图证明，帝都人民即使9&0&月18号订货，也能够在第二天得到商品已发货的通知，而我们这些悲催的南方买家，除了一封尸横在邮箱里的该死的发货延迟的邮件之外，什么都没有，只能一次又一次地，眼睁睁地看着那些比我们晚下单的帝都人民，纷纷发帖庆贺美术集到手，心如刀绞。　　　　此中心境，相信经历过的人们都已经不忍回首了。怎一个怒字了得。　　　　古粉们长久以来积压的不满于疑虑终于爆发了，贴吧与论坛中随处可见的四个字是：卓越你妹！　　　　暴怒的民众于是开始集结起来，齐力向卓越讨要公道。　　　　
　　2、一直在“缺货”，发货未停过　　　　于是，自9月17日起，卓越客服热线开始遭受广大古粉的不断炮轰。众人纷纷电询这封牙疼的邮件和发货时间究竟是怎么一回事，或淡定，或急切，或激愤难平。　　客服的接线员MM的确卓越，训练有素，回答整齐划一，简洁干练：缺货。　　　　殊不知此二字令我辈中人几欲血管崩裂：什么叫缺货？缺的只是我们8号9号南方的货？帝都人民无论什么时候订都有货？　　　　可是客服接线员权限有限，大概只能查询单张订单，无法进行其他数据的调取和对比。古粉难以提出更有力的订单号证据，只好被以千篇一律的缺货为由打发了事，甚至连句型句式都不做改变：一旦此货品到货，会以最快以邮件的形式通知你。　　无奈我等明知道北京库房有1000余本美术集正在源源不断地向外发送，剩余库存调配的希望随着一分一秒的流逝而变得渺茫，却仍没有任何办法让它们停下渐行渐远的脚步。　　　　笔者于9&0&月18日晚二度致电卓越投诉，并提供单号证据。9月19日，接到客服某经理回电，承认他们确实存在北京库房先发货的情况，并承诺19日当天到货的一批约600本，将首先向其他库房发货，用于满足8、9号的订单需求。　　然而，4天过去了，5天过去了，6天过去了，我们的美术集仍然不知道身在何处，我们许多人的预计发货时间，仍然显示为9月28日。　　致电客服，给我们的答复依旧是令人抓狂缺货。　　客服接线员说缺货，好吧，我们理解为你无法查询更多信息。　　可是客服经理依旧说缺货？这是何故？笔者21日晚再次投诉后，22日早接到另一名客服经理的回电，仍旧用缺货搪塞我，并且又一次否认了北京库房先发货的现象。　　6天时间，事情兜了一大圈，却又回到了最初的原点。　　　　这说明，卓越内部根被没有进行过沟通，也没有针对配送情况进行调整，甚至都懒得让客服部门换一种套路来应付众多怒火熊熊的投诉者。　　　　而与此同时，美术集的发货从未间断。　　网上纷纷有人爆料并提供截图单号等信息，修改送货方式、帝都方位的立即下单都可以得到发货通知。最极品的一条就是，在卓越不断向我们解释缺货的同时，帝都人民21号下单，22号就已经美术集到手。　　　　这让我们最早的一批仍在苦苦等待的人，情何以堪。　　　　卓越客服中心发出的邮件中有这样一句话，我们看了之后顿时泪流满面：　　　　“卓越亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司。”　　　　显然，卓越这令人仰止的超前服务理念，已经超出了我们这些汲汲营营的凡人所能理解的范畴。　　仅缺货二字，内涵深远，寓意无限。怪只怪我们境界低微，无法参透。　　　　于是，时至今日，在经历的众多的投诉和内部调整之后，即便所有古粉都已经了然于心，我们的美术集只是都发向了帝都，而卓越客服接线员的回答依然是十分短促有力的：此商品缺货。　　　　何其高深，何其莫测。　　　　
　　为上软Mark
　　4、现货先发——神一般的系统（1）　　　　有人不解，为什么网站上一直显示缺货，为什么这种不公平的发货现象依旧存在。我们之中，同样也有人向客服部门进行咨询。　　卓越方面给出的答复，让人耳目一新，叹为观止：　　有时网站显示缺货的时候，库房其实有货的，只是来不及更新网站信息。而这种时候，当库房有货的时候所接受的订单，会优先被处理。　　换言之，只要北京库房一收到货，此时接受的订单就可以被处理，或者说，此前的订单，也可以安排发货。只要北京库房的订量足够大，这新到货的一批又会立即出清，等待下一批货品的到来。　　我们换一个角度来理解，就是：　　北京库房的订单一日不停止，卓越就一日不打算向其余三个库房发货。　　　　这次GB发售的官方美术集原本就是限量货品，等到1万5千份美术集全部到货完毕，你们满足了北京库房的所有订货，没有余货，那么，我们这些从8号就下了订单的，还在苦苦守候的南方难民呢？　　　　如同此前的硬盘门、25元门一般，直接删除订单？　　　　所谓“现货先发”，你们可以解释成这是系统的自动设置。可是我们想说的是，自从9月17日以来，你们接到了关于美术集无数的投诉与斥责，9月19日，你们自己也已经了解到这个情况并承认其存在，那么能不能劳驾你们先暂停这神一样的配货系统，而进行一些人工调整？　　遗憾的是，截至笔者发文的时候，卓越依然故我，其配送的筛选方式没有丝毫变动的迹象。　　　　好吧，卓越，你赢了。你们省下了库房调运成本的同时，赚到了1万5千份美术集的利润。　　可是你们永远地失去了我们这一批曾经忠实的南方客户。　　　　
　　4、现货先发——神一般的系统（1）　　　　有人不解，为什么网站上一直显示缺货，为什么这种不公平的发货现象依旧存在。我们之中，同样也有人向客服部门进行咨询。　　卓越方面给出的答复，让人耳目一新，叹为观止：　　有时网站显示缺货的时候，库房其实有货的，只是来不及更新网站信息。而这种时候，当库房有货的时候所接受的订单，会优先被处理。　　换言之，只要北京库房一收到货，此时接受的订单就可以被处理，或者说，此前的订单，也可以安排发货。只要北京库房的订量足够大，这新到货的一批又会立即出清，等待下一批货品的到来。　　我们换一个角度来理解，就是：　　北京库房的订单一日不停止，卓越就一日不打算向其余三个库房发货。　　　　这次GB发售的官方美术集原本就是限量货品，等到1万5千份美术集全部到货完毕，你们满足了北京库房的所有订货，没有余货，那么，我们这些从8号就下了订单的，还在苦苦守候的南方难民呢？　　　　如同此前的硬盘门、25元门一般，直接删除订单？　　　　所谓“现货先发”，你们可以解释成这是系统的自动设置。可是我们想说的是，自从9月17日以来，你们接到了关于美术集无数的投诉与斥责，9月19日，你们自己也已经了解到这个情况并承认其存在，那么能不能劳驾你们先暂停这神一样的配货系统，而进行一些人工调整？　　遗憾的是，截至笔者发文的时候，卓越依然故我，其配送的筛选方式没有丝毫变动的迹象。　　　　好吧，卓越，你赢了。你们省下了库房调运成本的同时，赚到了1万5千份美术集的利润。　　可是你们永远地失去了我们这一批曾经忠实的南方客户。　　　　
　　5、强制加急——神一般的系统（2）　　　　话到此处，我们不得不继续来说一说卓越的另一个有如神迹的系统：加急送货。　　体验过这个加急配送的南方难民们都明白，这个加急配送，真可谓——十分的、美妙~　　　　为了验证卓越是否如其一直所言的“缺货”，有人进行了尝试，将配送方式由“免费快递”更改为“加急送货”，于是，众人亲眼目睹了种种奇迹降临：　　　　有的原本连发货时间预计都没有的状态，居然瞬间变成了“即将发货”，并且订单再也不可做任何更改；　　有的从没有发货时间，变为了23日或25日的预计发货时间，但想要重新修改回免费送货，已经不可能，必须在此日期前支付加急邮费，否则只能退货；　　更有甚者，选择了加急送货后，却反而硬生生将预计发货时间从25日变成了26日，甚至10月22日、11月1日；　　　　此间种种，让人啼笑皆非。　　　　有人联系客服，得到的答复是，即将发货的订单不可再做更改，如果不支付邮费，就只能退货；无论以何种形式修改订单，都将推翻系统内原来的订单时间，按照修改之日起算。　　而且，修改配送方式至加急后，三日内不可重新修改订单。更离谱的是，卓越加急的EMS费用，赫然是整整30大元。　　30元的EMS费用，足够货品直接从北京库房发至海南了，而我们依然要等待其调配至广州库房，再进行“加急”运送，并且乖乖地支付30元的EMS费用，否则即退货。　　　　要说配货方针简单得让人一目了然的话，这个加急送货系统，则成功地地挑战了所有古粉的智商。　　　　关于加急后瞬间发货，或得到发送日期，我们可以做两种猜想：　　1、库房中原本即有储备货品，由于支付了额外邮费，而进行了调拨；　　2、此商品原本已经按订单分配下去了，只是不付邮费，就得多等待一周；　　3、修改后的订单时间，恰逢库房有货的状态，于是即刻发货。　　卓越通过加急送货，成功地告诉了我们：“给钱的才是爷”、“到我手了的钱别想再讨回去”　　以及无论是何种推想，都可以侧面的证明另外一点——“去TM的缺货”　　　　而加急导致延迟的，则确实是缺货到底了，这一部分，无非还是我们这些杯具的南方党。除了缺货之外，我们还看到了一个问题——　　卓越都不打算再向其他库房调货了，所以新下订单的发货时间，已经极限地显示至11月。　　　　对于这一点，卓越的态度倒是足够明确：不管你付不付邮费，不管你是不是8、9号党，南方的我们就是不配货。　　　　有人对此进行过投诉，客服MM说：其实你们不应该修改订单。　　可是你们有没有想过，为什么我们一个个都着魔似地修改订单？　　那是因为你们打着缺货的旗号源源不断地向外发货，我们看在眼里急在心里！　　那是因为我们对美术集的执念，深重得宁愿多支付30元的邮费来换取它早一天的到货！　　　　很可惜，卓越再一次深深地令我们失望了。　　　　而被卓越大神抛弃的，悲愤至极的南方难民，只好喊出：卓越弃吾，吾宁成魔！　　　　6、109，对不起！122？我爱你！　　　　也许有人觉得，帝都一定不悲剧。可是实际上，卓越并没有放过帝都人民。　　有网友证明，同为帝都甚至同为三环区内，其发货也并非同步：　　12号订货的人，已于17号收到第一批配送的美术集，而8、9号党，显示的却是23号发货，在一再的投诉和催货之下，才提前至18号收到货品。　　这又是为了什么？　　这就要回到我们最开始所提到的，GB的阶梯性价格策略——　　9月8日至10日订货的，享受的是109元的价格；9月10日至15日订货的，享受116元的价格，15日之后的，则已经变为122元。　　　　毫无疑问，在同样地区条件之下，卓越优先地把货品发送给了高价购入的一部分人。　　而所有后续的北京库房的订单，价格更是远高于享受最早的8号、9号党。所以，我们的发货时间只好不断地被延后，无限延后。　　　　有人说，或许是因为前面提到的“现货先发”的模式。那么，为何在9月16日第一次处理积压订单时，同样优先考虑了12号的买家，而无视8号订购的人？　　　　9月19日时，客服经理在电话中告诉笔者，如果说是供应商所制定的阶梯性供货策略，那么肯定在利润方面对卓越有所弥补。　　换言之，就是卓越用GB低价供给的，用于配送109元购入的买家的货品，发送给了116、甚至122元购入的人群。　　　　即便不是每本13元赚尽，起码也有额外的10元进账。　　　　从单库房发货拒绝调配，到套取邮费，再到这个后进先出的配送，卓越，我不禁想问，你真的有这么缺钱么？缺到用尽一切手段方法，不惜赔上信誉地，节省每一笔成本支出，同时搜刮所有可能增加的额外利润？　　　　所有在卓越有过退货经历的人大概都知道，向卓越转账付款的款项，一旦变成“发货占款”，就再没有任何可能能够重新取回。即便退货，也只是重新退回成“发货占款”，只能用于支付在卓越购买的其他货品。　　总之，进了肚里的钱，卓越无论如何也不愿松口。　　　　从2009年底开始，在先后经历了“25元门”、“硬盘门”、“封号门”之后的现在，卓越依然作出了如此轻视消费者的行为与决断。根据315消费电子投诉网的统计，今年截至5月18日，已经受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009&0&年全年的181起增加了203.3%。　　是不是由于本年度的投诉导致卓越业绩大幅下滑，才有了这一系列不择手段的省钱敛钱的行为？　　是不是当我们把这些数据再一次刷新翻倍的时候，你们才会重视我们这些悲苦的南方难民和8号、9号党？　　　　做过商业的都应该知道这样一条原则：　　一次愉快的购物经历，顾客可能只会向一个朋友诉说；但一次不愉快的购物经历，顾客一定会告诉所有的亲人同事和朋友，为了避免身边的人二度受害。　　　　不断地丧失公信度和美誉度所带来的损失，要远远高于你暗中耍手段所骗取的这丁点利润。在经历了这么多事丅件之后，卓越，你依然没有学会。　　　　
　　转载者补充说明：　　此处提到的122元订单先发货，并非单纯的指南方的朋友未发货，而是整体订单的延迟。　　在下帝都，表示同地区同发货条件，9日的订单比我的订单早近12小时发货，而在我等待卓越发货的时候，官网论坛上有人12日订单已经收到的……　　这个卓越无法否认，有订单和截图为证。　　实际上就是，卓越以122元为优先，这是导致我们这些最早预售的人最晚发货的根本原因。即使有货，由于122元优先，还是比我们109的先发。只要有人定，先来的我们就得排着。　　简单的说，122和109在卓越眼中就是不同的货物。　　美术集是122的货物。　　其他的都得等抽调。
　　7、感谢大家对于卓越亚马逊的“支持”　　　　其实整个事丅件过程中，除了上述的配货方面问题之外，最令广大古粉伤心的，还要数卓越亚马逊方面对于此事丅件的处理态度。　　　　笔者9&0&月18日下午第一次致电卓越客服时，客服接线员一再地向我强调，货品确实是按早订单顺序发货的，不可能存在地域优先的情况。当日回电的客服经理，同样也表示不相信地域优先，要求笔者提供订单号证据。　　于是当晚，笔者在论坛中收集到了12号北京订货，17号收货的订单号证据，并提供给了卓越。　　　　19日，客服经理再次回电时，承认了这一情况，并向我告知了部分库存及缺货数字：　　　　我们来详细地看一下迄今为止卓越库房收货，以及相应的订货具体情况：　　　　9月19日下午3时，卓越订单显示总订货量约2000数百本，库存为-600余本。而此前到货的数字则是1900本，再加上19号当天即将到货600余本，即当时的库存大约可以持平。　　　　而后，9月21日，烛龙方面，方丈在其围脖中表示，GB已经全部将货品发送至卓越库房了。即，9月20日至9月21日，卓越已经收到GB向其发送的第一批与第二批，共计约5000多本美术集。　　　　9月19日到货的600本，被承诺发送至其余两个库房，满足之前的缺货数量，虽然说截至9月23日，广州库房依旧没有发货记录。但我们仍希望此批货确确实实是如她所说，发给了我们这些8、9号党。　　　　写到这里，笔者不禁想要高度赞扬一下最早接受我的投诉的客服经理张经理。　　　　她态度非常诚恳，也确实去了解了发货状况，承认了地区发货确实存在，以及最后向我们做出了配货的承诺。且不论这个承诺目前兑现得如何，起码她让我切实地看到了对方有在处理这件事情。如果说卓越方面见到此贴后会对她做何内部处理的话，相信所有关注此事丅件的古粉都不会原谅的。　　　　笔者向张经理表示，希望看到卓越方面公开对此事丅件作出解释，并给出解决办法。　　　　于是，我们看到，19日下午3时许，卓越网站美术集页面下方的官方论坛中，一个名为“卓越亚马逊-游戏/娱乐”的ID发起了一个新话题——《关于古剑奇谭官方美术设定集发货》　　　　“由于订货量大，在9月15日，9月16日，9月17日分批到货北京库房。所以北京的订购客户会先收到产品。其他地区客户，由于需要产品调拨到各地再发货，会有相应的延期，请耐心等待，请谅解！”　　　　由于此话题位置较隐蔽，众人并未在第一时间发现。当晚，有网友发现了此公告，并在贴吧中进行转发。　　看到此公告的我们，怒不可遏：　　我们需要的是你们对于事丅件的正确解释：为什么你们把原本属于8号9号订单的商品，直接用于满足北京库房的订单？　　还有便是你们的解决办法：是不是暂缓北京的发货，而把货品向其余库房进行倾斜？相应的延期究竟是多久？　　于是这则不痛不痒毫无诚意，以及毫无实际意义的公告，马上被广大网友用“没用”的投票项投票至被隐藏。　　　　继而，20日下午16时，此ID又再次在美术集论坛发表置顶公告——《古剑奇谭》官方美术设定集公告。　　　　笔者最早发现了此则公告。原本以为，卓越终于准备给我们一个合理的解释，谁料点击进入后，此则公告再次成功地点燃了我的怒火。　　　　“各位尊敬的客户： 　　首先感谢大家对于卓越亚马逊的支持，作为卓越亚马逊的客户我们都是热诚服务的，我们很了解大家作为《古剑奇谭》的玩家和粉丝对于《古剑奇谭》官方美术设定集热切期待的心情，也请大家能够在平和的心态中一起等待《古剑奇谭》官方美术设定集给您带来的惊喜。 　　　　第一批《古剑奇谭》官方美术设定集 已经全部到货并在配送中，由于生产商在北京将全部货物都送到卓越北京库房，所以其他地区需要进行地域调拨，卓越各地物流中心都会在第一时间安排给您配送货物，如果您还没有收到订购的产品，敬请您谅解，并请耐心等待。 　　　　第二批《古剑奇谭》官方美术设定集 预计在10月1日到货，具体时间根据厂家到货时间而定。”　　　　卓越依旧拒绝针对此次配货方针作出解释与致歉，而是试图通过无力的推卸来压下众多网友愤怒的声讨。　　　　“作为卓越亚马逊的客户我们都是热诚服务的”：那么为什么这件事情，众多投诉，持续了一个星期之久，你们不解释也不解决？　　“卓越各地物流中心都会在第一时间安排给您配送货物”：那你们准备什么时候停止北京库房源源不断地发货，而将美术集调配至“各地物流中心”？　　“第二批《古剑奇谭》官方美术设定集 预计在10月1日到货”：你们口中的第二批货已经是GB的第三批即最后一批货，此间北京库房仍然会积累无数订单，那么这最后的2500本，你们到底准备怎么办？　　　　再回头看看那两句讽刺意味十足的“感谢大家对于卓越亚马逊的支持”、“作为卓越亚马逊的客户我们都是热诚服务的”，我真不知道你们究竟是真的有如此神奇的服务理念，还是彻底地把消费者当成了脑残。　　　　发布后短短不到半个小时时间，这条置顶的官方公告，已经被愤怒的网民刷至“隐藏”。　　　　而此后，截至到笔者发文之时，关于美术集，关于配货，卓越方面再无任何音讯。北京的订单仍然在不断发货，致电客服，我们得到的回复仍旧是——　　此商品缺货。　　　　古剑奇谭的美术集目前已经在游戏版置顶，主页的推荐商品中，也有古剑奇谭系列的商品。我们料想，卓越其实还是颇为重视古剑周边的发售的。　　既然你们敢把这个商品放上主页推荐，你们为什么不把配送和服务做得完善一些？　　　　如果说跨库房发货真的造成你们的极大成本负担，你们能不能公开声明一下？　　　　“十分抱歉由于此商品的库存不足给您所带来的不便。”　　“此商品目前仅北京库房有货。配送范围为哪里哪里，若其他地区订购者，需等待北京库房向其余库房调配，发货日期暂时无法确定。”　　“若其他地区希望尽早收到货物，请选择加急配送方式并支付相应邮费，我们会由北京库房直接为您发货。”　　　　一目了然。　　而不是这样闷声不吭地把所有货都统统配给北京库房的订单。　　　　把这三句话说出来，真的有这么难吗？而且我们古粉最初所要求的，无非也就是这样的三句话而已。　　告诉我们目前发生了什么事情，告诉我们我们应该如何才能得到美术集。　　　　还有停止那该死的“现货先发”系统。　　　　我真诚地希望你们自己清算一下，从北京库房直接发出去的货品数量是多少，而你们迄今为止，向其他库房调配了的又有多少？　　你们敢不敢把这两个数字公布出来？　　　　我相信，如果在事丅件的最初，18号甚至19号，卓越官方能够拿出一个如笔者所述的公告，情况不至于演变成如今这样糟糕。　　　　可是事实上，你们给我们的只有几封欠抽的邮件，还有那不疼不痒的轻描淡写的公告。　　　　正是由于你们的解决不力，才导致古粉的怨气不断堆积，整个事丅件的影响不断升级不断扩大。　　　　持续不断地投诉和抗争，我们总有一天会累，也许本次事丅件平息了，你们的拖延与推诿原则起了作用。　　但是人累了，心累了，就再也没有任何挽回的可能了。我保证所有亲身经历此次事丅件的古粉，都不会再在卓越进行任何购物。论坛内已经有人伤心至极，退订了美术集，把账号连同账号余款一并卖出给不知情的人。　　　　这一次，你们失去了所有古粉，以及所有古粉足迹所至的地方。下一次你准备失去谁？　　下一次，如果厂商把货品直接发送到广州库房，你们是不是又准备抛弃所有长江以北的客户？　　那么再下一次发到苏州库房呢？　　　　再也不会有人相信你们了。　　　　卓越，由始至终，这一切都是你们自找的。　　　　
　　只在卓越买过一次东西，看来卓越很差嘛
　　%转载自百度古剑奇谭吧，原地址：　　/f?kz=　　作者：若水长流　　　　欲寻找更多证据，请参观如下地址：　　素材收集楼　　/f?z=&ct=&lm=0&sc=0&rn=30&tn=baiduPostBrowser&word=%B9%C5%BD%A3%C6%E6%CC%B7&pn=0　　原连载楼　　/f?z=&ct=&lm=0&sc=0&rn=30&tn=baiduPostBrowser&word=%B9%C5%BD%A3%C6%E6%CC%B7&pn=0　　部分证据楼　　/f?kz=　　貌似还有一个证明后定早发的证据楼，找不到了，反正就是有人用北京的地址重新买，已经收到了，南方的地址的订单至今无果。
　　20号那天我一气之下取消订单然后闷了一整天，其实我是非常想要美术集的，　　我是8号中午定的，一直都是尚未发货的状态　　直到20号终于给我发个邮件说恭喜你的订单提前发出预计29号能到，卓越你妹，恭喜你个头29号老娘都回家过国庆了！　　-------------------------------------------------------------------------　　此事件让关注了两年古剑的我真的很寒心，三周目存档也在一键还原中灰飞湮灭了``新的DLC出来之前是不会碰古剑了。
　　说什么按定货顺序来，那我算是第一批定的吧，8号中午，京城的12号定18号拿到了卓越当我们是傻的？　　我是贪卓越的货便宜`109块货到付款，淘宝还要付邮费`但从这次事件后我不会去卓越买东西了，让身边的人也不要去。
　　好吧，原来我很多很多年以前注册的ID还在。。。。　　过来顶贴。。嘿嘿。。。我表示我是原作者~谢谢转载~~~~　　　　此贴必须顶起！　　卓越你妹！我受够这口气了口胡！！！
　　是吧里那个帖子么?没注意看...
　　对的，就是吧里那个帖子~嘿嘿嘿~
　　楼主不够给力啊，卓越并不是只优待帝都人民，事实上，对于帝都以外的发货，也是后来付全款的优先于最早的折扣的，总之就是　　有货先供北方，南方歇着；　　有货先供现买的，预订的歇着　　于是我等南方8号党就杯具了，9月8号下的单，在我催促+投诉N次之下，才争取到预计10月2号送达的结果……　　而这已经不是第一批印的了……　　美术集作为限量收藏品，在开放预订的第一天就下单，谁不想要个靠前的编号，谁会想要后来加印的版本(不管是不是赶工，总没有第一批令人放心)
　　好吧，其实我还是很喜欢在卓越买东西的。。。尽管这件事情看描述是卓越不对，但是这并不妨碍我继续在那里买东西……虽然我的缺货神马的订单也被它删除了
　　悲催的南方人民来啦~顶lz~鄙视卓越~预计到达时间是今天，结果到现在页面上还是显示即将发货。。。我到底什么时候才能拿到设定集啊。。。
　　好吧，我是来给楼主提供证据的，我是杯具的8号下单并完成支付的南方党之一(其实不算很南方，在长江北，后来广州那边都发货了我们这儿还没有)
　　交涉之后的“成果”　　(居然还说“我们很高兴地”，卓越你自个儿高兴去吧)
　　小广告，该回家了 —By 内小咩
　　听说有人修改地址或者付款方式后，发货时间提前了，于是我也手痒改了一下……结果RP不好：　　(这个就是投诉最终的结果了，我也随它去了，反正已经等了这么久，限量编号、首印批次什么的那都是浮云浮云……)
　　作为鲜明对比，在网上看到的这位同学，头天下单，次日就收到货，卓越的地域配货系统还真是强悍　　
　　《古剑奇谭》从一开始就带了很明显的商业目的，大概是仙四那会缺资金让他们怕了吧。
　　虽然没有买美术集，但是帮楼主顶！！
　　前来支援！！
　　作者：舞清虚　回复日期：　10:14:06　　　 　　　　《古剑奇谭》从一开始就带了很明显的商业目的，大概是仙四那会缺资金让他们怕了吧。　　_________________________　　人家本来就是商业作品好吧，没人说这是做慈善～　　问题是卓越没有商业道德，或者说它的内部配送系统太烂无法保证商业道德～
　　我一般用当当　　当当有3个仓库 我的包裹都是从上海仓发的
　　作为古剑迷帮顶　　对美术集没兴趣，太贵了。
　　话不多说...此帖不顶...天理难容...
　　那个乱呀
　　顶起~！卓越预计送达24号，至今尚未发货。　　很好，我看你要拿什么送给我
　　顶起~！卓越说24号送达，至今尚未发货。　　很好，我看你要拿什么发给我。擦！　　还有今天我看你们究竟准备怎么回复我的投诉。
　　刚刚接到卓越客服经理的最终回电。大致内容整理通报如下：　　　　1、其承认北京库房优先发货的情况确实，并表示所有的配送安排都是是通过系统的“最优化”计算所得出的。至于这个“最优化”如何运作，想必看过我的“卓越门”一文的人都明白了，不解释。　　2、其表示自从9月19日以来，卓越再没有收到任何美术集货品。即至今卓越收货不足2500本。目前库存为-100余本，下一次到货要等到10月份，不确定具体到货时间。　　
GB承诺的于9月30日前发出的第二批的份的美术集究竟有无发出，我没做过了解。淘宝上是否有人收到了GB第二批得货品，我也不了解。如果GB已发货，那么这第二批的2500本如今身在何处，我更加无从得知。　　3、我问10月到货的一批准备如何处理，她表示仍需经过北京库房的“最优化”计算。即，什么也无法保证。　　4、我问及准备怎么对我们做出解释，她说他们的系统运算是为了“最大化”地满足大部分客户的需求。如果广州库房调配需要很久，而此时北京库房又有大量订货，则确实会出现此类状况。我问及是否准备对此进行调整，答曰内部无法也不准备进行调整。　　5、我问及是否准备在网站上发表新的声明，答曰不。料想其按照目前的内部处理，也的确没有办法做出有建设性的声明，只能越描越黑。　　6、我问及此后的预售如果再次发生这种供应商单库房发货的情况，是不是还是如此处理，答曰如无意外，还是需通过“系统计算”。　　7、我问如果本次限量版货品售罄，你们准备如何处理剩下的订单，答曰如果此货品限量并售罄，网站上会停止接受订单。至于已经下单的能够得到满足，她并没有做出解释，但我衷心地希望可以做到。　　8、我问及是否可以在网上做出说明：如希望尽快收货的，可支付邮费直接由北京库房发货。她表示没有理由让买家负担邮费，同时也不保证此法可行。也就是说即便加急，也不能保证直接从北京库房发货。　　9、其表示卓越亚马逊的全体员工，都收到了邮件平台上发送的针对此事件的解释。至于具体解释了什么，指示了什么，我没有追问，也不想了解。　　　　补充一句：　　10、目前已显示了发货日期的，基本无碍，货品调配至其余库房之后也存在先后发货顺序，但基本都已安排了发货。　　　　以上。　　如果想起什么，我再后续补充。　　在我问卓越这名客服经理：你如今对我一个人做出了解释，那么其他人准备如何的时候，她说根据我的留言和投诉记录，相信我也是一直活跃于论坛贴吧中，希望我待其转达。　　我答曰，你们给我的这些答复，我都不知道应该如何向他们开口。　　不过既然你这样要求，可以，我可以原话进行转达。但是我希望你知道，这次事情的处理，我完全不满意。至于大家看了这些“处理结果”会不会满意，我可以明白的告诉你，大部分都不会满意。　　于是，关于卓越对于此事件的解释，我大部分都已经如实转达如上，并尽量保证公正转达。　　　　事已至此，我对于卓越彻底死了心。本次事件我也不会再对卓越方面进行任何后续跟进。　　　　十年的感情，十年的积累，一夕尽毁。卓越，你赢了。　　从初中到高中到大学，我本人从来没有在卓越之外的其他地方网购过书籍，从打它还在邮寄目录的时候，我就已经是卓越的金卡会员。而这次，你让我伤透了心。　　如今是你逼我，硬生生地将长久以来的习惯从身上撕裂剥离，告诉你，我很痛，痛得很。　　　　以后的日子，望自珍重。　　
　　吾等表示以后再也不会在卓越上买东西...　　几年前我在卓越买了本书因为没货退款 钱一直放在账户里没动过。。今年回去一看 倒好 账户里的钱清零了 询问客服 客服说是我礼品卡里的钱到期了
去你妈的礼品卡 那是老子自己的钱　　后来答应给我办延期礼品卡 一个星期内给我答复 我想也算了 只要钱回来 随你怎么说。。10天过后 账户里依旧为O。。。　　今天好歹是把钱给我退回来了 我等南方民众表示 卓越太冷艳高贵 吾辈往后不敢在贵网消费。。永久说拜拜~~！！！
　　卓越确实不厚道
　　看到很多熟人。　　今天看到那个客服的回复，淡定了几天的在下又手痒想投诉他们了　　别的不说，价格歧视这个他们绝对绝对赖不掉　　谁提供我个证据的订单号啊~~~　　趁没回家投诉去~~~~　　组团拨打400~~~
　　别去315投诉，不给力的，毕竟315靠的是舆论，但是没有实质的监管能力，直接工商市局投诉吧，比较靠谱。
　　别去315投诉，不给力的，毕竟315靠的是舆论，但是没有实质的监管能力，直接工商市局投诉吧，比较靠谱。
　　在上面买过一些东西，还好……可能是因为买的都是些常见的东西吧……不过不觉得很便宜……
　　去哪里的工商局投诉？
　　从来没在卓越上买过东西。虽然挂了亚马逊的名，但感觉人家亚马逊的脸都被卓越丢光了。顾客投诉抗议什么的人家根本不会鸟，最好的办法是集体抵制
　　工商局，一般是在卓越亚马逊注册地的工商局进行投诉。有没有用就天晓得了。最好找本工商的业务书籍，条条框框地对，看有啥罪名能给它Y的按上，工商局才会受理。因为根据消费者的举报，如确实有违法违规行为的，工商局是必须要进行立案处理的
　　- -真是瀑布汗啊~~LS的筒子们好可怜~~　　　　不过卓越还真的够恶心啊。。。
　　唉唉，回来顶贴！卓越一日不道歉，我的怨气一日不会平息！　　==|||怎么搞的跟怨灵一样吼。。。卓越你妹！看看把我们都逼成什么样子了！！
　　路过纯表一下：　　　　卓越你妹！　　　　~T_T~
　　来源：　京华时报　　　　　　　　　　　　“卓越”成为历史　　　　　　　　　　昨天，亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁王汉华宣布，“卓越亚马逊”正式更名为“亚马逊中国”，公司标识上的“卓越”LOGO也完全由“亚马逊”所取代，同时启用短域名z.cn，该域名将直接指向亚马逊中国的官方网站。　　　　　　　　　　王汉华称，新名称对公司的经营策略不会有影响，改名之举既是对母公司亚马逊经营理念的认同，也表明了亚马逊对中国市场的重视和长期投入的决心，未来亚马逊在中国的投入只会增不会减。同时，亚马逊希望通过启用简化的名称及短域名，能让用户更加便捷地访问公司网站。　　　　　　　　　　卓越网成立于2000年5月，最初定位为网上音像店，并很快拓展到图书等领域，成为国内领先的电子商务公司。2004年9月，卓越网被亚马逊全资收购。此次更名是亚马逊全资收购卓越网7年以来，在品牌塑造方面作出的最大动作，至此，活跃在中国电子商务领域十余年的卓越网将成为历史。　　　　　　　　　　昨天，在卓越亚马逊更名新闻发布会现场，到场的记者和嘉宾对“卓越”就此拜别依依不舍。尤其是卓越创始人、现小米公司董事长兼CEO雷军转发的一条微博“卓越永远活在我心里。祝福亚马逊中国！”更是引发了大家的感慨。　　　　　　　　　　　　\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\　　
在卓越网购3年了，从最初购买图书到现在购买百货，购物体验确实“卓越”，从2000年卓越网创办，2008年我第一次用卓越，现在又过了3年后，它进入了历史，真有点伤感，我感觉购物体验卓越比京东商城好，就像我感觉世界流量排第三的视频网站优水管远比优酷好，以后有价格相同的东西，我基本不会去淘宝商城、京东、当当网，都在‘前卓越’买，相同价格下我肯定选择速度最快、售后最好、包装最棒的公司。每次拿着卓越的包装箱子（如下图），感觉就是很不错，常常禁不住欢呼，开个玩笑，里面的空气袋可以收集来当床睡，或者绑起来游泳。　　　　
现在卓越改名‘亚马逊中国’我照样支持，亚马逊河是世界最大的河，“亚马逊中国”也是很好听的，令人联想起南美的热带雨林，现在只要在浏览器输入z.cn就进‘前卓越’了，以前要敲10次键盘，现在敲5次就够了，现在家里还有好多个卓越的箱子，拿来装书和装杂物，很不错，谨以此纪念永远的卓越joyo。　　　　
　　啊，我一般都上卓越买。　　以后还是照顾当当吧。
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