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苹果售后去年遭遇“高投诉” 维修10大问题曝光
　　(责任编辑：GH)
　　近几年，苹果产品在国内日益风靡。然而，动辄几千元的高档数码产品却在售后服务方面不尽如人意，遭到不少消费者投诉。昨日，市消协发布了中消协联合全国副省级以上消费者协会（委员会）针对苹果产品投诉情况的共同点评。据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协（委员会，下同）受理的投诉情况看，售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。
　　苹果产品维修10大问题曝光
　　更换强制留旧件
　　白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。
　　维权分析：
　　零部件强制收回 违反国家法规
　　消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，具有一定的使用价值，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。
　　擅自更换好部件
　　消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况，万先生6月到当地苹果服务商处进行维修，通过40天左右的维修，不但手机没修好，一些原有的好零件反而被换。
　　维权分析：
　　模糊维修概念 不合相关法规
　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权。《家电维修服务业管理办法》第七条规定，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。第九条第三项规定，家电维修经营者不得“虚报故障部件，故意更换性能正常的部件”。《苹果维修条款和条件》第四条关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。
　　维修损坏多敷衍
　　吴先生反映，他购买的iPhone手机出现了质量问题，在苹果授权维修商处多次更换主板套件，却发现更换后的手机按键松动，会发出响声，还出现了换来的主板套件SIM卡槽变形的情况。
　　维权分析：
　　维修保管不当 经营者要担责
　　经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。对于因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应当依法承担民事责任。包括但不限于重新维修、采取补救措施、赔偿损失等。《苹果维修条款和条件》第六条关于“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，为经营者免除、减轻自身责任提供了可能，实践中也引发了一系列消费纠纷。
　　单方判断拒维修
　　林女士反映，她于2011年10月购买了一部iPhone4手机，使用后出现了无法开机的问题，12月送到当地苹果检测点检测后，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，但是消费者表示自己从未安装过任何软件，要求给予保修。
　　维权分析：
　　未能举证 经营者单方主张无效
　　《苹果维修条款和条件》第二条规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，对于何为“滥用、误用或其他外因”，公司并未给出确定的范围或条件，因而，经营者具体操作时可能任意扩大使用。在上述案例中，对于产品故障原因的判断是由苹果维修商单方做出的，消费者举证困难。对于产品质量，苹果公司及其授权维修商负有维修义务，如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修，应举证加以证明，否则，单方的主张无效。
　　数据损失不负责
　　赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的当地售后服务机构进行维修，在维修过程中维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。消费者要求将资料找回，但是经营者只同意给消费者免费更换全新外壳。后消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。
　　维权分析：
　　未尽到维修质量告知义务 经营者要担责
　　经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。根据《合同法》第六十条规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《苹果维修条款和条件》第六条关于“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，以格式条款方式减轻、免除了经营者因自身过错而应承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国有关法律规定。如果由于维修、保管不当、未有效告知或者未尽到通知、协助、保密义务，导致侵权或违约造成受害者损失的，经营者应当依法承担相应的民事责任，赔偿范围包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。
　　维修换新争议大
　　一位姓王的消费者发现自己的苹果4手机按键不灵。2012年6月去苹果服务商处进行修理。被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。
　　维权分析：
　　以翻新机来整体换新严重违法
　　苹果公司售后维修整体换新的做法，在实践中引发很多纠纷。一是整体换新使消费者在“三包”期外多掏了许多本不应承担的维修费用；二是一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，而且，在“三包”期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则严重违法，应承担相应法律责任。三是消费者对自己的手机及其零部件享有财产所有权，以更换作为维修方式的，更换下来的整机或者零部件应返还给消费者，不应归苹果公司所有。
　　履行义务不充分
　　一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。而根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，“三包”有效期为两年。
　　维权分析：
　　电脑主板应“三包” 有效期为两年
　　根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品名录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，“三包”有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短“三包”期限，损害了消费者合法权益。
　　换件欺诈客户
　　2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。
　　维权分析：
　　欺诈行为造成的损失要加倍赔
　　《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。
　　检测维修不出据
　　一消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到当地苹果服务商，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。
　　维权分析：
　　维修服务中必须出具检测报告
　　《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。根据上述规定，在维修服务中，经营者负有告知消费者送修产品是否存在质量问题、将如何进行修理等真实信息的义务，检测报告就是其中的重要内容，消费者有权查阅、复印。
　　修理拖延时间长
　　吴先生反映，其于2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地电信运营商称20天后修好，8月去取机时，维修方称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。
　　维权分析：
　　超期维修仍未修好可换同种新机
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第十七条规定，因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第二十七条第二款规定，销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。本报记者 陈瑾
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评论成功，谢谢参与！　　楼主我日买了一部三星S3 I9300这部手机，用到11月左右，手机开始频繁出现卡屏的现象，只有拔电池才能重启，由于总是需要拔电池，所以我索性就不盖手机的后壳，结果就这样又用了1个多月后，手机后面的维修标签渐渐的脱落了，这个情况我是注意到了，那个标签其实就是一个小塑料片，上面印有“维修标签,撕毁无效”字样的黑字，粘在银白色的胶上，当我想把那个塑料片按回去时发现胶已经没什么粘性了，勉强粘住。再后来，当我再次注意到它的时候已经连影都找不到了，连银白色的胶都无影无踪了。　　聪明的你已经知道我想说的问题是什么了吧？今天我拿手机去维修，维修部的工作人员第一件事就是拆开手机后壳，去找那个维修标签。然后很熟练地跟我说，维修标签被撕了，不能保修。
楼主发言：17次 发图：0张 | 更多
　　那个维修标签是我用手机的过程中蹭掉的，不是我撕下去的，就这么不给我保修，我肯定不服。我说：那个标签是被蹭掉的，是机器自己的原因，不是我撕的。前台人员不理，她说她自己的手机用了2年那个标签也没掉，而且从来没听说过标签自己掉的这件事，总之，她不管。　　我说我不能接受你这个说法，本身是问题型号机型，坏了还不能接受正常的保修。你这明显是推卸责任，我要投诉你。把你们经理找来。结果那人说她就是经理，说投诉就打400，简直是一副不怕开水烫的架势了。　　然后我就走了，以后再也不想买三星的产品了。
　　本来就是如此。。。如果保修贴掉了也能保，那还要保修贴干嘛。。。你有证据能证明是自己掉的？如果这也能保，自己拆过也说保修贴自己掉了好了　　
　　我应该自认倒霉换手机么？实在是委屈，我想买苹果，但听说苹果售后更不讲理。
　　@穆震 2楼
15:02:33　　本来就是如此。。。如果保修贴掉了也能保，那还要保修贴干嘛。。。你有证据能证明是自己掉的？如果这也能保，自己拆过也说保修贴自己掉了好了　　-----------------------------　　如果是你，你就自认倒霉了呗，你会说，都是你自己的错，下回买新机的时候会特别注意？真是深明大义啊
　　正常使用过程中，那个标签是不会脱落的
　　手机能打个电话就行了呗，我为什么还要贪图品牌、像素、功能？我真虚荣，活该我受这份气，可怜人必有可恨之处。痛定思痛，这些高端易坏的东西不适合有blx的我，结实耐用朴实才最适合我。
　　……　　
　　@gaolaomao 5楼
15:15:16　　正常使用过程中，那个标签是不会脱落的　　-----------------------------　　我没有盖后壳，为了方便抠电池，因为隔几分钟就死一次机，让标签长时间暴露在外，并且玩手机时，拿手机的手指有机会碰到，我想这就是它脱落的原因，这应该不是正常使用，正常使用是盖后壳的，根本碰不到
　　@gaolaomao
15:15:16　　正常使用过程中，那个标签是不会脱落的　　-----------------------------　　@简单西蒙的马甲 8楼
15:29:20　　我没有盖后壳，为了方便抠电池，因为隔几分钟就死一次机，让标签长时间暴露在外，并且玩手机时，拿手机的手指有机会碰到，我想这就是它脱落的原因，这应该不是正常使用，正常使用是盖后壳的，根本碰不到　　-----------------------------　　你那个时候怎么不修呢？
　　总结：　　如果手机不坏》我也不能不盖后盖去使用》维修标签也许就不会脱落》那样我就可以保修。手机不坏我保修什么！　　手机坏了（字库门？），我为方便拆电池，不盖后壳去使用》维修标签由于这个原因脱落》不给保修。结果我手机坏了却不能保修。
　　@gaolaomao
15:15:16　　正常使用过程中，那个标签是不会脱落的　　-----------------------------　　@简单西蒙的马甲
15:29:20　　我没有盖后壳，为了方便抠电池，因为隔几分钟就死一次机，让标签长时间暴露在外，并且玩手机时，拿手机的手指有机会碰到，我想这就是它脱落的原因，这应该不是正常使用，正常使用是盖后壳的，根本碰不到　　-----------------------------　　@小手亲亲 9楼
15:30:39　　你那个时候怎么不修呢？　　-----------------------------　　有事，需要等通知，而且维修地点远，所以最近没事回家了才去修。
　　总结：　　如果手机不坏》我也不能不盖后盖去使用》维修标签也许就不会脱落》那样我就可以保修。手机不坏我保修什么！　　手机坏了（字库门？），我为方便拆电池，不盖后壳去使用》维修标签由于这个原因脱落》不给保修。结果我手机坏了却不能保修。
　　常死机的时候不去修。等保修贴掉了倒去修了。。。
　　楼主不是来讨口水的，是来看看大家有木有类似的的遭遇。　　
　　哎，，用水货的路过，，，主板是从来米出过问题，就是那种什么听筒啊，，屏幕挂过，直接网上买配件自己换了。。。感觉手机的维修是最坑爹的
　　@抹茶色的糖果 13楼
15:40:23　　常死机的时候不去修。等保修贴掉了倒去修了。。。　　-----------------------------　　我的错，我要是知道会变成这样，就算是外面冰天雪地，天冷路滑，坐公汽得1个多小时，等重要电话，我也要在陌生的省会城市里把维修部地点找出来。
　　@gaolaomao
15:15:16　　正常使用过程中，那个标签是不会脱落的　　-----------------------------　　@简单西蒙的马甲 8楼
15:29:20　　我没有盖后壳，为了方便抠电池，因为隔几分钟就死一次机，让标签长时间暴露在外，并且玩手机时，拿手机的手指有机会碰到，我想这就是它脱落的原因，这应该不是正常使用，正常使用是盖后壳的，根本碰不到　　-----------------------------　　实质上那标签是厂家的自我保护设置，这标签只是第一道防线，对于普通用户来说，这第一道就足够了。　　不然随便谁把手机里的零件换下来个，然后拿去修，厂家不是要哭死？那做翻新机的乐死了
　　@奶油曲奇饼 14楼
15:42:15　　楼主不是来讨口水的，是来看看大家有木有类似的的遭遇。　　-----------------------------　　嗯嗯，谢谢你。我都已经放弃了，就是把自己的事情说出来，世界这么大，遇到我这样的事情肯定不止我一个，当个反面教材而已，引以为鉴，以后少坑自己。
　　说多了全是泪。容我慢慢道来，楼主别嫌弃我话多。　　我的是9100，刚买半年偶尔死机，我这人也不是爱计较的人，能用就行，就无视。大概8个月后频繁死机，SIM卡打电话打不进来又打不出去，就是一用移动信用就圆中间横（公共场所禁烟那符号）我就找上他们了，说我的卡坏的，拿移动去换了一个SIM卡，比之前好点，10来天后又是这样，再拿买手机 的地方，（因为不是每次打不出去，大概百分之50几率，他一打说手机没问题）是卡坏的，现在的移动越来越不付责，质量太坏所以他一年让你免费换一次。我一看能打加上包子性格又回来，又不行，然后断断续续也二个月左右吧，直到完全打不了电话接不到电话了，（打电话打出我用 有信 免费网络电话打进来偶尔可以，有时候人家通过QQ微信找上我，然后更加频繁的死机，电池都一天到晚不玩睡前玩一下没了，要是白天玩就得冲几次了）拿去给他看，他说要拿厂里刷机，说要半个月，再过几天就一个月了，音讯全无。我去问了几次说没有，有的话全联系你的，放心我们这么大店在（还是我们这最大的几家店之一，网上价格900-1300，我买的3000块，就是图他是大店放心）
　　感谢大家热心的回复，特别感谢“奶油曲奇饼”的安慰，我算是摆正心态了，虽然我的逻辑“手机坏了》开后盖使用》维修标贴脱落》不给保修。我认为是手机坏了是造成后面一系列现象的罪魁祸首，结果却把责任推给了我。但是维修标签的作用一方面是为了对付我这样倒霉的，另一方面是厂家的自我保护，据某楼上网友说。只能说他们宁可错杀也不会放过，而我这种情况属于特例，反正不多，运气太差，怎么就买了问题机型了呢。
　　奇怪的是三星这种垃圾货为什么卖的这么好，我承认我是迷信品牌，我错了，以前用了10来年的诺基亚从蓝屏开始，从没有坏过手机，都是用了几年自己感觉不上时代了才换。要么被偷。
　　@2011这个可以有的 19楼
16:02:23　　说多了全是泪。容我慢慢道来，楼主别嫌弃我话多。　　我的是9100，刚买半年偶尔死机，我这人也不是爱计较的人，能用就行，就无视。大概8个月后频繁死机，SIM卡打电话打不进来又打不出去，就是一用移动信用就圆中间横（公共场所禁烟那符号）我就找上他们了，说我的卡坏的，拿移动去换了一个SIM卡，比之前好点，10来天后又是这样，再拿买手机 的地方，（因为不是每次打不出去，大概百分之50几率，他一打说手机没问题）是卡坏......　　-----------------------------　　我也是在店面买的，3500，电池耗电快，有时死机重启是电量会下降10%以上，给我的教训是以后买这种数码产品时，不能光考虑产品性能如何如何的好，还要把售后情况调查清楚，要不真是生不起的气啊！
　　@2011这个可以有的 21楼
16:10:57　　奇怪的是三星这种垃圾货为什么卖的这么好，我承认我是迷信品牌，我错了，以前用了10来年的诺基亚从蓝屏开始，从没有坏过手机，都是用了几年自己感觉不上时代了才换。要么被偷。　　-----------------------------　　我怀念诺基亚。。。奇怪为什么陷入危机了。花哨的功能只会暂时迷住消费者的双眼，质量才应该是我们的底线，我舍本逐末了，我感觉是我这样见异思迁的消费者害了诺基亚。
　　苹果三星手机维修暴利江湖：霸王条款+售后之乱来源：北京晨报作者： 10:50:03行业：移动终端　　修手机比买手机贵，这个现象很不正常，手机维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格？到底是谁在牟取手机维修暴利？　　手机暴利调查之苹果：“霸王条款”之祸　　今年6月份，苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。　　霸王条款：坏零件强制换整机　　10月9日，家住北京丰台区的邵小姐向本报反映，其iPhone 4S的听筒出现问题，工作人员检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机，维修价格为1800元。该工作人员表示，苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。　　这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机交换。以iPhone 4S这款手机为例，整机交换价为1598元，全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是苹果的正规售后中心。”　　事实是这样吗？记者走访京城多家苹果售后中心发现，在“霸王条款”的庇护下，许多售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。　　牟利方式：高价提供单件维修　　保修期过了之后，是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元，去为更换一台整机买单？一些授权售后中心找到了商机，他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务。　　在百华悦邦维修中心龙德广场店（苹果授权服务中心），记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入。　　该店提供三种维修方式：整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为1598元，与苹果官方价一致。当记者以iPhone 4S摔碎为由询价时，该工作人员报价为1298元，与整机交换价仅差300元。　　他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中，该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修条件，或者希望选择更灵活的维修方式，可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实，工作人员予以了否认。　　价格标准：随意定价各自为政　　在苹果售后中心，这已不是个案。记者随后进行调查，发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并且价格高昂，仅比整机交换价格低300元左右。另外，在整机交换价格方面，每个售后中心的价格也不一样。　　北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者，该店支持单配件维修，其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚，一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了。”该工作人员表示。　　大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修，只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者：“整机交换是苹果公 司的规定，正规的售后中心都会遵守。”记者获知，该店iPhone 4S的整机交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元。　　利润空间：谁拿走了中间的暴利？　　按照一组来自IHS iSuppli的报告，该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道，但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕维修为例，一些苹果售后店定价均在1200元左右。　　单件维修天价显示了两种可能，一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润；另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利。　　苹果直营店工作人员表示，这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。　　北京市消费者协会工作人员表示，手机售后价格方面不透明，缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因。　　手机暴利调查之三星：“江湖售后”之乱　　9月23日，周先生向本报反映，其三星手机i889在维修时遭遇窘境：第一次维修更换屏幕，维修价1550元，返修后主板出现问题，维修价 2700元。三星手机i889目前的市价大约在4000元左右。一般来说，一部手机由25个以上的小部件构成，而周先生单这两项维修费就达到了4250 元。手机零件价格为何如此高昂？　　价格标准：　　远高于厂商定价　　向周先生提供服务的三星售后中心为北京百时通盛科技有限公司，其工作人员表示三星i889手机屏幕的价格为1550元。记者从其工作人员口中获知，周先生此次更换的手机屏幕零件编码为GH97-13215A.　　记者拿着该编码向厂商总部核实，工作人员透露三星i889手机屏幕零件的厂商定价为1169.64元，价格全国统一，与为周先生服务的售后中心差价380.36元。　　为了核实零配件价格是否全国统一，记者向三星北京的其他售后中心进行价格对比，最后发现各个售后的维修价格均不一致，价格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定价1169.64元。
　　维修机制：　　零件费外加劳务费　　作为三星售后之一的北京市欧宇达经贸有限公司工作人员透露，三星i889屏幕配件价格为1500元至1600元，全国售后中心的零件价格一致，统一由厂商定价。　　三星另一家售后中心北京声动天下科技有限公司则表示，三星i889屏幕配件价格为1880元。当记者询问该价格是否有协商余地时，该工作人员表 示可以“过来谈”，她透露1880元的价格是由配件费与维修费构成，配件费没有协商余地，但维修费可以与工程师协商，“或许他能给您少算点。”　　针对售后定价不一的问题，三星工作人员给出的说法是，造成该现象的原因有运输费、维修处理费等，“不同地区产生的运输费不同，对于手机进行什么样的处理也会影响价格。”该工作人员还表示，不同售后中心的进货渠道也不一致。　　售后网络：　　无直营均为授权店　　价格高昂、标准不一与厂商售后体系是否有关？现在售后中心一般分为两种，一种是直营店，一种是授权店。业内人士刘步尘向记者表示，一般来讲，授权店存在管理不到位，收费不规范的可能性要大一些。　　记者从三星官网了解到，其在北京的售后中心一共为20家。随后，记者登录北京市企业信息信用网，对这20家售后中心的注册、信用信息一一进行了查询。最后发现，该20家售后中心大部分为私营企业，业务主要为销售、维修通讯器材。　　这20家企业的信用参差不齐，其中北京世纪超星商贸有限公司因丢失增值税专用发票，被处以过1500元的罚款。至于注册信息，这20家企业也比较复杂，注册资金在几万到几千万不等。其中北京智达创远通信技术有限公司注册资金为3万元。　　记者就以上问题电邮三星公关部工作人员，未给予回复。　　垄断市场：　　成本远低于维修价　　市场出现垄断，必然会滋生暴利。前段时间，苹果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的维修价格高昂。智能手机如此高昂的维修费，到底是由什么原因造成的？零件成本还是市场垄断？　　9月23日，记者来到北京龙讯发科技有限公司（三星售后），前来维修手机的一位先生手机屏幕（三星i9100）被摔碎，其维修单上写明的价格为1500元，售后中心工作人员表示，该费用主要是指“零件成本费”。　　日前，野村证券发布了《2012智能手机指南》报告，将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机，其屏幕成本仅约为113元至126元。　　9月24日，美国市场研究公司IHS公布了一组报告，报告显示iPhone 5物料成本约为1238元，其屏幕成本约为220元，iPhone 5（16GB）目前在香港地区的官方报价约为4560元人民币。结合以上数据，对比三星i889手机4000元的售价，可推断出该手机屏幕成本应远低于其 元的维修价格。　　维修师的集体告白：暴利的是那些手机厂商们　　袁先生是一名手机维修师，目前在华信通讯工作，这是一家品牌授权维修中心。由于从事的是手机行业，他已经对“暴利”这个词耳熟能详了。“手机行业从一开始就比较暴利，不过近年来就没有那么猖狂了。”　　偶尔在零件价上做文章　　虽然如此，但袁先生挣得并没有想象中的多。“我们一般都是通过厂家供应原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费和邮费。”对于袁先生来说，保修期内的维修基本上不挣钱，相当于是帮厂家更换坏掉的零件，然后寄送给他们。“他们付给我内定的劳务费。”　　保修期外的维修会赚得多点。这时候的维修与厂家无关，袁先生所在的公司就等于一个独立的售后点，“我们提供原厂的零配件，但自己收取劳务费。”袁先生透露，消费者抱怨的“暴利”多出现在这个环节。　　许多授权服务中心会在原厂手机零件上做文章：在成本价基础上，提高价格卖出去。“其实消费者都知道这些，所以有时候会破口大骂。”从某种程度上，这可以解释售后中心价格不统一的原因。　　但一般来讲，袁先生的收入主要来自于劳务费。“以个人的经验来看，劳务费多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件价格上多赚了点，主要部分也是流入了老板口袋里。　　这个行业就是如此：维修价格高，但维修师并不赚钱。前段时间，有媒体报道小米手机维修天价，但其实维修师赚得很少。　　“我曾帮一位用户维修小米手机，但公司没有小米授权不能拆机，于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时，我就问‘这么贵啊’。”袁先生说道。后来他们拿出来一张价格表，其实，这些维修师只在厂家零件价格基础上，多收了八十几元的劳务费。　　厂家“歧视”授权售后点　　“消费者觉得那配件很贵，实际情况是厂家给我们的价格高了。”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事，也是一名手机维修师，这个观点他深有感触。　　“我们与厂商只是授权关系，不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时，会赚取高额的利润，不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道，公司如果要赚钱，只能继续往上调高价格，“我们获得厂商的拆机权限后，不管他们开多高的价格都得修。”　　冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机，大零件必须赚取1倍的利润，小零件必须赚取2至5倍的利润，公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍，因此效益并不是很好。”　　与第三方维修店相比，授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些，只需到手机零件店里拿配件维修，赚得不多但维持生计没问题。”但冯先生表示，这种经营模式在他们公司行不通。　　“第三方维修店里换的配件，都不可能是原装配件，他们会有原装、组装两种。我只能告诉你，其实都一个样儿，所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。”袁先生告诉记者。　　容易修坏赔机风险很高　　“维修师风险是很高的。”袁先生说道，“比如在换听筒、扬声器的时候，弄坏了主板，这个绝对是我赔啊。”袁先生透露，他本人亲身经历过赔机的情况。　　可能是由于这个原因，许多品牌厂商会有一些“霸王条款”。有心的消费者会注意到，许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》，表达出如下意思：“因进水、跌落损坏的手机，在维修过程中可能引起新的问题，一旦造成故障后果自负”。　　苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义：“维修造成损坏仅赔维修费。”袁先生透露，一些有心的维修师也会模仿这些规则，“维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修，如果维修过程有其他情况，本公司不负责。”　　袁先生自己也这样做过。“对于价值不大的手机，我会提醒顾客不要花钱修。”一旦把手机修坏了就会很麻烦，若是在保修期内，维修师必须向厂商赔钱；若是在非保修期内，维修师必须向消费者赔钱。　　维修师最值钱的是技术　　崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问，他认为，一些维修中心会在零件价格上做文章，但这也能让人理解。“维修中心花了很高成本购买授权，希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱。”　　“维修行业本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，这是一种正常的商业行为，毕竟他们也是跟着市场价格走。“配件被厂商垄断了，我们也很无奈。”　　但他认为，手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的不是零件，而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱。”催先生说道。　　他举了个例子。“老王的笔记本坏了，维修点要价300元！朋友一看是电容出了问题，5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤！但实际情况是：一个电容五毛钱，知道哪个电容坏了值200元，懂得如何换电容值100元。”　　然而，事实情况很不乐观。崔先生透露：“授权维修服务中心一般都不懂真正的维修技术，哪里损坏直接更换零件，即使零件能够维修，都会直接更换新的。”他表示，这也是手机维修价格高的重要原因。
　　三星手机维修再曝黑幕：成本3元配件售卖240元　　时间：
来源：中国新闻网　　手机病了，屏幕越来越大，寿命却越来越短。消费者把手机当“宠物”，手机厂商却把消费者当“玩物”。尤其手机维修行业乱象丛生，动辄换件换芯，起码成百上千，高额的维修费用让消费者头疼不已，直呼“买得起，修不起”。　　究竟谁才是手机维修暴利的主谋？在手机维修市场随处隐匿的“陷阱”中，消费者如何求保自身利益？中国新闻周刊网记者对此进行了暗访调查。　　买得起，修不起　　换个充电尾插240，淘宝就卖3元　　手机出现问题后，大多数人会选择到手机厂商授权的维修网点去检测和维修。然而，中国新闻周刊网记者调查发现，消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上并不一定那么正规。　　11月4日，记者暗访位于北京西直门葱店胡同2号院2号楼的三星电子售后服务中心，这是一家三星授权的维修网点，墙上挂着“北京泰宏鹰业通讯科技有限公司”的营业执照。　　正午时分，等候维修的人员约有15人左右。记者上前了解，大家需要维修的状况各不相同，有的是死机，有的开机定屏，有的无法充电，有的则是软件问题等。但无一例外的，大家手里拿着的都是大屏智能机。　　记者在那里见到了来维修手机的王亮(化名)。他的“悲惨遭遇”是：两个月前，他花了近四千元买下三星Galaxy S4手机，前一天晚上，他的手机突然出现无法充电、手机里面的通信录也全都不见了的“邪门”现象。售后维修人员鉴定王亮的手机属于硬件问题，拿到旁人无法进去的维修间去检测了。　　在等待检测的一个小时内，王亮与记者闲聊，他说自己是三星的粉丝，之前用过多款三星的手机，都让他感觉不错。但一个小时后Galaxy S4的检测情况却伤了他的心。售后维修人员告诉他手机无法充电，是因为尾插接口(或称为尾插排线)被液体腐蚀了，这属于人为损坏，不在保修范围内，需要王亮自己支付240元更换零件，而且没有讲价的余地。王亮表示，他的手机这次从来没有进过水，怎么会腐蚀呢？售后人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样，仅仅是口头告知。等待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。　　记者询问了售后维修人员，三星手机原件的价格标准在哪里可以查到，售后表示，三星规定不允许公开零件的报价单，但是全国统一价格，他们可以在电脑后台系统上查到具体的价格。　　告别了王亮后，记者又联系了在深圳开手机维修店的张明(化名)。张明2004年初中毕业后到广州的一家技校学了半年的手机维修，之后在华强北路开了一家手机维修店，经过几年的发展，目前店里面除了他之外，还有四个苹果手机维修师傅，两个三星手机维修师傅。平均一天时间，他们会接到几十台手机的修理单子。值得注意的是，张明的维修店并不是品牌手机授权的售后维修网点，张明曾经也想申请，但因为要缴纳一定的保证金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而放弃了。　　记者将白天的所见所闻告诉张明后，张明很快在QQ上给出了他们店里面对手机尾插接口的报价，“以三星9300为例，市场拿货价在25元左右。”张明所说的“市场”，指的是同样在华强北路的远望、龙胜数码城。在这里拿到的手机原件价格一般比其他地方要低，因为华强北路是全球电子产品制造中心、全球最大的电子元器件集散地之一。　　而如果在淘宝上搜三星Galaxy S4的尾插接口，价格则在3元到40元不等。　　记者就困惑了，有两个问题显而易见：　　其一，一个尾插接口售后维修中心240元的价格与市场拿货价相差了近十倍，为什么中间会有这么大的价格差，其中的利润被谁拿走了？　　其二，三星售后维修中心在没有出具任何检测报告，没有拿出手机损害的地方给消费者看的前提下，仅凭口头说说“尾插接口被液体腐蚀”，这是否符合维修流程标准呢？　　手机维修暴利起底　　剑指售后维修中心　　解铃还须系铃人，记者的这些困惑就只有品牌手机厂商的售后维修人员才能解答。但记者在网上与几家售后维修网点沟通，均不予理睬。最终记者托朋友关系找到了曾经在诺基亚售后维修中心工作了五年的黄东(化名)。　　黄东告诉中国新闻周刊网记者，诺基亚售后维修中心分为三级：县级城市的售后维修店称为一级，市级城市的售后维修中心为二级，而三家维修中心全国就两个，北京一个，深圳一个。这些维修中心全都是外包的，即诺基亚授权的，并没有直营店。一级和二级维修中心的权限差不多，三级维修中心的权限最高，比如它可以判定一台手机“死刑”--报废；此外，消费者把手机拿到一、二级维修中心维修，若这些地方修不了会告知“返厂维修”，返厂就是返回三级维修中心。　　黄东在诺基亚二级维修中心工作了近一年，之后在三级维修中心做了四年。对这个行当里面的规则都一清二楚的他，被问及谁是究竟是谁推高了智能手机维修价格时，只是轻描淡写地说了一句：“手机维修通常没有透明的维修。”　　黄东接着分析了造成手机高额维修费的三个原因：　　其一，手机厂商给到的手机零件价格本来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元，而维修的价格却要1千多元(包括玻璃盖板、触摸屏都换)。但实际上，在深圳华强北路开维修店的张明告诉记者，这样低的价格在市场上是很难拿到货的，拿到也只能是很次的，更不可能是原装的。　　不过黄东很肯定地说，手机厂商给到的手机零件价格不低并不是造成高额维修费的主要原因。逻辑很简单，手机厂商的主要目的是卖出更多的手机，他们自然希望消费者从售前到售后都有好的体验，以致形成口碑，促进更多的销售。因此黄东并不认同曾有媒体报道“手机厂商故意在研发时留下缺陷，以在后期通过维修牟利”。“手机厂商在保修这块，每年都要搭好多钱进去。”　　其二，维修中心在拿到手机零件后，自然要加价转嫁给消费者。这一环节中，猫腻多多。对于售后维修中心来说，维修保修范围内的手机他们赚到的劳务费是很少的，只有维修非保修范围内的手机才能捞到更多“油水”。在利益的趋势下，一些售后维修人员通过“钻空子”--即使是保修范围内的手机，也尽量找出无法保修的些许痕迹(如进水、摔过等等)，从而让可以保修的消费者埋单。不管是一级、二级，还是三级维修中心都有可能出现这样的问题。售后维修中心还有哪些小伎俩抬高维修价格将在下文细数。　　其三，黄东表示有些手机售后维修中心并不全是都从手机厂商拿零件，而是还会通过一个手机零件的供应商。对于手机厂商来说，手机零件的供应商属于一级经销商，售后维修中心则属于二级经销商。　　一般来说，售后维修中心会和零件供应商签订协议，后者会规定每个月维修中心需要拿规定数量的主板、屏幕等零件。看到这的人是不是觉得很奇怪？如果某个月来某家维修中心的消费者较少，那么维修中心要怎么完成和零件供应商达成的协议呢？　　没错，像上文所说的那样，“想办法”尽可能多的让享受保修范围的手机也变成非保修范围的手机。　　这下大家看清了谁是推高手机维修暴利的主谋了吧？售后维修中心为了满足自身利益以及达成绩效目标，让用户成为了“鱼肉”。
　　楼主是在哪修的呀？你换一家售后试试看。
前年我男朋友买的神舟电脑，还是在网上买的。去年的时候硬盘坏了，然后我哥就把电脑拆开看看，再后来保修贴被我哥弄掉了。本来我们也以为不能修了，准备去售后试试，就拿到南京的一家售后。维修员打开电脑，看到没保修贴，愣了一下。然后看了我们一眼，默默的帮我们办了维修手续。十天后拿到电脑，换了个新硬盘。没收一分钱。有的售后还是比较好的。
15:02:33　　本来就是如此。。。如果保修贴掉了也能保，那还要保修贴干嘛。。。你有证据能证明是自己掉的？如果这也能保，自己拆过也说保修贴自己掉了好了　　-----------------------------　　@简单西蒙的马甲 4楼
15:09:42　　如果是你，你就自认倒霉了呗，你会说，都是你自己的错，下回买新机的时候会特别注意？真是深明大义啊　　-----------------------------　　如果是保修贴自己掉了这种事，我确实是自认倒霉。。。如果要修，我主动问修多少钱，不能接受就不修了
　　@奶油曲奇饼
15:42:15　　楼主不是来讨口水的，是来看看大家有木有类似的的遭遇。　　-----------------------------　　@简单西蒙的马甲 18楼
15:49:57　　嗯嗯，谢谢你。我都已经放弃了，就是把自己的事情说出来，世界这么大，遇到我这样的事情肯定不止我一个，当个反面教材而已，引以为鉴，以后少坑自己。　　-----------------------------　　楼主你这就算不错了，我的三星机子人家不给修的理由是，这款机子因为质量问题停产了，所以没法修了，我问那我的怎么办，人家答曰不知道
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