原标题：分享 | 一个从业十几年的的外企HR的心得感悟

一个从业十几年的的外企HR的心得感悟

转眼做专职HR已经12年，接触HR15年，各种酸甜苦辣，只有自己知道。期间只有很短的一年左右时间在民企，更多的时间则在美港合资企业，美资企业，西班牙企业，法国企业，性质不同，但HR大道相同。

自从为人母后，心态有了些许变化，面临职业转折期，继续发展，则目标是大型企业的HRD，如果不继续发展，可以选择去大学当老师。我有些犹疑，不仅仅是收入的问题，因为目前还是HRM，收入已远超过老师，更何况未来可期的；但更多的却是职业兴趣问题。

做老师也是我喜欢的，因为我正式从事HR算是从Training Officer做起，一个大学刚毕业的小毛孩硬是上任一个月就走上讲台跟两千人的分公司十几个主管级别的同事讲《中层管理能力提升》，活活把自己逼成了大家口中令人尊重的“校长”。且一年后便提升为公司最年轻的HR主管，当时才22周岁，差一个月23周岁。

而所在公司是个美国五百强，全球员工同级别的职位平均年龄29.6岁。那时候，我对培训充满了热情，因为教学相长，做培训让我成长飞速。

虽然现在更多是考虑时间弹性以及继续研究学习的乐趣，但却有点对老师那重复授课的机制望而却步，我更喜欢的是不断研究和传授新东西。这样做，在体制内的学校也许会把自己累死；但不这样做的话，我的心灵可能缺乏滋养。

而对于HR，我仍然放不下自己的情结。

当年大学刚毕业，系主任给我打电话，说帮我搞定了某著名省级卫视的工作机会。我毅然决然的拒绝了，而是选择自己打拼，曾令多少人唏嘘不已。既然做了这个决定，我如果不做好它，总觉得愧对了老师也愧对了我自己。

对于HR，我爱着它，又恨着它。

爱什么呢？爱它对于企业氛围的调动，爱它通过人员敬业度的变化产生对企业经营结果的改变，爱它对于员工的关怀与成长，爱它带来的正面反馈赋予人一种成就感，且通过对人性的洞察让自己变得更成熟。

恨什么呢？恨企业老板或者高层做出一些大的有失民心的行为或战略调整而无能为力，恨企业股东或者高层那些政治玩弄和尔虞吾诈，恨有些管理者的冷酷无情，口无遮拦，和迷之自信，恨少数员工无论怎样激励，无论花多少时间辅导都情愿原地爆炸，做生锈的铁而不成钢，最后走人时还乱放枪。

尴尬的又是什么呢？尴尬的是有些员工明明表现不好（当然，也没有什么重大错误）被辞退了，临走时出于让劝退更快速更顺利的考虑承诺对方“我们对外只会说你是正常离职”，加上怜悯被辞退的员工生计不容易总得有口饭吃，过后人家找工作新东家打电话来做背景调查时犹疑着，却最终违心的说对方表现还行那种如鲠在喉。

但是，综合来讲，还是理解，包容，和接纳了所有事物，所有人。所谓唯一不变的就是变化，公司调整不算什么；所谓有人的地方就有江湖，高层政治不算什么；所谓人都是有两面性的，人无完人，任何人都有优点有缺点，表现不亲和不优雅不算什么；所谓人各有志，更有人的成长背景决定人的个性，而成长背景不可逆，于是那些扶不起墙的员工也不足恨。所谓可怜之人必有可恨之处，反之可恨之人必有可怜之处。学会放过别人，也就是放过自己。

总之，我对HR爱得深沉，这么多年，从未后悔过。

未来的许多年，不管做什么，争取也不后悔。

再来说说HR中最常见也最难的沟通问题，因为HR主要的工作是人的工作，而人的工作最难的是沟通工作。

什么样的人最难沟通呢？我们来看看。

HR面对的人无非分几种，组织内部上级，平级，下级，组织外部的供应商，潜在应聘者，任何会影响到雇主品牌的社会公众。

其中，与上级的沟通最难。因为其他人，再难，都好解决。

什么样的上级最难沟通呢？普遍反映是有能力，人品也没问题（这里说的人品，仅仅是对组织公共利益来说，不谋私不搞小动作等，很敬业的），但强势的。

有的人可能不同意，认为那些没能力，人品不好，表面很和善但背后捅刀子的最不好相处。其实错了，因为解决这样的上级太容易了，用点厚黑学或者权术即可。

而有能力，人品也没问题，但强势的是怎么样呢？这就要分情况了，一种是表面强势，内心脆弱的；一种是表现强势，内心实际也强大的。

我拿亲身经历的领导举例子吧。

领导一，女，香港人，大区总经理，女，四十岁左右，育有一子尚小，短发，瘦，打扮的很干净利索，不张扬。自我，几乎不听其他人意见，有人提反对意见或者批评人时可以口不择言（骂人蠢啊不带脑子之类的，或者带点讽刺），毫不给其他人面子。跟她合作的人表面上都很尊重她，但几乎背地里都吐苦水。

领导二，女，日本人，大区总经理，40多岁，无子女（也有传离异，子女已大不用怎么管），穿着前卫大胆，可以上身大红，下身大绿的穿，化浓妆，戴长长的翘翘的假睫毛，工作狂，每天可以一大早工作到下午三四点才进食点面包然后接着工作到晚上十一二点。有次我们开区域管理层会议，居然一开就到下午5点才想起吃中饭。苛刻，完美主义，吹毛求疵，我们区域内所有管理人员都被她当众或者私下批评过，说话刻薄，情绪化严重，谁做错什么事了，可以当众厉声责问，但用词文明，就是挑着眉毛，瞪圆眼睛，说话语气咄咄逼人而已。我们区域的管理人员无一喜欢她，都盼着换个有能力但儒雅的领导。但她也有优点，那就是确实看得比较高远，做事也很细致，滴水不漏，而且如果谁提出好的意见，她会很开心和欣赏。

好了，这怎么办呢？看似是死结，因为一个听不见意见，一个完美主义。事实上谁都不可能做到凡事言听计从和完美。

但仔细分析，我们发现，两个人其实属于不同类型，前者属于表面强势，内心不强大的；后者属于表面和内心都强大的。至于怎么分析得来，看一个人的穿着打扮，说话方式，和对于反对意见的接纳程度，能看出百分之七八十。当然，不是绝对，看官不要钻牛角尖。

接下来是怎么相处的问题。

有两点是共通的，首先，对于强势的人，自己必须强，这是最基本的，否则一切都是空谈。这个强，有两层意思，一是能力强，一是内心强。

能力强，指的是把事情做得相对漂亮，在她的可用下属范围内算是难得的人才，这样不仅仅赢得她的尊重，也导致她对于失去你多少有忌惮，从而对你相对客气。

内心强，则涵义很深了，各位看官自己领会。不过在此段说的主要是能力强。

其次，必须做到对对方的尊重，而这种尊重绝不是唯唯诺诺，更不是曲意逢迎，而是体现在自己对于情绪和说话方式的控制上，要做到温和而坚定。敲黑板，温和而坚定，缺一不可，不温和，无沟通，更何况是在强势的人面前，任何看似过激的，杵逆的行为只会遭来更猛烈的回击；但如果不坚定，强势的人是压根不屑于听的。

而要做到温和而坚定，自己必须不卑不亢，这恰恰是最难的。

什么叫不卑不亢，就是不轻易攻击别人，也不容易感到被攻击。这需要自己内心足够强大，属于心理学修炼范畴……

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