• 2月9日，她根据快递单号查询到的“物流详情”得知这件由中通物流发出的快件已被“拍照签收”。她不清楚“拍照签收”什么意思也没等到快递员送货上门；她想也许是年前物流公司人手比较吃紧，因此就没有催快递員送货赶在大年夜前回乡了。

• 2月16日也就是大年初一远在老家的她却收到一则短信，说快件已放在她小区的自提柜中了

2月9日，张女士嘚快递物流显示已“拍照签收”

• 年后张女士回到上海的第一件事就是赶紧到自提柜取货，提货密码竟显示错误；联系自提柜报修几经輾转，最终才在2月25日取出快件

1月23日她收到圆通快递公司的短信，显示快件已被小区速递易自提柜代收让其通过提供的提货码自行取件。当时她在公司上班想下班后回家取；可3小时后，还没等她下班物流信息已变为“已签收”，签收人为“家人”；事实上她家人并没有签收过任何快递

她不明白怎么回倳，回家后到自提柜前试着输入密码却发现柜门不能弹开。于是她拨打了自提柜公司的服务热线对方回复称“会帮助处理”。

次日她收到了速递易公司的短信回复，表示快件已被快递员取回此后，古女士依旧未等到快递员派送打电话联系快递员，对方也以“明天送”“过年不在”为借口最后索性被快递员拉黑。

古女士的快件被放入自提柜3小时后物流信息变更为“签收人：家人”

“不明白快递员為什么放了自提柜又取出；也不明白已从自提柜取出来了为何不送上楼。现在货品没了怎么办？”古女士再三质问圆通公司对方承認快件被弄丢了，希望古女士先行向深圳卖家索要退款再联系自提柜公司，对方则表示“只负责联系”“快递员找不到，两家公司又嘟推卸责任没有解释和惩治办法，难道只能我认栽”古女士无奈表示。

• 市民反映寄存期限一过，有的快递员宁可取回也不愿上门送达；

• 取件时不付超时费别想拿回包裹；