管理工作的本质 _百度百科
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《管理工作的本质》是明茨伯格的主要代表作，是的经典著作。它全面地阐述了经理工作的特点、经理所担任的角色、经理工作中的变化及经理职务的类型、提高经理的要点、经理工作的未来等，并评介了其他有关经理职务的各种观点。又&&&&名经理工作的性质作&&&&者出版时间1973年装&&&&帧平装
《管理工作的本质》(The Nature of Managerial Work）——每一位经理人的必读经典。
《管理工作的本质》是作者最知名的著作，奠定了其极具影响力的管理大师地位。他对管理工作的观察与研究，迄今无人能超越。
明茨伯格的主要著作《管理工作的本质》，是经理角色最早出版的经典著作。很多人至今仍乐此不疲地回忆着当年明茨伯格《管理工作的本质》一书的命运。据说当年曾经把自己这篇博士论文的手稿寄给了15家出版社，但是都被一一退回了，亨利·明茨伯格修改了一次之后又寄了出去，才最终得到了一家出版社老板的青睐。然而，能够凭借此书一举奠定“经理人角色理论巨匠”的地位，恐怕不仅是这个出版商，也是亨利·明茨伯格自己没有想到的。在这本奠定其管理大师地位的著作中，他指出了4个对的工作产生影响的变量，并将管理者的管理活动分为3个大类，在这3个大类中又细分管理者的工作角色为10种。于是，4个影响工作的变量+3个类别的管理活动+10种管理者的工作角色，就揭示出管理工作的本质。明茨伯格等人之所以被叫做，是由于他们以对经理所担任的角色为中心来分析经理的职务和工作，以求提高。他们所讲的&经理&，是指一个或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位。至于&角色&，则如明茨伯格在本书中所解释的:&角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用到管理学里来的。角色就是属于一定职责或地位的一套有条理的行为。&&演员、经理和其他人的角色都是事先规定好的，虽然各人可能以不同的方式来解释这些角色。&
《管理工作的本质》除序言以外，分为以下七章:一、导言;二、当代关于经理职务的各种观点;三、经理工作的某些显著特点;四、经理所担任的角色;五、经理工作中的变化;六、科学与经理的职务;七、经理工作的未来。全书约21万字，其要点大致如下:
一、导言 　本章主要阐明本书的目的和结构，指出本书第二章是描绘经理工作的开场白，评论了当前的文献和八个学派。第三章到第六章是本书的主体，分别讨论经理工作的特性、经理担任的角色、经理工作的差别和不同的职务类型、经理职务和的关系。第七章则把全部调查结果加以综合性地总结，从而把第三章至第六章的理论材料联系在一起了。
二、当代关于经理职务的各种观点 　本章介绍八个主要学派有关经理职务的各种观点。
(1)。他们把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有:、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。
(2)伟人学派。他们侧重于把各种经理分组并加以分析一一他们的家庭、教育、、事业、个性等。
(3)。他们强调经理最重要的作用是在开办企业时的创新。
(4)。他们强调经理的决策作用。
(5)领导者效率学派。他们侧重于研究经理的一一专权式、参与式等。
(6)领导者权力学派。他们关心的是经理的权力和影响一一领导者进行操纵的权力。(7)领导者行为学派。他们对经理的某些行为和感觉进行研究和分析。
(8)工作活动学派。他们应用归纳的研究方法对经理的工作活动进行分析。这八个学派虽然在某些方面得出了一些有用的东西，但并未全面而确切地描述出经理的工作和职务。
三、经理工作的某些显著特点 　不论是哪种类型的经理，其工作都有以下六个特点:
(一)工作量大，步调紧张
经理由于全面负责一个组织或组织中的一个单位(如车间)的工作，并要同外界联系，所以总有大量的工作要做。因而必须毫不松懈，保持紧张的步调，很少有休息的时间。高级经理尤其是这样。
经理之所以会工作量大而步调紧张，是由于经理职务本身的广泛性以及工作没有一个明确的结束标志。工程师的设计或律师的案件都有个终结，而经理必须永远前进，永远不能肯定何时已获得成功或何时可能失败，永远必须以紧张的步调工作。
(二)活动短暂、多样而琐碎
有的调查发现，某个车间主任每天平均得应付583件事。他的活动的特点是中断性、多样性、不连续性。这与一般工人的工作不同。他们的工作重复而不常中断，并从属于传送带稳定而无变化的节奏
经理往往不愿采取措施改变工作中的这种短暂、多样而琐碎的情况。这是由于，他的工作量太多，而他又意识到自己对组织的价值，因而对自己的时间的 (由于做某件事而不做另一件事所造成的损失)特别敏感。于是就用这种短暂、多样而琐碎的方式来工作。这样，必然造成经理工作中的肤浅性。这是必须努力加以克服的。
(三)把现实的活动放在优先的地位
经理趋向于把注意和精力放在现场的、具体的、非常规的活动。他对现实的、涉及具体问题和当前大家关心的问题作出积极的反应，而对例行表报及定期报告则不那么关心。他们强烈地希望获得最新信息。因此，他们经常通过闲谈、传闻、推测等来收集非正式的、及时的信息。从总经理们对时间的安排也可以看出这点。有项调查表明，在总经理的14次口头联系中，只有一次是事先计划的，其余13次都是有关现实问题的非常规活动。
(四)爱用口头交谈方式
经理使用的工作联系方式主要有五种:邮件(书面通讯)，电话，未经安排的会晤(非正式的面谈)和经过安排的会晤(正式的面谈)，以及视察(直观的)。这几种联系方式有很大的差别。书面通讯要使用一套正式的语言，并要过很长时间才能得到答复。口头交谈(包括电话交谈)则除了话语中所包含的信息以外，还能通过音调的变化和反应的快慢来传递信息。当面交谈则还可借助于表情传递信息。
调查材料表明，经理们都爱用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重。车间主任与人面谈的时间约占57%，一家制造公司的中层经理花在口头交谈上的时间约占89%。本书作者对总经理的调查表明，其口头交谈的时间占了8%，按活动次数计算则为67%。
(五)重视同外部和下属的信息联系
经理同三个方面维持信息联系。这三个方面是:
（1)上级(总经理的上级是会);
(2)外界(指经理所管理单位以外的人们);
(3)下属。经理实际上处于其下属和其他人之间，用各种方式把他们联系起来。
调查材料表明，经理与下属进行联系所花费的时间占相当大的比重，通常占他们全部口头联系时间的1/3到1/2，而他们与上级联系的时间一般只占1/l0。他们与外界联系的时间通常比同下属联系所占的时间还要多，约占全部联系时间的 1/3到1/2。
(六)权力和责任相结合
经理的责任很重大，经常有紧急事务要处理，似乎很难和他自己的时间。但他也有很大的权力。他可以采取一些措施，在解决问题的过程中想出一些新的主意，把问题变成机会，为企业的发展服务。
四、经理所担任的角色 　经理一般都担任十种角色，即:
(1)挂名首脑
（4)信息接受者
（5)信息传播者;
(6)发言人;
(8)故障排除者
这十种角色可归纳为三类，即人际关系方面的角色，信息联系方面的角色，决策方面的角色，而其分析的起点则为经理的职位，
经理所担任的十种角色如下:
(一)挂名首脑角色
这是经理所担任的最基本和最简单的角色。经理由于其正式权威，是一个组织的象征，必须履行许多这类性质的职责。
(二)领导者角色
经理作为一个组织的正式首长，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预以至开除，组织的调子通常是由经理来确定的，而企业的是否成功则决定于经理向企业注入力量和远见，还是由于他的无能或疏忽而使组织处于停滞状态。领导者角色的重要目的是把组织成员的个人需要同结合起来，以便促进有效的作业。
(三)联络者角色
联络者角色涉及的是经理同他所领导的组织以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。联络者角色代表着经理职务中一个关键部分的开始。经理通过联络者角色同外界联系。然后，通过发言人、信息传播者和这些角色进一步发展这种联系，并获得这种联系所提供的好处和信息。
(四)信息接受者角色
经理得到的信息大致有以下五类
（1）内部业务的信息。通过标准的业务报告、下属的特别报告、对组织的视察等获得。
(2)外部事件的信息。如顾客、人事联系、竞争者、同行、供货者、市场变化、政治变动、工艺技术的发展等，他通过下属、同业组织、报刊等获得。
(3)分析报告。他从各种不同的来源(下属、同业组织或外界人员)得到各种不同事件的分析报告。
(4)各种意见和倾向。经理通过许多途径来更好地了解他的环境和获得各种新思想。他参加各种会议，注意阅读顾客的来信，浏览同业组织的报告，并从各种联系和下属那里获取各种意见和建议。
(5)压力。各种压力也是信息的来源，如下属的申请和外界人士的要求，的意见和社会机构的质问等。
(五)信息传播者角色
这指的是经理把外部信息传播给他的组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。信息可分为两种:
（1)有关事实的信息。这类信息可以用某种公认的衡量标准来判断是否正确。经理由于代表着正式的权威，收到许多有关事实的信息，并把其中的很大部分转达给有关的下属。
(2)有关的信息。这类信息涉及一个人的选择和有关&应该&是什么的主观信念。
(六)发言人角色
经理的信息传播者角色所面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。经理作为正式的权威，被外界要求代表其组织来讲话;他作为组织的神经中枢，也拥有信息来这样做。
经理的发言人角色要求他把给两个集团;第一个是对组织有着重要影响的那一批人。对总经理来说是会，对中层经理来说是他的上级。第二个集团是组织之外的公众。对总经理来说包括:供货者、同业组织、其他组织的总经理、政府机构、顾客以及新闻界。
(七)企业家角色
经理的企业家角色指的是经理在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。这个术语是从经济学家那里借用来的，但对企业家的职能赋以更为广阔的涵义。角色的活动开始于视察工作，寻找各种机会和问题。当发现了一个问题或机会以后，如果经理认为有必要采取行动来改进他的组织的目前状况，就开始了决策的设计阶段。&改进性方案&指的是改进某一特别的组织情况的一系列活动(利用一项机会，解决一个问题)。经理可以在下列三个层次中选择一个来参与一项改进性方案的设计阶段和选择阶段。这三个层次是，
(1）授权。对于某些不重要的事项，经理授权下属去设计和选择改进性方案。
(2)批准。另一些事项，经理授权某个下属设计其改进性方案，而在设计完成后的行动路线&请求批准书&上保留批准与否的权力。这往往适用于包含更多的风险或会成为重要先例的事项。
(3)监督。经理对某些改进性方案在其设计阶段就加以监管。
(八)故障排除者角色
经理的企业家角色把注意力集中于导致的自愿行动，而经理的故障排除者角色则处理非自愿的情况以及其中含有不能控制的因素的变革。这两种角色代表着决策连续统一体中的两个极端，但在其间存在着一个不太明确的领域，而且同个人的判断和看法也有关系。
故障有三种类型:
(l)下属之间的冲突，这是由于争夺资源的分配、个性之间的冲突或专业的重叠；
(2)组织之间的冲突；
(3)资源的损失的危险。
在故障的排除中，时机是为重要的。故障很少在例行的(如报告)中被发觉，而通常采取&紧急情报&的形式由发现故障的人上报给经理。经理则一般把排除故障置于较其他绝大多数活动都优先的地位。第1章 概述
第2章 研究工作的八大学派
一、古典学派
二、伟人学派
五、领导有效性学派
八、工作活动学派
管理工作的四个方面
第3章 管理工作的主要特征
工作量大，工作节奏快
短暂、多样、零碎的活动
要求即时应对
注重口头沟通
介于组织和关系网之间
权利与义务并存
管理工作特征综述
第4章 的工作角色
10种角色的概念
信息传递角色
决策制定角色
管理者的基本目标
关于管理角色的几个观点
第5章 工作的变量
管理工作的权变理论
环境与工作
工作本身——层级和职能
工作与时间——情景变量
八种管理工作类型
关于管理者工作差异的几个观点
第6章 科学与管理者的工作
管理者工作的程序化
对管理者的程序的研究
管理学家在政策层面所担当的角色
日程安排活动的重新编程
信息系统的重新编程
战略决策系统的重新编程
关于管理学的观点
第7章 管理工作的未来
管理工作的全面描述
“怪圈”里的管理者
给管理者的启示
给管理教育者的启示
给管理学家的启示
给研究者的启示
附录A 关于管理者工作的主要研究
附录B 对5位首席执行官的研究（Henry Mintzberg）当今世界上最杰出的管理思想家。自20世纪70年代以来，先后创立了在管理界影响深远的学派、战略过程学派和实践管理教育范式，他同时是美国协会的创始人及前主席，国际实践管理教育联盟的创始人及前主任。自1968年取得管理学博士以来，他一直在任教，同时担任、、卡内基-梅隆大学的访问教授。《管理工作的本质》是他最知名的著作，奠定了其极具影响力的管理大师地位。
明茨伯格的思想十分独特，他被英国《》评论为“管理领域伟大的离经叛道者”，被评论家称为“戳破管理自负泡沫的人”、“反传统斗士”。他的研究触及并探查了管理的“软肋”，他的主要体现在和方面，在管理领域几十年的耕耘中，他的研究广泛，涉及一般管理和组织的课题，其主要贡献是对于经理工作的分析，他强调经理工作对组织的巨大作用，指出经理在工作中担任的10种角色。明茨伯格第一次从实证角度分析经理的活动，并在此基础上划分经理的类型，《管理工作的本质》一书中的管理者角色理论是大多数管理教科书的基本内容。明茨伯格的研究表明，真正的经理在迅速对危机作出反应方面花的时间最多。他的理论和思想的提出都与各类企业的实践相关，正是因为注重实践，而不是经过理论修整后的“案例”，明茨伯格才竭力反对美国式教育，并开创 IMPM（实践管理国际硕士）计划，帮助实际管理者互相学习。IMPM的思想和方法后来也被一般的采纳了。
当大多数研究者关注的仍然是“企业应该如何运转”的问题之时，明茨伯格则把目光放在“实际是如何工作”的领域内。他的第一本著作《管理工作的本质》 (The Nature of Managerial Work)，当初曾经遭到15家出版社的拒绝，但是，如今已经成为管理学中这一领域的一部经典。
《管理工作的本质》(又译《管理工作的本质》)于1973年出版，该书是以明茨伯格1968年完成的博士学位论文—— 《工作中的经理——由有结构的观察确定的经理活动、角色和程序》以及其他相关文献为基础完成的。它全面地阐述了经理工作的特点、经理所担任的角色、经理工作中的变化及经理职务的类型、提高经理的要点、经理工作的未来等基本问题，并评介了其他有关经理职务的各种观点。该书提出的经理角色理论，如今已经成为大多数管理学教科书中的基本内容之一。
明茨伯格等人之所以被叫做经理角色学派，是由于他们围绕着经理所担任的角色，来分析经理的职务和工作，以求提高管理效率。明茨伯格在书中把(“经理”)扮演的十余种主要角色分为三大类型：、资讯角色、。这里所说的“经理”，是指一个或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位。至于“角色”，则如明茨伯格在本书中所解释的：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用到管理学里来的。角色就是属于一定职责或地位的一套有条理的行为”，“演员、经理和其他人的角色都是事先规定好的，虽然各人可能以不同的方式来解释这些角色。”
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管理的实质、特性是什么？管理学与自然科学的区分？
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管理的实质是通过他人去完成工作. 与自然科学不同的是, 管理学属于社会科学, 即研究对象涉及到社会中的人. 因此不像自然科学那样有确定的关系. 管理理论更强调在不同环境下的适用性和灵活性, 而没有在任何情况都完全适用的方法.
笔者研究了自然科学和人文社会科学所有学科的重要书籍，发现总有一种无形的东西将它们紧密联系在一起，于是笔者去追寻两者的源头，最终发现自然科学的源头是由量子构成的“宇宙”，人文社会科学的源头是“存在”，发现两者的源头实质上是同一的，那就是“宇宙之神”，具有精神、物质两态的宇宙。　　　　人文社会科学是在人类探寻“存在的意义”之中产生的，是人类的终极关切，从古至今，人类一直在探寻这些问题的答案：“我们是谁？我们从何而来？又往何处去？”宇宙万物都是神创造的，人类存在的意义就是完成神赋予人类的使命，这是人类的终极价值，终极意义之所在。　　　　宇宙是一个统一的整体，科学作为对宇宙的认识，本来就应该是内在统一的，它之所以被划分为各门学科，是人类认识上的需要，随着科学的发展，各门学科的理论和方法愈来愈相互渗透，包括边缘学科、横断学科、综合学科在内的交叉科学的不断涌现。　　　　现在世界各国对科学的理解大体上两种：一是英美的科学概念，认为科学应是具有高度的逻辑严密性的实证知识体系，它必须同时满足如下两个条件：（1）具有尽可能的严密的逻辑性，最好是能公理化，其次是能运用数学模型，至少也要有一个能自圆其说的理论体系；（2）能够直接接受观察和实验的检验。二是德国的科学概念，认为科学就是指一切体系化的知识。人们对事物进行系统的研究后形成了比较完整的知识体系，不管它是否体现出像自然科学那样的规律性，都应该属于科学的范畴。　　　　按照英美的理解，只有自然科学属于严格意义上的科学，社会科学勉强可以算科学，而人文方面则不能看成是科学。因此，英美等国把所有的学科分成为三类：自然科学、社会科学和人文学。人文学只能是学问，是一门学科，不能称之为科学。但按照德国的理解，则人文科学也应当属于科学。德国人把所有科学只分为两类：自然科学和精神科学（或文化科学）。显然，这里的精神科学或文化科学包括我们现在所说的社会科学和人文科学。　　　　所谓人文科学，是指一些以人的内心活动、精神世界以及作为人的精神世界的客观表达的文化传统及其辩证关系为研究内容、研究对象的学科体系，它是以人的生存价值和生存意义为学术研究主题的学科，它所研究的是一个精神与意义的世界。　　　　人文科学是一门最古老的学科，从某种意义上说，人类最早的学问就是人文科学。古人把人类的各种学问都统一称之为“智能之学”，或曰“哲学”，其实就是人文之学。　　　　从人类科学史来看，人文科学早于社会科学，并曾经包容过社会科学，这种状况至少延续了几百年。　　　　社会科学是一种以人类社会为研究对象的科学。通常它包括经济学、社会学、政治学、法学等等。社会科学的形成远远迟于自然科学和人文科学，从具体时间来看，社会科学中的经济学、社会学、政治学等以经验的方法对社会进行实证研究的学科都是从18世纪中后期才开始独立出来，到19世纪才逐渐建立起自己的系统的理论结构。社会科学的出现是欧洲社会大变革的产物，?ひ祷?⒊鞘谢?牟?铮?墙??岳次鞣阶匀豢蒲в爰际醣涓镄似鹩胙杆俜⒄沟牟?铩?br /& 　　　　人文科学与社会科学之间的关系是相当复杂的，它们之间既有区别又有联系。它们的区别主要表现在两个方面：一是研究对象的不同。人文科学研究的是人的观念、精神、情感和价值，是“人”的精神世界及其所积淀下来的文化。人文科学的价值不在于提供物质财富或实用的技术，而在于为人类提供一个意义的世界，守护一个精神的家园，使人类的心灵有所安顿、有所依归。而社会科学研究的是“社会”，如果说人文科学是研究人的主观世界和人类的精神文化的话，那么社会科学关注的中心则是客观的人类社会，它是外在于具体个人的。经济学、政治学、法律学、社会学等社会科学，从各自不同的角度对人类社会进行研究，它们对经济、政治、法律、社会进行分门别类的或整体的考察，对人类社会的结构、功能、机制、变迁、动因等等进行深入研究，目的在于获得关于人类社会运行与发展的系统知识和理论，使人类能够更好地、更有效率地管理社会。二是研究方法的不同。人文科学的研究方法主要是意义分析的方法，是一种解释的方法，而社会科学则较多的引进了自然科学的方法，实证的方法。　　　　但是，人文科学与社会科学的密切联系大大超过了它们之间的区别，而其根本原因在于它们的研究对象虽然能够作某种程度的区分，但本质上却是密切联系在一起的。因为社会归根到底是由人构成的，任何社会现象终究是通过人的社会行为或社会活动来表现的，离开了人，就谈不上什么社会，也不可能有什么社会现象。人是一种特殊的自然物，它既不是简单的生物体，也不是没有生命的物理实体，人不仅具有自己的目的和意志，是一个不断追求自己理想和价值的个体，而且在他身上承载着悠久的历史文化传统，承载着人类全部的价值与意义。因此，由这样的“人”所组成的“社会”，以及由这样的人所开展的各种社会活动，我们实际上是无法分清什么是“人文”，什么是“社会”的。正如著名学者让·皮亚杰所说：“在人们通常所称的‘社会科学’与‘人文科学’之间不可能做出任何本质上的区别，因为显而易见，社会现象取决于人的一切特征，其中包括心理生理过程。反过来说，人文科学在这方面或那方面也都是社会性的。
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