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遭遇不负责任的房产中介，客户损失谁来保障？
一块砖头 发表于 &13:06:26
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　　买房买房是每一个普通家庭的头等大事情。　　二手房屋中介交易活动，买卖双方的严格按照协议履约，房产中介事前不与客户交流，事后以一句政策有变（至今没有见到任何文件！！！）推卸责任，交易最终不能进行，导致客户承担受损，谁来保护消费者的权益？　　事情经过：　　日，买卖双方通过新环境房地产经纪有限公司井湾店，签署房屋买卖合同（该公司的制式合同）。　　合同中明确该房屋面积为38.91平方米，由于买方要使用8万元的货币补贴与现行政策不符，但该公司工作人员承诺解决，并约定于日以前开始办理过户手续。　　日之前，卖方按照约定的时间之前搬家并准备好相关资料，买方也多方筹集资金准备交易。　　日左右，在卖方的多次催促何时交易并提出延期损失要求赔偿的情况下，该公司工作人员才告知政策有变，可能难以交易，并在不否认承担损失赔偿的前提下要求卖方等待，于10月18日再协商解决。　　日，买卖双方和该公司工作人员在其门店进行协商。　　该公司工作人员至此时明确表示不能成交，并提出包销的解决措施。买卖双方均以“协议不能执行导致的损失如何补偿问题尚且没有处理好，怎么相信下一步的合作”并直接表示不能接受。　　该公司工作人员在与总部取得联系后，表示明天总公司将派人协商处理。　　日，买卖双方与该公司南片梁姓经理在其门店进行协商。　　该公司梁经理依然提出以同样理由和处理方式，并拒绝承认买卖双方的损失。买卖双方均表示不能接受。　　问题症结：　　1、 该公司既然承诺解决8万货币补贴与所购房屋面积不符的问题，为何又在事后提出政策有变的理由？政策真的有变还是其所谓操作无法进行？　　2、 假定该公司提出政策有变属实，但据该公司工作人员介绍政策变化是在9月20日之前，为何不及时与买卖双方协商？不能使用8万元的货币补贴是决定买卖协议是否能够执行的关键问题，一个合法、专业、负责人的房产经纪公司难道不知道如何正确处理吗？　　3、 普通老百姓买卖房屋都是集全家甚至亲友之力才能进行，从合同签署的日到今天日，一共有70多天。　　试问，筹措资金、租房搬家、成交延误等导致的损失难道与此协议没有任何关系？？？　　4、 在放在更高的角度，我们探究下该公司的制式合同条款。　　协议第8条：甲（卖方，下同）乙（买方，下同）双方必须共同遵守本合同。如甲方中途毁约，自毁约之日双倍返还定金给乙方，并退还乙方已支付的款项，给一方造成损失的应赔偿；如乙方中途毁约，则甲方定金不退，自毁约之日甲方退还乙方所收购房款，给甲方造成损失的应赔偿；基于经纪方已为甲乙双方提供了服务，为保障经纪方合法权益，经纪方有权在已退定金及购房款中取得应的佣金。　　协议第九条：甲乙双方应按照合同约定履行各自义务。若甲乙任何一方不能按约定时间办理该房屋的相关手续，每逾一日，有违约方向守约方支付100元/天的违约金。如超过双方约定时间十日的，任何一方可以解除合同，违约方承担责任，进行赔偿。　　买卖协议第十条：甲乙双方因过错造成该房屋买卖协议无法履行，则过错方向对方及经纪方支付等同定金数额的违约金，造成损失的应按合同法的规定给予赔偿。　　买卖协议第十一条：签署本合同后，甲乙双方在未征得经纪方同意下变更或终止本合同的，则甲乙双方将一同并按上述第七条规定的佣金数额付予经纪方。　　试问：　　该公司的制式合同中只强调自身保护权利，极少涉及其义务且未涉及任何对应罚则。这权利与义务是否对等？　　甲乙双方一方面不熟悉房屋交易流程和要求，另一方面不清楚通过法律保护自身权益，这与经纪方专业知识和制式合同形成明显的不公平！！！如此霸王合同，还要横行几时？　　对于房产这样的大宗商品交易，作为职能部门是否有专门的监管机构，就此监督交易公平并解决交易活动中的矛盾冲突？
一块砖头：与客户共同解决问题是企业责任，超前服务方能成就一流企业
　　作为此问题反映人，现有以下三点进行声明：　　首先，在本文发布之后，红网审核公布之前，该房地产经纪公司负责人员已与我等买卖双方达成妥善处理协议。在此：本人恳请红网收回此文，以避免给该公司及相关工作人员造成不良之影响！　　其次，感谢红网作为一个全国知名网站，能够及时公布百姓呼声，公正维护百姓权益表示感谢。其工作效率之高，负责任之态度，另本人深受感动。　　最后，本人作为服务行业的一员，对自己也对我辈所有同仁，以及所供职之企业提出一个倡议：与客户共同解决问题是企业责任，超前服务方能成就一流企业。　　谨以此倡议作为本人工作及未来事业之准则！　　再次对红网以及所有关注此事的有心人表示深深的敬意！
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