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浅谈如何做好图书馆流通工作
作者：邓美凤
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流通工作是图书馆工作的重点。书刊资料的流通传递能否最大限度地满足读者的借阅要求是衡量流通工作好坏的标志。流通工作也是展示图书馆服务质量的窗口。因此，我认为要从以下
流通工作是图书馆工作的重点。书刊资料的流通传递能否最大限度地满足读者的借阅要求是衡量流通工作好坏的标志。流通工作也是展示图书馆服务质量的窗口。因此，我认为要从以下几方面做好流通工作：
1、全面提高馆员素质
图书馆工作人员是图书馆流通工作的主体，是影响流通工作的主要因素。工作人员素质的高低直接影响着流通服务的质量和效率。英国图书馆学专家哈里森说：&如果说，图书馆的成功与否完全依赖于工作人员的质量和专长，这一点也不夸张。&&即便是世界上第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势的、讲究效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。&由此可以看出馆员素质在图书馆工作中的重要性。因而，馆员素质的提高是当前加强图书馆服务流通力度，充分开发利用馆藏文献的首要任务。
图书馆员综合素质的提高主要表现在以下几个方面：
1.1& 熟练的业务素质：作为图书馆员必须具有灵活的处理和解决实际业务问题的能力。这就需要靠馆员平时观察、记忆、总结和积累，对常用的图书做到心中有数，对读者的查询做到得心应手，利用业余时间深入掌握计算机的应用知识和操作技能，多看些与本专业有关的书籍。不能只是被动而简单地完成读者的需求，而要为读者提供深层次的服务，使有限的馆藏资源发挥其最大效益。
1.2& 广博的文化素质：图书馆员不仅有熟练的业务素质。而且还应拥有较广博的文化素质。业务素质的高低与其广博的文化素质有着密切的联系。广博的文化素质是图书馆员业务素质提高的前提，图书馆员应有较广博的科学知识和较高的文化素养，这样才能满足不同层次读者的需求，更好地为读者服务。
1.3& 优秀的品德素质：仅有熟练的业务素质和广博的文化素质，却没有为他人服务的精神和无私奉献的情操，不是一个合格的图书馆员。图书馆员必须具备优秀的品德素质，要有敬业精神，要有事业心、责任感；对服务对象应有热心、耐心和诚心，对于各种读者都以认真负责的态度，以良好的道德修养和优美的语言进行服务，从而使读者更加充分地利用馆藏文献。
2、分析读者借阅心理
工作人员要了解读者的学习动机和兴趣，了解读者学习和掌握专业技能的一些思维活动的规律，从而想读者所想，更有效地为读者服务。了解读者心理，是图书馆工作者在新形势下，搞好图书流通工作的需要。教师一般在开学前就做备课的准备工作，他们主要是借阅自己授课用专业参考书。为了保证教师用书，在每批新书上架之后，先供教师选读，力争做到&优先、保证&。平时常来馆里借书的，大多是中青年教师和学生，青年教师是借阅备课资料和进一步深造的学习用书，他们需书量大，我们应敞开借阅。随着时代的变化，学生们在图书的需求上突出了新、多、广的特点。这是当今时代要求在每位大学生心理上的反应。因此，根据当今时代的变化，我们要及时向学生推荐有价值的图书，组织开展多种多样的文化交流活动，满足学生们对知识文化的需求，要正确引导学生读新书，多读书、读好书。我们工作人员要针对不同的读者群体加以认真研究，找出解决问题的方法，实行不同的服务，使他们在最短的时间里，读到自己满意的书籍。
3、开展图书导读、宣传、推荐工作
图书的导读、宣传、推荐工作是加强图书流通服务力度，充分开发利用馆藏文献的重要手段和途径。由于工作和学习的压力读者到图书馆的时间有限，图书的复本量又小，读者仅仅靠目录和新书导读查找所需图书，往往很难找到最需要的、科学价值较高的书刊，这就要求书库管理人员及时将每次到馆的新书以通报或板报形式向读者推荐介绍，将入藏多年，无人借阅，但又有重要参考价值的书刊加以宣传，除了做一般的宣传外还应积极开展文献报道工作，根据读者需求，编制不同种类的二次文献，如：为参加四级考试的读者编写&馆藏大学英语分级考试参考书目&；为考研的教师和学生编写&研究生英语入学考试参考书目&等等。我们要积极动脑，想办法做好图书的导读、宣传、推荐工作，以降低图书的拒借率，发挥馆藏的潜力。
4、正确处理与读者的矛盾
管理人员面临的读者，他们的年龄、性别、学术水平、所需资料各不相同，并且每天与读者打交道，难免会与读者发生矛盾，其危害是有目共睹的，它是图书馆顺利实现其职能的最大障碍。虽然原因很多，但是工作人员缺乏与读者沟通的能力是产生矛盾或者说是矛盾激化的重要原因。我们在工作中必须努力培养与读者间相互理解的能力，在与读者发生冲突时，比如超期罚款、读者污损或丢失图书、有超期书不还、借阅中的冲突等。首先必须力求处理公正，其次是耐心向读者解释、宣传图书馆的制度，解释拒借的原因等。充分发挥主观能动性，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，提高为读者服务的业务水平和工作效率。我相信，只要我们努力，与读者的矛盾是可以圆满解决的。
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浅议如何做好现代公共图书馆读者工作
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　图书馆的读者工作是图书馆作的一个重要组成部分，是图书馆与读者之间彼此沟通的桥梁和通道。读者工作开展的好坏，是衡量一个图书馆的工作质量和业务水平的重要标准。 中国论文网 /9/view-1019953.htm　　多年来，传统的读者工作一直局限在单一被动的“借借还还”的低层次服务方面。当今，随着社会生产力的不断提高，人们的思想观念也发生了很大变化。旧的读者工作体制已不能适应社会发展的需要。因此图书馆必需加强读者工作的研究，探索读者工作的新途径，开创现代读者工作的新局面。 　　一、图书馆应主动研究读者、了解读者 　　象拥有庞大的图书资源一样，图书馆还拥有庞大的读者群。要搞好读者工作，提高服务层次，首先要对读者进行深入、全面的调查研究。针对不同层次读者的不同需求，制定出不同的服务规则。不同类型的图书馆，有着不同类型的读者群其中公共图书馆的读者结构尤为复杂。 　　（一）从阅读目的上区分，读者可分为研究型读者和消遣型读者。 　　研究型读者，一般分布广泛，性质多样，文献需求各异，读者部门可把他们作为重点服务对象重点扶持帮助。在借书册数，借阅期限可适当放宽或优先照顾。对于后者，他们的阅读兴趣多在于文学、文艺作品，应对其阅读倾向加以正确引导，培养其良好的阅读情趣提高鉴赏水平。 　　（二）从年龄段上区分，读者可分为青少年读者和成年读者。 　　青少年正处于生理、心理和智力的发育、发展日趋成熟阶段，他们有着强烈的求知欲和进取心。但由于他们的世界观尚处在形成阶段，在汲取知识时，往往难分良莠。因此，图书馆应担负起对青少年读者进行培养教育的社会责任，对他们的阅读方向加以引导。多推荐一些健康向上能够陶冶情操的书籍给他们，教育他们从小树立高尚的情操。对有明显不良阅读倾向的（如：偏爱暴力、武侠、言情作品等）应通过讲座、书评等形式，把通俗作品与文学名著相比较，从而提高青少年读者的阅读鉴赏水平，使图书馆成为他们的良师益友。成年读者较为成熟老练厂．般都有固定的阅读范围和一定规律。掌握他们的特点，是做好工作的前题。 　　（三）从职业特点上区分，读者可分为职员读者和工人读者。 　　职员包括机关干部、企事业单位管理人员等，亦即所谓“白领阶层”。这部分读者一般文化水平较高，阅读范围广泛。他们读书的目的除提高自身水平外，还有管理及业务工作需要，所以应当重视他们的阅读活动，并给予一定的支持。工人读者文化水平相对较低，其中消遣型读者占有较大比率。我们应当配合好基层工会、共青团的读书活动，推荐好书；开展评论；指导阅读。把图书馆变成精神文明的宣传阵地。 　　还有，从民族上区分，读者可分为汉族读者和少数民族读者；从居住区域上区分，可分为城市读者和农村读者；从性别上区分可分为男性读者和女性读者等。只有了解不同层次的读者，了解影响读者的各种社会因素，才能使读者工作有的放矢。 　　二、让读者了解图书馆、利用图书馆 　　（一）大力宣传、树立形象。 　　图书馆的宗旨就是为社会、为读者服务。要使社会对图书馆有正确的了解和认识。就要加大自身宣传。如： 　　(1)利用宣传画廊，发布新书通报。 　　(2)定期或不定期编辑发行图书馆动态刊物。 　　(3)向机关、团体和企事业单位发送专题书目。 　　(4)举办读书演讲会或读者座谈会。尤其是一年一度的“图书馆服务宣传周”活动更要充分利用，大造舆论使图书馆以良好的社会形象吸引更多的读者。 　　（二）充分利用馆藏，引导读者阅读。 　　要想让读者充分地了解图书馆，利用图书馆，应首先指导读者利用检索工具。检索工具是揭示整个图书馆馆藏资料的工具，要利用藏书首先要学会使用检索工具。因此，指导读者学会使用检索工具是做好读者工作的一项重要内容。具体做法是：（1)帮助读者了解所设检索工具的种类;(2)介绍检索工具编制方式；（3)详细讲解查检方法等。此外，图书馆还应向读者提供各层次、各类型的推荐书目，帮助读者选择、评价具体书刊文献，提高阅读品位和科学知识水平，从而使图书馆的馆藏文献发挥最大的社会效用，使读者在阅读活动中获得最大的收益。 　　三、搞好馆舍建设，创造良好的学习环境 　　创造一个优雅舒适的环境，也是读者工作的一个重要方面。除搞好室内外卫生，还要做到阅览大厅宽敞明亮，室内装饰朴素高雅，桌椅干净整洁，书报井然有序，工作人员端庄大方。只有在这样的环境里，才能使人有一个安然恬静的心绪来静心读书。也只有这样的环境，才能不断吸引更多的读者。 　　四、提高工作人员素质，加强与读者沟通 　　要搞好读者工作，提高服务质量，就要有一支业务素质高、热爱图书馆事业的专业队伍。长期以来，图书馆一直循着“重藏轻用”的传统习惯，轻视读者工作，不重视读者工作从业人员的培养，使得图书馆的读者部门成为各业务部门中的薄弱环节。又由于部分工作人员的思想素质较低，业务水平不高，很难提高读者工作的质量。图书馆必须加强自身建设，改善读者部门工作人员结构，以适应现代社会对图书馆读者工作的要求。 　　（一）加强业务建设 　　读者工作是一项实践性很强的工作。它要求管理人员要有良好的文化基础和专业技能。一个好的管理人员不但要掌握熟悉本馆的馆藏情况，熟练应用各种检索工具、各种分类法使用本，还应有广博的学识，宽阔的知识面，能够解答读者提出的各种咨询或提供可循线索，还要能够为读者推荐各种图书资料和检索工具书。所以图书馆要根据本馆读者工作的具体情况，加强读者工作人员的业务培训。提高他们的业务素质。同时，也要不断充实读者部门的业务力量，使其人员结构更趋合理。成为一个精强、壮大的业务部门。 　　（二）加强工作人员的职业道德教育。 　　进行职业道德教育，目的在于培养图书馆工作人员的敬业精神，使他们树立图书馆工作的“荣誉感”、“自豪感”和“责任感”。作为一个图书馆工作者，首先要具有高尚的思想品德和主动的服务精神。还要热爱服务工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。注重这些基本素质的培养，就能使工作人员自觉提高自己的职业道德修养，在工作中本着“读者第一，服务至上’的原则，全心全意地为读者服务。 　　（三）加强与读者的沟通与交流。 　　在读者工作中，了解读者的需要是图书馆责无旁贷的义务，称为“基本服务”。但在信息时代的今天，仅有基本服务却远远赶不上时代的发展。这就需要工作人员投人到更广泛的工作范围中去，扩大自己的服务领域，研究读者，调查读者，提供真正的主动服务。而加强与读者的交流，正是实现这一目的最佳途径。我们只有掌握了解读者的基本情况（年龄、职业、文化程度、阅读需要等），才能根据不同层次读者的需求，提供相应的主动服务。与读者的沟通交流不仅限于借阅活动，还可通过组织读书讲座、报告会、研讨会、作品欣赏会等多种活动方式，来达到彼此沟通相互了解的目的。同时还可向读者推荐有参考价值的书籍资料。由此可见，图书馆只有走近读者，深化读者工作的层次，才能使自己的服务工作与服务对象达到彼此沟通，彼此了解，从而使图书馆的读者工作充满生机，蓬勃发展。
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采用多种沟通方式
做好读者服务工作——浅论高校图书馆与学生读者的沟通
图书馆知识文献的传递主要是通过读者服务工作来进行的。读者服务工作是图书馆工作的中心环节 ,是检验图书馆工作质量的标准。图书馆为读者服务的过程 ,也就是馆员与读者沟通的过程。高校图书馆的读者以在校大学生为主 ,这是一个比较特殊的读者群 ,他们年轻、文化素质高、接受能力强、渴望接受大量新知识。针对主要读者群的这些特点 ,图书馆应注重馆员与读者之间的沟通方式 ,做好读者服务工作 ,使图书馆真正成为学校教育的“第二课堂”。为了做好“沟通”工作 ,图书馆工作人员在实际工作中 ,应当采取以下几种沟通方式。一、馆员与读者的情感沟通图书馆员的服务对象是具有主观能动性的人 ,而人的心理是复杂、多变的。图书馆员应该具备成熟和稳定的性格 ,要充分调动和激发耐心、细致、敏锐、有同情心等情感因素 ,以便与读者进行良好的情感沟通。美国著名企业家唐纳·希尔顿说过一句名言 :“无论本身遭遇的困难如何 ,希尔顿酒店服务员脸上的微笑 ,永远是属于顾客的阳光。”其实 ,图书馆也如同其它服务行业一样 ,需要大力提倡“微笑服务”。恰到好处的微笑 ,能使每一位到馆的读者感到温暖 ,仿佛沐浴在灿烂的“......(本文共计3页)
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浙江树人大学学报(人文社会科学版)
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