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电信代游戏公司扣款续 代扣费被指经部门批准
发布时间：日 08:10:56
(电子商务研究中心讯)　　电信运营商在没有客户授权、也没有以任何方式通知客户的情况下，能不能代SP内容服务商(游戏、资讯等提供者)从电信客户的银行账号中扣款？深圳宝安的黄先生在完全不知情的情况下被电信代扣款长达8个月。该事件昨天经过本报报道之后，电信公司的态度又有了180度的转变，其态度从开始的全额退款到后来交由游戏公司与黄先生协商处理，再到昨天称可以给黄先生全额退款。昨天上午，黄先生打来电话告诉记者，深圳电信公司的一位男客服经理通过显示为100000的客服号码打电话给他，称可以给黄先生全额退款。　　黄先生说自己虽然觉得很高兴，总算是又有点眉目了，但电信这样对待客户，还是非常欠妥当。于是，他问了那位客服经理2个问题：电信公司擅自代游戏公司代扣款，是否超出了授权范围？电信公司代SP服务商扣费，有何法律依据？　　&该客户经理告诉我，现在都是这样的做法。电信公司与SP合作、代SP服务商扣费的模式，是通讯管理局批准、认可的，现在采用这种模式的不止他们一家。&黄先生说。　　昨天下午，深圳电信公司一位姓秦的女客服经理又致电黄先生，称此事现在由她来处理。据黄先生说，当时他不不便接电话，叫秦经理晚点致给他，但后来一直未接到秦经理的电话。　　&电信和游戏公司之间合作，肯定也签过协议，他们代游戏公司扣费，难道没有分成吗？这都是利益的驱动！&黄先生说。　　记者联系到深圳市通讯管理局，工作人员丁女士告诉记者，她只是负责市场咨询服务，对政策法规不是很了解，不知道有没有关于电信等运营商可以代SP服务商扣费的规定。　　昨天下午，记者多次拨打广东省通讯管理局的电话，但一直无人接听。　　律师说法　　广东融关律师事务所律师龚晖：　　代收费没有法律依据　　记者就此事采访了广东融关律师事务所律师龚晖。　　他表示，关于电信代第三方收费的问题，争议一直很大。电信公司可不可以代收？代收的程序如何，能不能就这么简单，不管是谁，随便打一个电话就要代收费吗？　　&如果游戏本身有虚假成分，超出了它的广告实际表达的意思，那肯定有问题，你已经超出了我按照常理的理解范围，对于未成年人来说，应该更加严格。&龚晖说，&这个领域目前还没有什么法律条款来明确这个模式，他们的做法一般都只能归类在约定的范畴。至于电信的客服经理说这是通讯管理局批准的，我觉得不可能，默认倒是有可能。既然他说批准，那批准的文件在哪里？你拿出来给我看看。&龚晖觉得，现在他的感觉是，只要一个企业跟电信等运营商签订协议，电信就可以代收费，这有点过分。作为普通消费者的大众是不知道的，而且电信公司也没有公示过，也没有通知。目前，关于运营商代收费还没有法律来规范，就算是有，不同的部门也会有不同的看法，比如运营商SP服务商觉得这种模式可以，而消费者委员会可能会认为这是一个霸王条款，消费者更是不会认可这种模式了。（来源 南方日报）
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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&&& &&正文
手机游戏暗藏扣费“陷阱” 移动称没有技术能阻止
　　央广网记者车丽 据中国之声《央广新闻》报道，手机在如今已经不仅仅是成人的通讯娱乐工具，也成了一些儿童手中的玩物，手机游戏更是受到孩子们的喜欢。但家长在给孩子玩游戏时却很少注意到，孩子在玩游戏的过程中可能会掉入“扣费陷阱”。费用究竟是怎么被扣走的？谁在背后捣鬼？
　　河北沧州的孙先生日前收到一条扣费短信，显示自己被扣了40多块钱，原来是5岁的儿子在玩自己手机里的游戏地铁跑酷惹的祸。
　　孙先生：这一关没过失败了，撞上火车就失败了，一下就弹出一个界面来支付界面，上面写着支付两元游戏可以继续，就相当于没死这一关还可以继续，只有一个确定键，没有取消键，左上角有一个箭头是返回的，是灰色的，它这个弹出来的界面特别大盖了半个多屏幕，左上角那个箭头还是灰色的，我家孩子5、6岁，他认识这俩字是确定，但是他不知道是扣钱的。
　　遇到类似情况的还有石家庄的刘女士，她给记者展示的扣费短信显示，提醒您已经成功购买由杭州聚缘有限公司提供的应用天天Q战，物品名称极速机枪礼包，金额10元。
　　刘女士：孩子在玩这个天天Q战这个游戏当中，它就弹出一个窗口，孩子点那个发射子弹，不小心就会碰到它那个键，直接就成支付的键了，也没有返回，就直接确认支付了，就是说看到之后也来不及返回了，也没有返回的键，就直接支付了，支付之后就会收到支付的短信，就已经扣费了。
　　那是否有办法阻止话费被扣呢？记者咨询了中国移动客服人员，对方称，游戏的费用由游戏商收取，运营商只是代扣。目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。
　　客服人员：那游戏是您点次就扣一次的，没有什么密码的，只要您那游戏是二次确认就可以。但是这是属于您手机上的软件女士，我这边没法帮您关的，如果说像您卡上的业务，那我可以给你关，但是这个抱歉，我关不了。对，目前的话暂时没有，只能您把那个手机软件卸载，因为这毕竟是您手机上的软件，这不是卡的业务。
　　记者接着拨打了中国电信客服电话，得到的解决方案仍然是将游戏卸载。
　　客服人员：如果说开通了长期的(业务)是可以帮您取消的，不过如果是单次点击的话那就解决不了，它是已经单次扣费的，您点一次它就扣一次，除非您把游戏卸载不玩了，就不会有这样的情况，这边是拦截不了。因为您是下了游戏，是通过游戏扣除的，游戏的功能不是电信业务，所以这边是处理不了的。
　　天下，了然于胸；尺度，可更深入。欢迎扫描下方二维码关注新浪财经官方微信(微信号sinacaijing)。
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投诉主题：电信游戏乱扣费
标签：长沙,岳麓区&&炫彩网络&
今天在手机上下载了【植物大作战菜园版】这款游戏，小孩子才玩了几分钟，结果过了没多久手机连续来了多条短信，中国电信分6次扣了96元话费，把手机都扣到停机了欠费20多元。小孩子平时玩游戏都知道哪些要付费不会乱点的，这个游戏简直太黑了，直接就扣话费了，消费得不明不白。要求退还全部话费！
网友评论（共1条）
　　尊敬的用户，您好!关于您反映的问题，现分公司正在为您积极处理当中，待有处理结果我们将第一时间联系您，感谢您对我们的关注以及支持!
评论者：湖南电信客服 &
13:29 & 第1楼
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买了电信大三元套餐的看看你们的账单，被恶意扣了爱游戏10元代收费
本帖最后由 懒洋洋的池塘 于
18:41 编辑
买了电信大三元套餐的看看你们的账单，被恶意扣了爱游戏10元代收费，我已经找了电信撕逼了不知道能成功不，还有大家有什么值得推荐的卡
什么链接都没有点，而且每个月非常有规律的扣了这个爱游戏10元，找客服取消，发来了一个短信说什么是捆绑套餐不能取消，只能撕逼了，最后客服把这个爱游戏取消了，但是钱还没退，正在撕逼不知道要的回来不，很少查账单一查就发现了问题被扣了6个月60块，前面不知道扣没有，查不到历史账单了，只能查询6个月的
还有有没有什么办法能够查到6个月以前的历史账单的
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来自安卓的你
没发现啊 你开通了什么吗 一般不会乱扣费 最多是诱导你订购吧
没有呀，什么链接都没有点，而且每个月非常有规律的扣了这个爱游戏10元，找客服取消，发来了一个短信说什么是捆绑套餐不能取消，只能撕逼了，最后客服把这个爱游戏取消了，但是钱还没退，正在撕逼不知道要的回来不，&
没发现啊 你开通了什么吗 一般不会乱扣费 最多是诱导你订购吧
没有呀，什么链接都没有点，而且每个月非常有规律的扣了这个爱游戏10元，找客服取消，发来了一个短信说什么是捆绑套餐不能取消，只能撕逼了，最后客服把这个爱游戏取消了，但是钱还没退，正在撕逼不知道要的回来不，很少查账单一查就发现了问题被扣了6个月60块，前面不知道扣没有，查不到历史账单了，只能查询6个月的
来自手机的你
假如他真的没告诉你有这个业务的话，工信部投诉，妥妥把扣你的钱给你的，
来自手机的你
从不定这些乱七八糟的东西
来自安卓的你
懒洋洋的池塘 发表于
没有呀，什么链接都没有点，而且每个月非常有规律的扣了这个爱游戏10元，找客服取消，发来了一个短信说什 ...
那就提一下工信部吧，估计他们会怕
有没有什么办法能够查到6个月以前的历史账单的办法&
好的，只能这样了，而且我这里工信部的网址根本打不开，被狗日的网络运营商给屏蔽了，只能电话投诉了&
那就提一下工信部吧，估计他们会怕
好的，只能这样了，而且我这里工信部的网址根本打不开，被狗日的网络运营商给屏蔽了，只能电话投诉了
那就提一下工信部吧，估计他们会怕
有没有什么办法能够查到6个月以前的历史账单的办法
[]: 天上掉馅饼了，正好砸在 懒洋洋的池塘 头上，懒洋洋的池塘 获得了 1
感谢楼主分享
[]: 由于闲看浮生颜值爆表，特奖励 2
馅饼，以资鼓励.
来自安卓的你
懒洋洋的池塘 发表于
好的，只能这样了，而且我这里工信部的网址根本打不开，被狗日的网络运营商给屏蔽了，只能电话投诉了
我有次和移动撕逼，只是提了一下不管就去工信部投诉，就把钱退我了
感谢呀，提了工信部立马说退钱，但是只退半年的，不知道半年以前的扣费没有，有没有什么办法能够查到呀各位大神&
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用电信手机玩游戏，一个下午时间扣费90元
cs_azi 发表于 &23:32:56
『标签：&&』
&&& 小孩使用电信手机，下载了某款游戏软件，一个下午分四次扣费共90元，其中一个30元和20元的扣费前后也就几秒钟时间差别，件截图。姑且先不论此游戏软件的流氓做法，做为电信公司，未经客户授权同意，怎么能从客户预交的电话费随便扣取乱七八糟的费用呢？扣费至少应该要求输入手机号码对应的客服密码吧，投诉电信公司与不良公司勾结，乱扣预存话费，要求电信公司予以返还，并确保此类现象不再发生。谢谢！
　　尊敬的客户，您好！我们已经收到您反馈投诉，请您保持联系电话畅通，我们将安排专人与您联系处理。如还有任何问题，您可通过添加QQ好友“中国电信”、关注微信公众号“中国电信湖南客服”、拨打96180“湖南电信服务监督热线”、私信“中国电信湖南客服”官方微博等方式与我们联系，我们真诚为您服务。
：电信公司已全额退还
　　电信公司已于6月21日退还本月及上月在该游戏上的费用，对电信公司反馈速度和处理结果深表满意，但对此类现象电信公司不保证不再发生，深感担心。希望国内公司，尤其是大型国有企业，在履行社会责任方面能多考虑，不能不择手段，只顾企业盈利。谢谢！
这是第1 - 1条评论，共有1条评论。
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