2018 百胜软件全国新零售创新峰会-杭州站成功举办

5月31日，由百胜软件总部牵头，联合各地分公司及星联伙伴共同举办的“新零售 新门店 新机遇—2018全国新零售创新峰会”在美丽的西子湖畔杭州举办。这是2018全国新零售创新峰会全国巡讲继首站成都之后的第二站，会议当天杭州有雨，但这丝毫没有减少大家对于新零售的热情。现场座无虚席，大家热情高涨，来自杭州的百余名企业家们参加了此次会议。

百胜软件杭州分公司总经理郑美强作开场致辞，感谢大家在百忙之中参加此次活动。从AI到无人驾驶到区块链到虚拟币，郑美强认为，新零售已经成为零售市场非常重要的新风口。他希望，今天的新零售专题分享能让大家有所启发，有所收获。

百胜软件杭州分公司总经理郑美强开场致辞 

新零售机遇，成就智慧品牌 

新零售 新门店 新机遇！智能科技在为门店赋能的同时，也在预示着无限可能的未来。会上，百胜软件董事长兼CEO黄飞为大家做了以“新零售机遇，成就智慧品牌”为主题的分享，打开了通往新零售的大门，给了大家很多的启发。黄飞从几大方面深入探讨了新零售。

首先，新零售正铺天盖地的来到我们身边。

“我们每天都听到新零售，新零售的趋势挡都挡不住，每天都有关于新零售的消息向我们袭来。”今年4月，阿里提出了新的概念：新零售之城，从多个维度评价城市新零售指数，数据显示，上海得分最高，其次是北京、深圳、杭州。“阿里此举，旨在推动新零售变革。”

黄飞指出，今天的新零售不是品牌驱动，而是消费者驱动。“有了手机，有了互联网技术，消费者可以借助技术随心所欲表达对品牌、商品的需求”，而我们所要做的就是不断满足消费者的需求，让消费者可以享受到新零售。

其次，智慧的运营一定是全渠道的解决方案。

智慧运营更多的是线上业务和线下业务结合，共同包括商品全渠道、会员全渠道、支付全渠道、营销全渠道、服务全渠道等方面。

“企业O2O和新零售，最重要的就是线上线下相结合，其中最常用的就是能不能把双11或者618的活动让线下的门店和线上业务一起互动，一起服务。”黄飞举了海澜之家的案例，“服装产品线上买、线下试，退换货率比较高，针对这一问题，企业可以想办法让线下门店配合配送，在客户有退换货需求时，可以到门店退换，如此还能促成销售”，黄飞说到，双11海澜之家12%的产品都是线下门店配合线上电商，实现了突破，提升了消费者体验。

第三，新零售离不开智慧门店运营。

“很多人来到杭州会专门去体验阿里新开的亲橙里的shopping mall”，黄飞说，“亲橙里第一天开张时，我也去了，在众多智慧体验里，印象比较深刻的是电子价签，可以帮助你更好地选择商品。”

智慧门店可想象的空间还有很多，但怎么落地还需要思考和探索。不变的是，要借助新的技术，从消费者出发，打造出“个性化、定制化、去中心化的”消费者体验。这一点就需要很强大的后台处理，“而这正是我们要做的事。”

第四，中台将线上线下业务真正融合。

“要运营新零售，要运营品牌，需要强大的核心，这里指的就是中台。”黄飞指出，中台犹如强大的“大脑系统”，支撑着新零售未来的发展，是商品、会员等统一管理的基础。

百胜软件是全渠道新零售解决方案服务商，推出了中台业务，支持多组织、多语言、多币种，个性中台、开放合作、快速接入，同时进行3T赋能，“包括IT基础建设、DT大数据洞察与应用、OT品牌运营”。黄飞说，“百胜软件推出的中台系统，是百胜软件至少未来十年的核心产品，助力企业成为真正的智慧品牌。”

阿里赋能企业打造全域运营完整闭环

天猫新零售平台事业部资深运营专家吴煜

吴煜从线下门店现状出发，指出线下门店目前所遭受的几大困惑。“线下门店客流在减少，有会员也没有办法互动。”吴煜说，今天线下门店的广告很难做，“大量的广告短信会随着智能手机的技术发展被自动屏蔽，微信公众号发促销消息会掉粉，可以买报纸广告页面但却没什么人会看报纸。”

吴煜说，今天的线下门店需要做两件事，“一是连接消费者，二是连接什么样的消费者。”而怎么样和这些人连接，就需要通过数据能力来解决这个问题。线下门店的运营，不能仅仅依靠门店的客流，更要通过互联网去运营和解决。“今天做生意，如果只讲客单价、库存，是不够的。一定要做内容运营，比如现在很火的抖音，因带客量的巨大潜力，出现了抖商。”在运营方面，淘系有很多的工具。“这就是说我们有主动行为，可以促使顾客去发现门店。”比如，导购发放的券，也称门店小程序，这些券可以在线下使用，如此就提升了门店的客流。 

当然，还要做成交。“不做成交，这件事就没有做完。”吴煜说了个超级门店日的案例，“这就是用所有淘系的端去宣传，告诉会员这个很有趣。”运营中，有个小武器：摇一摇。“顾客在等待的过程中，导购会让他摇一摇，这样一传二、二传三，就会很多人会摇。此外，顾客会认为自己的卷是抢来的，能提高门店的复购率。”

吴煜说到，阿里可以解决商家的痛点，用数据把所有人连接起来，实现与顾客的全方位沟通和连接，提升门店营销效果，做到利润的增长。

会上，帝塔（杭州）网络科技有限公司总经理应连平以自身企业为案例，向大家分享了帝塔的新零售之路。

帝塔（杭州）网络科技有限公司总经理应连平

应连平首先介绍了从络克到帝塔的25年。“我们原来是络克（杭州）贸易有限公司，从1993年创始人团队进入中国市场，已经在零售行业深耕了25年。”2016年，公司开始与阿里巴巴合作开展新零售业务，首创智慧型门店并在杭州落地。2017年，首家百货店（杭州武林银泰）智慧型门店开业。2018年，开始运营IMV项目。

应连平认为，新零售时代下，新技术的爆发、业态的升级重构、传统零售的变革、互联网的流量瓶颈都给了传统零售很大的挑战，零售行业的转型升级已经成为大势所趋。从帝塔自身来看，“从1993年的区域线下批发零售代理商到1997年的全国范围的零售商，继而在2016年开始进行全渠道线上线下运营的尝试，开展线上天猫店，成为全渠道零售商，而现在正在成为营销服务、媒体服务、零售服务为一体的新零售服务商。”

应连平介绍了帝塔的全渠道智慧型门店，依托百胜软件CRM、E3、IPOS等后端服务系统，再通过门店前端的Mini PC、云Pos机、互动大屏一体机等，实现了智慧门店的打造，在库存不变的情况下，提升了营业额，总体营业额也有了很大的提升。

最后是对于IMV全域平台的介绍。“IMV是一个全域营销平台，是新零售时代下产生的全新物种。”它整合了线上、线下优质商业资源，以开放共享的理念，创新了用户体验，打造了全新的商业模式。应连平提到，“我们在杭州的第一家IMV店是来福士，且与IMV天猫旗舰店同步开业。”他还透露，预计6月下旬，IMV杭州大厦店也即将开业。

新零售时代，如何打造智慧门店

新零售时代，如何打造智慧门店？这是很多零售企业极其关心的问题，也是新零售时代的重要问题。2018全国新零售创新峰会（杭州站）中，由百胜软件高级咨询顾问王昱丰担任对话主持，由林清轩董事长特别助理陈伟华、瑞为联合创始人王欣、百胜软件副总裁陈皓担任对话嘉宾，围绕智慧门店的打造，以行业前瞻理论、典型案例为内容，展开了全方位、多角度的探讨，共同剖析大数据时代下人、货、场的重构，深入诠释了“新零售 新门店 新机遇”的会议主题。

现场对话环节，共同探讨新零售时代，如何打造智慧门店 

大家一致认为，随着时代的发展，新零售已经成为时代的大势所趋。新时代的零售行业，需要对线上线下进行融合，打造智慧型门店，而这也已经成为了传统门店转型的突破点。

现场提到了新零售的四个升级：理念升级、系统升级、组织升级、能力升级。其中，理念升级是新零售的第一步，系统升级最主要的是找一个好的合作伙伴，组织升级是统筹组织让新零售更好发展，能力升级是配合新零售进行整个的系统升级。

新零售从2016年到现在，还有很多路可以走。在这个瞬息万变的时代，我们要以开放的心态，拥抱新零售，修炼好内功，掌握方法并灵活应用。未来，新零售智慧门店场景将越来越普遍，成为线下门店的标配。

为了让大家对新零售有更深的理解，峰会主办方还特意设置了ERP咨询台以及丰富的智慧门店体验场景。现场，不少企业家来到咨询台，询问企业ERP管理相关事宜；在智慧门店体验场地，观看百胜数据大屏，现场体验人脸识别、智慧支付、智能电子价签、虚拟试衣、云货架、云POS等智慧门店场景。

企业家们现场体验智慧门店场景

2018全国新零售创新峰会全国巡讲下一站将于6月8日在南京举行，欢迎大家踊跃报名参加。更多城市举办情况请继续关注百胜软件官网。

出版物经营许可证:新出发苏零字第苏吴中217号

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