获益良多的人际沟通技巧(经典教材)_冰点文库
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目录第一讲全面发展沟通技巧 ................................................................................................................1 一、什么是沟通........................................................................................................................2 一、什么是沟通........................................................................................................................2 一、什么是沟通........................................................................................................................2 第二讲人际交往与人际沟通 ............................................................................................................5 第一节人际交往的性质 ............................................................................................................5 第二节 人际关系与人际沟通 .................................................................................................7 第四节 改善人际关系的理论 ............................................................................................... 11 第三讲了解自我完善自我——有效沟通的基础............................................................................. 17 第四章非语言沟通技巧 .................................................................................................................. 29 第一节 非语言沟通的性质 ............................................................................................... 29 第二节非语言沟通类型 .......................................................................................................... 30 第三节 非语言沟通的禁忌 ............................................................................................... 33 第五章人际沟通的言语行为 .......................................................................................................... 35 第一节 言语行为的性质................................................................................................... 35 第二节 言语行为的基本原则 ........................................................................................... 35 第三节言语交际环境 .............................................................................................................. 36 第四节 人际沟通的言语技巧 ........................................................................................... 39第一讲全面发展沟通技巧一、什么是沟通 二、沟通的基本类型 三、沟通的要素 四、沟通的特点与功能 五、人际沟通的类型一、什么是沟通专家观点 共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享。 美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确 立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。”—— （美国著名传播学家施拉姆）一、什么是沟通交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。 “沟通即用言语交流思想。”—美国学者霍本 影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行 为。 “沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”—美 国学者露西一、什么是沟通我们认为： 沟通是思想的互动 K（沟通者）－C（表述）－P（接受者） 沟通是行为的互动 沟通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我 们更喜爱前者； 赞同我们的人和不赞同我们的人相比， 我们更喜爱前者； 喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比，我们更喜欢前者；同我们合作的 人与同我们竞争的人相比，我们更喜欢前者；那些赞扬我们的人与批评 我们的人相比，我们尤其喜爱前者。” 信息在不当沟通中的丢失与变形 ——信息传递训练与体验 沟通的特点与功能 一、沟通的特点 1.互动性2.动态性 3.不可逆性 4.社会性 二、沟通的功能 1.获得消息情报 2.动力 3.辩论和讨论 4.教育 沟通需要互动 ——沟通互动训练 沟通的作用 协调人际关系 保持身心健康 沟通能力的培养 沟通缺陷的恶性循环 沟通训练 沟通能力自测 (总是1，经常2，不确定3，从不5) 打破坚冰 滚雪球 人际沟通的基本类型 语言沟通 非语言沟通 声音语气 肢体语言 正式沟通 指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。 非正式沟通 指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身分进行的人 际沟通活动。 人际沟通的类型 单向沟通 指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一 方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大 型演讲等。双向沟通 指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者 之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、 谈判等。 人际沟通的内涵 人际沟通包括内容和关系两方面 沟通的内容指沟通中的信息。 关系指沟通者在互动中是怎样相互联系的。 内容和关系的辩证 沟通的真义是彼此的关系。 沟通不是滔滔不绝地说话。沟通的是人，不是语言，言谈只一种途 径。 影响人际沟通的因素 移情 沟通过程中最重要、最复杂的变量。 没有移情，人际沟通将缺少其基本的性质—理解。 控制程度 1.相似性和互补性 相似性是指彼此相似的人之间常相互吸引； 相似性愈大， 吸引力就愈大。 相似性是指彼此相似的人之间常相互吸引； 相似性愈大， 吸引力就愈大。 中国古话说： 物以类聚，人以群分” 中国古话说：“物以类聚，人以群分”。 互补性即一人处于支配地位，另一人处于顺从地位。 互补性即一人处于支配地位，另一人处于顺从地位。 当双方有着相同的角色作用时， 当双方有着相同的角色作用时， 决定吸引与否的重要因素基本上是相似 当双方有着不同的角色作用时，互补性显然很重要。 性。当双方有着不同的角色作用时，互补性显然很重要。影响人际沟通的因素 自我表露 一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的 情况是他人不可能从其他途径取得的。表露的程度受对象、情境、关系 程度的影响。 信任程度 决定信任程度的因素：权威、信誉、目的一致、活力与魅力 网络沟通 网络沟通的性质 对传统沟通模式的挑战网络是当代人际沟通的主要形式之一 网络沟通的特点 网络符号及网络语言 开放性与多元性 自主性与随意性 间接性与广泛性 非现实性与匿名性 弱社会性和弱规范性 平等性 情感疏远和信任危机 思考： 思考： 对网络沟通的认识和评价第二讲人际交往与人际沟通第一节人际交往的性质 第一节人际交往的性质一、人际关系的含义与因素 （一）社会关系及其人际关系 凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种关系都 可以统称为社会关系。 可以统称为社会关系。 社会关系按其层次可分为3个相互联系的层次。 社会关系按其层次可分为3个相互联系的层次。 1.生产关系 人们在社会生产活动中形成的以物质形态为主的关系。 生产关系： 1.生产关系：人们在社会生产活动中形成的以物质形态为主的关系。 2.社会意识形态关系 社会意识形态关系：人们在生产关系基础上，在社会政治生活中形成 社会意识形态关系 的意识形态的关系。 3.人际关系 人际关系：人们在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关 人际关系 系。它渗透在每种社会关系的内部，为生产关系和意识形态关系所 制约并对其产生调节作用。在整个社会关系系统中，人际关系属于 最低层次，属于微观关系，与个体及其社会行为直接联系，以感情 心理为基础。（二）人际关系的含义 社会学：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系。 社会心理学：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距 离的远近。 行为科学：人际关系是人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往 和联系的状况。 （三）人际关系的因素 认知情感行为 认知是人际关系的前提条件 情感是人际关系的主要调节因素 行为是人际关系的沟通手段 二、人际关系的内容及呈现规律 （一）人际关系的内容 互动性：人际沟通表现为人们之间的思想和行为的互动过程。 情意性：人际关系中包含着情感和意志等因素。 社会性：人际关系是社会交往的联结点。 （二）人际关系的规律 1.人际关系存在于人们之间的思想互动过程中。 2.人际关系在不断的思想互动中发展。 3.人与人之间的关系是通过人们的思想互动和行为互动表现出来的。 人与人之间感情的远近是衡量人际关系的亲密程度的重要指标。 三、人际关系的特点 层次性： （一）层次性 人际关系的发展需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。如果一个关 系没有按照预料的顺序发展，这种关系就会引起当事人的惶恐不安。 （二）变动性：人际关系并不是一成不变的。人际关系还是不可逆转和 不可重复的。 （三）复杂性：首先表现为人际角色的复杂性。人际交往的复杂性还表 现在人际交往的动态性。 四、影响人际关系的因素 （一）满足需要 人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。 沟通者只要分析了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特 点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就可以建立起双 方良好的人际关系。（二）交际准则 人际关系还受现存的交际准则的影响。 （三）情绪状态 （四）时间与空间 时间 与人相处的时间愈长，关系就会变得愈复杂。 空间 人际关系是在某个特定的空间环境中发生的。 （五）控制问题 即一方支配、另一方服从的对立统一体。 （六）“自己人”效应 即交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。 （七）灵活性 适应关系中人的变化、交际准则的变化、情景的变化和社会的变化的关 系。第二节人际关系与人际沟通一、人际关系与人际沟通的辩证关系 1.手段与目的的关系 手段与目的的关系 人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人 际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。 沟通使一切人际关系来意建立和发展的前提，是形成人际关系 的根本途径。 2.内容与形式的关系 内容与形式的关系 人际关系的状况是由人际沟通的状况决定的。但在不同类型的 人际关系中，沟通频率与关系疏密有着明显的差别。 3.研究重点各异 研究重点各异 人际沟通研究的重点是人与人之间联系的形式和程序。 人际关系研究的重点是人与人沟通基础上形成的心理关系。 二、人际关系与人际行为模式 1.由管理、指导、教育等行为，导致对方尊敬和服从等反应； 2.由帮助、支持、同情等行为，导致对方信任和接收等反应； 3.由赞同、合作、友谊等行为，导致对方协助和友好等反应； 4.由尊敬、赞扬、求助等行为，导致对方劝导和帮助等反应；5.由怯懦、礼貌、服从等行为，导致对方骄傲和控制等反应； 6.由反抗、怀疑、厌倦、服从等行为，导致对方惩罚和拒绝等反应； 7.由攻击、惩罚、责骂等行为，导致对方，仇恨和反抗等反应； 8.由夸张、拒绝、自炫等行为，导致对方不信任和自卑等反应。 三、人际沟通双方的相依关系 （一）假相依 沟通双方主要是对自己的计划作出反应，而一方的反应并不取决于 另一方的信息。 （二）非对称相依 沟通的一方是以对方的信息作为自己反应的根据，而另一方却并非 根据对方的信息，主要是根据自己的原定计划行事。 （三）反应性相依 一方只对他方说出的话或做出的事做出反应。 “好吃吗？”“好吃。”“甜吗？”“甜。” “吃出桂花味儿来了没有？” “吃出来了。” “还有核桃仁儿，冰糖碴儿呢。” “可不是，不错。” （四）彼此相依 沟通双方都对对方的信息作出反应，同时又都受自己原有计划的调 节。 “您是月亮同志吗？” “什么‘月亮’，我叫秦月！” “噢，这就对了，都说您对病人体贴入微，象月亮一样温柔” “谁稀罕听你罗嗦！你到底走不走？不然，就把你的名字和单位留下， 我要向你们领导反映” “欢迎欢迎！敝人，边防军喀喇昆仑5700哨卡星！巡逻车司机兼勤杂班 班长，上—官—星，多巧，你是月亮，我是星… “你…” 四、人际关系的心理变量 原点：我是我，你是你，各干各的 尊重：希望别人怎样对你，你就要怎样对人。 好感：我乐意和你相处。 友好：我乐意帮你，希望你也能够帮我。 爱：我只为了你。热爱：没有你我了。 冷漠：我不理睬你。 讨厌：我看见你就不舒服。 厌恶：你来我走，你走我来。 恨：你痛苦我快乐，你快乐我痛苦。 仇恨：你死我活，你活我死。 我们与绝大多数人本来是毫不相干的关系，但向正负两极发展 的可能性是无限的。 人际关系往好的方面发展是温暖的、快乐的；往坏的方面发展 是寒冷的、痛苦的。 心中有爱，世界就会充满阳光；心中有恨，就再也装不下美好 的情怀。 爱的关系发生变故时，会有两种情况发生。一种是转化为恨， 一种是逐渐恢复到原点。 前者叫做“脆弱”， 后者叫做“弹性”。 人际关系中的独立和依赖 人际交往是互动的，有两个方向：一个是让别人对我有所反应，另 一个是我自己能够反应别人。如果我们认为自己的行为依赖别人的 态度而定，那就等于把自己置于他人手中。 健康的人际关系是能把依赖和独立调整到最佳平衡状态，这个平衡 如果被打破，就会出问题。 人际关系中的独立和依赖 过分的依赖说明自我感软弱，需要从外界寻找稳定、力量和安慰的 征兆。但是，在依赖关系中是没有安全感的，你越是渴望和急迫， 对方就可能离你越远。过分的独立常常是因为害怕亲密，害怕情感 的亲密会被分离所取代。 过分独立与过分亲密来自同样的人格动力——软弱的自我感，缺乏 足够的自尊、 自爱。 因此， 克服这两种状态的办法是： 培养强大的、 充满活力的自我感。 培养强大的、充满活力的自我！ 五、人际交往自我评定 请你仔细阅读下列16个问题。每一个问题后面,各有A、B、C 三种答案,请你按照自己的真实情况任选其一。 1.在人际中 在人际中, 1.在人际中,我的信条是 A.大多数人是友善的,可与之为友的。B.人群中有一半是狡诈的,一半是友善的,我将选择友善者而交友。 C.大多数人是狡诈虚伪的,不能与之为友的。（A.3;B.2;C.1） 2.最近我新交了一批朋友 这是（A.1;B.2;C.3。） 最近我新交了一批朋友, 2.最近我新交了一批朋友,这是 A.因为我需要他们。 B.因为他们喜欢我。 C.因为我发现他们很有意思,令人感兴趣。 3.旅行时 旅行时, 3.旅行时,我总是 （A.3;B.2;C.1。） A.很容易交上新朋友。 B.喜欢一个人独处。 C.想交朋友,但又感到很困难。 4.我已经约定要去看望一位朋友 但因为太累而失约了。 我已经约定要去看望一位朋友, 在这种情况下, 4.我已经约定要去看望一位朋友,但因为太累而失约了。 在这种情况下, 我感到 （A.1;B.3;C.2） A.这是无所谓的,对方肯定会谅解我。B.有些不安,但又总是在自我安慰。 C.很想了解对方是否对自己有不满意的情绪。 5.我结交朋友的时间 我结交朋友的时间, 5.我结交朋友的时间,一般是 （A.3;B.2;C.1） A.数年之久。B.不一定,合得来的朋友能长久相处。 C.时间不长,经常更换。 6.一位朋友告诉我一件极有趣的个人私事,我是 （A.2;B.3;C.1） 6.一位朋友告诉我一件极有趣的个人私事, 一位朋友告诉我一件极有趣的个人私事 A.尽量为其保密,不对任何人讲。B.根本没有考虑过要继续扩大宣传此 事。 C.当朋友刚一离去,随即与他人议论此事 7.当我遇到困难是 当我遇到困难是, 7.当我遇到困难是,我 （A.1;B.2;C.3） A.通常是靠朋友解决的。 B.要找自己可信赖的朋友商量办。 C.不到万不得已时,绝不求人。 8.当朋友遇到困难时 当朋友遇到困难时, 8.当朋友遇到困难时,我觉得 （A.3;B.2;C.1） A.他们大都喜欢来找我帮忙。 B.只有那些与我关系密切的朋友才来找我商量。 C.一般都不愿意来麻烦我。 9.我交朋友的一般途径是 9.我交朋友的一般途径是 （A.2;B.3;C.1） A.经过熟人的介绍。B.在各种社交场所。 C.必须经过相当长的时间,并且还相当困难。 10.我认为选择朋友的最重要的品质是 10.我认为选择朋友的最重要的品质是 （A.3;B.2;C.1） A.具有能吸引我的才华。B.可以信赖。C.对方对我感兴趣。 11.我给人们的印象是 11.我给人们的印象是 （A.2;B.1;C.3）A.经常会引人发笑。B.经常在启发人们去思考问题。 C.和我相处时别人会感到舒服。 12.在晚会上 如果有人提议让我表演或唱歌时, 在晚会上, 12.在晚会上,如果有人提议让我表演或唱歌时,我会 （A.2;B.3;C.1） A.婉言谢绝。B.欣然接受。C.直截了当地拒绝。 13.对于朋友的优缺点 对于朋友的优缺点, 13.对于朋友的优缺点,我喜欢 （A.3;B.1;C.2） A.诚心诚意地当面赞扬他的优点。 B.会诚实地对他提出批评意见。 C.既不奉承,也不批评。 14.我所结交的朋友 14.我所结交的朋友 （A.1;B.3;C.2） A.只能是那些与我的利益密切相关的人。 B.通常能和任何人相处。 C.有时愿与同自己相投的人和睦相处。 15.如果朋友们和我开玩笑 恶作剧), 如果朋友们和我开玩笑( ),我总是 15.如果朋友们和我开玩笑(恶作剧),我总是 （A.3;B.1;C.2） A.和大家一起笑。B.很生气并有所表示。 C.有时高兴,有时生气,依自己当时的情绪和情况而定。 16.当别人依赖我的时候 当别人依赖我的时候, 16.当别人依赖我的时候,我是这样想的 （A.2;B.3;C.1） A.我不在乎,但我自己却喜欢独立于朋友之中。 B.这很好,我喜欢别人依赖于我。 C.要小心点!我愿意对一些事物的稳妥可靠持冷静、清醒的态度。第四节改善人际关系的理论打开“人际关系问题”这把锁的最合适的钥匙只有3把：改变环境、改 变他人、改变自己。 一、主体－环境相互作用论 地位、职业、风俗、群体、性格、魅力，这些人际沟通的条件，综合形 成了人际沟通的环境。凡是人际沟通，总是在特定的环境中进行并 受其制约。但是，人又是能动的主体，人能发挥自己的主观能动性 去积极地改变环境。环境决定人，人又可以改变环境，这就是人际 沟通中的主体－环境相互作用理论。 人际沟通中主体和环境相互作用的链条是由主体环节和客观环节所组 成的整体系统 地位 职业 风俗条件群体利益目的行动效果新条件 性格 魅力 （二）主体－环境相互作用的特点 1. 人要受客观条件、利益和效果所制约 2. 人可以通过自己实际的沟通去改变那些不利于自身发展的条件和效 果 （三）调适主体环境相互作用的意义 一个人的人际关系的好坏，关键因素之一是能否合理地调适 主体与环境之间的关系。 苦恼是不能驾驭环境的结果，快乐是合理地利用和支配环境的表现。 二、人际冲突论 （一）人际冲突的含义和特点 1.人际冲突的含义 冲突是两个或两个以上互相依赖的个体之间由 于在信仰、观念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿望上 的差异而引起的斗争。 2.人际冲突的特点 ①冲突是一种斗争，它是相反力量相遇的结果。冲突涉及人际间的不协 调。 ②在有冲突发生的人与人之间必有相互依赖的因素存在。 ③在冲突中必有情感因素。 ④冲突涉及人们之间的不一致和差异。 （二）人际冲突的类型 1.建设性冲突 冲突各方对实现目标都积极热心； 相互都愿意了解对方的观点、意见； 大家都为了共同目标，围绕共同焦点问题展开争论； 相互交换情况不断增加。 2. 破坏性冲突： 每一个人只对自己的观点赢得胜利倾注关心； 不愿听取对方的观点和意见，不管有无合理之处一概排斥和不予接收； 由对问题的争论发展到人身攻击，行为上由不一致演变为有意对抗； 相互交换情况越来越少，以致完全停止； 背后不负责任的言行越来越多，冲突愈演愈烈。 冲突－反映行为（一）撤退 被动的行为反应形式。不直接面对问题，有时只会让问题更难处理。但 有时撤退有其作用： A、让冲突降温 B、两个少有交集互动的人发生冲突时，一方撤退问题自然解决 （二）放弃 改变自己原有的立场。对于人际间和谐的重视程度，远大于自己目标的 完成与否。 放弃不见得是好的，其原因如下： A、我们理应按照自己的实际需要做决定 B、放弃并不一定会如预期的，让彼此关系维持和谐。 （三）攻击 分为直接攻击与间接攻击，这是运用胁迫身体、心理或其它行为来达到 目的之方式。被攻击者当时较弱，但隐忍然后伺机反击，实力相当 者可能会立即反击，最后形成双输。 直接攻击包括身体和语言的暴力。 直接攻击 间接攻击是无法直接针对冲突对象表达意见，采取其它方式让对方知道 间接攻击 自己的不满。 （四）说服 试图改变别人的态度或行为，彼此取得协调。 （五）问题解决式的讨论 处理冲突的最佳模式，仔细考虑冲突问题为何，以及可能的解决方案和 潜在正负两面的结果。双方是平等的，能开放思考更多可能的解决 方案。 过程中牵涉到意愿、控制情绪、客观表达问题、坦诚面对自己的想法与 感受，必须放下我执，最终达到双赢局面。 中国人的冲突解决方式 忍让” “忍让”的方式，自我压抑。 欺骗” “欺骗”的方式，事实被揭露更遭。 抗争” “抗争”的方式，对指控予以反击，并反控其它成员对自己 的孤立与排挤。 退让” “退让”的方式，自愿损失自己的利益，避免玉石俱焚。 协调” “协调”的方式，协调者介入，大家愿意采用，并透过妥协 与谈判的进行，而在形成共识后解决问题。 处理冲突的方法（一）确定双方处理冲突的意愿 A. 冲突双方对目标的重视与坚持程度 B.彼此关系对我们的重要性： a.关系远大于目标，绝不牺牲彼此的和谐 b.目标胜于彼此的关系，采取强硬方式处 理冲突 （二）双赢替代竞争 以理性合作的态度来面对冲突 A .先诚恳表示自己很期待解决冲突，而有双方都满意的好结局。 B .要避免使用会升高冲突或引起对方防卫的叙述。 C .以合作型的沟通方式来避免冲突的加剧，合作气氛因心态开放而强 化，开放心态保持弹性，接纳不同的讯息和观点。 D .非语言沟通在冲突情境中，扮演重要角色 （四）运用幽默 幽默运用成功与否取决于双方既有关系之良窳，善意而且是对方所接受 的幽默才有助于化解冲突 （五）直接沟通 直接和对方沟通效果较好，比较不会产生冲突。 （六）寻求公正中立第三者协助 催化者：协助双方进行合作讨论的第三者。 仲裁者：必须双方都信任的对象，他必须有能力为双方的冲突做决定。 例如家事法庭中的法官。 （七）从失败经验中记取教训 三、人际关系的PAC分析理论 （一）人格结构的PAC分祈理论 人的个性是由3种心理状态构成的，即父母（parent）意识， 人的个性是由3种心理状态构成的，即父母（parent）意识，成人意识 adult）、儿童意识（child）意识，简称PAC ）、儿童意识 PAC。 （adult）、儿童意识（child）意识，简称PAC。 1.父母意识处于父母意识状态以权威和优越感为特征。具有积极和消极 的两方面作用。 2. 成人意识 处于成人意识状态以客观和理智的行为为特征。 3.儿童意识 处于儿童意识状态的特征是像婴儿样的冲动。 （二）依照PAC分析改善人际关系 依照PAC分析改善人际关系 PAC 人们在相互交往中都要表现出某种人格。PAC分析理论把人格 分为3种状态，认为交往中起主导作用的是三者中的一种心理状态。如果交往中的双方都按照对方的期望作出反应，那么这种交往关系 属于“互补性”或“平行性”；如果交往中的双方的反应都出乎对 方的期望，这种交往关系属于“对称性”。前者可以加深人与人之 间的感情，建立和发展友好的人际关系；后者则容易导致误会、紧 张和友好关系的中断。 事实证明，成人的心理状态是解决问题的主要途径。一方以成人的行为 对待对方，往往会诱使对方作出“成人”的反应，从而保持交往关 系的持续进行。当人处于成人心理状态时，就会冷静地面对现实， 理智地分析问题和解决问题，从而防止过多的感情冲动、浮躁耍性 子等不成熟的交往行为。 四、中国人的传统人际交往与现代人际交往 交往的出发点不同。传统交往重宗亲关系， 1、交往的出发点不同。传统交往重宗亲关系，现代交往则呼唤着契约 关系。 关系。 交往的对象发生了变化。传统交往局限在熟人圈子， 2、交往的对象发生了变化。传统交往局限在熟人圈子，现代交往正在 向社会上的陌生人扩展。 向社会上的陌生人扩展。 维系人际关系的纽带不同。 传统交往是以“人情”为主要维系纽带， 3、 维系人际关系的纽带不同。 传统交往是以“人情”为主要维系纽带， 现代交往则凸现了个人物质利益的需求。 现代交往则凸现了个人物质利益的需求。 交往的侧重点不同。传统社会注重德性之交， 4、交往的侧重点不同。传统社会注重德性之交，现代社会则开始注重 个体情感满足和即时体验。 个体情感满足和即时体验。 交往的自由度不同。传统社会的人际交往具有很强的依附性， 5、交往的自由度不同。传统社会的人际交往具有很强的依附性，现代 的人际交往更加自主。 的人际交往更加自主。 案例分析 1、天上人间 2、陌生人和亲人 沟通训练 1.梳理自己人际关系发展的形式 1.梳理自己人际关系发展的形式 ①你第一次与某人见面时的感想。谁先主动交谈？各自反应如何？自我 表现的机会有多少？ ②记下你以后与这个人经常往来时的感想，你的第一次感想起变化了吗？ 你们是否较多地谈论个人事情？你们俩中是否有一人对关系的发 展速度起着主要作用？你们对关系的发展是想迅速推进呢，还是缓 慢渐进？ ③如果你们俩的关系现在终止了，想想它为什么会终止？是谁提出终止 这一关系的？你对关系的结束有何感想？ 2. 体验有效人际关系的5种手段：（1）记住名字； （2）坚持谈话； （3）开诚布公； （4）称赞与鼓励； （5）寻求一致。 3.请对以下问题进行反思： 3.请对以下问题进行反思： 请对以下问题进行反思 （1）我在交往上是成功的吗？这里一个有用的标准就是：人们通常是 否很高兴见到我，或者说是否有人是我一直力图回避的或有人一直 力图回避我。 （2）我与哪种人相处得好？我与大多数人相处得很好还是只与特定的 几种人相处得好？我与同我相像的人相处得最好，还是与同我不相 像的人相处得最好？与自己平级的人相处得好，还是与上级或下级 相处得最好？与两种性别人都处得好，还是只与一种性别的人处得 好？ （3）我与哪种人相处得不好？是否有一定种类的人总是与我闹别扭？ 他们的什么特点使事情难办？这是他们的消极特征吗？或者说是 他们以某种方式使我感到不适吗？ （4）是什么阻止我与某些人良好相处？我是努力去与自己不喜欢的人 相处，还是宁愿不去伤脑筋？ （5） 有人特别不喜欢我吗？如果有， 他们是谁？委托人？下级？同事？ 为什么他们不喜欢我？他们是持之有据还是神经过敏？他们的反 感让我伤脑筋吗？ （6）在我的生活中有真正理解我的人吗？理解我生活的目标和我之所 以为我的原因吗？像理解我的优点一样理解我的缺点吗？ （7） 在我生活中有真正接受我的人吗？如果他们不能接受我， 为什么？ 我有什么特别的行为或怪癖使别人不喜欢吗？如果有，这些东西对 我有多重要？值得为此而使别人不喜欢吗？我能改变它们吗？ （8）我在生活中有真正亲密的人吗？我只和家里人亲密吗？我有私人 朋友吗？我有职业朋友吗？如果我跟谁都不亲密，那是为什么？ （9）我准备向他人学习吗？我是否觉得我通常是正确的，或者我可以 客观地看待问题？当我错了的时候我能够承认吗？我能够接收人 们告诉我一些我自己令人讨厌的地方吗？我能够妥协吗？ （10）我能原谅别人吗？如果不能，那么为什么？我是否暗自欣赏自己 的愤怒或惩罚别人时的那种感觉？ 沟通训练同心圈 齐心协力第三讲了解自我完善自我——有效沟通的基 有效沟通的基 第三讲了解自我完善自我 础“我是谁”——认识自我、悦纳自我 我是谁”——认识自我、 认识自我 塑造良好个性， 塑造良好个性，尽显人格魅力 沟通中多一点自信 情绪管理 “我是谁”——认识自我、悦纳自我 在认识别人之前，先认识你自己； 在认识别人之前，先认识你自己； 在认识世界之前，先认识你自己。 在认识世界之前，先认识你自己。 自我意识 — 对自己存在的觉察，即自己认识自己的一切 物质自我 自我社会自我 心灵自我 对人关系中的自我表现 ?根据双方的地位而进行的 ?对人关系中的自我表现是复杂的 ?相互关系中的其他因素影响自我表现：对方本身的特点、交往时的情 境、所属团体的参照 自我评价心灵的自 我阶段 社会的自我阶段 生理的自我阶段 自我意识训练 填写“我是谁” 填写“我是谁”活动单 请以“我…”、“我是…”、“我要…”、“我曾…”、“我 可以…”、“我想…”等句型写下20个足以描述自己的句子，并给 每一句标上序号，1代表最重要、最核心的描述，依此类推。 自由交流 填写“投射活动表” 填写“投射活动表” 1.假如我是一种动物，我希望是，因为： 2.假如我是一朵花，我希望是，因为： 3.假如我是一颗树，我希望是，因为： 4.假如我是一种食物，我希望是，因为： 5.假如我是一种交通工具，我希望是，因为： 6.假如我是一种乐器，我希望是，因为： 7.假如我是一种颜色，我希望是，因为： 8.假如我是无所不能的，我希望是，因为： 自由交流 1.填写“投射活动表”时有什么感想？ 2.看到别人所写的内容，有什么体验？ 3.想想：为什么自己会写下这些内容？它们是否代表你的价值观或信念？ 它们如何影响你的行为和生活？ 建立健全自我意识 正确认识自我是健全自我意识的基础 1.通过与别人的比较认识自己 2.通过分析他人对自己的评价来认识自我 3.通过与自己比较来认识自我（与过去比、与理想我比） 4.通过内省来认识自我 5.通过自己的活动表现和成果来认识自我 建立健全自我意识悦纳自我是发展健康自我体验的关键 自我体验是指个体获得自我认识时， 所伴随的情感体验， 如自尊、 自爱、 自卑、自负、责任感、成就感、自豪感、优越感等。 1.无条件地接受自己，包括缺点和失败。 2.建立和巩固良好的自我感觉。 3.改变过分追求完美的习惯，不苛求自己。 4.从失败和错误中吸取教训，但不被它打垮，永远给自己机会。 建立健全自我意识 对自我进行有效调控是健全自我意识、完善自我的途经 1.建立合乎自身实际情况的抱负水平，确立适宜的理想自我。 2.把奋斗的中心放在自己的长处和优势上。 3.增强自尊和自信，使自己有为实现理想自我而努力的强大动力。 4.培养顽强的意志和坚强的性格。 一个人个性的核心是自我意识 健全自我意识的过程即人格升华的过程 三个“我” 思考、澄清与分享： 思考、澄清与分享：做最好的自己 塑造良好个性尽显人格魅力 个性是指一个人在其生活、实践活动中，经常表现出来的，比较稳 定的，带有一定倾向性的心理特征的总和，是指一个人区别于其他 人的精神面貌或心理面貌。 个 性 结 构 个性心理特征：气质、性格、能力 个性心理活动倾向：需要、动机、兴趣、 理想、世界观、价值观 塑造良好个性尽显人格魅力 气质，即脾气、禀性、本性，是形成性格的基础。气质是不以人的活动 目的和内容为转移的典型的、稳定的心理特征。 希波克拉底的“气质说”： 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 胆汁质:精力旺盛;反应迅速,动作急促;态度直率;情绪反应强烈而 胆汁质 迅速;脾气暴躁;好挑衅;行动果断;性格一般为外倾型;有时在面临巨大阻碍的情况下情绪会突然消沉。这种人的可塑性较差。 多血质:灵活、机智、活泼、好动;兴趣广泛;善于交际;适应性强; 多血质 情感丰富、多变;言语和表情富于感染力;性格一般为外倾型;往往 不够细心;在持久的活动中,热情容易消退。这种人的可塑性强。 粘液质:沉静、稳重、少言寡语;言语、思维、动作较缓慢;情绪发 粘液质 生缓慢且不易外露;交际适度;自制力强;性格一般为内倾型;注意 力稳定而且不易转移,因此做事有坚持性;循规蹈矩。这种人的可塑 性差。 抑郁质:感受性很强,善于觉察他人不易觉察的细微事物;言语、动 抑郁质 作缓慢;容易疲劳;情绪发生缓慢但体验深刻、持久;不善于交际;个 性一般为内倾型;思维细致、深刻,富于想像力;面临困难和挫折时 容易畏惧和消沉。这种人的可塑性也较差。 塑造良好个性尽显人格魅力 气质的特性： 气质的特性： 气质是与生俱来的，无好坏之分，只是在人们从事不同的活动时表 现出有利或不利的一面。各种气质的人都可以取得伟大成就。 气质对人们从事的不同活动效率有影响作用。气质与活动性质相吻 合时，效率就高，反之则低。选择职业时要考虑到气质问题。 气质的个别心理特征在一定程度可随外部环境和有机体情况的变 化而变化，所以气质的形成和发展具有一定可塑性。 人生的较量有三个层次，最低的是技巧，最高是人格。 气质类型测试 性格 性格是一个人较稳定的对现实的态度以及与之相应的习惯化的行 为方式。性格在人的个性中处于核心地位。 为方式。性格在人的个性中处于核心地位。 性格的多侧面特征 性格的两极性 性格有社会评价的意义 性格是个性的核心，要塑造好的个性，就要培养良好的性格 人的习惯和性格就是左右你成功或失败的原因 习惯改变，性格改变；性格改变，命运改变 改变性格从现在做起，从小事做起思考：总结生活中的成功与失败，把成功 或失败的原因一条条写下来； 自我剖析 内外倾性格测验 1.你是否比较活跃？(是，否) 2.你是否健谈？(是，否) 3.你是否有许多朋友？(是，否) 4.你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事？(是，否) 5.新交朋友时一般是你采取主动吗？(是，否) 6.你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允件？(是，否) 7.你认为你是个乐天派？(是，否) 8.你喜欢忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？(是，否) 9．你有许多不同的业余爱好吗？(是，否) 10．别人认为你是生气勃勃的吗？(是，否） 内外向性格与人际沟通 1.内向性格与人际沟通 （1）内向性格类型的人一般不善于沟通。 （2）内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感。 2. 外向性格与人际沟通的关系 （1）外向性格的人一般都善于沟通。 （2）外向性格的人在沟通程度上有可能受影响 沟通中多一点自信 通过自我暗示增强自信 自我暗示是意识与潜意识之间互相沟通的桥梁。通过暗示， 自我暗示是意识与潜意识之间互相沟通的桥梁。通过暗示，可以使意识 中最具力量的意念转化到潜意识里，成为意识的一部分。 中最具力量的意念转化到潜意识里，成为意识的一部分。 几种自我暗示的途径和方法 1.语言暗示 动作、 2.动作、表情暗示 3.环境暗示 4.感觉 意念、 感觉、 4.感觉、意念、想象暗示 营造积极的心态 1.积极的自我暗示 积极自我暗示的几点原则简洁， 简洁，内容要明确 正强化， 正强化，使用正面语言 自信心训练（一） 自我激励练习? ? ?消极暗示语和积极暗示语比较 写下自己在考试前、表演前、比赛前的暗示语， 写下自己在考试前、表演前、比赛前的暗示语，分析这些语句 是消极还是积极的。 是消极还是积极的。 大声重复三遍积极的自我暗示，注意感受。 大声重复三遍积极的自我暗示，注意感受。可行性， 可行性，目标要具体 练习 将下列目标具体化： 将下列目标具体化： 1.我要永远快乐 1.我要永远快乐 2.我要赚很多钱 2.我要赚很多钱 3.我要成为一个作家 3.我要成为一个作家 形象化， 形象化，图解你的成功目标 自信是经常在心理上进行积极的自我暗示的结果； 自信是经常在心理上进行积极的自我暗示的结果； 自卑同样是在心理上 进行消极暗示的结果。 进行消极暗示的结果。 注入感情， 注入感情，精心培育你种在心里的成功之苗 如果不经常重复你的目标，那么它就会渐渐湮没在时间的长河中。 如果不经常重复你的目标，那么它就会渐渐湮没在时间的长河中。 克服恐惧， 克服恐惧，增强自信的几点方法 1.挑前面的位置坐 1.挑前面的位置坐 2.镜子技巧 2.镜子技巧 3.改变自我心像 3.改变自我心像 4.成功的人要有远大的理想 成功的人要有远大的理想， 4.成功的人要有远大的理想，但要有合理的目标 5.训练正视别人 5.训练正视别人 6.练习当众发言 6.练习当众发言 7.昂首挺胸向前走 7.昂首挺胸向前走 8.放声大笑 8.放声大笑 9.面对自己的恐惧 9.面对自己的恐惧 思考、澄清与分享 见小不见大，会束缚我们的思考力。黑点就像缺点， 见小不见大，会束缚我们的思考力。黑点就像缺点，盯着自己的缺点不放，你会成为一个自卑怯懦的人；盯着别人的缺点不放，你会失去 你会成为一个自卑怯懦的人；盯着别人的缺点不放， 所有的朋友。 所有的朋友。 自信心训练（二） 自我肯定 程序： 程序： 1.观察 1.观察 2.背诵 背诵： 无论你怎样待我或说我，我仍然是个有价值的人。 2.背诵：“无论你怎样待我或说我，我仍然是个有价值的人。” 3.挑剔 3.挑剔 肯定 4.角色互换 4.角色互换自信心训练（三） 吹牛比赛 两人一组，一人先吹，即夸奖自己的优点，吹得越厉害，越 离谱，越丰富，越完整越好，不需经过大脑系统的整理。在说话的 过程中一定要正视对方且声音要宏亮，可伴以手势和肢体表演，另 一个人一边听一边适当地作出反应，并称赞对方“你真行，你这方 面真有很大的潜力，你是最棒的。”等等 自信心训练（四） 自信心检测 沟通训练 肯定地请求与拒绝 程序： 程序： 1.注视 1.注视 2.请求 2.请求 3.拒绝 3.拒绝 4.互换 4.互换 思考、澄清与分享 不要勉强自己答应他人使自己不快的要求。与别人建立开放、真诚、 不要勉强自己答应他人使自己不快的要求。与别人建立开放、真诚、直 接和适当的沟通，就是自我肯定的行为。 接和适当的沟通，就是自我肯定的行为。情绪管理 喜怒哀乐是人与生俱来、不可缺少的生存本能。情绪本身无好坏， 关键在于表达的适时与适度。 解读情绪 两个概念： 两个概念： 情绪 情感* 情感* 2.情绪反应的四个层面 生理反映：不同情绪的反映可能是相同的， 生理反映：不同情绪的反映可能是相同的，所以单靠生理反映还无法判 断是何种情绪。 断是何种情绪。 心理反映：个体的主观心理感受。 心理反映：个体的主观心理感受。 认知反映：个体对于引发情绪的事件或刺激所作的解释和判断。 认知反映：个体对于引发情绪的事件或刺激所作的解释和判断。 行为反映：个体因情绪而表现出来的行为。 行为反映：个体因情绪而表现出来的行为。 3.情绪的产生 A.引发情绪的刺激大多来自外在事件 引发情绪的刺激大多来自外在事件。 A.引发情绪的刺激大多来自外在事件。 喜庆的、如意的事件能引发个体欣喜、愉快的情绪。挫折、 不顺则可能引发人沮丧、 失意的情绪。 外在环境也会影响人的情绪。 B.情绪与人的认识活动密切相关 情绪与人的认识活动密切相关。 B.情绪与人的认识活动密切相关。 同样的刺激事件未必引发同样的情绪状态。 同样的刺激事件未必引发同样的情绪状态。 C.情绪受个人的生理状态和动作行为的制约 情绪受个人的生理状态和动作行为的制约。 C.情绪受个人的生理状态和动作行为的制约。 在情绪尚未发生之际，个人当时已具备的生理、 在情绪尚未发生之际，个人当时已具备的生理、动作行为等也会制约情 绪的发生。 绪的发生。 4.情绪的特性 情绪的强度 每一种性质的情绪，在强弱上表现出不同的程度。 每一种性质的情绪，在强弱上表现出不同的程度。 高兴： 高兴：愉快喜悦欢乐狂喜 害怕： 害怕：不安担心惧怕恐怖 悲伤： 悲伤：惆怅忧伤悲苦哀恸 生气： 生气：不快气愤激怒狂怒情绪的紧张水平 在紧张的水平上，情绪体验的变化是很大的。紧张是动作的 冲动性。紧张的情绪体验通常是与活动的紧要关头、最有决定性意 义的时刻相联系。 情绪的快感度 凡是符合人的需要的刺激,引起人肯定的评价,所产生的情绪就 是积极的。积极性情绪不但使人愉悦,而且能增强人的活动效能。 凡是不符合人的需要或是妨碍人的需要得到满足的刺激,引起 人否定的评价,所产生的情绪就是消极的。消极性情绪使人感到难 受,并且会大大降低人的活动效能。 5、情绪的作用 A.具有让我们知觉情境的危险 帮助我们适应环境的功能。 具有让我们知觉情境的危险， A.具有让我们知觉情境的危险，帮助我们适应环境的功能。 B.具有影响和调节认知过程的功能。 B.具有影响和调节认知过程的功能。 具有影响和调节认知过程的功能 C.人际沟通和协调社会交往的功能 人际沟通和协调社会交往的功能。 C.人际沟通和协调社会交往的功能。 6.情绪的类型 心境：一种微弱而又持久 心境： 不散的情绪状态， 不散的情绪状态， 具有弥散性特点。 具有弥散性特点。 B.激情 短暂、强烈、 激情： B.激情：短暂、强烈、 爆发性的情绪状态， 爆发性的情绪状态， 有明显的生理和外部 行为变化。 行为变化。 C.应激 应激： C.应激：由出乎意料的紧张或危急情景 引起的情绪状态， 引起的情绪状态，即当人处于巨大压力 或威胁下， 或威胁下，而又要迅速作出重要决定时 的适应性反映。 的适应性反映。 情绪对学习效率的影响： 积极性情绪使人愉悦, 增强人的活动效能。 当人处于轻松、满足、 高兴、舒畅、欣赏等情绪的作用下时,注意力会 更集中,头脑会更清晰, 思维会更敏捷,动作也会 更加稳定、准确和迅速。 消极性情绪使人感 到难受,并且会大大 降低人的活动效能。 当人的身心笼罩在紧张、 失望、忧虑、郁闷、厌 恶等情绪下时,就会出现 注意力涣散、意识混乱、 思维迟钝或偏颇,甚至动作 也难以自如地控制。 增强情绪管理的能力 给情绪一个恰当的空间 充分享受正面情绪 用正确的方法处理负面情绪 自觉力* 1.自觉力*： 觉察自己真实情绪的能力。 辨识情绪 请分辨出下列叙述中的事件(A) 想法(B)和情绪(C), (A)、 (B)和情绪(C),并以划线的方 1．请分辨出下列叙述中的事件(A)、想法(B)和情绪(C),并以划线的方 式标出。 式标出。 例如:小王的脚被人踩了一下, 例如:小王的脚被人踩了一下, （A） 他认为别人是故意的, 他认为别人是故意的, （B） 心里很气愤。（ 。（C 心里很气愤。（C） 第一组: 第一组: (1)要上大学物理课了 小李觉得很难学,她不喜欢上这门课。 要上大学物理课了, (1)要上大学物理课了,小李觉得很难学,她不喜欢上这门课。 (2)因为没交作业 老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过。 因为没交作业, (2)因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过。 (3)同桌考试比小明好 小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼。 同桌考试比小明好, (3)同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼。 第二组： 第二组： 要上大学物理课了,小林觉得虽有一定难度,但他不讨厌上这门课。 （ 1） 要上大学物理课了,小林觉得虽有一定难度,但他不讨厌上这门课。 (2)小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。 (2)小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。 小陆因没交作业受到批评(3)小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。 (3)小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。 小赵的考试成绩不如同桌 2.分析：在刚才的两组练习中，我们都区分出了什么是事件A，什么是 想法B， 什么是情绪C。 接下来， 我们再把两组练习结合起来看一看。 以两组中的第一题为例: 要上大学物理课了，（A 要上大学物理课了，（A） ，（ 小李觉得很难学，（B） 小李觉得很难学，（B ，（ 她不喜欢这门课。（ 。（C 她不喜欢这门课。（C） 要上大学物理课了，（ ，（A 要上大学物理课了，（A） 小林觉得虽有一定难度（ 小林觉得虽有一定难度（B） 但他不讨厌上这门课。（ 。（C 但他不讨厌上这门课。（C） A B C 因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子, 因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过 小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。 小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。 A B C 同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了, 同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼 小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。 小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。 2.理解力 理解力* 2.理解力* 即认识“负面情绪”的正面价值。 培养理解力 1.要有一个健康的情绪调控理念 情绪无好坏之分， 要有一个健康的情绪调控理念。 1.要有一个健康的情绪调控理念。情绪无好坏之分，任何情绪都有其价 值和意义。愤怒可以推动我们去改变我们不能接受的情况， 值和意义。愤怒可以推动我们去改变我们不能接受的情况，痛苦可 以帮助我们离开伤害。不要盲目抗拒内心的情绪， 以帮助我们离开伤害。不要盲目抗拒内心的情绪，善用这些情绪的 价值和意义。 价值和意义。 2.调控情绪不意味着强行压抑自己的负面情绪 压抑负面情绪会损坏身 调控情绪不意味着强行压抑自己的负面情绪。 2.调控情绪不意味着强行压抑自己的负面情绪。 心健康。对负面情绪的压抑实际是使更多的情绪进入人体内， 心健康。对负面情绪的压抑实际是使更多的情绪进入人体内，产生 更大的伤害。 更大的伤害。也会使我们失去接触内心真情实感的能力而变得麻木 不仁。正确的做法是在情绪来临时去觉察自己的情绪， 不仁。正确的做法是在情绪来临时去觉察自己的情绪，辨识自己的 需要和感受，并恰当表达情绪。 需要和感受，并恰当表达情绪。 增强情绪管理的能力 3.运用力*： 改变思维模式，消除不合理信念*，从而改变情绪。合理情绪疗法的具体步骤： 合理情绪疗法的具体步骤： 1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件。 1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件。 找出使自己产生不良情绪的诱发事件 2.分析自己对诱发事件的看法 分析自己对诱发事件的看法。 2.分析自己对诱发事件的看法。 3.分析自己的这些习惯性想法与产生不良情绪之间的关系 分析自己的这些习惯性想法与产生不良情绪之间的关系。 3.分析自己的这些习惯性想法与产生不良情绪之间的关系。 4.学会改变和重建认知 用应对性思维代替自我挫败思维。 学会改变和重建认知， 4.学会改变和重建认知，用应对性思维代替自我挫败思维。 5.通过内在心理的改变 成功转变情绪与行为。 通过内在心理的改变， 5.通过内在心理的改变，成功转变情绪与行为。 增强情绪管理的能力 4.摆脱力 以适当的方式舒解情绪* 摆脱力： 4.摆脱力：以适当的方式舒解情绪*。同理心自查 思考、澄清与分享 日常生活中的不合理信念： 日常生活中的不合理信念： 1.人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许。 2.有价值的人应该是全能的，应该在各方面都比别人强。 3.任何问题都能找到一个正确或完美的答案，如果不能，那是难以容忍 的事。 4.不愉快的情绪是由外界因素引起的，自己无法控制。 5.对危险或可怕的事，一个人应该非常小心，而且应该随时顾虑到它可 能发生。 6.逃避困难、挑战与责任，要比面对它们容易得多。 7.过去的历史是现在的主宰，过去的影响是无法消除。 8.如果事非所愿，将是可怕的。 思考、澄清与分享 改变想法、改变心情。 改变想法、改变心情。 信念与信心是主宰我们人生的真正魔力。它可以是创造力， 信念与信心是主宰我们人生的真正魔力。它可以是创造力，也可能 是破坏力。 是破坏力。 事情从来不给人压力，压力来自个人对事情的反应。 事情从来不给人压力，压力来自个人对事情的反应。 事情也不带给人情绪，情绪来自一个人的信念系统。 事情也不带给人情绪，情绪来自一个人的信念系统。 事情发生的大小并不重要，重要的是我们的想法、看法和做法。 事情发生的大小并不重要，重要的是我们的想法、看法和做法。第四章非语言沟通技巧第一节非语言沟通的性质一、非语言沟通的方式和含义 （一）非语言沟通的方式 1.标记语言 用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。 2.行动语言 包括那些不特别用于代表某种信号的所有身体运动，不但显示身体 的移动或完成某种动作状态，而且泄露与此动作有关的其他信息。 3.物体语言人们有意无意地摆设的一些物体，其特定的形态也能十分准 确地表达某种含意。 （二）非语言沟通的含义 在本课程中非语言沟通指的是在沟通环境中除去语言刺激以外的一切 由人类和环境所产生的刺激，这些刺激对于交流的双方具有潜在的 信息价值。或者说，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所 有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信 息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生 的。 二、非语言沟通的特点与作用 （一）非语言沟通的特点 1.沟通性 沟通性 在一个互动环境中，非语言符号总是不停地沟通着。只要参与者双 方开始进行沟通，自始至终都有非语言沟通在自觉或不自觉地传递 着信息。 2.情境性 情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着 非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不 同的意义。 3. 组合性 非语言沟通常以组合的方式出现。在非语言行为过程中， 人们可以同时使用身体的各种器官来传情达意，因而在空间形态上 具有整体性的特点。4.可信性 可信性 一方面，由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，因 而人们常说不光要“听其言”，还要“观其行”，才能辨析语言的 真伪。因为人的动作比理性更能表现人的“情感和欲望”。另一方 面，一个人的非语言行为是其整体性格的表现以及个人人格特性的 反映，更多的是一种对外界刺激的直接反应，很难掩饰和压抑。 5.隐喻性 隐喻性 非语言表达同语言表达的明确性相比较，便具有很大的隐 喻性质。 （二）非语言沟通的作用 1.表达情感 非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，这个功能是 通过情感表达实现的。 2. 调节互动 调节动作被用于维持和调节沟通的进行。非语言暗示， 如点头、 对视、 皱眉、 降低声音、 改变体位、 靠近对方或离开对方， 所有这些都调节着信息的传递。 3. 验证语言信息当非语言传递的信息验证了语言信息时，沟通是最有 效的。 （1）辅助语言表达。 （2）替代语言表达。 4.显示自我情况非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己 的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。 5. 表示人际关系状态 非语言沟通有确定关系的作用。非语言暗示反 映人际关系状态。第二节非语言沟通类型一、表情 （一）表情的含义及其作用 1.表情的含义 表情指人们表现在面部的思想感情。它是凭借眼、眉、嘴以及颜面 肌肉的变化等体现出丰富内容的。人们对现实环境和事物所产生的 内心体验以及所取的态度，这就是通常所说的感情，它经常有意无 意地通过面部表情显示出来。 下面的面部表情表示怎样的情绪？ 2.表情的作用信息的总效果＝7％的书面语言＋38％的音调＋55％的面 部表情。3.表情最能反映出一个人的特性 4. 在所有非语言沟通中，人们认识最趋一致的就是脸部表情，因为这 是最显眼而且容易一目了然的神态。 5. 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕，能够辅助有声语言 传递信息，沟通人们的感情。 （二）表情的控制与得体的表情 1.表情的控制 一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。 （1）不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达，嫉妒或不信任时会将眉毛上 扬。 （2）冲突、挑战、敌对的表情 2. 得体的表情 包括眼神、笑容、眉、嘴。 诚恳坦率轻松友好 落落大方自然得体 由衷而发 列举汉语中描述表情的词语 二、目光 目光 （一）目光的功能 1.爱憎功能 2. 威吓功能 3. 补偿功能 4.显示地位功能 （二）目光的具体运用 增强自觉的控制能力， 要使眼神的变化有一定的目的， 表现一定的内容： 热情诚恳的目光， 亲切； 平静坦诚的目光， 稳重； 闪耀俏皮的目光， 幽默；冷淡虚伪的目光，不悦；咄咄逼人的目光，不寒而栗。 1. 环顾 2. 专注 3. 虚视 （三）特殊情境的眼神运用 两个人的对话中，通常相互注视的连续时间约占整个对话的 10%-80%。 注视率﹤ 15%：容易造成冷漠、悲观、狡辩、回避、顺从、迟钝等 消极印象；注视率≥80%：亲近感、自信、大方、成熟、诚实。 求职面试时保持充分的目光接触十分重要 三、手势 （一）手势的含义及其要求 1.手势的含义 作为人体语言一个重要方面的手势，在沟通中起着不可多得的作 用。手示，即以手的动作态势示意。 手势语是通过手和手指语来传递信息。它包括握手、招手、摇手 和手指动作等，手势作为信息传递方式，是先于有声语言的。 2. 手势的要求：明确精练，自如和谐，体现个性 （二）手势的作用 1.人们常常用手势来代替语言行为 2. 用来强调某一问题，或通过这种非语言方式描述语言 3. 给说话者提供缓解紧张的机会 四、空间距离 （一）空间距离的含义 人与动物一样都有各自的空间距离 交往对象、交往情境不同，空间距离也不同 空间标记 （二）空间尊重的观念 因文化的不同而不同 与身份地位有关 与情感距离有关 （三）空间距离的种类 1、亲密距离 （最近约15厘米，最远15厘米～44厘米）：亲密距离属于 私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用 个人距离：最近46～76厘米，这是与熟人交往的空间，能相互亲切 2、个人距离 握手，友好交谈。最远76～122厘米，任何朋友和熟人都可以自由 地进入这个空间。 3、社交距离 ：最近1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们 都保持这种程度的距离。最远2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。 4. 公众距离：约3.7～7.6米。这是一个几乎能容纳一切人的“门 公众距离： 户开放” 的空间， 人们完全可以对处于空间的其他人， “视而不见” ， 不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。 （四）空间距离的性质 1.从文化背景看各民族的文化形态大多可以分为近体性的和非近体性 的两类。 2.社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。 3.人们确定相互空间距离的远近不仅取决于文化背景和社会地位，还有 性格和具体情境等因素。 五、姿态 站如松、行如风、坐如钟 （一）行走姿态 1.行走姿态的特点 2.行走姿态的要求：轻、灵、巧 （二）静态姿势 1.静态姿势 以身体在某一场景中以静态姿势表示意义。 六、触摸 （一）触摸的含义和效应 1.在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 2.触摸可以有正效应，也可以有负效应，影响因素有性别、社会文化背 景、触摸的形式及双方的关系等。 （二）触摸的方式和要求 一个黄金法则是不应有人为这种接触而感到受威胁或侵犯。第三节非语言沟通的禁忌一、头部 1.盲目的摇头晃脑。 2.经常性地挤眉弄眼。 3.两眼死盯住别人不放或闭眼听人讲话。 4.用眼睛四处搜寻别人的房间。 5.板着面孔斜眼看人。6.冲人龇牙咧嘴，嗤鼻瞪眼。 7.抽鼻子，叭嗒嘴，向下流鼻涕、流口水。 8.未说话先咳嗽清嗓子，倒吸气，说话时向别人脸上溅唾沫星子。 9.看书报时张着嘴或沾唾沫翻书页。 10.冲着别人打哈欠、打喷嚏。 11.无论对方心情如何都对人家傻笑。 12.吸烟时吐烟圈或从鼻子向外喷烟。 二、手足 1.情绪一激动就手舞足蹈，忘乎所以。 2.有人无人把手指掰得嗒嗒响。 3.数钱用手蘸唾沫，甚至用舌头舔手指。 4.把手放在嘴里咬指甲。 5.在大庭广众下伸手到裤中去搔痒。 6.夏天把手伸到衣服里去揩汗或搓汗泥。 7.随便用手剔牙、抠牙屑。 8.擦完鼻子往衣服上揩拭。 9.握手时过分用力或者“死鱼手（”即毫不用力，好似让对方握住一条 死鱼一般）。 10.说话时用手指点对方。 11.坐长椅时跷起二郎腿或把腿颤动不止。 12.把腿、脚摆到桌子上或伸到前边坐位上去。 13.女性在交谈时将双腿叉开。 14.跟上级或长辈说话时驻手叉腰或两腿叉开。 15.走路时东倒西歪，摇摇晃晃。 三、其他 1.随地吐痰、擤鼻涕。 2.进屋用脚踹门。 3.到商店买东西故意挤别人或趴在别人身上看东西。 4.排队时“夹楔儿”。 5.几个人在马路上并排骑自行车，甚至挟肩搭背。 6.随地扔废纸、烟蒂和果皮等。 7.从楼上往下吐痰、倒垃圾、泼脏水。第五章人际沟通的言语行为第一节言语行为的性质一、言语行为的含义 （一）语言与言语 语言是群众创造的，它是人类社会活动中约定俗成的符号系 统。语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法 为结构规律而构成的体系。它以其物质化的语音或字形的形式被人 们所感知。语言的反映标志着一定的事物；语言的语法规则反映思 维的规律。因此，它是作为人类最重 要的沟通工具而产生和发展 的。 言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。它是人们 对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的行为及其结 果。 语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象；语言是全民 的，言语是个人的；语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。 （二）言语行为 言语行为指在沟通过程中人们运用语言来表达情意的活动， 它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为。言语行为分表达（说 话和写作）和领会（听话和阅读）两个方面，是对语言符号系统的 最积极有效的运用。第二节言语行为的基本原则一、目的性原则: 在言语交流中，话语不过是充当信息交流的手段。说话人通过话语来传 达自己的意图，听话的则透过话语来领悟其真实意图。二、情境性原则 情境是由人际沟通过程中时间、空间的沟通方式等因素构成 的沟通环境。 情境对言语行为具有两个方面的作用： ①对言语行为起着制约作用。即言语行为必须根据沟通情境来选择话题 和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 ②对言语行为的表达起着补充作用。 三、正确性原则 指言语表达必须符合语言规则或规范，也就是要符合语法和 语义。 四、得体性原则 人际沟通的言语行为既在特定的人际关系中展开，又起着建 立或发展人际关系的作用。如果不看受传者和自己的关系，人际沟 通就可能出现障碍。 五、适应性原则 言语行为必须适应言语对象的处境心情第三节言语交际环境一、言语交际环境概说 （一）言语交际环境定义和种类 1.定义 1.定义 言语交际的环境，又称语境，也叫言语环境， 言语交际的环境，又称语境，也叫言语环境，是指交际过程中进行 信息交流时所依赖的言语内外的主客观环境。 信息交流时所依赖的言语内外的主客观环境。言语交际总是在特定 的语境中进行的，言语表达和理解必然要依赖于语境， 的语境中进行的，言语表达和理解必然要依赖于语境，并受语境的 制约。 制约。 2.分类 2.分类 关于语境的分类有不同的理解，大致分为三种。背景语境，指言语 交际时的社会背景。 场景语境， 指言语交际的具体场合。 语言语境， 指说话或写作时的前言后语。 （二）言语交际环境的作用 (1)语境限制发话者在信息编码时对所使用的言语符号的选择 (1)语境限制发话者在信息编码时对所使用的言语符号的选择a.话题的确立要受交际环境的限制 b. 发话者的语体和语态受交际环境的限制 (2)语境帮助听话者体会和理解发话者的信息 (2)语境帮助听话者体会和理解发话者的信息 (3)语境对具体语言符号起着限定和调节作用 语境对具体语言符号起着限定和调节作用。 (3)语境对具体语言符号起着限定和调节作用。 a.语境可以使语言符号和它指称的现实联系起来 语境可以使语言符号和它指称的现实联系起来。 a.语境可以使语言符号和它指称的现实联系起来。 b.语境对具体话语起着省略和补充作用。 b.语境对具体话语起着省略和补充作用。 语境对具体话语起着省略和补充作用 c.语境对语言符号起着创造和生成的作用 语境对语言符号起着创造和生成的作用。 c.语境对语言符号起着创造和生成的作用。 （三）言语交际语境的切适性原则 言语交际要获得成功，都要遵循一定的原则。如果违背原言语交际 就要失败。言语交际语境的原则即语境切适性。 所谓语境切适性，就是一切合话，包括其他形式的言语交际都要切 合语境，适应语境对会话全过程以及其他形式言语交际的全过程的 约束。 语境是由许多因素构成，因此，会话不仅要切适整体语境，它对语 境中的每一个因素，哪伯很细小的因素也要切合也要适应，有时因 表述不清．或因不解或误解而造成交际的失败。 （四）言语交际的背景语境 1.什么是言语交际的背景语境 1.什么是言语交际的背景语境 背景语境包括两方面：一是言语交际时的社会状况，称之为社会 背景；一是言语交际主体的社会状况，包括主动者和受动者统统在 内的言语交际参与者的个人的社会状况，称之为交际者个人背景。 a.社会背景是一个外延非常宽泛模糊的概念．它几乎涉及到人类社会生 活的方方面面，社会政治和经济制度、思想文化、生活习俗、语言 习惯及表达方式等等。社会背景构成了言语交际的氛围，对言语交 际的内容有一定的约束作用。 b.交际者的个人背景， 除了个人受社会、 时代、 民族因素所制约外， 主要指言语交际者个人的社会政治地位．特别是他的文化教养状况， 包括个人所具有的知识系统和语言使用及理解能力。 （五）言语交际的场景语境 1.什么是场景语境 1.什么是场景语境 一定的时间、地点、场合及周围的环境、气候等与言语交际有 关的因素构成言语文际的场景语境。 (1)场景语境对于人际交往的影响 场景语境对于人际交往的影响。 (1)场景语境对于人际交往的影响。a.场景可以改变人的情绪和心态。 b.场景语境影响人们的观念和意识。 c.场景语境影响改变人的“角色心理”。 (2)言语交际对场景语境的控制 有以下几个方面： 言语交际对场景语境的控制， (2)言语交际对场景语境的控制，有以下几个方面： a.利用有利场景，造成地利优势。 b.要回避不利于己的交际语境。 c.选择“我可以往，彼可以来”的场景语境。 （五）言语交际的语言语境 1.什么是言语交际的语言语境 什么是言语交际的语言语境? 1.什么是言语交际的语言语境? 语言语境即话语结构自身内部自身的环境，即上下文。说话或写文 章，前言后语构成连贯的言语，形成言语链它们互相关联，互相影 响。因此，对于言语链上的某一确定语句来说．它的前后句也就是 它所处的环境，因而称之为上下文语境。 2.发挥语言环境的作用 发挥语言环境的作用, 2.发挥语言环境的作用,巧妙组织话语 a.充分利用前文对后文的铺垫作用 充分利用前文对后文的铺垫作用。 a.充分利用前文对后文的铺垫作用。 b.后文对前文的补充、说明。 b.后文对前文的补充、说明。 后文对前文的补充 c.利用上下文 化解悬念。 利用上下文， c.利用上下文，化解悬念。 d.利用语言语境 消除歧义。 利用语言语境， d.利用语言语境，消除歧义。 （六）言语修饰，增强言语魅力 1．声调 声调指声音的高低抑扬，指的是语言的音高变化。 声调表现在字调和语调两个方面。 张三李四VS 张三李四VS 张三王八 三天播完七十三亩田VS三天种完七十三亩田地 三天播完七十三亩田VS三天种完七十三亩田地 VS 明天他上街VS 明天他上街VS 明天他上街 谁可以做好这件事？ ——我。 ——你？ 2．轻重 声音的轻重的大小，即语言的音强变化。 ?练习： 昨天我在教室（又不是前天）。昨天我在教室（又不是他）。 昨天我在教室（根本没去图书馆）。 对下面这份求职简历提出修改意见。* 书面语沟通练习 社会实践 1．担任云南农业大学农村发展研究会外联部部长 该研究会成立于1988年，是云南农大最大的学生社团，规模 150-200人，主要开展乡村图书馆建设、义务支教、假期下乡和开 展学术交流讲座等活动。 主要工作业绩： （1）组建外联部，形成一个5人工作团队； （2）负责期刊《发展论坛》的统稿和审稿工作；担任第五期副主编， 并撰文《走进我们的校长》； （3）负责维护媒体关系，与省电视台、春城晚报、云南信息报、生活 新报等媒体保持良好沟通关系。 2．成功策划并实施了“六 一”募捐活动；为募集书籍和衣物； 3．组织农村发展研究会会员两次赴电视台参加“爱心关注”栏目节目 现场录制； 4．与春城晚报和藏龙集团联合，成功举办并主持“情系三江水、关注 三农事”知识讲座； 培训经历 1．2008年9月—2008年11月，参加云南农业大学经济管理学院企业人力 资源管理培训，获二级企业人力资源管理师资格。 2．2008年3月至今，参加云南农业大学经济管理学院电子商务模拟交易 培训，能熟练操作电子商务交易平台软件，熟悉采购、交易、商场 管理、财务管理等环节，能熟练进行电子商务交易。第四节人际沟通的言语技巧一、赞美的言语艺术 仅凭一句赞美的话语就可以活上两个月。 ?仅凭一句赞美的话语就可以活上两个月。 人类本质中员殷切的需求是：渴望被肯定。 ?人类本质中员殷切的需求是：渴望被肯定。 人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性，希望被赞美。 ?人类本质里最深远的驱策力就是：希望具有重要性，希望被赞美。（一）赞美的规则 1.赞美的言语要真诚。 2.赞美要具体。 3.赞美要把握有利时机。 4.难得的赞美。 5.无意的赞美。 6.不断增加的赞美。 （二）赞美的技巧 1. 按照赞美的对象和范围来分，有个体赞美和群体赞美。 2.按照赞美的方法来分，有直接赞美法和间接赞美法。 3. 自我赞美。 二、拒绝的言语艺术 以强调客观说“ （一）以强调客观说“不” 以幽默的方法说“ （二）以幽默的方法说“不” 以褒人贬己说“ （三）以褒人贬己说“不” 以反弹法说出“ （四）以反弹法说出“不” 直载了当说“ (五) 直载了当说“不“ 三、批评的言语艺术 （一）批评的技巧 1.幽默式的批评 2.暗示式的批评 3.情动式批评 4.说理式批评 5.鼓励＋批评 （二）批评的原则 1.因人而异 对症下药。 因人而异， 1.因人而异，对症下药。 2. 防止笼统批评 3.忌居高临下 3.忌居高临下 4.忌以偏概全 忌以偏概全。 4.忌以偏概全。 5.批评时要注意自己的态度 5.批评时要注意自己的态度 四、应答的言语艺术 （一）典型的主导式应答 1.解答式应答： 用逻辑的、 争辩的、 指令的和说教的方式来指导、 劝告， 提建议，提供解决方法，劝诫，从道德上解释、说明等，都属于解 答式应答。“你应做的是……” “我要是你的话，我将……” “你对……做过尝试了吗？” 缺点：使对方没有满足感；没有对方自己的选择好；可能没有涉及到实 质 2.强迫式应答 命令，居高临下地谈话，警告和威胁，均属于强迫式应答。 “按我告诉你的那样去做。” “如果你不能按我所说的去做，我将不得不……” “如果……事情就会糟糕得不可收拾。” 缺点：因为不允许陷入困境的人考虑自己的选择，并试图一味地强迫他 做某件事情，而产生更多的问题。引起强烈的怨恨、抵触、防御、 敌视或消极行为。 3.查究式应答 要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情，或是要求他详细地描述 问题的某一侧面，就是查究式应答。 “你做了些什么事才产生这个问题的？” “你为什么会那样认为呢？” “这是否属于首次发生？” 缺点：“为什么”这种提问常使人感到一种挑战，促使其去保护自 己的情感、思想和行动，或者证明它们的正确性；有时会使身陷困 境的人感到自己的隐私权受到了威胁；还常常使得遇到麻烦的人不 自觉地陷入一种应从的模式。 4.快慰式应答 消除疑虑、同情、安慰、支持、赞许、幽默、同意、满意等，都属于快 慰式应答。 “这件事你过去一直干得都很出色。” “你应该看到事情光明的一面。” 缺点：这些应答会使陷入困境的人不能真实地看待自己的问题，使之不 能深刻地谈及他所遇到的麻烦。5.躲避式应答 撤离，变换主题，转移和分散注意力，均是躲避式应答。 “如果你认为遇到了问题，那么你应该听听我的。” “那倒让我想起了一件事，我真想告诉你。” 缺点：暗示着自己无意倾听对方的问题，对对方及其所遇到的问题漠不 关心。 它可能表明自己对对方缺乏兴趣， 对你所遇到的问题不重视； 也可能是一种信号：说明倾听者感到爱莫能助，或感到灰心丧气。 6.批评式应答 评判、责备、谴责、奚落、为难、骂人、否定、解释和诊断均为批评式 应答。 “得了，这真的全是你的过错，你要是不那么目光短浅，你就能明 白自己的问题是如何产生的了。” “你要是听我一句话，也就不会发生这种事了。” “你怎么能这样做呢？” 缺点：包含着优越感的意味，并使受批评的人显得位卑和浅薄。有可能 妨碍彼此间的有效关系。 (二)聆听的应答 1.聆听的应答的特点 倾听理解提供帮助 当某人心情抑郁时， 一般来说， 最好是 （至少在开始阶段） 去倾听而不要去指导， 去顺应而不要去控制， 去理解而不要去影响。 2.接收信息 (1)注意力完全指向说话者，意识活动完全集中于说话者的言语，并从 说话者的角度体验所谈论的问题。 (2)听出隐藏在谈话后面的情感。 (3)注意力集中在对方传递的全部信息的理解上，而不去分析或评定问 题。 (三)倾听性应答和反映性应答 1.倾听性应答 倾听性应答指聆听者在邀请对方进行谈话并能精力集中地 吸收所传递的信息的情况下所作出的应答方式。 2.反映性应答 反映性应答是可以观察的应答，其作用在于告知说话者对他的谈话内容的理解程度。没有这些应答，聆听者和说话者都无法知 晓聆听者是否已准确地理解了说话者意欲交流的内容。 3.倾听性应答和反映性应答的技巧 (1)邀请对方进行交谈 “谈谈这件事好吗？” “告诉我这件事吧。” “如果你想谈的话，我乐意听。” “如果你有什么事情要谈，对我来说，这时间真是再好不过了。” (2)沉默 (3) 发出一些表示注意的声音 (4) 顺应地提出问题： “请你接着说。””我还能知道得更多一点吗？” (5)反映对方的情感 “那一定让你遭受挫折了。” “你对此很担忧。” “我能看出来这使你感到很窘迫。” “那种想法让你感到恐惧。” “你对他似乎很厌烦。” (6) 简述 五、沟通训练 1.面对肥胖的人，下列词语适用于什么对象和场合，请填在括号内： 胖子（ ） 肥胖症（ ） 肥大（ ） 胖乎（ ） 很胖（ ）胖胖的（ ） 壮实（ ） 结实（ ） 结结实实（ ） 富态（ ） 胖墩儿（ ） 丰满（ ） 臃肿（ ） 发福（ ） 小胖子（ ） 2. 理解他人 选出一个你相当了解而又发现不易相处的人。反思他们的背 景。你对于他们和他们的生活了解些什么？如果你几乎一无所知， 那么决定出那些你认为需要得到的某些必要信息的办法。 3. 孙犁的小说《荷花淀》中夫妻俩的一段对话： “你有什么话嘱咐我吧？”“没有什么话了，我走了，你要不断进步、识字、生产。” “嗯。” “什么事也不要落在别人后面！” “嗯。” 试分析人物对话所传递的信息。 第五节言语行为的称谓语 一、称谓语的性质和功能 （一）称谓语的性质 称谓，即称呼，是人们在交际活动中所用的表示彼此关系或职务、 身份的名称。称谓语是用来称呼别人和自己所使用的那些词语。 称谓和称谓语是两个不同的概念，但是两者的关系密切。称谓是一 种言语活动行为，而称谓语是这种行为所凭借的工具。 1.称谓语的使用表明着人与人之间的关系 （1）亲缘关系 (2)社交关系：①工作关系②朋友关系②一般关系 2.称谓语的功能 (1)称谓语具有启动交往的功能。 (2)称谓语是交际双方角色关系的具体体现。 (3)称谓语是维系人际关系的纽带。 二、称谓语的类型 （一）亲属词的称谓 （二）职称词的称谓 （三）人称代词称谓语 （四）姓名词的称谓 三、称谓语的艺术 （一）称呼要亲切 1.利用亲称 利用亲称。 1.利用亲称。 用亲属称谓词称非亲属。 （1）用亲属称谓词称非亲属。 （2）加缀。 2. 利用美称。 3.利用爱称。 4.利用呢称。 5.利用戏称。 （二）称呼要妥帖1.地域的区别。 1.地域的区别。 地域的区别 2.时代的区别。 3.上下的区别。 4.职业的区别。 （三）称呼要注意场合 第六节言语交际中的应酬语 一、言语交际应酬语的性质和作用 （一）言语交际应酬语的性质 1.礼仪性 1.礼仪性 2.习惯性 2.习惯性 3.民族性 3.民族性 （二）言语交际应酬语的作用 1.应酬语是正式言语交际的基础 应酬语是正式言语交际的基础。 1.应酬语是正式言语交际的基础。 2.应酬语能够巩固言语交际成果。 3.应酬语可以维系社会正常交往，是联系感情的纽带。 二、言语交际应酬语的类型 （一）寒喧语 1.招呼语2.入题语 3.送别语4.致谢语 5.谦逊语6.祝颂语7.抚慰语}