1、请问贵校录取时如何处理平行志愿A、B、C、D、E院校之间的关系？

答：我校对进档考生的院校志愿（A、B、C、D、E）均视为相同，是平等的，不做任何区分，但是在省级招办向高校投档时是依次检索院校志愿（A、B、C、D、E）的。因此，考生在填报时应将你想上的高校填在前面一些。

2、请问贵校对选修测试科目等级较高的江苏考生是否有加分安排专业政策？

答：2016年我校针对江苏省正常本一、本二批次进档考生选修测试科目等级加分来安排专业，具体为：A⁺A⁺加3分，A⁺A加2分，其他批次不享受此优惠政策。

3、请问贵校对江苏省普通类考生安排专业时按照什么原则，遇到同分情况如何处理？

答：我校按“先分数后等级”的原则对江苏省进档考生安排录取专业，即先将进档考生按投档成绩从高到低的顺序排队，遇到同分的情况按选测科目等级排队（具体等级排序的先后顺序为A⁺A⁺>A⁺A>AA>A⁺B⁺>A⁺B>AB⁺>AB>B⁺B⁺> B⁺B>BB ），若选测科目等级仍旧相同，则按语文、数学2门科目的原始分与相应的附加分之和排序，然后结合考生的专业志愿及各专业的招生计划数依次进行录取，从第一个考生开始依次检索所填报的6个专业，只要检索到符合条件的专业就录取在该专业。

4、请问贵校专业志愿间有无分数级差？

答：我校对于考生的专业志愿间不设级差（即不减分）。考生在填报专业志愿时可按照自己的意向填报，一般将往年录取分数较高的专业填在前面，较低的专业填在后面。如果服从专业调剂，可以大大减少退档风险。

5、贵校对江苏考生选修测试科目的要求是什么？

答：每个专业的选修测试科目要求详见江苏省教育考试院公布的招生计划。我校对选修测试科目的等级要求：提前批艺术类、体育类，七门学业水平测试必修科目等级中D级不得超过三门（技术科目不合格视为D级）；地方重点高校招收农村学生专项计划（简称“地方专项计划”）、正常本科一批，两门选修测试科目等级为AB；自主招生、高校专项计划、中外合作办学项目、本科二批，两门选修测试科目等级为BB。

文科类专业要求选测科目为“历史+X”，理科类专业中化学类、材料类、化学工程与工艺、环境工程、生物制药、药学、中药学要求选测科目为“物理+化学”，生物信息学、食品质量与安全、临床医学("5+3"一体化)、临床医学、临床医学(儿科医学)、医学影像学、放射医学、口腔医学、预防医学、法医学、医学检验技术、生物科学类、护理学（省内本二批次）专业要求选测科目为“物理+化学”或“物理+生物”，其余理科类专业为“物理+X”。

6、请问贵校在安排专业时承认政策加分吗？

答：我校在江苏省招生，执行江苏省高等学校招生委员会规定的照顾录取政策。我校在其他省（直辖市、自治区）招生，认可各省级招生委员会确认的全国性高考加分项目分值。

7、请问奥赛获奖考生报考贵校是否加分？

答：我校在录取时按生源省份的有关照顾政策执行。因此，奥赛获奖考生报考时没有加分的政策。

8、请问贵校对服从专业调剂的考生进行调剂时会征求考生本人的意见吗？

答：所谓服从专业调剂，是指考生在所报专业志愿均不能满足的情况下，把专业选择权交给了学校。我校在录取时不再征求考生本人的意见，尽量参照考生填报的专业志愿倾向录取在其他相近专业。

9、请问哪些专业有单科成绩要求？

答：美术类与设计类、播音与主持艺术专业对相关科目有单科成绩要求。以上类别涉及专业英语单科不低于70分（按满分150分计），省内折算为英语不低于56分；艺术设计学专业语文单科成绩不低于90分（按满分150分计），省内折算为语文不低于96分。

10、请问贵校对考生身体健康状况有何要求？

答：身体健康状况要求：对考生的身体健康状况要求执行教育部、国家卫生与计划生育委员会、中国残疾人联合会印发的《普通高等学校招生体检工作指导意见》和教育部办公厅、国家卫生与计划生育委员会办公厅《关于普通高等学校招生学生入学身体检查取消乙肝项目检测有关问题的通知》（教学厅﹝2010﹞2号）的有关规定，并作如下补充：根据相关培养及就业的实际情况，报考材料类、化学工程与工艺专业者，要求无色盲、色弱；建议报考医学影像学专业、护理学专业者，身高男生不低于1.65米、女生不低于1.55米；建议报考法医学专业者，身高男生不低于1.70米、女生不低于1.60米。

11、请问一般是什么原因导致退档？

答：一般来说，调阅考生档案数比招生计划数多，会有考生被退档。退档的原因大致为：1、考生总分过低；2、填报了往年录取分数过高的专业，且不服从专业调剂；3、身体条件受限，且不服从专业调剂。

12、如果只想报考自己喜欢的专业，不愿意被录到其他专业，该如何填报？

答：填报专业志愿时，不服从专业调剂。不过，这样就增加了退档的风险。

13、请问复读生报考贵校有限制吗？

答：复读生与应届生一视同仁。

答：根据平行志愿的投档规则，对于考生个人来讲，在某一批次投档时，按照其所填报的院校志愿依次检索，一旦检索到考生所填报的某个志愿院校还有余额，就将其档案投到相应院校，不再检索其后的志愿，可见考生只能投档到一所满足条件的志愿院校。

答：不一定。考生可根据本人情况和意愿来选择填报院校志愿的个数，可以全部填写或部分填写，没有规定一定要全部填满。但为了增加录取机会，建议尽量填满全部的院校志愿和专业志愿。

16、请介绍下2016年江苏省内农村贫困地区定向招生专项计划（简称“地方专项计划”）？

答：根据国家及教育部的有关政策，为了进一步拓宽农村学生就读重点高校的升学渠道，提高农村学生高考入学比例，江苏省安排一定数量的省属重点高校招生名额，实施招收本省农村学生的专项计划。今年是此类计划第三年招生，我校2016年江苏省内共有50个农村贫困地区定向招生专项计划，安排在提前本科批录取，具体报考条件、志愿填报等有关政策以省教育考试院公布为准。

1、请问贵校在全国的排名是多少？

答：学校排名需参照具体的指标体系，如综合实力、办学条件、就业情况等，而且取决于排名执行机构的水平，不同的机构、不同的衡量因素排出来的名次也不同，一般为30名左右。目前，化学、物理、材料科学、临床医学、工程学、药学和毒理学、生物和生物化学7个学科进入全球ESI（基本科学指标）前1%学科。2015年共获得国家自然科学基金项目315项，立项数位列全国高校第18位，连续六年居全国省属高校首位；在人文社科领域获得国家级项目26项。

2、请问贵校的优势专业有哪些？特色专业有哪些？哪些专业比较强？

答：我校是综合性大学，学科门类比较齐全，现有29个博士后流动站，24个一级学科博士学位授权点，48个一级学科硕士学位授权点。

3、贵校的汉语言文学（基地）专业与其他专业，如汉语言文学（师范）、汉语国际教育专业有什么区别？

答：汉语言文学（基地）专业培养德、智、体全面发展的，具备汉语言文学学科研究综合能力的高素质学术型人才，它以培养中文基础学科高级研究型人才为主要目的，有相当比例的学生可直接在我校及其他高校继续深造，因此继续深造推免研究生比例大于普通专业的学生。该专业学生在学校图书馆借书享受优惠政策。类似的专业还有数学与应用数学（基地）。

4、贵校与凤凰传媒学院是什么关系？凤凰传媒学院是二级学院怎么理解？有很多人说是降级了，还是一本吗？社会认可度有影响吗？

答：凤凰传媒学院是苏州大学与香港凤凰卫视集团合作，在整合苏州大学与凤凰卫视集团相关资源优势的基础上，共同组建的公办二级学院。学校层面是一级，学校下属的学院是二级。凤凰传媒学院的新闻传播学类在本一批次招生。新闻传播学类原属文学院·新闻传播学院，该学院也是我校的二级学院，所以并没有降级。在社会认可度上，可以说知道的人更多，影响范围更广。

我校类似学院还有金螳螂建筑学院、沙钢钢铁学院、东吴商学院（财经学院）。

5、请介绍贵校的完全学分制、转专业、双学位等学籍管理政策？

答：我校学籍管理实行完全学分制，辅以转专业、双学位等管理制度，可以让学生在校期间通过个性化的学籍管理方案来满足自己的专业愿望。

完全学分制：通过学分来管理课程的一种方案，实行选课制和弹性学制，扩大了学生选择课程、选择教师、选择学习进程的空间。

转专业政策：学生进校学习一学期后，可以按照学校教务部门当年公布的转专业政策及考核要求，申请转专业，通过考核、公示等环节后确定转专业学生名单，学生于下一学年开始进入新专业学习。2016年，转专业有名额限制，转入人数不超过该专业的10%（冷门专业可以放宽），临床医学七年制、八年制专业暂不接收转入；转出人数不超过该专业的20%（热门专业可适当放宽）。具体政策以当年度教务部门出台的转专业文件为准。

双学位政策：学校在法学、计算机科学与技术、工商管理、国际经济与贸易、行政管理、新闻学、教育学、应用心理学、生物科学、通信工程等10个专业开展了双学位培养工作。学生通过相关考核，进入专业学习，完成专业要求的学分，可申请苏州大学双学位，审核通过后颁发苏州大学双学位证书，但不发给双学位专业毕业证书。

6、请问贵校，是否有一些名额能免试，直接攻读研究生？

答：我校对学习优秀的各专业学生都有一定比例可直接保送攻读本校以及外校的硕士学位。

7、请问贵校什么专业好就业？

答：就业情况受不同时期市场需求影响比较大。目前，我校建立了如苏州旭电、富士通、佳能、三星电子等知名企业的录用我校毕业生基地；另外，我校以吴中、沧浪科技创业园以及苏州大学国家大学科技园为依托，建立了苏州大学学生创业基地，为学生创业搭建平台，为毕业生提供了多渠道的就业途径，我校毕业生就业率一直在全省高校中名列前茅。总之，我校地处经济基础、经济发展较快的长江三角区域，相比而言就业机会较多。

8、新生入学是否需要迁移户口？

答：苏州籍新生一律不迁户口，其余非苏州籍新生根据本人自愿原则确定是否迁移户口。为了方便入学后办理户籍证明等，建议尽量在报到时办好户口迁移手续。

9、请问新生入学后会在哪个校区，住宿如何安排？

答：目前学校拥有天赐庄、独墅湖和阳澄湖三大校区，新生入学后将在所录取学院所在校区就读，住宿，宿舍原则上按专业由学校统一安排，费用在500-1500元之间，目前我校学生宿舍都安装上了空调。

10、学校在人才培养模式上有哪些特点？

答：（1）推行完全学分制改革，建立规范、完善的教学管理制度，学校从2008年开始推行完全学分制改革，打破学年界限，用学分管理课程，以人才培养方案为指南，实行选课制和弹性学制，逐步扩大学生选择课程、选择教师、选择学习进程的空间。近年来，学校为进一步落实“通才教育，分类教学”和“宽口径、厚基础、重能力、求创新”的教学理念，积极探索多元化人才培养途径，并同时推出大类专业招生制度、转专业、双学位、辅修专业等学分制改革系列配套管理制度。

（2）实施各项拔尖人才培养计划，打造各领域精英人才，学校启动了各类“卓越人才教育培养计划”，主动适应经济社会发展需求，改革人才培养模式，提高人才竞争力。制定以专业核心课程为基础培养方案，辅之以学术型、国际型、复合型、应用型、创造创业型等不同发展目标为导向的人才培养子方案，融合“卓越人文学者”、“卓越工程师”、“ 卓越医师”、“卓越法律人才”，“全英语教学班”等单项教改方案以适应学生个性发展的需求。

（3）探索高素质人才培养新模式，提高人才培养质量，以纳米科学技术学院入选国家试点学院为契机，启动了国家试点学院改革，成为创新人才培养的改革特区。贯彻育人为本的理念，努力探索高素质创新人才培养模式，借鉴哈佛、剑桥等国外著名大学“住宿学院制”、中国传统的“书院制”等管理模式，先后成立了敬文书院和唐文治书院。

通过职业生涯规划等辅导指导学生规划学业和人生发展目标，引导学生结合自身的特点和发展潜力适时调整学业和人生规划。学生为实现职业生涯规划可自主选择并适时调整专业培养子方案。

三、招生及录取情况 

1、请问今年有哪些专业是首次招生？

答：今年我校招生新增的专业为：历史建筑保护工程、集成电路设计与集成系统、轨道交通信号与控制专业。其中，轨道交通信号与控制专业专业替换之前招生的通信工程（城市轨道交通通信信号）专业。

2、请介绍下招生计划中的国家专项计划、高校专项计划、地方专项计划？

答：国家专项计划、高校专项计划、地方专项计划三种类型都是国家为了提高农村学生及部分录取比例较低地区录取率而设立的单独计划类型。

（1）国家专项计划定向招收集中连片特殊困难县、国家级扶贫开发重点县以及新疆南疆四地州学生，由中央部门和地方本科一批招生为主的学校承担，报考学生须同时具备下列三项条件：(1)符合2016年统一高考报名条件；(2)本人具有实施区域当地连续3年以上户籍，其父亲或母亲或法定监护人具有当地户籍；(3)本人具有户籍所在县高中连续3年学籍并实际就读。高校专项计划单报志愿、单独录取，在本科一批开始前完成录取，录取分数原则上不低于有关高校所在批次科类录取控制分数线。具体实施办法由有关省（区、市）根据实际情况制订，考生是否具有填报国家专项计划资格由生源省级招生主管部门界定，考生根据各省级招办要求填报志愿。

（2）高校专项计划，由教育部直属高校和其他自主招生试点高校承担，招生计划不少于学校本科招生规模的2%，只有获得相应高校专项计划招生入选资格，在相应志愿栏中填报志愿，才能通过高校专项计划录取。录取分数原则上不低于有关高校所在批次科类录取控制分数线。

（3）地方专项计划的具体实施区域、报考条件和录取办法由各省（区、市）根据本地实际情况确定。2016年我校地方专项计划为50个（只面对江苏省内）。

3、请问贵校今年在江苏省的录取批次如何安排？

答：2016年我校在江苏省的录取批次及专业安排参见下表所示：

4、请问贵校在江苏的投档比例是多少？

答：根据生源情况而定，往年本科一批不超过1:1.05。

5、请问贵校今年的录取分数线是否会比去年高？

答：录取分数线主要取决于试卷的难易程度、报考人群、报考人群分数等方面，事先无法估计，但您可以在分析我校往年录取情况的基础上，结合自身的排名进行估计，一般我校在江苏录取人数较多，出现较大波动的可能性不是很大。

6、请问一般江苏省排名多少可以报考贵校本一批次？

答：可以参考往年的有关录取数据，估计一般在文科在5000名、理科在2.1万名左右。

7、请问一般江苏省考生填报贵校本二批次的建议分数是多少？

答：我校只有少量专业计划安排在江苏省本二批次招生，外省不招收本二的。从近几年的录取情况看，我校1261院校代码的本二批次专业，一般建议在相应科类江苏省本一分数线下5-10分填报。

8、请问贵校的收费标准是什么？

答：我校收费标准严格按照省物价局、财政厅的相关文件规定，标准为：艺术类专业6800元/生.年（优势学科专业可上浮10%），体育类专业5300元/生.年，文科类专业5200元/生.年（优势学科专业可上浮10%），理科类专业5500元/生.年（优势学科专业可上浮10%），工科类专业5800元/生.年（优势学科专业可上浮10%），医学类专业6800元/生.年（优势学科专业可上浮10%），农学、林学类专业2500元/生.年，高等学校软件服务外包类专业嵌入式人才培养专业7800元/生.年，中外合作办学项目21600元/生.年，学年结束时学费按所修学分结算。各专业具体收费标准参见我校本科招生网公布。住宿费为每人学年500元至1500元，住宿由学校统一安排。

9、请问贵校的中外合作办学专业江苏省内如何填报？

答：（1）中外合作办学专业江苏省内采用单独的院校代码，考生填报以上专业需要选择院校代码为1635的苏州大学院校志愿进行填报。如果既填报我校相应批次的中外合作办学专业和非中外合作办学专业，就需要在相应批次平行院校志愿选择“1635苏州大学”和“1261苏州大学”院校志愿分别填报，需占用考生两个院校志愿（本一、本二批次考生可填报的平行院校志愿均包含A、B、C、D、E 5所院校）。选测等级要求本一本二批次均为BB。

本一批次文科类和本二批次的中外合作办学专业因只有1个专业选择，以往我校投档比例为1:1，只要体检没有《普通高校学生招生体检工作指导意见》中第一部分和第二部分第3条所列疾病的，选测等级达到要求填报此专业进档后均可录取。所以只要身体符合体检标准，不存在进档退档的风险；进不了档的，按照平行志愿投档模式不会影响其下一个院校志愿投档。

针对本一批次理科类的中外合作办学专业报考，有三个专业，投档比例一般是不超过1:1.05，中外合作办学专业2016年只录取有志愿的考生，不接收调剂，所以建议考生三个专业都填报提高录取机会。

10、请问贵校哪些专业是热门专业？

答：报考人数多、录取分数高的专业就是热门专业，反之，就是冷门专业。当然，从我校以往各专业的录取分数可以初步估计出各专业的冷热程度。

11、请问贵校2015年在江苏省本一、本二批次各科类最低录取分数线是多少？

答：我校2015年江苏省1261院校代码本一批次：文科358分，理科360分；本二批次：文科341分，理科334分。

1635院校代码本一批次：文科类：金融学类（中外合作办学）专业356分；理科类：金融学类（中外合作办学）专业357分、纺织类（中外合作办学）（纺织工程）专业344分（含征平）、材料类(中外合作办学)(新能源材料与器件)专业350分；本二批次：文科类：物流管理与工程类（中外合作办学）（物流管理）专业333分。

六、银行结算账户年检业务应如何办理？

答：银行机构根据中国人民银行通知，在规定时间内进行年检业务处理，存款人应向开户银行提交年检资料，先年检核准类银行结算账户，再年检备案类银行结算账户。

核准类银行结算账户信息发生变更的，应要求存款人提交银行结算账户变更申请，经开户银行审查后报中国人民银行当地分支机构办理变更：临时存款账户超过2年的，应要求存款人撤销已有临时存款账户。备案类银行结算账户证明文件种类及编号，非预算单位专用存款账户名称、内部机构信息、资金性质、资金管理人等信息发生变更的，由银行机构直接在账户管理系统中进行变更；其他信息发生变更的，应提醒存款人变更其基本存款账户开户信息，备案类银行结算账户相关信息根据基本存款账户变更情况自动更正。

八、存款人变更账户的预留银行签章应如何处理？ 答：单位因遗失原因需要变更预留银行签章的，应向开户银行出具书面申请、开户许可证、营业执照等相关证明文件；单位因管理需要变更预留银行签章的，应向开户银行出具书面申请、原预留签章的式样等相关证明文件。

个人遗失或更换预留个人印章或更换签字人，应向开户银行出具经其本人签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。

九、为什么要单设个人银行结算账户？

答：单设个人银行结算账户的原因和目的为：一是为适应个人因投资、消费等产生的各种转账结算需要，进一步扩大转账结算范围。随着我国经济的发展、人们生活水平的提高和消费方式的多样化，个人金融业务迅速发展，个人转账支付需求不断增长，越来越多的个人需要通过银行办理结算，如支付水、电、话、气等费用，归还住房信贷款项、证券投资、购物消费等，单纯的个人储蓄账户的功能显然不能满足上述需求。二是有利于对个人银行结算账户的管理。单设个人银行结算账户，并将个体工商户的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理，可以将个体工商户的生产经营性资金和消费资金分别核算，有利于其规范资金管理，促进个体经济发展。并且，通过划分单位银行结算账户和个人银行结算账户，对从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项进行控制管理，可以在一定程度上防止公款私存、套取现金等行为。三是有利于银行提高服务水平。单设个人银行结算账户后，可以促使商业银行更加重视个人零售业务的发展，大力推广个人支票、网上支付等便捷的支付手段和支付工具，改善服务水平，并能够激发商业银行开展业务创新的

积极性，根据不同客户群体的投资、理财需要提供个性化服务，提高赢利能力。四是有利于节约银行管理成本。个人银行结算账户与个人储蓄账户在功能与服务对象方面存在较大差异，个人因办理人民币现金存取开立的储蓄账户数量庞大，而因转账结算需要开立的个人银行结算账户数量相对较少，客户群体相对集中。《办法》单设个人银行结算账户，将其同储蓄账户相分离，区别管理，降低了银行的管理成本，符合现代银行的成本效益原则。

十一、如果联网核查结果不一致，那么银行机构是否有权拒绝为该客户办理相关业务? 当联网核查结果不一致时，银行机构不能以此为由拒绝为客户办理相关业务。目前，导致联网核查结果不一致的主要原因：一是客户出具的居民身份证确实是伪造、变造或者冒用他人的居民身份证；二是全国人口基本信息资源库的数据存在少量误差。

根据有关规定,当联网核查结果不一致时,银行机构履行客户尽职调查义务应当采取其他手段,进一步核实居民身份证的真伪,可采用的手段包括:

（一） 银行机构向公安机关申请核实;

（二）银行机构在客户自愿的基础上，商请客户出示户

口簿、护照、机动车驾驶证、户籍证明等身份证明文件作为佐证；

（三）银行机构有二代证鉴别机具的，可采用二代证鉴别机具进行鉴别；

（四）采取其他手段进一步核实。

经进一步核实后，如果能够确切判断或者经核实后确认客户出示的居民身份证件为虚假身份证件，则应拒绝为该客户办理相关业务；其中，对于客户以虚假身份证件骗取开立账户或办理其他银行业务的，还应及时向当地公安机关报案。

如果客户出示的居民身份证件为真实证件的，则应当按照有关规定继续为客户办理业务。

项目管理标准化中有可能会遇到以下几个问题：

），首页点击“取回密码”，录入注册时的公司全称、税号、验证码，提交后系统自动将重置密码链接发到注册人的邮箱里。

若注册时未填写电子邮箱或电子邮箱不再使用，在取回密码页面中点击黄色警示区域，系统提示供应商需要以邮件的形式提供身份证明材料，按照以下步骤取回用户名和密码：

第一步：复印公司的营业执照。

第二步：在复印件上加盖公章，空白处书写联系人及电话。

第三步：发送邮件主题需填写公司全称。

第四步：扫描成图片作为邮件附件发送到wzges@。供应商通过此平台可以实时注册，提交加入中国石化供应商网络的申请，网络内供应商可以更改供应商基本信息，了解中国石化管理信息，查阅发布的通知和公告，进行电子商务活动等。

/)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态 ，也可以直接打11185电话咨询。

8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.

8、 说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q

10、我是外地的,售后怎么解决.

10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。 Q

11、我在***,这边怎么没有售后点啊

11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

13、保修要出示些什么凭证吗?

13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A

14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010- 也可去首页下载中心

15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.

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17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品 （注：内容不能空白）

24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！