|
中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。
|
|
由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。根据厂商给出的数据，客服机器人正在以40-***%的比例替代人工客服工作。
|
|
据网发布的年中国智能客服调研分析与发展趋势预测报告显示，中国大约有***万全职客服，以年平均工资***万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约***亿人民币。按照40-***%的替代比例，并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减，大概会有200-***亿规模留给公司。
|
|
客服机器人背后的知识库还能通过实时提示和点选编辑的方式帮助人工客服更高效地提供服务。因为对于企业来说，销售和客服人员培训成本很高，且经验无法有效传递，这种人机协作模式可以让企业客服和销售人员更专注于提供核心价值和服务。
|
|
客服机器人落地效果评测指标
|
|
《》对智能客服行业相关因素进行具体调查、研究、分析，洞察智能客服行业今后的发展方向、智能客服行业竞争格局的演变趋势以及智能客服技术标准、智能客服市场规模、智能客服行业潜在问题与智能客服行业发展的症结所在，评估智能客服行业投资价值、智能客服效果效益程度，提出建设性意见建议，为智能客服行业投资决策者和智能客服企业经营者提供参考依据。
|
|
第一章 智能客服行业发展综述
|
第一节 智能客服定义及其类别
|
|
一、智能客服概念界定
|
|
二、智能客服类型划分
|
|
1.语言知识服务
|
|
2.语言技术服务
|
|
3.语言工具服务
|
|
4.语言使用服务
|
|
5.语言康复服务
|
|
6.语言教育服务
|
|
三、智能客服的服务宗旨
|
|
四、智能客服助力贸易全球化
|
|
五、翻译服务在行业中的地位
|
第二节 最近-年中国智能客服行业经济指标分析
|
|
|
|
|
|
四、周期性分析
|
|
五、行业成熟度
|
第三节 国内智能客服研究现状调研
|
|
一、发文量总体呈上升趋势预测分析
|
|
二、智能客服研究存在的问题
|
|
三、智能客服研究的未来发展构想
|
第四节 智能客服行业重点领域分析
|
|
|
|
三、电商/零售
|
|
四、汽车/硬件
|
|
|
第二章 智能客服行业市场环境及影响分析（pest）
|
第一节 智能客服行业政治法律环境（p）
|
|
一、智能客服行业规范
|
|
二、智能客服政策动向
|
|
三、智能客服行业标准
|
|
四、“一带一路”倡议下中国语言规划的五大任务
|
|
五、政策环境对行业的影响
|
第二节 行业经济环境分析（e）
|
第三节 行业社会环境分析（s）
|
第四节 行业技术环境分析（t）
|
|
一、智能客服技术发展概况
|
|
二、翻译记忆技术发展分析
|
|
三、机器翻译技术的发展分析
|
|
四、翻译管理系统的发展分析
|
|
五、新技术驱动智能客服行业更快发展
|
|
第三章 全球智能客服行业发展分析及经验借鉴
|
第一节 全球智能客服市场总体情况分析
|
|
一、全球智能客服行业的发展特点
|
|
二、全球智能客服市场需求分析
|
|
三、全球智能客服行业发展分析
|
|
四、全球智能客服行业竞争格局
|
|
五、全球智能客服市场区域分布
|
|
六、国际上重点智能客服企业运营分析
|
第二节 全球主要地区市场分析
|
|
|
|
|
|
|
第四章 中国智能客服行业运行现状分析
|
第一节 中国智能客服行业发展状况分析
|
|
一、中国智能客服行业发展阶段
|
|
二、中国智能客服行业发展总体概况
|
|
三、具有中国特色的智能客服行业特点
|
|
1、行业产业化
|
|
2、操作科技化
|
|
3、服务一体化
|
|
4、翻译文种转变
|
|
四、中国智能客服行业商业模式分析
|
|
、智能客服行业创新模式
|
|
（1）、众包翻译
|
|
（2）、译后编辑服务
|
|
（3）、口译服务模式创新
|
第二节 智能客服行业发展现状调研
|
|
一、中国智能客服行业市场规模
|
|
二、中国智能客服行业发展分析
|
|
三、中国智能客服企业发展分析
|
第三节 智能客服市场情况分析
|
|
一、中国智能客服市场总体概况
|
|
二、“五大中心”对智能客服市场发展的作用
|
第四节 中国智能客服市场供需分析
|
|
一、中国智能客服行业供给状况分析
|
|
二、中国智能客服行业需求状况分析
|
|
1、智能客服行业需求市场
|
|
2、智能客服行业客户结构
|
|
三、中国智能客服行业供需平衡分析
|
第五节 智能客服行业营销前景预测
|
|
一、智能客服行业营销现状分析
|
|
二、智能客服市场营销环境分析
|
|
三、智能客服行业营销存在的问题
|
|
四、智能客服营销渠道发展趋势预测分析
|
|
五、智能客服营销策略探讨
|
|
第五章 中国智能客服所属行业整体运行指标分析
|
第一节 中国智能客服所属行业总体规模分析
|
第二节 中国智能客服行业产销情况分析
|
第三节 中国智能客服行业发展指标总体分析
|
|
一、行业盈利能力分析
|
|
二、行业偿债能力分析
|
|
三、行业营运能力分析
|
|
四、行业发展能力分析
|
|
第六章 智能客服行业产业结构分析
|
|
年中國智能客服行業現狀調研分析與發展趨勢預測報告
|
第一节 智能客服产业结构分析
|
|
一、市场细分充分程度分析
|
|
二、各细分市场领先企业
|
|
三、各细分市场占总市场的结构比例
|
第二节 产业价值链条的结构分析及整体竞争优势分析
|
|
一、产业价值链条的构成
|
|
二、以客户为中心的智能客服产业链
|
第三节 产业结构发展预测分析
|
|
一、产业结构调整指导政策分析
|
|
二、产业结构调整中消费者需求的引导因素
|
|
三、中国智能客服行业参与国际竞争的战略市场定位
|
|
四、产业结构调整方向分析
|
|
第七章 中国智能客服细分市场分析及预测
|
第一节 翻译服务行业发展分析
|
|
一、翻译服务行业发展概况
|
|
二、翻译企业发展状况调研
|
|
三、互联网翻译服务市场分析
|
|
四、翻译服务行业智能化发展趋势预测分析
|
第二节 本地化智能客服
|
|
一、本地化服务含义
|
|
二、与传统翻译的差异
|
|
三、本地化行业起源与发展
|
第三节 语言教学与培训行业分析
|
|
一、语言翻译教育发展分析
|
|
二、生活服务市场分析
|
|
三、语言技术工具开发与应用
|
|
第八章 智能客服行业区域市场分析
|
第一节 中国智能客服重点区域市场分析预测
|
|
一、行业区域市场结构特征及分布
|
|
二、智能客服行业区域市场分析
|
|
三、智能客服重点城市需求分析
|
第二节 智能客服区域市场前景及趋势预测分析
|
|
一、智能客服区域市场前景预测
|
|
二、智能客服区域需求重点领域分布
|
|
三、智能客服区域需求趋势预测分析
|
|
四、外贸增长对智能客服收入增长的促进作用明显
|
|
第九章 智能客服行业竞争形势及格局分析
|
第一节 行业总体市场竞争状况分析
|
|
一、智能客服行业竞争结构分析
|
|
二、跨国企业在华竞争分析
|
|
三、智能客服行业集中度分析
|
|
四、智能客服行业swot分析
|
|
第二节 中国智能客服行业竞争格局综述
|
|
一、智能客服行业竞争概况
|
|
二、中国智能客服行业竞争力分析
|
第三节 智能客服行业竞争格局分析
|
|
一、国内外智能客服竞争分析
|
|
二、中国智能客服市场竞争分析
|
|
三、中国智能客服市场集中度分析
|
|
四、国内在线智能客服平台竞争分析
|
|
1、在线智能客服平台含义
|
|
2、主要在线智能客服平台
|
第四节 智能客服行业并购重组分析
|
第五节 智能客服市场竞争策略分析
|
|
第十章 智能客服行业领先企业经营分析
|
|
|
一、中国对外翻译有限公司
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
五、小i机器人
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
中国インテリジェントカスタマーサービス業界の状況調査分析と開発動向予測レポート
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
|
1、企业发展概况
|
|
2、企业主营业务及特点
|
|
4、企业发展能力
|
|
第十一章 年智能客服行业前景及趋势预测分析
|
第一节 智能客服行业五年规划现状及未来预测分析
|
|
一、“十三五”期间智能客服行业运行状况分析
|
|
二、智能客服行业“十三五”发展方向预测分析
|
第二节 年智能客服市场
|
|
一、年智能客服市场发展潜力
|
|
二、年智能客服市场发展前景展望
|
|
三、细分领域发展前景预测分析
|
第三节 年智能客服市场发展趋势预测分析
|
|
一、年智能客服行业发展趋势预测分析
|
|
二、年智能客服市场规模预测分析
|
|
三、年智能客服行业应用趋势预测分析
|
|
四、年细分市场发展趋势预测分析
|
第四节 (中智′林)年中国智能客服行业供需预测分析
|
|
一、年中国智能客服行业供给预测分析
|
|
二、年中国智能客服行业需求预测分析
|
点击联系发帖人
